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O QUE COMUNICAO?
A comunicao o veculo da
relao entre as pessoas, da
OBJETIVOS DA COMUNICAO
A partir dessa teoria, os objetivos da comunicao so: - Informativo: apelo mente. - Persuasivo: apelo alma, s emoes. - Divertimento: o ldico.
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REFLEXO
Jornalistas usam de persuaso ou informam, apenas? Professores educam ou tentam convencer? A indstria de brinquedos promove diverso, apenas, ou tenta persuadir? O teatro diverte unicamente? E o cinema? A televiso somente entretenimento e informao?
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ANALISANDO A TEORIA
A mensagem determinante na definio do objetivo da comunicao e no o comportamento, segundo a teoria da diviso do objetivo. difcil olhar um conjunto de palavras e determinar se informativo ou persuasivo, que efeito ter sobre o receptor ou qual a inteno da fonte ao produzi-lo.
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O PROCESSO DE COMUNICAO
Nenhum homem uma ilha fechada
O PROCESSO DE COMUNICAO
Muitos conflitos e desentendimentos humanos, problemas de gesto, erros e acidentes nas empresas so ocasionados, em sua grande maioria, pela deficincia ou simplesmente pela falta de comunicao. Ao constatar um erro, muitas pessoas racionalizam: mas a informao foi
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O PROCESSO DE COMUNICAO
Informao: quando um emissor passa para um receptor um conjunto de dados codificados uma mensagem. A informao pressupe a figura de um emissor, uma mensagem e um receptor. Comunicao: envolve as mesmas figuras relacionadas informao, mas s acontece quando a mensagem recebida pelo receptor compreendida, interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentao do processo. Esse retorno da informao recebida denominado Feedback. 13
O PROCESSO DE COMUNICAO
FEEDBACK
EMISSOR
codificao
MENSAGEM
informao
RECEPTOR
decodificao
FEEDBACK
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ELEMENTOS DA COMUNICAO
Fonte: nascente de mensagens e iniciadora do ciclo da comunicao. Emissor: aquele que emite uma mensagem para um receptor. Receptor: aquele que recebe a informao e a decodifica. Mensagem: comunicao, notcia ou recado verbal ou escrito. o objeto da comunicao.
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ELEMENTOS DA COMUNICAO
Rudo: tudo que dificulta a comunicao, interfere na transmisso e perturba a recepo ou a compreenso da mensagem. Canal (meios de comunicao): suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor. Cdigo: conjunto de signos relacionados que formam a mensagem (escrita, por exemplo). Codificao: ato de transformar uma mensagem em linguagem.
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ELEMENTOS DA COMUNICAO
Decodificao: interpretao de uma mensagem. Signos: uma conveno social e arbitrria, constituda pela combinao de um conceito e uma imagem. Linguagem: Qualquer sistema de signos capaz de servir comunicao entre os indivduos. Lngua: produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. Conjunto de convenes adotadas pela sociedade para permitir o exerccio da linguagem. 17
ELEMENTOS DA COMUNICAO
EMISSOR + MENSAGEM + RECEPTOR + FEEDBACK = COMUNICAO EMISSOR + MENSAGEM + RECEPTOR = INFORMAO O mais importante na comunicao ouvir o que no foi dito.
(Peter Drucker)
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FEEDBACK
FEEDBACK = Informao direta e clara que o indivduo obtm sobre a eficcia de seu desempenho na execuo das atividades inerentes ao cargo que ocupa.
(Stephen P. Robins)
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COMUNICAO NOVERBAL
EXPRESSES FACIAIS, GESTOS, LINGUAGEM CORPORAL, ATOS, SORRISO, APERTO DE MO, ABRAO ETC. Num encontro face a face, tudo isso transmite tanta informao quanto a linguagem falada. Aquilo que voc , fala to alto que
Nossas atitudes precisam refletir nossas palavras, se quisermos que acreditem em ns.
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COMUNICAO NO-VERBAL
A sinalizao no-verbal que transmitimos quase sempre inconsciente e no tem controle voluntrio: - Dilatao da pupila quando gostamos do que est acontecendo. - Rosto ruborizado quando sentimos vergonha. - Brilho nos olhos quando estamos felizes. Um profundo conhecimento da linguagem corporal imprescindvel para o sucesso dos relacionamentos interpessoais, seja no mundo empresarial ou no mbito pessoal. Porm, boa parte de nossa compreenso da linguagem corporal instintiva e, muitas vezes, nos equivocamos. 27
INSTRUMENTOS DA COMUNICAO
REDAO A Arte de Escrever Mundo e Linguagem inseparveis. Falar: uma maneira de estar vivo. Linguagem: Capacidade que permite aos indivduos a comunicao dos seus pensamentos, sentimentos e desejos, muitas vezes tendo que seguir regras. Requer: Clareza, objetividade, correo em relao lngua, especificidade, conciso, elegncia, coerncia.
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INSTRUMENTOS DA COMUNICAO
CORRESPONDNCIA: comunicao escrita, estabelecida entre pessoas, fsicas ou jurdicas, tratando de assuntos de mtuo interesse. Pode ser: - Particular: entre pessoas fsicas. - Oficial: entre rgos da administrao direta ou indireta, do servio pblico civil ou militar, no mbito municipal, estadual ou federal. - Empresarial: utilizada por empresas de todos os ramos de atividades para se comunicarem com outras empresas ou pessoas fsicas.
