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(Information Technology Infrastructure Library)

Biblioteca da infra-estrutura da tecnologia da informao.

ITIL

ITIL - Por que surgiu ?

Dependncias de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infraestrutura de TI afetam diretamente;

O QUE O ITIL
ITIL no uma Metodologia, um conjunto de Melhores Prticas; Melhores prticas: Servem de inspirao Sugerem onde possvel chegar (os outros j chegaram); No um padro: o que bom para um Negcio pode no ser bom para outro; escalvel, pode ser utilizado em qualquer empresa de qualquer tamanho

ITIL - Objetivo

Reduzir Custos; Aumentar a Disponibilidade; Ajustar a Capacidade; Aumentar a Eficincia e Eficcia; Melhorar a Escalabilidade; Reduzir Riscos;

UM BREVE HISTRICO SOBRE O ITIL


Embora tenhamos que ouvir diariamente esta sigla nos ltimos dois anos e mais intensivamente nos ltimos meses, sua origem provm de bibliotecas de estudiosos da rea desde 1982. Alis, estes no gostam que o ITIL seja chamado de metodologia e sim de biblioteca, pois esta a sua real origem. A biblioteca ITIL foi criada pela Secretaria do Comrcio do Governo Britnico a partir de pesquisas realizadas por consultores, especialistas e Doutores, que colheram as melhores prticas das maiores indstrias locais na rea de TI. Hoje o modelo regulado pelo ITSMF, organizao internacional dedicada a disseminar o que de melhor h em gerenciamento de servios de TI. O ITIL encontra-se hoje nas verses 1,2 e 3.

ITIL E SUAS VERSES


Verso 1 - 1986-1999. Esta verso o ITIL original, baseado em funes de boas prticas, composto por cerca de 40 livros, de acordo com a variedade das .prticas de TI. Verso 2 - 1999-2006. O ITIL V2, baseado em processos de melhores prticas, composto por 10 livros e a verso globalmente aceita como uma estrutura de melhores prticas para a gesto de servios de TI. Verso 3 - 2007 O ITIL V3, baseado em ciclos servios, incorpora o melhor da ITIL V2 como prticas para a gesto de servios de TI. Na quantidade de livros foi reduzida, agora so de vida dos as melhores verso 3 a cinco livros.

CONTEDO DO ITIL V2
Possui 10 livros j com uma viso de boas prticas globais de prestao de servios em TI composta com dois domnios: Suporte aos Servios Entrega de Servios Planejamento para a implementao da gesto de servios Gesto da infra-estrutura TIC Perspectivas de negcio Volumes I e II Gesto de recursos de software Gesto de aplicaes Gesto de segurana

CONTEDO DO ITIL V3
Estratgias de servios; Desenho de servios; Transio de servios; Operao de servios e Melhoria contnua de servios.

ITIL, O QUE MUDA V2 PARA V3


Os prprios especialistas j deixaram claro em suas entrevistas que se sua Empresa est com um nvel alto de satisfao do usurio com a verso 2.0 do ITIL, no h a necessidade imediata de migrao de verso, pois acontecer como uma evoluo natural. Os domnios das verses anteriores foram incorporados e distribudos dentro da nova verso 3.0, que ampliou a capilaridade e a importncia da rea de TIC dentro das corporaes.

O ITIL V3 substituir o ITIL V2?

A resposta sim. O ITIL V3 parte de um processo para melhorar as melhores prticas do ITIL. Ajudar os fornecedores de servios a continuarem competitivos e eficazes no fornecimento de valor aos seus clientes.

ITIL - Benefcios Financeiros


Melhora o uso de recursos humanos; Reduo de custos mais fcil de identificar; Identifica e remove as causas das falhas nos servios; Custo das mudanas sem sucesso so reduzidas; Os servios so desenhados para atingir metas de qualidade;

ITIL - Benefcios Operacionais

Transio de reativo para pr-ativo; Requisies de clientes so resolvidas mais rapidamente; Reduo no nmero de incidentes; Melhor gerenciamento do conhecimento; Reduo de dependncia sobre pessoas chaves;

ITIL - Possveis Problemas


Falta de patrocnio, comprometimento e entendimento; Cultura da empresa; Excesso de expectativa; Problemas na Gesto do Projeto; Controle fraco ou incompatvel com os objetivos

O USO DO ITIL NAS EMPRESAS BRASILEIRAS

Recentemente a FGV (GVcia) [3] realizou uma pesquisa para verificar a intensidade do uso de prticas de gerenciamento de servios no Brasil. O grfico abaixo sugere o amplo domnio do ITIL quando se trata de metodologias reconhecidas pelo mercado.

Fim...