Comrcio Electrnico como resultado da evoluo conjunta da 1-Sociedade 2- Distribuio 3- Computao

Era da Informao TICS Provocam uma Nova revoluo Baseada na Expresso do Conhecimento Humano

Era da Ps-Informao O Ser Digital

Era Industrial Produo em Massa

1- Evoluo do comrcio e das formas de comprar

Na era agrria: Artigos comercializados resumiam-se ao que a terra produzia e ao trabalho dos artesos Os artigos eram reduzidos Forma de Comrcio: Comerciante procurava o cliente
Revoluo Industrial: Comrcio mudou os seus paradigmas: Consumidor passa a deslocar-se ao comerciante
Sociedade mais informada: O tipo de comrcio passou a ser substitudo por formas especializadas de comprar principalmente, pelas grandes superfcies comerciais.

2- Evoluo das cadeias de distribuio e reduo de intermedirios

Eliminao dos intermedirios Exemplo Viagens Tursticas

1- Evoluo da computao: Organizaes, TI e acesso informao

Contacto com os clientes Intercmbio de informao Suporte pr e ps-venda Venda Pagamento electrnico Distribuio e logstica Empresas virtuais Partilha de processos empresariais

- Utilizao de novas tecnologias -Partilha de informao - Comunicao entre indivduos e empresas

PROCESSO ENTRE DUAS OU MAIS PESSOAS OU ENTIDADES QUE REALIZAM UMA TRANSAO INTERCMBIO DE INFORMAO COMERCIAL POR MEIO DE UM COMPUTADOR OU REDE, COMO POR EXEMPLO, A INTERNET.

-Acesso informao: possibilita a capacidade de busca e entrega de arquivos de dados de domnio pblico e proprietrios (por exemplo, os sites WWW ou bases de dados privadas). -Servios de compras: permite a procura e encomenda de bens ou servios atravs de redes electrnicas. -Empresas virtuais: so negcios estabelecidos entre empresas com diferentes actividades e localizao geogrfica, e capacidade de evoluo para um complexo inter-relacionamento de actividades negociais.

IMPLICAES SOCIAIS:

A realizao de transaces na Internet provocou uma nova maneira de crescimento na sociedade e como consequncia adicional uma nova forma de visualizar os negcios e estruturas econmicas:
A)O intercmbio via Internet permitiu eliminar a interveno humana

Factor PROXIMIDADE deixa de Existir AGORA BASTA UM CLIQUE

B)Novas formas de relacionamento entre produtores e consumidores: Grandes superfcies: Grandes espaos comerciais onde existe tudo num mesmo lugar com preos MUITAS VEZES mais baixos Vendas distncia: Vendas efectuadas sem o encontro fsico entre vendedor e cliente Interagem electronicamente Os sites de comrcio electrnico so desumanizados, excessivamente tecnolgicos e, por isso, distantes do consumidor

- Dar a entender ao cibernauta que por detrs de um site aparentemente frio e distante est um grupo de pessoas prontas a satisfazer as suas necessidades -Quando acede a um site de vendas on-line, o potencial cliente quer saber quem a empresa - Indispensvel interagir com o cliente: Responder s suas questes, esclarecer as suas dvidas, e fazer-lhe perguntas para suprimir as suas necessidades de informao -Recorrer criatividade: O cliente deve ser surpreendido, estimulado, seduzido atravs de novas formas de comunicao, de contedos originais

-Tem acesso Internet desde diferentes lugares e a qualquer hora do dia

-Necessita de mais informao sobre o produto para tomar uma deciso de compra - O vendedor no pode influenciar o processo de compra

1- O comrcio electrnico indirecto - Encomenda electrnica de bens materiais, que continuam a ter de ser entregues fisicamente utilizando os canais tradicionais, como os servios postais ou os servios privados de correio expresso 2- O comrcio electrnico directo - A encomenda, pagamento e entrega directa (em linha) de bens imateriais e servios, como software, contedo recreativo ou servios de informao escala mundial

