APLICAO DO MODELO DE WESTLEY NO SETOR DE MANUTENO DE UM HOSPITAL PBLICO DA REGIO DE BAURU

Nomes: Octaviano Rojas Luiz Joo Victor Rojas Luiz

PROBLEMA DE PESQUISA
Procurou-se

responder as seguintes

questes:
Quais so as caractersticas da Qualidade de Vida no Trabalho do setor de manuteno do hospital estudado? Quais so as principais necessidades em QVT do setor? Quais as medidas possveis de serem tomadas?

EMPRESA PESQUISADA
A pesquisa ficou restringida ao setor de manuteno de um hospital pblico ligado a uma Universidade estadual localizado em Bauru. Este setor presta servios de reparo e preveno de quebras aos equipamentos mdico-odontolgicos, de informtica, bem como toda a infraestrutura do complexo hospitalar. O setor de manuteno apresenta 27 funcionrios, dentre eles tm-se um engenheiro civil, um engenheiro eletricista, um projetista, tcnicos em equipamentos mdico-odontolgicos, pintores, serralheiros, tcnicos em refrigerao, eletricistas, pedreiros e tcnicos de segurana.

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

A QVT relaciona-se com a mobilizao, o comprometimento pessoal, a participao com o bemestar do funcionrio na execuo da atividade na empresa, visando a consecuo das metas da Qualidade Total. Um ambiente organizacional em que h uma gesto dinmica e contingencial de fatores fsicos, psicolgicos, sociolgicos e tecnolgicos da organizao do prprio trabalho torna-se saudvel e mais propcio ao aumento de produtividade (FREITAS; SOUZA, 2009). Ainda, segundo Conte (2003), a meta principal do programa de QVT a conciliao dos interesses dos indivduos e das organizaes, ou seja, ao melhorar a satisfao do trabalhador, melhora-se a produtividade da empresa.

O MODELO DE WESTLEY
Existem vrios modelos para QVT, mas o escolhido foi Westley; William Westley foi o primeiro estudioso a introduzir os pontos de vista psicolgico, social, econmico e poltico na anlise da QVT e, por isso, obteve acentuado destaque para sua metodologia entre os modelos disponveis. 4 Perspectivas: poltica, econmica, psicolgica e sociolgica Elaborao de indicadores fundamentados nestas perspectivas

O MODELO DE WESTLEY

a) Poltica (concernente noo de segurana no emprego): direito de trabalhar e no sofrer dispensa ou discriminao, ter estabilidade no emprego, atuao do sindicato, retroinformao/feedback; liberdade de expresso, valorizao do cargo e bom relacionamento com a chefia; b) Econmica (relacionada eqidade salarial): remunerao adequada, benefcios, condies adequadas no local de trabalho, carga horria e interferncia do ambiente externo; c) Psicolgica (traduzida pelo conceito de auto-realizao, que evita a alienao): nvel de desafio, possibilidade de desenvolvimento pessoal e profissional, criatividade no trabalho, auto-avaliao imediata, variedade de funes e identificao com a tarefa; d) Sociolgica (relacionada idia de participao ativa em decises que dizem respeito ao processo de trabalho, forma de executar as tarefas e distribuio de responsabilidades dentro da equipe): possibilidade de autonomia, relacionamento interpessoal, grau de responsabilidade exigida e reconhecimento do valor pessoal.

O MODELO DE WESTLEY

Adaptado de Westley (1979) por Freitas e Souza (2009)

MATERIAIS E MTODOS
Este trabalho consiste inicialmente numa pesquisa descritiva e quantitativa, com levantamento de dados atravs de questionrio baseado no trabalho de Belo (2009), acerca do modelo proposto por Westley (1979) para anlise da Qualidade de Vida no Trabalho. Etapas da Metodologia (BELO, 2009):

Adaptao do questionrio realidade da organizao estudada; Distribuio do questionrio populao estudada; Coleta de amostra e anlise estatstica dos dados; Anlise dos resultados e elaborao de recomendaes.

(1)
Pssimo

(2) Muito Ruim

(3)
Ruim

(4)
Regular

(5)
Bom

(6) Muito bom

(7)
Excelente
Avaliao

BLOCO I: INDICADOR ECONMICO 1 O que voc acha do seu salrio em relao ao salrio pago por outras empresas para realizao das mesmas tarefas? Seu salrio tem influncia em sua Qualidade de Vida no Trabalho? 2 Como voc avalia a qualidade da assistncia mdica (mdicos, clinicas etc.) oferecida pela empresa em que trabalha? Essa assistncia tem influncia na sua Qualidade de Vida no Trabalho? 3 Que nota voc daria para a alimentao oferecida por sua empresa? (Quantidade e qualidade dos alimentos fornecidos nos restaurantes da empresa ou ticket alimentao) Essa alimentao interfere em sua Qualidade de Vida no Trabalho? 4 Como voc analisa as condies fsicas gerais do seu ambiente de trabalho? (barulho, calor, radiao, umidade, periculosidade). Essas condies tm alguma influncia em sua Qualidade de Vida no Trabalho?

