Fonctionnalits de base du Call Manager

Extension Mobility Filtrage Patron/Secrtaire Parcage Confrence Rappel sur Occupation Musique on Hold Groupement dappel Mobile Connect

Extension Mobility (Profil Itinrant)

Extension Mobility offre la possibilit de dissocier le profil utilisateur, des postes physiques. Les utilisateurs ont alors la possibilit de sidentifier sur nimporte quel tlphone pour rcuprer leur profil (numros de lignes, speedial).
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Filtrage Patron/Secrtaire (IPMA)

IPMA (Cisco) : Selon sa configuration et son utilisation, Cisco IPMA intercepte automatiquement ou manuellement les appels entrants destins un directeur et les redirige vers une autre cible; laquelle peut tre l'assistant du directeur. Les assistants peuvent rpondre aux appels que Cisco IPMA redirige vers eux, les transfrer, les renvoyer ou les traiter de toute autre manire. Il est possible d'accder aux fonctions Cisco IPMA depuis un ordinateur l'aide de l'application Assistant Console.

Filtrage Patron/Secrtaire (IPSMA)

IPSMA (Telisca) IPS Manager Assistant permet de grer de faon simple le filtrage Manager/Assistante partir de lIP Phone du Manager et des Assistantes. Il permet galement de grer les renvois vers un numro personnel, tlphone mobile ou vers la messagerie. Une assistante peut grer plusieurs Managers et plusieurs assistantes peuvent grer un Manager avec une notion de priorit.
IPS Framework, CTI CUCM v8.0
AXL SOAP JTAPI

Annuaires Bases de donnes

L TM SH TP HT

IP Phone

HT TP X

ML

Interface Web IPS Administration

Filtrage Patron/Secrtaire (SnapWare)

SnapWare (Telesnap) Cette fonctionnalit est constitue dun bandeau applicatif disponible sur le PC du manager et de lassistant(e). Les Managers et les Assistantes sont configurs avec un profil Extension Mobility . Le service intercepte les appels destination du manager et les acheminent en passant au travers de filtres vers des destinations pr configures.

Parcage

1. Lutilisateur du tlphone A appel B. 2. Lutilisateur du tlphone A veut prendre la communication dans une pice plus tranquille. Lutilisateur A appui alors sur la softkey Parquer . 3. Le Call Manager envoi sur le tlphone A le numro de parcage. 4. Lutilisateur A va dans une autre pice pour rcuprer lappel. Il dcroche le tlphone C et compose le numro de parcage vu prcdemment. 5. Le systme tablit lappel entre le tlphone B et C.

Confrence
Pour permettre plus de deux tlphones de participer une confrence, la fonction de pont de confrence doit tre active. Ainsi, les diffrents flux audio sont mis en relation. Cette fonction peut tre ralise par un composant software (sur le Call Manager) ou hardware en utilisant des ressources DSP prsentes sur les passerelles (mode DSPFARM). Les deux fonctions peuvent tre actives en mme temps. Software De base, le Call Manager est livr avec un Conference bridge logiciel, capable de mixer les flux audio via le processeur interne du serveur. La capacit maximum de cette version software est soit de 128 flux audio si le service Cisco Call Manager nest pas activ (serveur ddi la confrence), soit de 48 flux audio. Il faut toutefois remarquer que si ce bridge software est activ, des flux audio vont transiter via linterface rseau des Call Managers. La confrence software ne peut mixer que des flux utilisant le mme codec (G711, G722, G729,). Hardware Les ressources peuvent tre fournies en hardware au moyen des DSP disponibles sur les passerelles Cisco. Il est galement noter que les DSP sont aussi utiliss pour la conversion des flux voix provenant des liens oprateurs.
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Rappel sur Occupation

Cette fonctionnalit permet aux utilisateurs qui souhaitent joindre une personne qui est occup ou qui ne rpond pas (sans tre transfr sur sa messagerie) dactiv un rappel en appuyant sur la softkey Rappel . Ds que cette personne aura raccroch sont combin, linitiateur de la fonction Rappel, recevra une notification par un message (XML) envoyer sur lcran de son tlphone.

Music on Hold (Unicast)

Musique dattente en Unicast :

Un flux unicast est dit point--point, c'est--dire le flux audio RTP circule directement entre le serveur et le tlphone. Le flux MoH unicast est initi par un message du Call Manager au serveur MoH. Ce message indique au serveur MoH denvoyer un flux audio l'adresse IP du priphrique mis en attente.

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Music on Hold (Multicast)

Musique dattente en Multicast :

Le flux MoH multicast est initialis par un message du Call Manager au priphrique mis en attente. Ce message indique ce dernier d'adhrer l'adresse du groupe multicast configur pour la diffusion de la MoH. Le multicast na pas trop dimpact sur la bande passante, car les multiples utilisateurs utilisent la mme source audio diffus.
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Groupement dappel
Un groupement permet un ensemble de postes de rpondre un appel sur le mme numro. Lappel sera distribu automatiquement au(x) poste(s) disponible(s) selon lalgorithme de distribution. Lorsque le poste est occup ou ne rpond pas, lappel est orient vers le prochain poste ( lexception du mode broadcast). Si aucun poste ne rpond alors lappel peut tre renvoy vers un autre numro (messagerie, standard, poste ). Les algorithmes de routage sont les suivants : Vers le premier poste disponible (non occup) du groupe (top down) Vers le premier poste disponible de manire circulaire (cyclique) Vers le poste disponible rest raccrocher depuis le plus longtemps (longest idle time) Vers tous les postes du groupement disponibles (boradcast)

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Mobile Connect (Numro Unique)

Mobile Connect permet aux travailleurs mobiles de rediriger leurs appels professionnels entrants vers le numro de leur tlphone IP et passer des appels extrieurs comme sils taient leur bureau le tout partir de leur tlphone mobile ou de tout autre tlphone distant. Ils peuvent rpondre aux appels entrants partir de leur tlphone de bureau ou de leur tlphone mobile, basculer de lun lautre sans perdre la connexion et passer des appels professionnels partir de leur tlphone mobile ou de tout autre appareil distant.
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