Comrcio electrnico tradicional: a rede constitui um meio de circulao de dados. Comrcio electrnico na Internet: a rede o mercado
COMRCIO ELECTRNICO TRADICIONAL
Empresa a Empresa

COMRCIO INTERNET

ELECTRNICO

NA

Empresa a consumidores Empresa a empresa Empresa a administrao pblica Utilizador a utilizador Mercado aberto, escala global Nmero ilimitado de parceiros

Clubes fechados, muitas vezes especficos do sector Parceiros conhecidos e de confiana

Nmero limitado de parceiros empresariais

Parceiros conhecidos e de confiana Segurana incorporada na concepo de redes

Redes abertas no protegidas

Parceiros conhecidos e desconhecidos Segurana e autenticao necessrias

O MERCADO UM CLUBE

A REDE O MERCADO

Empresa Empresa:
Estabelecimento de Relaes comerciais electrnicas entre empresas EXEMPLO: Empresa que use uma rede global (como a Internet) para procurar catlogos de produtos, encomend-los aos seus fornecedores, receber as facturas e efectuar o pagamento

O comrcio Empresa-Empresa desenvolve-se em trs grandes reas: - E-Marketplace - E-Procurement

- E-Distribution

- Os e-Marketplaces - Consistem em plataformas tecnolgicas com base na

Internet onde compradores e fornecedores se encontram e transaccionam em tempo real

- O E-Procurement - Meio electrnico desenvolvido para apoiar o aprovisionamento das organizaes, levando estas a obter melhores resultados nos seus fornecimentos, no que diz respeito ao custo e ao tempo -Os E-Distributions - Consistem em plataformas electrnicas geradas para integrar as empresas com os seus distribuidores e representantes.

As suas principais funes so:

-Gerenciamento da rede de vendas;
-Pedido de venda: visualizao e escolha de produtos/pedidos; -Conhecimento de entrega: criao de documento para atendimento dos pedidos e envio de aviso ao cliente; Administrao de catlogos/lista de preos; Procura de produtos; Condies comerciais (condio de pagamento, tipo de entrega e outros); Relatrios de vendas e consultas.

Consumidor Administrao:
Engloba todas as transaces electrnicas efectuadas entre os indivduos e a Administrao Pblica

Empresa Consumidor:
Estabelecimento de relaes comerciais electrnicas entre as empresas e os consumidores finais Principal caracterstica: Permitir s empresas a oferta de produtos e servios directamente aos consumidores por meios electrnicos

Empresa Administrao:
Abrange todas as transaces on-line realizadas entre as empresas e a Administrao Pblica/ Organizaes Governamentais/ Estado.

Exposio ao pblico, cultura de mercado e leque de artigos disponveis

-A natureza elevada dos negcios electrnicos: difcil atingir nveis de exposio que levem sua rentabilidade, a menos que se desenvolva uma estratgia de actuao em linha bastante cuidada - A cultura do mercado: Poder ser antagnica s formas telemticas de comrcio A No Experimentao de Produtos Impedimento sua Aceitao - Leque de artigos passveis de comercializar electronicamente limitado: Para alm dos prprios artigos electrnicos, inclui todos aqueles que se possam enviar por correio (tipicamente), o que exclui uma grande variedade de produtos e servios.

Interaco com os clientes levada ao extremo

- Lidar diariamente com duas mil mensagens electrnicas, exigir de qualquer empresa uma reaco muito mais rpida, pois um problema no resolvido leva a um cliente insatisfeito

OPORTUNIDADES DO E-COMMERCE PARA AS EMPRESAS

BENEFCIOS PARA OS CONSUMIDORES

Presena Global
Os limites do Comrcio Electrnico no so definidos atravs das fronteiras dos pases, mas sim pela cobertura das redes computacionais

Escolha Global
Pode escolher produtos ou servios de todos os potenciais fornecedores, independentemente da sua localizao geogrfica

Pode pesquisar informaes sobre Empresa estabelece a sua presena e produtos ou servios semelhantes, conduz os seus negcios no mundo para reduzir a incerteza da deciso inteiro, com um investimento bastante de compra reduzido

OPORTUNIDADES DO E-COMMERCE PARA AS EMPRESAS

BENEFCIOS PARA OS CONSUMIDORES

Maior Competitividade
Aumentar a competitividade dos fornecedores, pelo facto de os colocar mais prximos" do consumidor.

