REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INDUSTRIAL

Recopilacin de Informacin de Fuentes Primarias

Ing. Ismaira Rivera

Electiva II: Proyectos

Industriales

Segn Baca Urbina (1995), las fuentes primarias de informacin estn constituidas por el propio usuario o consumidor del producto, de manera que para obtener informacin de l es necesario entrar en contacto directo, esto se puede hacer de tres formas:
Observar directamente la conducta del usuario.

Acercamiento y conversacin directa con el usuario.

Mtodo de experimentacin.

Es la llamada tcnica de observacin, que consiste en acudir a donde est el usuario y observar la conducta que tiene. Esta tcnica se aplica normalmente en tiendas de todo tipo, para observar los hbitos de conducta de los clientes al comprar. No es muy recomendable, como tcnica, pues no permite investigar los motivos de la conducta. (Baca Urbina, 1995)

Fuente: Ezequiel Ander-Egg

Requisitos para el uso de esta tcnica: Utilizar la observacin con un objetivo bien determinado dentro del proceso de la investigacin que se va a realizar. Elaborar una lista que, a modo de gua u orientacin, establece los aspectos que se quieren observar.

Los aspectos o cuestiones especficas que se observan deben ser contextualizados. El investigador debe tener un marco terico referencial que le servir para orientar la realizacin de observaciones sobre el terreno, para dar significado a los datos e informacin recogida. Determinar los instrumentos que se han de utilizar para el registro de informaciones y datos.

Resolver los problemas prcticos, tales como el traslado al lugar en donde se realizarn las observaciones, elementos que se deben llevar, material de trabajo y cuando fuere necesario, prever todo lo referente al alojamiento y comida.

Realizar el trabajo de manera responsable y sistemtica.

El observador debe superar etnocentrismo cultural (mirar a los otros, sus costumbres, modos de ser y hacer, desde la mirilla de su propia cultura).

El observador debe incorporarse sin llamar la atencin, con una manera natural de actuar, evitando suspicacias y actitudes de superioridad, ha de respetar las convenciones sociales del grupo con la que ha de trabajar. Cuando el investigador es extrao al grupo en donde se realizar la observacin, habr que buscar algunas personas claves que sern como puentes o introductores hacia el resto del grupo. Cuando sea necesario, se dar a la gente una explicacin de las tareas que se van a realizar y de los propsitos de la investigacin.

Se ha de desarrollar la capacidad para utilizar indicios o percepciones a partir de pequeos detalles.

Las observaciones deben registrarse, en la medida de los posible, de inmediato. Por ltimo, un aspecto importante en el uso de la observacin es el de llevar a cabo los medios de control para asegurar la validez y la fiabilidad de los datos registrados.

Fuente: Ezequiel Ander-Egg

Segn el papel o modo de participacin del observador: Segn el nmero observadores: de Segn el lugar donde se realiza:

Segn los medios utilizados:

No estructurada o libre: el observador puede tener un esquema ms o menos elaborado acerca de lo que le ha de merecer particular inters para su observacin pero no dispone de cuadros de observacin, no hay particular preocupacin por establecer con gran precisin las categoras de anlisis. Estructurada o estandarizada: apela a procedimientos ms formalizados para la recopilacin de datos o la observacin de hechos, estableciendo de antemano qu aspectos se han de estudiar.

No participante: consiste en la toma del contacto del observador con la comunidad, el hecho o grupo que se va a estudiar, pero permaneciendo ajeno a la situacin a observar. Participante o activa: consiste en la participacin directa e inmediata del observador en cuanto asume uno o ms roles en la vida del grupo. Puede ser natural, cuando el observador pertenece al grupo, o artificial, cuando el observador se integra en un grupo con el objeto de realizar una investigacin.

Individual En equipo o colectiva

En la vida real En laboratorio

Fuente: Fidias Arias

En el caso de la observacin libre o no estructurada, se emplean instrumentos tales como: diario de campo, libreta o cuaderno de notas, cmaras fotogrficas y de video.