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ALGUNS INSTRUMENTOS
Ata: requer livro com termo de abertura e de encerramento. (resumo escrito dos fatos e decises de uma assemblia, sesso ou reunio). Atos Administrativos: decises baixadas pela administrao (Portaria, Ordem de Servio). Carta Comercial: tradicionalmente utilizada pela indstria e pelo comrcio, para comunicaes externas s empresas. Carta Circular: Circular Interna CI utilizada pelas empresas em geral nas suas comunicaes internas.
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ALGUNS INSTRUMENTOS
Memorando: para comunicaes internas. Ofcio: para comunicaes externas. Contrato: acordo entre duas ou mais partes. Contrato Social: instrumento de constituio de empresas, sob regime de sociedade. Distrato Social: instrumento de dissoluo das sociedades.
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ALGUNS INSTRUMENTOS
Declarao: assemelha-se a um atestado. Edital: instrumento de notificao pblica, divulgado atravs de veculos com fcil acesso aos interessados. Parecer: anlise de um caso, podendo ser tcnico, administrativo ou cientfico. Relatrio: utilizado para exposio de resultados de atividades diversas.
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ALGUNS INSTRUMENTOS
Requerimento: usado por P.F ou P.J. para requerer algo a que se tem direito. E-mail: correspondncia eletrnica. (cuidado com vrus). Mala Direta: utilizada para apresentaes, felicitaes etc a um grupo de pessoas. (Cuidado com endereos e nomes incorretos). Intranet: rede interna de computadores. Internet: rede mundial de computadores.
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ALGUNS INSTRUMENTOS
Clipping: conjunto de recortes de notcias divulgado internamente pelas empresas. Jornal Interno: peridico interno, publicado por empresas diversas. Universidade Corporativa: veculo interno para formao dos colaboradores das empresas, via Intranet ou Internet, com senha pessoal de acesso. cursos de graduao, ps-graduao, especializao e tcnicos.
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COMUNICAO EMPRESARIAL
A Comunicao Empresarial uma das formas de comunicao que compreende o conjunto de mtodos, tcnicas, recursos e meios pelo qual uma empresa se dirige ao seu pblico interno (seus funcionrios) e ao seu pblico externo (clientes, fornecedores, acionistas, parceiros, imprensa, sociedade, governos). As estratgias de comunicao so os sistemas ou modelos elaborados pela empresa para fornecer informaes interna e externamente.
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COMUNICAO EMPRESARIAL
COMUNICAO EMPRESARIAL: Instrumento Estratgico de Gesto. UMA VISO ESTRATGICA: A comunicao impulsiona e assessora a administrao na conquista de melhores resultados.
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COMUNICAO EMPRESARIAL
VIVEMOS A ERA DA VELOCIDADE, DOS AVANOS CIENTFICOS E TECNOLGICOS, DAS MUDANAS DE PARADIGMAS, ALTERAES NOS COMPORTAMENTOS E COSTUMES, DA TECNOLOGIA DA INFORMAO. DO PROJETO PRTICA, PRODUO, NUNCA FOI TO RPIDO. O TRABALHO INTELECTUAL SUPEROU O TRABALHO FSICO.
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IMAGEM INSTITUCIONAL
Patrimnio mais importante da empresa. Diante de tantas mudanas, avanos, questionamentos, a comunicao empresarial precisa assumir uma dimenso estratgica, visando consolidar a imagem da empresa, dentro e fora dela.
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IMAGEM INSTITUCIONAL
A comunicao deixa de ser um meio, apenas, passando a ser uma ferramenta estratgica de gesto empresarial. A sobrevivncia da empresa depende da capacidade de assimilar novas informaes, da agilidade em responder aos desafios do mercado, da flexibilidade s mudanas.
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VISO ESTRATGICA
SABER PLANEJAR A LONGO PRAZO; ANALISAR AS INFLUNCIAS E CONDICIONANTES DO PRESENTE; AVALIAR OS PONTOS FORTES E A DESENVOLVER DA EMPRESA; FAZER PROJEES PARA POSSVEIS CENRIOS, EM PERSPECTIVAS DE CURTO, MDIO E LONGO PRAZOS.
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A comunicao tem dado s empresas a sua valiosa contribuio para o atingimento de metas, para o alcance de resultados substanciais e duradouros. INFORMAO: A lei exige que as empresas repassem aos seus clientes todas as informaes necessrias sobre os produtos. TRANSPARNCIA: Informao clara e correta.
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A COMUNICAO E A EMPRESA
COMUNICAO NA EMPRESA
COMO DENOMINADA:
PLANO DE COMUNICAO
COMO A EMPRESA QUER SER VISTA: - Moderna - Tradicional - Competente - Eficiente - Competitiva - Profissional - Produtiva...
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PLANO DE COMUNICAO
QUANDO A EMPRESA QUER SER VISTA: - Todo dia - Toda semana - Uma vez por ms - Uma vez por semestre - Uma vez por ano - Nunca...
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PLANO DE COMUNICAO
POR QUEM A EMPRESA EST SENDO VISTA: - Clientes - Consumidores - Comunidade - Concorrentes - Jornalistas - Funcionrios - Governo
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PLANO DE COMUNICAO
ALGUNS PASSOS: - Elaborar diagnstico da empresa (ouvir colaboradores, chefias, clientes, comunidade, governos; identificar a cultura organizacional). - Analisar resultados do diagnstico (pontos fortes e a desenvolver, poltica de comunicao, percepo e perspectivas dos colaboradores, chefias, comunidade, governos).
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PLANO DE COMUNICAO
- Estabelecer objetivos (transparentes, simples, realistas). - Buscar o compromisso de todos, iniciando pelos dirigentes. - Gerar oramentos. - Delegar tarefas a todos. - Definir meios (orais, escritos, audiovisuais, novas tecnologias).
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