Qualidade do Servio
Melhoria na qualidade do servio: A sua importncia pode ser reconhecida (pode-se fazer ouvir fcil e rapidamente); tem uma loja disponvel 24 horas por dia

Reduo dos Custos Substanciais

Uma transaco comercial envolvendo interaco humana custa cerca de dez vezes mais que a sua verso electrnica (mais complexa e burocrtica)

Redues de Preos Substanciais

Qualquer processo comercial em que as pessoas interajam de forma rotineira, um bom candidato a ser desenvolvido electronicamente, conseguindo-se redues de custos e consequentemente, de preos ao cliente

OPORTUNIDADES DO E-COMMERCE PARA AS EMPRESAS

BENEFCIOS PARA OS CONSUMIDORES

Especializao em Massa Interaco electrnica: As Empresas conseguem recolher informaes detalhadas dos gostos e Necessidades dos clientes e dos Que visitam o site e no compram nada Conseguem fornecer produtos e servios que se adeqem aos requisitos individuais do Mercado-alvo

Personalizao de Produtos e Servios Acesso a produtos especficos, comparveis com os fabricados por empresas especializadas, mas a preos de produo em massa.

OPORTUNIDADES DO E-COMMERCE PARA AS EMPRESAS

Reduzir/Eliminar Cadeias de Distribuio Empresas bem sucedidas: Enviam os seus produtos directamente para o consumidor final, evitando os tradicionais importador, grossista e retalhista O Comrcio Electrnico permite uma distribuio directa muito mais eficiente, tanto em termos de custos, como em termos de atrasos no processamento

BENEFCIOS PARA OS CONSUMIDORES

Resposta Rpida s Necessidades Possibilidade de obter o artigo pretendido de forma rpida e sem estar limitado ao stock disponvel nos fornecedores locais.

OPORTUNIDADES DO E-COMMERCE PARA AS EMPRESAS Novas Oportunidades de Negcio

BENEFCIOS PARA OS CONSUMIDORES Novos Produtos/Servios

redefinir o mercado dos produtos existentes, mas tambm criar novas oportunidades de mercado, atravs de produtos e servios sem precedentes.

novos servios que se podem apontar como exemplo, incluem: fornecimento e suporte de redes, servios de directoria e de contacto (i.e. estabelecer o contacto inicial entre potenciais clientes e fornecedores), e todo o tipo de servios de informao em linha.

Massa Crtica: A ampliao do comrcio electrnico aumentar no s o nmero de utilizadores individuais da Internet, mas sobretudo a quantidade de empresas conectadas rede Segurana, Confiabilidade e Velocidade: O comrcio electrnico requer segurana, confiabilidade e velocidade na transmisso de informaes pela rede, bem como logstica de entrega eficiente: interactividade e facilidade de uso Regulamentao e Auto-Regulamentao: Regulamentao da actividade nos seguintes aspectos:

Validao das transaces electrnicas, particularmente quanto certificao de assinaturas e documentos

Proteco da privacidade de pessoas e instituies

Adopo de padres para os servios de comrcio electrnico

O E-Business o processo de utilizao de tecnologia da Informao para agregar VALOR a produtos, servios e interaces.

Venda Integrada Melhor relacionamento com compradores Informaes sobre demanda

Produtos/servios diferenciados ou novos Informaes sobre o mercado, processos mais eficientes

Comodidade Produtos e servios baseados em informaes

As Vantagens Competitivas

E-Commerce
Como a empresa fornece Valor aos seus clientes

E-Business

Transaces comerciais por Meio de canal electrnico Integrado a sistemas e Processos internos

Relaes de negcios entre consumidorempresa-fornecedor Baseado num modelo virtual, Integrando sistemas e processos de ponta a ponta

REALIZADO POR: NUNO VITOR SILVA