Puede Sears reinventarse a s misma?

Gonzalo Carral Sandner

1. A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears?

Primero que nada, los costos de operacin estaban por arriba de los competidores como Wal-Mart. Los costos eran de 30% respecto a las ventas. As mismo, contaban con centros de distribucin en vez del mismo proveedor llevar la mercanca a la tienda final. Para ese entonces, Sears no contaba con un sistema que les pudiera decir exactamente que estaba comprando el consumidor y as poder enfocar ms los recursos para abastecer esas necesidades.

2. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique el porqu si o porque no.

Sears si practica Ecommerce de manera B2B y B2C.

B2B debido a que se tiene un sistema de facturacin en lnea as como un sistema para que las entregas sean JIT (Just in time). B2C ya que Sears le vende directamente al consumidor por internet.

3. Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos.

Sistema de niveles operacionales:

La empresa enfoco toda su capacidad para reducir gastos al disminuir gastos administrativos despidiendo a gente.

Sistemas de niveles de conocimiento:

Se implemento el sistema SPRS (Strategic Performance Report System) que permite saber que es lo que ms se esta vendiendo.

Sistema de niveles estratgicos:

Con el mismo SPRS el proveedor tenia la ventaja de estar sincronizado con lo que se venda y por ende lo que saban que les iban a pedir. JIT era algo nuevo para la empresa.

4. Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS)

Despus de su reorganizacin se puede analizar que Sears implemento MIS usando un sistema llamado SPRS. As mismo se implemento Decision Support System ya que los proveedores gozaban de facturacin en lnea. En cuanto a Office Systems me imagino que siempre se ha implementado debido a su gran utilidad. Finalmente la empresa tambin implemento lo que viene siendo Transaction Processing Systems ya que por cada compra hecha, el sistema almacenaba la informacin y daba una idea a la empresa de lo que se estaba comprando.

5. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martinez. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia?

Bajo la direccin de Martinez, Sears se enfoco mucho a bajar los costos de ventas as como conocer ms al cliente que compraba en las tiendas. De esta manera los sistemas implementados se enfocaron al conocimiento del consumidor a travs de blogs de quejas y sobre las ventas por producto. Con esta estrategia la empresa logra identificar las necesidades del cliente y atacar esta misma con un buen nivel de servicio a cliente.

6. Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia?

La nueva estrategia de Sears ha tenido mucho xito debido a que se enfocaron realmente en lo que deban vender y sobre todo para quien. Los sistemas de informacin como SPRS entre otros han ayudado a agilizar procesos internos as como la interaccin con los proveedores.

7. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears.

La ventaja no es clara, sin embargo siguen operando y es una empresa que ha visto la manera de sobrevivir en un mercado tan competido. La empresa va por buen camino, sobretodo al ser ms rigurosos al otorgar crdito a los consumidores habituales. Estos sistemas seguirn evolucionando y ayudando a maximizar recursos y minimizar costos a muchas empresas.

8. Responda las preguntas que se plantean en el ltimo prrafo de la lectura

Como mencione anteriormente, estoy completamente seguro que Sears seguir siendo competitiva despus de la reinvencin con Martnez. Los nuevos sistemas de informacin que salgan al mercado tendrn su rol para empresas como Sears. Algo importante es seguir dando el mismo servicio a clientes que tiene Sears.