UNIVERSIDAD DE PANAM VICERRECTORIA DE INVESTIGACION Y POSTGRADO MAESTRIA EN PSICOLOGIA INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL

DIAGNOSTICO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Grupo # 5 Integrantes:
Erika Castillo
Juanita Cavalli Ashlam Hjouj Isabel Ortz Jos Pino

Jessenia Rodrguez
Yanybelle Yanis

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
CLIMA ORGANIZACIONAL

Diagnstico Organizacional
Se requiere: Partir desde el origen mismo de la empresa, de su misin, visin, objetivos y propsitos.
Conocer a fondo tanto las debilidades como las fortalezas, las oportunidades y amenazas de la empresa.

Juanita Cavalli

Definicin de Diagnstico Organizacional

Proceso analtico que permite conocer la situacin real de la organizacin en un momento dado

para descubrir problemas y reas

de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

Juanita Cavalli

Condiciones para llevar a cabo el Diagnstico Organizacional

Intencin de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente.

El consultor debe manejar la informacin que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial.
Proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del diagnstico a las fuentes de las que se obtuvo la informacin. El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor.

Juanita Cavalli

Clima Organizacional
Percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral (Gonalves, 1997).
Se originan en una gran variedad de factores: De liderazgo y prcticas de direccin. Del sistema formal y la estructura de la organizacin. De las consecuencias del comportamiento en el trabajo.

Juanita Cavalli

Elementos del Clima Organizacional

El clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo.

El clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

El clima es el nexo que regula los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual.

Juanita Cavalli

Qu es el Clima Organizacional?

El Clima Organizacional es un fenmeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, etc.).

Juanita Cavalli

Enfoque y Modelo sobre el Clima Organizacional de Litwin y Stinger

Juanita Cavalli

Dimensiones del Clima Organizacional de Litwin y Stinger

1. Estructura 2. Responsabilidad (Empowerment) 3. Recompensa 4. Desafo 5. Relaciones 6. Cooperacin 7. Estndares 8. Conflictos 9. Identidad

Juanita Cavalli

Dimensiones del Clima Organizacional

Estructura
Reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones..

Responsabilidad (empowerment)
Autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo.

Recompensa
Adecuacin de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.

Juanita Cavalli

Dimensiones del Clima Organizacional

Desafo
Riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. Desafos que impone el trabajo.

Relaciones
Ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados.

Cooperacin
Espritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. El nfasis est puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.

Juanita Cavalli

Dimensiones del Clima Organizacional

Estndares
nfasis que pone las organizaciones sobre las normas de rendimiento.

Conflicto
Grado en que los miembros de la organizacin, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.

Identidad
Sentido de pertenencia a la organizacin y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo.

Juanita Cavalli

Importancia del clima organizacional en la Administracin de Empresas

ANTROPOLOGA DISCIPLINAS SOCIOLOGA PSICOLOGA RIQUEZA EN ESTUDIOS ORGANIZACIONALES CONOCIMIENTOS Y METODOLOGA

*ELEVAR PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD * REFORMULAR IDEAS - PARADIGMAS ORGANIZACIONALES * DESARRROLLO ORGANIZACIONAL - MEJORA SUSTANCIAL * EMPRESA / SOCIEDAD

Isabel Ortz

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA CULTURA

* TOMA DE DECISIONES * RELACIONES INTERPERSONALES * COMUCICACIN

* NORMAS ESCRITAS Y NO ESCRITAS

* EMOCIONES Y SENTIMIENTOS * FAVORABLES Y DESFAVORABLES

* PLANIFICACION ESTRATEGICA * GESTION EMPRESARIAL

Isabel Ortz

MOTIVACIN Y CLIMA

ALTA
Animacin Inters

BAJA
Desinters Apata Agresividad Inconformidad

Colaboracin
Relaciones Satisfactorias

MOTIVACIN

Isabel Ortz

PODER, LIDERAZGO Y CLIMA

"El poder tiene que ver con las relaciones entre dos o ms actuantes y el comportamiento de uno es afectado por el otro Richard Hall

PODER

LIDERAZGO

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos". Idalberto, Chiavenato.

Isabel Ortz

PODER, LIDERAZGO Y CLIMA

David C. McClelland
TEORIA DE LAS TRES NECESIDADES

LOGRO

AFILIACION

PODER

CUMPLIMIENTO

Isabel Ortz

INSTRUMENTO DE MEDICIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Entrevista

Entrevista Grupal

Cuestionario Escrito

Seminario de diagnostico

Cuestionario

Grupo de Discusin

Isabel Ortz

ASPECTOS RELEVANTES

COMUNICACIN

POLTICAS DE RR.HH

LIDERAZGO

ORGANIZACIN

CULTURA

GRUPOS DE TRABAJO

Isabel Ortz

INSTRUMENTO DE MEDICIN

ESCALA LIKERT

Breve resea de Rensis Likert

Nacimiento

Profesin

Su Empresa

Libros

Yanybelle Yanis

LIKERT
Comportamiento de los Subordinados Reaccin est determinada por la percepcin Comportamiento Administrativo

