Os comportamentos na relao interpessoal

A agressividade

Agressividade gera agressividade

Agressividade
O agressivo procura dominar os outros valorizar-se custa dos outros Personagens agressivas:

aquele que sempre do contra o sabotador

ATITUDES DO PASSIVO AGRESSIVO

Atitude predominante Interpretao do sucesso Auto-suficincia Estilo de tomada de deciso Os outros no so ningum.

Eu sou capaz de ganhar a qualquer um.

Alta ou baixa, muito oscilante.

Estilo de liderana
Atitudes face ao conflito

Toma decises unilaterais e no leva em considerao o interesse dos outros. Controla, domina, intimida.
Usa a clera para castigar e para controlar.

Manipulao

Manipulao gera manipulao

A manipulao
O manipulador apresenta uma relao tctica com os outros especialista em rumores (diz que disse) Hbil em criar conflitos nos momentos que lhe convm Apresenta-se sempre cheio de boas intenes Personagens manipuladoras: o conspirador o grande exibicionista

ATITUDES DO PASSIVO MANIPULADOR

Atitude predominante

Interpretao do sucesso
Auto-suficincia Estilo de tomada de deciso

Acredita que no se pode confiar em ningum. . Joguei bem.

Parece alta mas muitas vezes baixa.

Estilo de liderana
Atitudes face ao conflito

Toma decises baseando-se em mecanismos de influncia sobre os outros. Manipula.

Usa o sarcasmo, a ironia ou a culpabilizao; por vezes, gosta de fazer o papel de mrtir.

A passividade

Passividade gera passividade

A passividade
Implica medo de se envolver tendncia a evitar a todo o custo os conflitos Deixa que os outros abusem dele Tem medo de importunar os outros Personagens passivas:

o homem dos bastidores o homem votado aos papis secundrios o explorado

ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante Interpretao do sucesso Auto-suficincia Estilo de tomada de deciso No sou ningum. Tive sorte. Baixa. Toma decises para evitar conflitos ou deixa as decises aos outros. Deixa andar . Raramente se zanga e evita o conflito aberto.

Estilo de liderana
Atitudes face ao conflito

O assertiveness

Assertividade gera Assertividade

Assertividade

Privilegia a responsabilidade individual prtica da auto-afirmao fala sempre na primeira pessoa eu enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

ATITUDES DO PASSIVO ASSERTIVO

Atitude predominante

Somos ambos importantes.

Eu merecia isto. Habitualmente elevada. Toma decises baseadas em dados de informao e apropriadas s situaes concretas. Negoceia, avalia, actua. Assume abertamente o conflito, manifesta claramente os sentimentos de desagrado, no insulta, tenta resolver o problema.

Interpretao do sucesso
Auto-suficincia

Estilo de tomada de deciso

Estilo de liderana Atitudes face ao conflito

Resta-nos um apelo aco. No basta ter ideias sobre a melhor maneira de lidar com as pessoas. indispensvel pr essas ideias em prtica, usando a frmula mgica de fazer primeiro aos outros o que gostaramos que eles nos fizessem.

Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber. Quem se interessa pelas pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder de influncia positiva sobre os outros. Quem cultiva boas relaes humanas avana pelo caminho mais seguro para o sucesso. Sem os outros no conseguimos viver. Com eles, construmos o cu ou o inferno. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA

Exerccio Proposto

Responda s seguintes situaes para identificar os estilos comunicacionais. De acordo com as situaes apresentadas, identifique para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que est subjacente:

Situao 1
Est aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso para jantar consigo. No lhe telefonou a avis-lo da demora. Diz-lhe: A Vamos l. O jantar est na mesa. (________________) B Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________) C Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda sabe melhor. Queres jantar j? (________________) D Espero-te h uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a comida fria no tem graa. (________________)

Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo

Cont. Exerccio Estilos Comunicacionais - 1

Situao 2
Est h meia hora numa fila de espera para ser atendido num balco de um banco. Um indivduo tenta passar sua frente no momento em que ia ser atendido. Diz-lhe: A Oia l, est armado em chico esperto? No v que estou sua frente? (________________) B Ignora o sucedido e no diz nada, afinal mais um, menos um, no faz grande diferena. (________________) C O senhor estava atrs de mim. Agora a minha vez de ser atendido, se no se importa espera a sua vez. (________________) D No sei se reparou, mas eu j c estava, veja l bem. (________________)

Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador

COMUNICAO COM

ASSERTIVIDADE

Comportamentos Comunicacionais
Grande R espeito pelo Outro Grande Transparncia da L inguagem Pouca Transparncia da L inguagem Assertivid a d e Pouco R espeito pelo Outro Agressivid a d e

Passivid a d e

Ma nip ula o

Comportamento Agressivo
COMPONENTE VERBAL defender os seus direitos custa dos direitos dos outros fazer exigncias menosprezar as capacidades dos outros

COMPONENTE NO VERBAL
rosto tenso sobrancelhas carregadas

olhos muito abertos ou semi-cerrados

gestisculao exagerada

Comportamento Manipulador
COMPONENTE VERBAL utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao servio de interesses prprios e em detrimento dos alheios no se afirma directamente

frequente a bajulao

COMPONENTE NO-VERBAL

como um comportamento dissimulado, no existem gestos nem sinais fsicos prprias do comportamento manipulador

Comportamento Passivo
COMPONENTE VERBAL evitar expressar opinies, vontades e sentimentos prprios, submetendo-se aos dos outros

sentimentos de auto-desvalorizao
quando o comportamento passivo chega ao limite, frequente existirem momentos (raros) de exploso intensa

Comportamento Passivo
COMPONENTE NO VERBAL

riso nervoso e forado mexer constante dos ps e das mos ombros descados voz sumida

Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL defender os seus direitos respeitando e promovendo as opinies, vontades e sentimentos do interlocutor

transparncia na linguagem: simplicidade e ser directo

rigor na afirmao resoluo de conflitos atravs da negociao

Comportamento Assertivo
COMPONENTE NO VERBAL

congruncia entre o que se diz e a gesticulao rosto descontrado modulao do tom de voz consoante o que est a ser dito

Princpios da Assertividade
Exprimir as minhas opinies, sentimentos e vontades, sem violar os direitos dos outros Escutar activamente as opinies dos outros No utilizar nem entender subentendidos No se sentir na obrigao de justificar os seus comportamentos Solicitar informao sempre que no compreender algo Establelecer as minhas prprias prioridades

Determinao
Saber o que se quer Criar diversos objectivos Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas que sejam razoveis Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma controlada

Ser ASSERTIVO a expressar afecto e prazer

Ser breve e directo
Elogiar actividades e resultados concretos

Utilizar com frequncia o EU

Evitar comparaes com os outros ou com o passado Elogiar de forma imediata Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado

Ser ASSERTIVO
a receber elogios
Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido No caso de se considerar o elogio no merecido, agradecer e exprimir a nossa opinio Ser breve No pensar que presuno concordar com os elogios

Ser ASSERTIVO
a fazer pedidos
No se desculpar nem se auto-justificar enquanto se pede

Ser discreto e breve

No explorar a boa vontade do outro Dar razes para o pedido (poucas mas autnticas)

Ser ASSERTIVO
a recusar pedidos
Esclarecer o pedido Reconhecer o pedido Dar razes que justifiquem a recusa No almofadar a recusa com pedidos de descupla e com razes suplementares