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Comunicao

Captulo 15
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Introduo

Todos os grupos e organizaes devem ter os dois tipos de discurso

discusso - Tipo de interao verbal em que cada pessoa envolvida tenta vencer um debate tendo seu ponto de vista aceito pelo grupo dilogo - Interao verbal em que os participantes exploram questes complexas a partir de vrios pontos de vista para alcanar compreenso comum e mais ampla.

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Comunicao Interpessoal

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Comunicao Transmisso de informao e de sentido, de uma parte para a outra, por meio de smbolos compartilhados Emissor - inicia o processo, veiculando informao ao receptor

h um significado que ele(a) deseja passar codifica o significado em smbolos transmite a mensagem por meio de um canal decodifica a mensagem tenta interpretar o significado pretendido pelo emissor pode fornecer feedback codificando outra mensagem em resposta

Receptor - pessoa a quem se destina a mensagem

Ruido - interferncia no sistema que bloqueia a compreenso

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Um modelo do processo de comunicao

Pessoa A
Emissor 1. Significado Pretendido 2. Codificao 10. Significado pretendido 9. Decodificao (receptor) Comunicao de mo nica

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Pessoa B 3. Canal de 4. Decodificao Comunicao

5. Significado percebido
Emissor 6. Significado pretendido 7. Codificao Comunicao de mo dupla se B envia feedback para A Receptor

8. Canal de Comunicao

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Comunicao Interpessoal (cont.)

Comunicao de mo nica

fluxo de informao se d em uma nica direo

sem feedback do receptor

mais comum do que deveria ser porque mais rpida e fcil ao emissor fluxo de informao ocorre em duas direes

Comunicao de mo dupla

receptor fornece feedback emissor receptivo ao feedback

base para trocas construtivas mais difcil e consome mais tempo, mas mais preciso

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Comunicao Interpessoal (cont.)

Armadilhas da Comunicao

erros podem ocorrer em todos os estgios do processo de comunicao

percepo - processo de receber e interpretar informaes filtragem - processo de reter, ignorar ou distorcer informaes

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diferenas de percepo interferem no alcance de um consenso compartilhado exemplos: homens e mulheres diferem em estilo de comunicao bagagem cultural pode distorcer a interpretao nvel de ateno e envolvimento tambm

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Canais de Comunicao

Comunicao oral

inclui discusso face a face, conversa telefnica, apresentaes formais e discursos vantagens

perguntas podem ser feitas e respondidas feedback imediato e direto receptor pode sentir a sinceridade do emissor mais persuasivo
pode conduzir a afirmaes espontneas e no refletidas no h registro permanente (a menos que haja esforo)

desvantagens

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Canais de Comunicao (cont.)

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Comunicao escrita

inclui memorandos, cartas, relatrios e arquivos vantagens

mensagem pode ser revisada registro permanente que pode ser guardado no se modofica ao ser enviada a vrios receptores receptor tem mais tempo para analis-la emissor no controla onde, quando ou se a mensagem lida emissor no recebe feedback imediato receptor pode no entender partes da mensagem mensagem deve ser longa o suficiente para conter informaes que respondam a pesguntas previstas

desvantagens

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Canais de Comunicao (cont.)

Mdia eletrnica

vantagens

compartilhamento de mais informaes rapidez e eficincia no compartilhamento de mensagens rotineiras no caro dificuldade em resolver problemas complexos e-mail mais apropriado para mensagens de rotina menos apropriado a: informao confidencial, resoluo de conflitos, negociao pode produzir quebras de controle burocrtico mensagens de e-mail so propriedade do dono do sistema, no do emissor

desvantagens

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Trs tipos de redes de comunicao

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Tomadores de deciso independentes e descentralizados (cowboys)

Tomadores de deciso descentralizados (comandantes)

Conectados e descentralizados (cyber-cowboys)

= locais em que aoes so tomadas e informaes so geradas = tomador de deciso centralizado

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Como escolher meios de comunicao

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Riqueza de meios

grau em que um canal de comunicao transfere informaes meios mais ricos:

mais pessoais que tecnolgicos feedback rpido permite linguagem descritiva enviam vrios tipos de pistas

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face a face o meio mais rico mensagens no usuais deveriam ser enviadas por meios ricos as de rotina podem ser enviadas por meios menos ricos

Comunicao Organizacional

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Comunicao de cima para baixo

flui dos nveis mais altos aos mais baixos da organizao coaching: dilogo com a meta de ajudar outra pessoal a ser mais eficaz e alcanar todo o seu potencial no trabalho gerncia de livros abertos

Comunicao de baixo para cima

flui dos nveis mais baixos aos mais altos da hierarquia organizacional

Comunicao horizontal Comunicao informal (rdio peo ou grapevine) Organizao sem fronteiras

no h barreiras ao fluxo de Teoria da Administrao Contempornea - TAC

informao

Perda de informao na comunicao de cima para baixo

100% Conselho

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63% Vice-presidentes

56% Gerentes gerais

40% Adminstradores de fbrica 30% Supervisores 20% Trabalhadores
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