Teora del Clima Laboral

INTERMEDIARIAS

CAUSALES

FINALES

Esperanzas, Capacidades y valores

Condiciones Organizacionales

Yanybelle Yanis

Tipos de Clima Organizacional segn Likert

Estructura Administracin Reglas Desciciones Competencias Productividad Rendimiento Gastos Ganancias - Perdidas

Variables Causales

Variables intermedias

Variables finales

Motivacin Actitud Objetivos Comunicacin Toma de Decisiones

Clima Tipo Autoritario

Clima Tipo Participativo

Sistema I: Autoritarismo Explotador Sistema II: Autoritarismo Paternalista

Sistema III: Consultivo Sistema VI: Participacin en Grupo

Yanybelle Yanis

Dimensiones del Clima Organizacional Caractersticas susceptibles de ser medidas en una organizacin y que influyen en el comportamiento de los individuos.

Likert (1967): mide la percepcin del clima en 8 dimensiones

1. 2. 3. 4. 5. 6. Los mtodos de mando. Fuerzas motivacionales. Procesos de comunicacin. Procesos de influencia. Procesos de toma de decisiones. Procesos de planificacin.

7.
8.

Procesos de control.
Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento

Yanybelle Yanis

CARACTERISTICAS DE LA ESCALA LIKERT

Escala Thurstone Difiere Escala ordinal

Gran nmero de tems

Aprobacin o Rechazo Nunca ambiguas

Asentamiento / Rechazo

ndice total de la Actitud se obtiene con la suma de A.P. de c/u respuestas

Aprobacin Total Desaprobaci n en ciertos aspectos

Aprobacin con ciertos reparos

Posicin No Definida Desaprobacin Total

Yanybelle Yanis

Pasos Segn Briones 1990 para construir la ESCALA LIKERT

Yanybelle Yanis

Formato Ejemplo de la Escala Likert

A continuacin detallamos una prueba que consta de 40 preguntas, la cual busca medir el clima organizacional en su empresa. Para contestar las preguntas lea cuidadosamente el enunciado y escoja solo una respuesta marcando con una X sobre la opcin con la cual este de acuerdo, como se muestra en el siguiente ejemplo:

1. Mi jefe crea una atmsfera de confianza en el grupo de trabajo:

SIEMPRE CASI SIEMPRE X ALGUNAS VECES MUY POCAS VECES NUNCA

Conteste absolutamente todas las preguntas evitando hacerlo al azar. La presente prueba es confidencial y annima, solo se realizara con fines investigativos. El tiempo de duracin de la prueba es de 40 minutos. Agradecemos su colaboracin y honestidad en el desarrollo de la prueba.
Yanybelle Yanis

Determinacin de las Puntuaciones dadas a las categoras de tems

Yanybelle Yanis

PLAN DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Manejo adecuado de Resultados

Objetivo es influir en el clima evolucionndolo

Tener los aspectos concretos a mejorar No se pierda la calma Tener la aprobacin total de la Gerencia antes de iniciar.
Yanybelle Yanis

DINAMICA

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Desarrollo Organizacional Antecedentes

Erika Castillo

Orgenes del Desarrollo Organizacional

Organizacin

Hombre

Ambiente

Conjunto complejo de ideas al respecto:

Erika Castillo

Orgenes del Desarrollo Organizacional

1. Dificultad que se da al sistematizar los conceptos de diversas teoras sobre la organizacin

2. Profundizacin de los estudios sobre la motivacin humana y la interferencia dentro de la dinmica organizacional

3. Con la creacin del National Training Laboratory se busca mejorar el comportamiento del grupo donde se diagnostica y se experimenta con el mismo

4. En 1964 se exponen los resultados de las investigaciones sobre el Training Group

Erika Castillo

Orgenes del Desarrollo Organizacional

5. Aumento del tamao de las organizaciones y la diversificacin de la tecnologa moderna.

6. Fusin de dos tendencias: el estudio de la estructura y el estudio del comportamiento humano en las organizaciones.

7. Se limita a nivel de conflictos interpersonales de pequeos grupos

8. Se consideran cuatro variables: medioambiente, la organizacin el grupo social y el individuo

Erika Castillo

Definicin de Desarrollo Organizacional

Es un esfuerzo planificado de toda organizacin y controlado desde el ms alto nivel para incrementar la efectividad y el bienestar de la organizacin mediante intervenciones planificadas en los procesos de la organizacin aplicando los conocimientos de las ciencias de la conducta

Es un proceso de cambio planificado en la cultura de una organizacin, mediante la utilizacin de la tecnologa de las ciencias de la conducta, la investigacin y la teora

