Objetivos:

Identificar los componentes de un plan de negocio Identificar las etapas de la administracin estratgica Identificar los pasos para generar una estrategia.

Plan de Negocio Planeacin

Mapa de Negocio
Etapa de Planificacin
Plan de Negocio Planificacin Proveer Transformar Entrega Evaluacin

Ciclo operativo Sistema de Calidad

Misin Visin

Objetivos

Estrategia

Implementacin

Evaluacin Control

Administracin estratgica

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Antecedentes

Scrates compar las actividades de un empresario con las de un general y seal que en toda tarea, quienes la ejecutan debidamente tiene que hacer planes y mover recursos para alcanzar los objetivos

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Planteamiento de objetivos: incrementar el

numero de clientes de una empresa de servicio. Somos una empresa que damos servicio a 1000 miembros y nos hemos propuesto que cada cliente invite al menos a otra persona en su prxima visita y recibir un descuento Como resultado despus de un ao ahora atendemos 2000 clientes Como la estrategia fue un xito lo volvemos a hacer el ao siguiente, ahora tenemos 4000 clientes.

9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000

Una estrategia tan buen no se puede dejar a un lado, por lo que al siguiente ao se lleva a cabo nuevamente, dando un resultado espectacular, ahora atendemos a 8000 clientes WOOO

0 1 2 3 4

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Como vamos a responder a la demanda?

9000

El equipo de trabajo es suficiente? Vendedores, equipos administrativo, intendencia, etc. Nuestras instalaciones suficientes? Baos, estacionamiento, etc. La calidad de nuestro seguir siendo la misma? son sillas,

8000 7000 6000

5000 4000 3000

servicio

2000 1000 0 1 2 3 4
Capacidad de servicio

Nuestra capacidad instalada ha sido superada

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La demanda de nuestro servicio ha sido superada.

No contamos con la infraestructura neceara. El equipo de trabajo se ve imposibilitado para cubrir las necesidades de todos los clientes

La calidad de nuestros servicios disminuye.

Tenemos clientes insatisfechos.

Qu necesitamos para cumplir con este objetivo?

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Necesitamos un plan!!!
Plan de Negocio

Planificacin
Administracin estratgica; Misin, Visin, mercado, estrategia, objetivos estratgicos, FODA Que voy a hacer en mi empresa?

Proveer
Sistema de proveedores las cosas que necesito de acuerdo al plan

Transformar
Procesos, Procedimientos, Proceso de transformacin de las entradas en salidas.

Entrega
Entrega de servicio al cliente.

Evaluacin
Mejora continua.

Ciclo operativo

Plan de negocio: es la representacin resumida de una empresa, son los planes generales en los que aparecen los componentes esenciales para que la empresa exista. Un modelo sencillo representa una proceso sencillo no una empresa pequea.
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Ciclo Operativo
Ciclo operativo

Ve al futuro

Sistemas de apoyo

Ve al pasado

Planificacin del negocio

Sistemas especializados

Operacin Del negocio

Servicio

Evaluacin

del negocio

Tecnologa

Contacto con proveedores Sistema de Calidad

Contacto con Clientes

El ciclo operativo refleja los puntos crticos para la toma de decisiones, es una herramienta til para analizar en el tiempo, nos ayuda a planificar expansiones, nos da una visin continua de la empresa.
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Administracin estratgica
Como parte de la planeacin.

Qu se logra mediante la planeacin?

Mejor posicin de la organizacin

Ayuda al progreso de la organizacin.

Ayuda a la administracin a decidir y actuar ms efectivamente en la direccin deseada

Mantiene la organizacin flexible

Indica como evaluar y dar seguimiento sobre los progresos de los objetivos planeados Gua hacia resultados.

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Administracin estratgica
Misin y Visin Objetivos
Proceso administrativo de crear un visin estratgica, establecer los objetivos y formular una estrategia, as como implantar y ejecutar dicha estrategia, y despus con el transcurso del tiempo, iniciar cualesquiera ajustes correctivos en la visin, los objetivos la estrategia o su ejecucin que parezcan adecuados Planeacin Estratgica ESTRATEGIA

Etapas de la administracin estratgica

Implementacin Evaluar y Corregir

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Misin
Suele encontrarse en una perspectiva actual de los negocios; describe de manera general sus capacidades, su enfoque del cliente, sus actividades y el aspecto actual de sus negocios.