Para la observacin estructurada se utilizan instrumentos

prediseados tales como:

Lista de cotejo o chequeo: tambin conocida como lista de control o verificacin, es un instrumento en el se indica la presencia o ausencia de un aspecto o conducta observada. Lista de frecuencias: es un instrumento que se disea para

registrar

cada

vez

que

se

presenta

una

conducta

comportamiento. Escala de estimacin: a diferencia de la lista de cotejo, que slo considera la presencia o ausencia, este instrumento consiste en una escala para medir cmo se manifiesta una situacin o

conducta.

Fuente: Fidias Arias

Lista de cotejo o chequeo

Descripcin

Si

No

Las aulas de clase son amplias

La iluminacin es adecuada La ventilacin es suficiente Los baos funcionan

Existen salidas de emergencia

Lista de frecuencia

Conducta Intervenciones en clase Interaccin con otros alumnos

frecuencia

Interrupciones sin justificacin

Fuente: Fidias Arias

Escala de estimacin

Descripcin El trato que se ofrece a los clientes es La presentacin personal de los empleados es La relacin entre compaeros de trabajo es los

Bueno

Regular Deficiente

Fuente: Baca Urbina

Aqu el investigador obtiene informacin directa del usuario usando y observando cambios de conducta.
Ejemplo, se cambia el envase de un producto (reactivo) y se observa si por ese hecho el producto tiende a consumirse ms o menos, se trata de descubrir reacciones causa-efecto. En dicho mtodo, el investigador puede controlar y observar las variables que desee.

Para obtener informacin til en la evaluacin de un proyecto, la observacin y el mtodo de experimentacin tienen muy poca aplicacin, pues ambos se aplican a productos ya existentes en el mercado.

Si en la evaluacin de un producto nuevo lo que interesa es determinar qu le gustara al usuario consumir y cules son los problemas actuales que hay en el abastecimiento de productos similares, no existe mejor forma de saberlo que preguntar directamente a los interesados por medio de una encuesta o una entrevista.

La encuesta se define como una tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de s mismo, o en relacin con un tema en particular.

Fuente: Hernndez, Fernndez y Baptista

En cuanto a la encuesta pueden usarse como instrumento el cuestionario o la escala de actitudes. El cuestionario tal vez sea el instrumento ms utilizado para recolectar datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir. Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas. Las preguntas cerradas son aquellas que contienen opciones de respuesta previamente delimitadas. Por ejemplo,

Pregunta Tiene usted algn problema con los proveedores actuales de este producto?

Si

No

Fuente: Hernndez, Fernndez y Baptista

Un ejemplo con respuestas mltiples podra ser:

Pregunta
Como usted sabe todos los pases desarrollados reciben inmigrantes Cree que, en trminos generales, la inmigracin es positiva o ms bien negativa para estos pases?

Positiva

Ni positiva, Negativa No sabra decir ni negativa

Fuente: Hernndez, Fernndez y Baptista

Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta por lo cual el nmero de categoras de respuesta es muy elevado, en teora, es infinito, y puede variar de poblacin en poblacin. Por ejemplo,

Pregunta
Qu opina del producto que se esta ofertando?

Desde su punto de vista, Qu caracterstica debera tener el producto?

Fuente: Hernndez, Fernndez y Baptista Conviene usar preguntas abiertas o cerradas? Un cuestionario obedece a diferentes necesidades y a un problema de investigacin, lo cual origina que en cada estudio el tipo de preguntas sea distinta. Algunas veces se incluyen tan slo preguntas cerradas, otras ocasiones nicamente preguntas abiertas y en ciertos casos ambos tipos de peguntas. Las preguntas cerradas son ms fciles de codificar y preparar para su anlisis. Asimismo, estas preguntas requieren un menor esfuerzo por parte de los encuestados. stos no tienen que escribir o verbalizar pensamientos, sino nicamente seleccionar a alterativa que sintetice mejor su respuesta. Responder a un cuestionario con preguntas cerradas toma menos tiempo, reduce la ambigedad de las respuestas y favorece las comparaciones entre respuestas.

La principal desventaja de las preguntas cerradas reside en que limitan las respuestas de la muestra, y en ocasiones, ninguna de las categoras describe con exactitud lo que las personas tienen en mente. Para formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de respuesta, y el investigador debe asegurarse que los participantes conocen y entienden las categoras de respuesta.

