SIX SIGMA

Equipo: Duran Flores Uzziel Efran Lpez Lizrraga Enrique Echegaray Gomeztagle Fco. Javier

La metodologa Six Sigma, fue desarrollada en la empresa Motorola, a comienzos de la dcada de los aos ochenta. Con el pasar del tiempo, se le atribuy a Six Sigma, haber sido el principal ingrediente, que permiti a Motorola, ganar el premio nacional estadounidense a la calidad, el Malcolm Baldrige National Quality Award, en 1988. General Electric es tambin otro modelo a imitar en cuanto a la implantacin del Six Sigma. Su presidente, el Sr. Jack Welch, a partir de 1995 institucionaliz en la compaa el Six Sigma y lo hizo parte de la vida cotidiana.

Es una metodologa muy disciplinada para manejar el mejoramiento de procesos en la empresa. El Six Sigma, busca alcanzar el casi cero defectos. Su meta numrica es la de lograr el 3.4 defectos por milln de oportunidades. Six Sigma contempla arreglar los procesos para que casi alcancen la perfeccin. Luego los controla para que se antengan en el nuevo nivel de desempeo. La obsesin de la metodologa del Six Sigma es la de eliminar la variabilidad de los procesos

Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de mejora. Lo importante es lo que quiere el cliente

Un problema mal definido llevar a desarrollar soluciones para falsos problemas

Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQs).

Medir
- Determinar qu medir - Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo? -Determinar desempeo sigma El conocimiento de estadstica se hace fundamental. La calidad no se mejora, a no ser que se la mida. En esta etapa se deber identificar las Y`s que son las salidas del proceso que reflejan las CTQs

Analizar Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datos para identificar los factores crticos que afectan el proceso y errores. -Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto) -Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagrama porque-porqu) -Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)

Mejorar

- Generar ideas de mejora

Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos durante el anlisis, causa raz, ideas provenientes de otros proyectos, mejores prcticas, entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones

- Presentar recomendaciones
- Administrar el cambio

Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolucin del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas

Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se recomienda un champion por unidad de negocio Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes con dominio de herramientas estadsticas. Se recomienda un MBB por cada 30 BB, o por cada 1000 empleados. Recibe entre 280 a 460 horas de capacitacin Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos o personal con 5 o mas aos de experiencia. Se propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la persona que tutoriza o dirige un equipo 6 sigma a tiempo completo; con 180 a 240 horas de capacitacin.

Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido suficiente formacin seis sigma. En general es el personal tcnico o de soporte del rea involucrada. Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Su dedicacin es a tiempo parcial.

Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento bsico de seis sigma; en un entrenamiento de hasta 2 dias. A veces es un personal de la alta gerencia; pero muy diferente al champion o MBB