quienes somos y que hacemos

Orientacin del negocio
Al producto..Limitada (automvil) Al Mercado..Amplia (transportacin)

NECESIDADES A SATISFACER

CREACIN DE VALOR

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Misin
Ejemplo de misin OTIS ELEVATOR: Nuestra misin es proporcionar a cualquier cliente un medio para mover personas o cosas en cualquier direccin y en distancias cortas, con mayor confiabilidad que cualquier empresa similar en el mundo

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Visin
Es un mapa del futuro de la empresa que proporciona detalles especficos sobre su tecnologa y su enfoque al cliente, la geografa y los mercados de producto que perseguir, las capacidades que planea desarrollar y el tipo de compaa que la administracin esta tratando de crear.

Hacia donde vamos

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Visin
Ejemplo de visin Microsoft Corporation:

Una computadora en cada escritorio y en cada casa que utilice un magnifico software como herramienta impulsora.

Pero el Internet y otros dispositivos distintos a la PC como la computadora de bolsillo hicieron cambiar esta misin a:

Otorgar poder a la gente a travs de un magnifico software en cualquier momento, en cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo

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Objetivos
Metas de desempeo que la empresa desea alcanzar acordes a la misin y visin Qu?,Cundo?,Cunto?

1. OBJETIVOS ESTRATGICOS: Competitividad, solidez de la empresa, calidad siempre. Indicadores: Participacin de mercado, liderazgo industrial, costos, llamadas de servicio. 2. OBJETIVOS FINANCIEROS: Resultados y logros monetarios Indicadores: utilidades, dividendos, precio de acciones, flujo de efectivo, crdito comercial.

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Objetivos; Cmo administramos los objetivos para

que se cumplan? Ejemplo de Objetivo: Enfocar los esfuerzos de la empresa a la orientacin y servicio al cliente 1. Estrategia: marketing interno (participacin de toda la organizacin en la tarea de enfocarse en la orientacin al cliente.) Tcticas: Capacitacin al personal, Establecimiento de estndares de calidad, Desarrollo de conductas proactivas, Implementacin de programas de comunicacin Polticas: Reuniones peridicas de los lideres de equipo con sus subordinados para compartir los objetivos y asegurarse que han sido entendidos. Procedimientos: Manual de capacitacin, Programa de calendarios y capacitacin, Manual de estndares de calidad

2.

3.

4.

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Objetivos estratgicos y financieros (ejemplos)

DOMINOS PIZZA: Entregar con seguridad una pizza caliente y de calidad en 30 minutos o menos, a un precio justo y con una utilidad razonable

3M COMPRATION lograr un crecimiento anual en las ganancias por accin de 10% o mas en promedio: utilidades de 20-25 % sobre el capital de los accionistas; utilidades del 27% o mas sobre el capital empleado y lograr que por lo menos 30% de las ventas provengan de productos introducidos durante los cuatro ltimos aos.

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Planeacin Estratgica
Metodologa

1.

Contar con la definicin del norte estratgico. (visin, misin y objetivos estratgicos) Definir limites a la estrategia. (valores de la empresa) Analizar situacin actual (FODA) Definir tendencias del negocio (Mercado) Analizar las brechas (evaluar nuestra situacin actual, definir indicadores) Definir la estrategia.

2. 3. 4. 5. 6.

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Planeacin Estratgica
Es el mapa de ruta entre la situacin actual y la visin
Comportamiento de variables relevantes tales como tecnologa, demandas del mercado, sustitutos y la economa en general Norte estratgico VISION ESTRATEGICA

Situacin actual ANALISIS INTERNO / EXTERNO (FODA)

Conjunto de elementos que permitan confirmar / definir la visin estratgica del negocio (conjunto de polticas, valores y principios que orientan a la visin)

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Planeacin Estratgica
Limites a la estrategia

Lo que una empresa puede y no hacer siempre esta restringido por lo que es legal, por lo que cumpla con las polticas y los requerimientos reguladores del gobierno, por lo que se considera que es tico, as como por lo que esta de conformidad con las expectativas de la sociedad y con los estndares de una buena comunidad ciudadana.

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Planeacin Estratgica
Limites a la estrategia
Se considera responsable 1. Llevar a cabo las actividades organizacionales dentro de los limites de lo que se considera benfico para el publico en general. Responder de una manera positiva las prioridades y las expectativas que surgen en la sociedad.

2.

3.
4. 5.