En cuanto a las preguntas abiertas, proporcionan una informacin ms amplia y son particularmente tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando sta es insuficiente. Tambin sirven en situaciones donde se desea profundizar una opinin o los motivos de un comportamiento. Su mayor desventaja es que son ms difciles de codificar, clasificar y preparar para el anlisis.

Fuente: Ezequiel Ander-Egg

Nota o carta de presentacin: tiene por finalidad principal solicitar a colaboracin del encuestado. En ella se explicarn la finalidad de la encuesta y los beneficios que se esperan alcanzar. En lo posible, se incluir alguna indicacin acerca del uso que se piensa dar a los datos solicitados. Se dan gracias anticipadas al encuestado por su cooperacin.

Pedido de cooperacin: en la misma nota o carta de presentacin se puede incluir un prrafo solicitando la colaboracin individual para el xito de la encuesta. Tambin puede hacerse en forma de carta personal. Esta colaboracin consiste, fundamentalmente, en la tarea de cumplir el cuestionario.

Indicacin de la entidad que patrocina o realiza la encuesta: en la nota de presentacin, o bien en el mismo cuestionario, debe figurar el nombre de la entidad u organismo que realiza y/o patrocina la encuesta. Esto proporciona seriedad y credibilidad.

Enviar un sobre, ya franqueado, con la direccin impresa de la organizacin o institucin que realiza la investigacin y que enva el cuestionario.

Instrucciones para cumplir el cuestionario: todo cuestionario debe estar acompaado de instrucciones, definiciones y notas explicativas. A este respecto no ha de quedar ninguna duda, ni posibilidad de tergiversaciones o interpretaciones personales.

Presentacin tipogrfica en sus aspectos materiales y estticos: la hoja o folleto del cuestionario debe tener un tamao conveniente para facilitar su utilizacin. Cada pregunta tendr un espacio suficiente para la redaccin de la respuesta solicitada. Las secciones del cuestionario aparecern de tal forma que resulte fcil computar los datos.

Caractersticas para la elaboracin del cuestionario, tipos y formas. Segn Bavaresco (2001): Debe tener ttulo, el cual coincidir con el de la investigacin Debe numerarse cada cuestionario.

Deben hacerse primero las preguntas de identificacin general y personal.

Seguirse de lo ms simple a lo ms complejo

No utilizar preguntas muy extensas que cansen al encuestado.

No cortar una pregunta y sus respuestas entre dos pginas.

Deben numerarse los tems.

Ir de lo ms general a lo especfico.

Caractersticas para la elaboracin del cuestionario, tipos y formas. Segn Bavaresco (2001): Redactar las preguntas en forma directa y Formuladas en forma natural. personal

No usar palabras abstractas, sino concretas y precisas No hacer preguntas de tipo valorativo (que signifiquen perjuicios) No emplear trminos rebuscados o de doble significado.

Las preguntas deben responder a las inquietudes del problema (variables, dimensiones, indicadores, tems). Deben elaborarse las preguntas que permitan No deben ser indiscretas o de mala intencin. responder de inmediato sin tener que volver a leer.

No aburrir con muchas preguntas, siendo lo recomendable hasta 30 preguntas.

Elegir muy cuidadosamente las palabras dentro de las preguntas.

Fuente: Hernndez, Fernndez y Baptista

La escala de actitudes que es otro instrumento de la encuesta, una actitud es una predisposicin aprendida para responder coherentemente de una manera favorable o desfavorable ente un objeto, ser vivo, actividad, concepto, persona o sus smbolos. Los mtodos ms conocidos son la escala tipo Likert y el diferencial semntico. La escala tipo Likert, es un conjunto de tems que se presentan en forma de afirmaciones para medir la reaccin del sujeto en tres, cinco o siete categoras. Por ejemplo,
Afirmacin Votar es una obligacin de todo ciudadano responsable Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo De acuerdo De acuerdo La mayora de las veces si Verdadero Ni de acuerdo, ni en desacuerdo Neutral Algunas veces si, algunas veces no Ni falso, ni verdadero En desacuerdo En descuerdo La mayora de las veces no Falso Muy en desacuerdo Totalmente en desacuerdo Nunca

