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DIAGRAMA CAUSA EFECTO (CE)

Qu es un diagrama de CE? El diagrama de Causa Efecto es tambin llamado del espina de pescado por la forma caracterstica que tiene, o diagrama de Ishikawa (Kaoru Ishikawa, 1943) dando nombre a su creador, el cual utilizo esta herramienta de trabajo para el anlisis de problemas. Es un diagrama en el que se representa la relacin existente entre un determinado efecto (por ejemplo: retraso de informes, falta de dimensin en una pieza de fabricacin, etc.) y las causas que lo producen (por ejemplo: equipos personas, materiales, mtodos, etc.)Es un mtodo de anlisis que permite obtener un grafico detallado, de fcil visualizacin, de lasposibles causas de un diagrama de Causa - Efecto puede ser desarrollado por una sola persona, pero es ms indicado aplicarlo en reuniones de grupo.

UTILIDAD El diagrama es til para: Analizar las condiciones imperantes para mejorar la calidad de un producto o un servicio ,para mejor aprovechamiento de recursos y disminuir costos. Eliminar las condiciones que causan el rechazo de un producto y las quejas de un cliente. Estandarizacin de las operaciones en curso y de las que se propongan. Educacin y capacitacin del personal en las reas de toma de decisin y acciones correctivas

VENTAJAS EN EL USO DE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DI) Hacer un di es una educacin en si (se logra conocer ms el proceso o la situacin).

El DI sirve de gua para la discusin y la motiva.


Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el diagrama. Un DI muestra el nivel de conocimientos tcnicos que se han logrado sobre el proceso.

Un DI sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y como se relacionar entre s, con lo cual la solucin de un problema se vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la calidad.

Para iniciar la bsqueda de la solucin de un problema en general, y para obtener la informacin para construir un DI en particular, a menudo se utiliza una seccin de lluvias de ideas LLUVIA DE IDEAS. Las sesiones de lluvia o tormenta de ideas son una forma de pensamiento creativo encaminada aque todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un determinado tema o problema. Esta tcnica es de gran utilidad para los equipos de calidad de cualquier nivel, pues permite la reflexin y crea conciencia sobre un problema sobre una base de igualdad. Las sesiones de lluvia de ideas se rigen por los siguientes pasos:

.Primero se identifica el tema o problema sobre el que se van a aportar ideas.2.Cada participante en la sesin debe hacer una lista por escrito de ideas sobre el tema (unalista de posibles causas si se est analizando un problema).3.Los participantes se acomodan de preferencia en forma circular y se turnan para leer unaidea de su lista cada vez.4.Una vez ledos todos los puntos, el moderador pregunta a cada persona, por turnos, sitiene puntos adicinales que comentar. Este proceso contina hasta que se agotan las ideas.5.En ese momento se tiene una lista bsica de ideas sobre el problema o tema. Si elpropsito era generar dichas ideas, en esa etapa termina la sesin. Pero si se trata deprofundizar an ms la bsqueda y encontrar las ideas ms importantes, entonces se deberhacer un anlisis de las mismas6.A continuacin se inicia una discusin abierta y respetuosa dirigida a centrar la atencin enlas causas principales.7.Para elegir las causas o ideas ms importantes, de entre las que el grupo ha destacadopreviamente, se puede recurrir a los datos por consenso o por votacin secreta.8.Se eliminan las ideas que recibieron poca atencin y la atencin del grupo se centra ahoraen las ideas que recibieron ms votos. Se hace una nueva discusin sobre stas y, despusde ello, una nueva votacin, para as obtener las causas ms importantes que el grupo seencargar de atender.9.Si la sesin est encaminada a resolver un problema, se debe buscar que en las futurasreuniones o sesiones se llegue a las acciones concretas que se deben realizar, para lo cual sepuede utilizar nuevamente la lluvia de ideas y el diagrama de Ishikawa