GESTO DA QUALIDADE

EVOLUO DO CONCEITO E PRTICA DA GESTO

Prof Claudiane Diniz

EVOLUO DO CONCEITO E PRTICA DA GESTO DA QUALIDADE

Qualidade: uso genrico associado produtividade, competitividade e integrao;
Grau e satisfao que um produto ou servio atende

satisfatoriamente s necessidades do usurio durante o uso;

Gesto da Qualidade fundamentada nos seguintes princpios

de gesto:
Melhoria contnua; Viso de processos; Liderana; Comprometimento;
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EVOLUO DO CONCEITO E PRTICA DA GESTO DA QUALIDADE Origens:

Sculo

XVII atividades artesanais: pintores, escultores, armeiros;

Os artesos ( ponto de vista da qualidade) eram capazes de produzir

obras refinadas e de grande complexidade;

Domnio completo da produo; Domnio dos processos; Produo customizada. Padro de qualidade com produo limitada; Valor muito alto.
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EVOLUO DO CONCEITO E PRTICA DA GESTO DA QUALIDADE Origens:

Sculo XVIII produo em massa via ambiente

industrial. Fomentou:
Alta produtividade; Inmeros defeitos;

Acidentes;
Reduo da qualidade do produto; Necessidade de inspeo no final da linha de produo.

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Origens:
Incio da 2 Guerra Mundial maior controle estatstico

durante a produo de artigos blicos;

Japoneses iniciaram industrializao com base em:

Conhecimento tcnico; Fabricao eficiente; Qualidade; Preo;

Surgimento de figuras como Deming (1950) e Juran

(1954) controle estatstico e desenvolvimento de normas sobre qualidade no Japo.

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EVOLUO DO CONCEITO E PRTICA DA GESTO DA QUALIDADE Origens:

Dcada de 60 ( Guerra da Coria) indstria blica

americana se destaca com o programa Zero Defeito Philip Crosby;

Kaoru Ishikawa. Sendo:

No mesmo perodo foi desenvolvido no Japo: Crculos da Qualidade por

1: Sete ferramentas da qualidade; 2: Mtodos estatsticos intermedirios (especialistas em qualidade: Inspeo

amostral, estimativas); 3: Mtodos estatsticos avanados (pesquisa operacional, Seis Sigma)

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EVOLUO DO CONCEITO E PRTICA DA GESTO DA QUALIDADE Origens:

Anos 70 e 80: EUA e Japo se destacaram como

potncias no processo de qualidade:

EUA: investimento em viso de mercado e necessidades dos clientes; Japo: investimento em melhoria contnua dos processos. Tratado de Maastricht (1986): Europa e mais 12 pases; Em 1987: Qualidade virou palavra de ordem no Ocidente Necessidade

de certificaes, prmios da qualidade, controle da qualidade total.

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Origens:
No Brasil: Qualidade iniciou em 1980 abertura da economia do

mercado internacional. Necessidade de aumentar produtividade e qualidade dos produtos;

Governo criou o PBQC Programa Brasileiro da Qualidade e

Produtividade;
Divisor de guas: Qualidade Total tcnicas voltadas para a

produo em 1988;
Brasil o 2 maior pas reconhecido pelos japoneses quanto ao

movimento da Qualidade.
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EVOLUO DO CONCEITO E PRTICA DA GESTO DA QUALIDADE Considerando a evoluo histrica:

Por

que, nas ltimas dcadas, a gesto da qualidade se tornou to importante?

Qual conceito de qualidade mais interessante? O

americano ou o japons?
Como a gesto da qualidade pode contribuir para a

melhoria de resultados financeiros?

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Referncias
CAMPO,

V.F. Qualidade Total: padronizao em empresas. Belo Horizonte: Fundao Christiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, 1991.

CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gesto de Qualidade:

conceitos e tcnicas. So Paulo: Atlas, 2010.

SHIBA S.; GRAHAM, A.; WALDEN, D. A new American

TQM. Portland, Oregon: Productivity Press, 1993.

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