Bechard, 1969

Burke, 1994

Erika Castillo

Caractersticas del Desarrollo Organizacional

Focalizacin de toda organizacin

Orientacin sistemtica

Agente de cambio

Solucin de problemas

Erika Castillo

Caractersticas del Desarrollo Organizacional

Aprendizaje experimental

Procesos grupales

Retroalimentacin

Orientacin situacional

Desarrollo de equipo

Erika Castillo

Objetivos del Desarrollo Organizacional

Jos Pino

Etapas del Desarrollo Organizacional

Recoleccin y Anlisis de Datos

Diagnstico Organizacional

Accin de Intervencin

Evaluacin

Jos Pino

Modelos de Desarrollo Organizacional

Modelo de Desarrollo Organizacional Tipo Grid: las premisas de este modelo son:
Individuos y organizaciones reducen discrepancias sobre su autoimagen y la realidad.

Organizaciones alcanzan satisfacciones debajo de su potencial.

Gasto de energa en de las organizaciones en comportamiento disfuncional.

Jos Pino

Modelos de Desarrollo Organizacional

Modelo de Desarrollo Organizacional de Lawrence y Lorsch:

Jos Pino

Tcnicas de Intervencin

Jos Pino

Relacin con otras disciplinas

Psicologa

Sociologa

Administraci n

Historia

Recursos Humanos

Jos Pino

Qu significa

para usted el
trmino Cambio?

Ashlam Hjouj

Definicin de Cambio

Ashlam Hjouj

Origen del Cambio

Los cambios se originan por la interaccin de fuerzas, estas se clasifican en:

Fuerzas internas

Fuerzas externas

Ashlam Hjouj

Tipos de Cambio
CAMBIOS REACTIVOS

CAMBIOS ANTICIPATORIOS

Son los que se dan en una Organizacin como respuesta a un Coyuntura externa o interna Determinada.

Buscan adelantarse a situaciones Contextuales del entorno o del interior De la organizacin.

Ashlam Hjouj

Resistencia al Cambio, segn Greenberg (2002)

Las barreras del cambio organizacional son sustanciales y residen tanto en los individuos como en las organizaciones. Desde la perspectiva del individuo, estas barreras incluirian:
TEMOR ECONMICO

MIEDO A LO DESCONOCIDO
MIEDO A ALTERAR LAS RELACIONES SOCIALES

Ashlam Hjouj

Cuales son los motivos que pueden ocasionarla?

No querer

No poder

No conocer

Ashlam Hjouj

El Cambio
VIRGINIA SATIR Virginia Satir (26 de junio de 1916 al 10 de septiembre de 1988), fue una notable autora y psicoterapeuta estadounidense. Es conocida por crear el Modelo de proceso de Cambio de Virgina Satir", desarrollado a travs de estudios clnicos.

Ashlam Hjouj

Curva del Cambio de Virginia Satir

Desempeo 5 Cotidiano (Nuevo)

4 Integracin 1 Cotidiano

Cambio
Tiempo 2 Resistencia

3 Caos

Idea Transformadora

Ashlam Hjouj

El Modelo de KUBLER ROSS

ACCION

NEGACION

ACEPTACION DE LA REALIDAD NEGOCIACION

FURIA/ CORAJE FRUSTRACION DEPRESION O TRISTEZA

Ashlam Hjouj

Ashlam Hjouj

Es posible que se venza la resistencia al cambio?

Nadler (1987) propone los siguientes pasos:

Obtener el apoyo de los individuos ms poderosos de la organizacin.

Proporcionar realimentacin.

Educar a la fuerza laboral.

Involucrar a los empleados.

Ashlam Hjouj

Rotacin de Puestos

DEFINICIN

Es la tcnica de capacitacin que incluye el movimiento de un individuo de un departamento a otro para ampliar su comprensin y experiencia.

Proceso peridico de movimiento de trabajadores entre diferentes trabajos o tareas para minimizar actividades montonas y la sobrecarga de determinados tendones o msculos [ La Administracin de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) ]

Jessenia Rodrguez

Rotacin de Puestos

Jessenia Rodrguez

Rotacin de Puestos
1.Que el programa se disee para las necesidades y capacidades de la persona. 2. Considerar tanto los intereses, aptitudes y preferencias de la persona.

xito de la Rotacin 3. Definir el tiempo en que una persona habr de pasar en determinado puesto.

4. Los gerentes a los que se asignan estas personas deben estar capacitados

La rotacin de puestos incrementa la productividad

Jessenia Rodrguez

Conclusiones
Factores y estructuras influyen en el clima organizacional.

Importancia de medir y conocer el clima organizacional de las empresas.

Los Cambios Organizacionales equilibrio actual

vs

el

La organizacin es un sistema formal.

El Desarrollo Organizacional es quien pone en contacto el pasado de la organizacin con el futuro.

Jessenia Rodrguez

DIAGNOSTICO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Preguntas