FACTORES Y MODELOS DE CALIDAD

Anette Alexandra Daz Garay Jhon Alejandro Figueroa Garca Mara Jos Rodriguez Yepes Rodolfo Useche Melo

MODELOS DE CALIDAD GENERAL

DIMENSIONES:
TCNICA: Aspectos cientficos y tecnolgicos HUMANA: Relaciones cliente empresa ECONMICA: Racionalizar costes actoriales CANTIDAD JUSTA Y DESEADA DEL PRODUCTO RAPIDEZ DE DISTRIBUCIN O ATENCIN PRECIO EXACTO (INDICADORES DE MERCADO) DISEO CONFORMIDAD - FIDELIDAD USO - FIABILIDAD

FACTORES DE CALIDAD:

PARMETROS DE CALIDAD:

FACTORES DE CALIDAD GENERAL

FSICOS O TANGIBLES
DESEMPEO RASGOS CARACTERSTICOS CONFIABILIDAD CONFORMIDAD DE DISEO DURABILIDAD REUTILIZACIN

INTANGIBLES
ESTTICA EMPATA MORALIDAD PROFESIONALISMO

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELOS DE CALIDAD GENERAL

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELOS DE CALIDAD GENERAL

Modelo de Direccin por Calidad 2006-2008 (SMCT) Modelo de Calidad para Gobiernos Municipales 2005 Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin (FUNDIBEQ) Modelo de Excelencia de European Foundation Quality Management (EFQM) Modelo Shingo-Excellence in Manufacturing (E.U.A) Modelo Malcom Baldrige (E.U.A) Modelo Deming (Japn)

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELOS DE CALIDAD EN EL SOFTWARE

La calidad se mide de forma jerrquica
FACTORES > CRITERIOS > MTRICAS

FACTORES: Punto de vista del usuario = Atributos de calidad externos CRITERIOS: Visin de la calidad desde el producto Software = Atributos de calidad internos MTRICAS: Indicacin del grado de atributos de calidad que tiene un producto VENTAJAS: La calidad se puede definir, medir, planificar Permiten la comprensin de las relaciones entre las caractersticas del producto DESVENTAJAS: Validez no demostrada, todo se deriva de la experiencia
MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE CALIDAD DEMING

OBJETIVO: Comprobar que mediante la implantacin de la calidad en toda la organizacin, se obtengan buenos resultados. es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos: Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Hacer: Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan.

Verificar: Monitorear la Implementacin y evaluar el plan de ejecucin documentando las conclusiones.

Actuar: Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE CALIDAD ISO

Los cambios estn relacionados con el enfoque de procesos, la satisfaccin del cliente y la mejora continua, El modelo ISO est basado en principios de calidad que son el producto de una revisin de las mejores prcticas organizacionales.

MODELO DE CALIDAD ISO

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE CALIDAD BALDRIGE

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

FACTORES DE CALIDAD EN EL SOFTWARE

DE MEDICIN DIRECTA (errores/unidad de tiempo). DE MEDICIN INDIRECTA (la facilidad de uso o de mantenimiento).
En ambos casos se puede medir la calidad, debemos comparar el software (documentos, programas, etc.) con alguna referencia y llegar a una indicacin de calidad.

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO EFQM
(EUROPEAN FOUNDATION QUALITY MANAGEMENT)

Desarrollado en 1991, para calificar a las empresas con tendencia a la excelencia. Gua para medir el grado de excelencia y la desviacin a la misma, basandose en 9 criterios bsicos AGENTES - RESULTADOS
MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE Mc CALL (1977)

Organiza los factores de calidad y sus mtricas, en tres puntos de vista desde los cuales el usuario puede contemplar el resultado de un producto Revisin del producto: capacidad para soportar cambios Transicin del producto: adaptabilidad a nuevos entornos Operacin del producto: caractersticas operativas

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE Mc CALL (1977)

OPERACIN DEL PRODUCTO
CORRECCIN: Hace lo que se le pide?
Completitud Consistencia Trazabilidad

FIABILIDAD: Lo hace de forma fiable todo el tiempo?

Precisin Consistencia Tolerancia a fallos Modularidad Simplicidad Exactitud

EFICIENCIA: Que recursos Hardware y Software se necesitan?

En Ejecucin En Mantenimiento Control de accesos Facilidad de auditora Seguridad Facilidad de Operacin Facilidad de Comunicacin Facilidad de Aprendizaje Formacin

INTEGRIDAD: Se puede controlar su uso?

USABILIDAD: Es fcil y cmodo de manejar?

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE Mc CALL (1977)

REVISIN DEL PRODUCTO
FACILIDAD DE MANTENIMIENTO: Se pueden localizar los errores?
Modularidad Simplicidad Consistencia Concisin Auto descripcin

FLEXIBILIDAD: Se pueden aadir nuevas opciones?

Auto descripcin Capacidad de expansin Generalidad Modularidad

FACILIDAD DE PRUEBA: Se pueden probar todas las opciones?

Modularidad Simplicidad Auto descripcin Instrumentacin

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE Mc CALL (1977)

TRANSICIN DEL PRODUCTO
PORTABILIDAD: Se pueden usar en otra mquina?
Modularidad Simplicidad Independencia entre sistema y software Independencia del hardware Auto descripcin

REUSABILIDAD: Se podr usar alguna parte del software en otra aplicacin?

Auto descripcin Independencia entre sistema y software Independencia del hardware Generalidad Modularidad

INTEROPERABILIDAD: Podr comunicarse, con otras aplicaciones o sistemas informticos?

Modularidad Compatibilidad de comunicaciones Compatibilidad de datos Estandarizacin en los datos

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO DE Mc CALL (1977)

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO F.U.R.P.S
Desarrollado por Hewlett Packard, con atributos

FUNCIONALITY

INCONVENIENTE: No tiene en cuenta la PORTABILIDAD del producto software

Caractersticas Capacidades Seguridad

USABILITY
Factores humanos Esttica Documentacin general

RELIABILITY
Recuperabilidad Precisin Prediccin

PERFORMANCE
Velocidad Eficiencia Consumo Productividad Tiempo de respuesta

SUPPORTABILITY
Adaptabilidad Extensibilidad Mantenibilidad Compatibilidad Configurabilidad

MODELO F.U.R.P.S

FACTORES ADICIONALES (PLUS) Implementacin Interfaz sistemas externos Operaciones Empaquetamiento Legalidad

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO BOEHM
Desarrollado por Barry Bohem, en 1978, con atributos, Presenta una jerarqua de caractersticas, cada una de las cuales contribuye a la calidad global.

FACTORES DE CALIDAD
CARACTERSTICAS OPERATIVAS CAPACIDAD PARA SOPORTAR CAMBIOS ADAPTABILIDAD NUEVOS ENTORNOS EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL HARDWARE

UTILIDAD GENERAL DEL SOFTWARE: Es til, evitando prdidas de tiempo y recursos USUARIO 1: EL SISTEMA HACE LO QUE L PRETENDE USUARIO 2: DISPONE DEL SISTEMA POST
ACTUALIZACIN

USUARIO 3: PROGRAMADOR MANTENIENDO EL SISTEMA

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO BOEHM

MODELOS Y FACTORES DE CALIDAD

MODELO ISO 9126 - 1

Modelo Jerrquico, basado en Mc Call con seis atributos especiales

Este estndar no proporciona mtricas ni mtodos de medicin, por lo que no son prcticas las mediciones directas de las caractersticas de calidad