RESULTADOS

Foram enviados 27 questionrios ao setor, um para cada funcionrio. Destes, tivemos uma resposta de 22 questionrios, o que representa 81,5% da populao, o que compem a amostra que ser analisada estatisticamente.

Questes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Mdia 5,9 6,2 4 5 5,1 6,5 6 5,3 4,4 5,4 5 5,8 5,7

Desvio-padro Mximo 0,297 0,256 0,234 0,150 0,205 0,140 0,116 0,258 0,281 0,117 0,170 0,174 0,274 7 7 4 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7

Mnimo 4 5 4 4 4 4 4 3 2 1 2 2 3

14

5,7

0,209

15
16 17 18 19 20 21

5,6
3,5 5 4,8 6,3 5 6

0,182
0,245 0,275 0,143 0,266 0,215 0,277

7
6 6 6 7 7 7

4
1 2 2 4 4 3

22
23 24 25

6,5
6,5 5,7 3,8

0,125
0,236 0,270 0,146

7
7 6 5

2
1 3 1

26

5,5

0,293

RESULTADOS BLOCO A BLOCO

Bloco 1

RESULTADOS BLOCO A BLOCO

Bloco 2

RESULTADOS BLOCO A BLOCO

Bloco 3

RESULTADOS BLOCO A BLOCO

Bloco 4

MDIAS E DESVIO PADRO PARA CADA BLOCO

Bloco I II III IV Mdia 5,5 5,3 5,2 5,6 Desvio padro 0,871 0,513 0,877 1,104

RECOMENDAES
O bloco III, relativo aos fatores psicolgicos, obteve a menor mdia (5,2) e, portanto, deve ser alvo prioritrio de aes de melhoria. Para o bloco III (fatores psicolgicos), Westley (1979) destaca a valorizao das tarefas e a autorealizao no trabalho como forma de atenuar a sensao de isolamento, absentesmo e rotatividade de funcionrios. Questes 16 e 18 desse bloco abaixo de bom. Necessidade de melhora na motivao dos funcionrios por parte do lder e no oferecimento de mais oportunidades de desenvolvimento profissional para os trabalhadores.

RECOMENDAES
A segunda proposio mais concreta que a primeira, podendo ser mais rapidamente adotada, pela disponibilizao de cursos, bolsas de estudo, treinamentos e flexibilizao de horrios. Portanto essa seria a principal recomendao. Baron e Shane (2007) propem como forma de aumentar a motivao dos trabalhadores a definio de metas de trabalho eficazes, a imparcialidade no tratamento com os empregados e o enriquecimento da funo exercida por cada trabalhador.

RECOMENDAES
As questes 3, 9 e 25 tambm apresentaram desempenho menor que bom (mdia menor que 5). Questo 3: Mudana recente no benefcio da alimentao. Questo 9: A atuao de sindicatos ainda pouco valorizada pelos trabalhadores brasileiros. (BELO, 2009) Questo 25: Propem-se variao das funes, atividades bem definidas e feedback, segundo Hackman e Oldham (1976), citado por Morin (2001).

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BARON, R. A.; SHANE, S. A. Empreendedorismo: uma viso do processo. So Paulo: Thomson, 2007.
BELO, E. F. Qualidade de Vida no Trabalho dos garis da rea central de Belo Horizonte. 2009. Dissertao de mestrado profissional em Administrao. Faculdades Integradas de Pedro Leopoldo, Pedro Leopoldo. CONTE, A. L. Qualidade de vida no trabalho. Revista FAE Business, n. 7, nov. 2003. Disponvel em http://www.rh.com.br. FREITAS, A. L. P.; SOUZA, R.G.B. Um modelo para avaliao da Qualidade de Vida no Trabalho em universidades pblicas. Sistemas & Gesto, v.4, n.2, p.136-154, 2009. LIMONGI-FRANA, A. C. Indicadores Empresariais de Qualidade de Vida no Trabalho. 1996. 213 f. Tese de Doutorado. FEA/USP, So Paulo. MORIN, E. M. Os Sentidos do Trabalho. RAE - Revista de Administrao de Empresas, v. 41, n. 3, p. 8-19, 2001. MULLER, K. N. As dimenses da Qualidade de Vida no Trabalho no modelo de Westley: Um estudo na empresa Perdigo Agroindustrial S/A. 2008. Trabalho de concluso de estgio. Universidade do Vale do Itaja, Itaja. SOUZA, J.B.; MARAL, R.F.M; XAVIER, A.A.P. Contribuies da Ergonomia nas Atividades da Manuteno Mecnica em uma Coqueria de uma Usina Siderrgica. In: XIII SIMPEP - SIMPSIO DE ENGENHARIA DE PRODUO, 2006, Bauru, 2006. WESTLEY, W. A. Problems and solutions in the quality of working life. Human Relations, [s.l.], v. 32, n. 2, p. 113-123, 1979.