Siempre Completamente verdadero

Completamente falso

Fuente: Hernndez, Fernndez y Baptista

El diferencial semntico es una serie de pares de adjetivos extremos que sirven para calificar al objeto de actitud, ante los cuales se pide la reaccin del sujeto, al ubicarlo en una categora para cada par. Por ejemplo, puede observarse los adjetivos extremos y entre ellos cinco opciones de respuesta. Cada sujeto califica al candidato A en trminos de esta escala de adjetivos.

Objeto de actitud: Candidato A Justo Injusto

Fuente: Fidias Arias

Otra tcnica a aplicar es la entrevista, es ms que un simple interrogatorio, es una tcnica basada en un dialogo o conversacin cara a cara, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la informacin requerida.
Se clasifica en: Estructurada o formal: es la que se realiza a partir de una gua prediseada que contiene las preguntas que sern formuladas al entrevistado. En este caso, la misma gua de entrevista puede servir como instrumento para registrar las respuestas, aunque tambin puede emplearse el grabador o la cmara de video. No estructurada o informal: en esta modalidad no se dispone de una gua de preguntas elaboradas previamente. Sin embargo, se orienta por unos objetivos preestablecidos, lo que permite definir el tema de la entrevista. Es por eso que el entrevistador debe poseer una gran habilidad para formular las interrogantes sin perder la coherencia. Semi estructurada: aun cuando existe una gua de entrevista, el entrevistador puede realizar otras no contempladas inicialmente. Esto se debe a que una respuesta puede dar origen a una pregunta adicional o extraordinaria. Esta tcnica se caracteriza por su flexibilidad.

Fuente: Ezequiel Ander-Egg

Ventajas Posibilidad de obtener informacin precisa, detallada y profunda. Posibilidad de captar actitudes, emociones, gestos. Posee mayor flexibilidad en su aplicacin.

Desventajas
Mayor procesamiento de las respuestas. Reducido nmero de entrevistados . Mayor dificultad para contar con un marco referencial comn. Limitaciones propias del entrevistador.

Fuente: Fidias Arias

La poblacin es un conjunto finito o infinito de elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de la investigacin. sta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio.

Poblacin finita:

Poblacin infinita:

Poblacin accesible:

Agrupacin en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran. Adems, existe un registro documental de dichas unidades.

Es aquella en la que se desconoce el total de elementos que la conforman, por cuanto no existe un registro documental de stos debido a que su elaboracin sera prcticamente imposible.

Tambin denominada poblacin muestreada, es la porcin finita de la poblacin objetivo a la que se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra representativa. El tamao de la poblacin accesible depende del tiempo y de los recursos el investigador.

Fuente: Fidias Arias

La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la poblacin accesible. El muestreo puede ser probabilstico o no probabilstico. El muestreo probabilstico es un proceso en el que se conoce la probabilidad que tiene cada elemento de ingresar a la muestra. Puede ser:
Muestreo al azar simple: Muestreo al azar sistemtico: Muestreo estratificado:

Procedimiento en el cual todos los elementos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados.

Se basa en la seleccin de un elemento en funcin de una constante K, de esta manera se escoge un elemento cada K veces.

Consiste en dividir la poblacin en subconjuntos cuyos elementos posean caractersticas comunes, es decir, estratos homogneos en su interior. Posteriormente se hace la escogencia al azar.

Fuente: Fidias Arias

El muestreo no probabilstico es un procedimiento de seleccin en el que se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la poblacin para integrar la muestra. Puede ser:

Muestreo casual o accidental:

Muestreo opintico:

intencional

Muestreo por cuotas:

Es un procedimiento que permite elegir arbitrariamente los elementos sin un juicio o criterio preestablecido.

En este caso los elementos son escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos por el investigador.

Se basa en la eleccin de los elementos en funcin de ciertas caractersticas de la poblacin, de modo tal que se conformen grupos o cuotas correspondientes con cada caracterstica, procurando respetar las proporciones en que se encuentran en la poblacin.