Demostrar la disposicin de emprender una opcin anticipndose a una confrontacin reguladora.

Equilibrar los intereses de los accionistas con los intereses de la sociedad como un todo. Ser buenos ciudadanos en la comunidad.

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Planeacin Estratgica
Tendencias del negocio
Anlisis del mercado Ejemplo: ndice de crecimiento de la poblacin por credo religioso (%)
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1960 a 1970 1970 a 1980 1980 a 1990 1990 a 2000 Poblacin catlica Poblacin no catlica Poblacin sin religin

1. 2.

Los ndices de crecimiento de la poblacin no catlica son los mayores. A partir de 1995 la poblacin sin religin esta aumentando y la no catlica disminuye.

Fuente : INEGI ao 2000

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Planeacin Estratgica
Anlisis del Entorno (FODA)
El anlisis de FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), nos permite llevar a cabo un anlisis tanto interno como externo de nuestra compaa. Las fortalezas y debilidades son controlables por la empresa, las oportunidades y amenazas solo pueden preverse.

+
Fortalezas
Interno

Debilidades

Consolidar
para

Eliminar
para

Presente

Oportunidades Externo

Amenazas

Aprovechar

Evitar

Futuro

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Planeacin Estratgica
Analizar las Brechas
Evaluacin de los recursos y habilidades de la empresa.

Cmo evaluar el funcionamiento actual de la empresa?

Ubicar estrategia utilizada. Desempeo estratgico y financiero Se lograron los objetivos de le estrategia? El desempeo es igual o mayor al promedio de la industria.

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Planeacin Estratgica
Analizar las Brechas

Indicadores de la estrategia: Los indicadores nos darn oportunidad de medir el desempeo de nuestras acciones para su evaluacin.

Crecimiento de ventas Crecimiento en nuevos clientes Mrgenes de utilidad Utilidad neta y sobre la inversin comparado con otras empresas. Fortaleza financiera Mejora continua: costo, calidad, RH Imagen Liderazgo

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Planeacin Estratgica
Definir las estrategias
Estrategia: Ventaja Competitiva

Tipos de ventaja competitiva

Estrategia de Nicho
Diferenciacin en Producto/Servicio

Costo

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Planeacin Estratgica
Definir las estrategias
Para poder definir la estrategia tenemos las siguientes herramientas, es necesario que antes de comenzar tengamos bien claro cual es o son los objetivos estratgicos, y nuestro FODA analizado.

1. 2. 3. 4. 5.

Supuestos estratgicos rbol de decisin Matriz FRICO (flexibilidad, riesgo, ingreso, coherencia, oportunidad) Matriz de fuerzas impulsoras Anlisis de escenarios.

Revisar el caso Music Corporation.

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Implementacin de la estrategia
Distribuir recursos (el lder debe asegurarse que las reas cuentas con los recursos necesarios para la operacin).

Establecer polticas y procedimientos (se deben tener muy bien definidos los procesos y sus interacciones entre ellos mapa de proceso).
Motivar al personal para el cumplimiento de objetivos. Desarrollar sistema de recompensas

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Implementacin de la estrategia
Crear cultura empresarial calidad, sistema de calidad) (cultura de

Instalar sistemas de informacin, comunicacin y operacin. (el lder debe mantener una comunicacin peridica con su equipo para comunicar los objetivos de calidad y asegurarse de que son entendidos, as como revisar los indicadores y tomar decisiones). Instituir prcticas de mejora continua. (mediante el anlisis de las acciones correctivas y preventivas) Ejercer liderazgo interno.

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Evaluar y corregir

La visin, los objetivos, la estrategia y el enfoque de la compaa a la puesta en practica nunca son concluyentes.

La evaluacin del desempeo, la supervisin de los cambios en el medio que la rodea y los ajustes son partes normales y necesarios del proceso de administracin estratgica.

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Evaluar y corregir
Quin realiza la evaluacin? Los directivos, comparando el desempeo vs. objetivos y las causas de desviacin. (ej. cambio de precio de la competencia, nuevo competidor, condiciones econmicas, etc.) La accin correctiva depende evaluacin de la informacin. de la

Mejora Continua
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Evaluar y corregir
El proceso de evaluacin

Saber que pas

Porque pas

Decidir que hacer

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Bibliografa
Administracin Estratgica 13 edicin. Thompson Mc Graw Hill. Como descubrir el alma del servicio

Leonard L. Berry Granilla

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