TecnicasDoGerenciamentoDaRotina Apres

Programa Voluntrio FDA
Gesto Sistmica Baseada nos Valores Humanos
DISCIPLINA: TCNICAS DO GERENCIAMENTO DA ROTINA
PROFESSOR: CLUDIO HENRIQUE DE BRITO E-mail:chbritotqc@yahoo.com.br Blog: http://nospassosdaqualidade.blogspot.com/
Instrutor: Cludio Henrique de Brito e-mail: chbritotqc@yahoo.com.br
GRD
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
Conjunto de Atividades de uma
Gerenciamento
da Rotina
Unidade Gerencial Bsica

voltadas para atingir os
objetivos do seu Processo.

Significa conduzir aes e verificaes dirias para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades
no cumprimento das obrigaes conferidas a cada

organizao.
Instrutor: Cludio Henrique de Brito e-mail: chbritotqc@yahoo.com.br GRD
Diagrama do Gerenciamento da Rotina

Definio da Funo Macrofluxograma Fluxograma Definio das Tarefas Prioritrias Procedimento Operacional Treinamento no Trabalho
Padres Auto Inspeo Auto Controle
Satisf. Clientes, Avaliao de produtos, servios e processos Definio dos itens de controles gerenciais
Educao e Treinamento
Delegao
Metodo de solua de Problemas

GRD
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Diaa-Dia

Entenda o seu trabalho
Voc trabalha porque algum
Algum necessita do
precisa do resultado do seu trabalho.
resultado do
seu trabalho
Todos ns trabalhamos para

ajudar-nos mutuamente a
SOBREVIVER.
GRD

Para isso que o ser humano se
Algum necessita do resultado do
organiza em:
Indstrias Escolas Hospitais Prefeituras, etc.
seu trabalho
Vamos chamar de EMPRESA qualquer uma destas organizaes

GRD

Uma empresa uma
Organizao
que
trabalha
para
facilitar a luta pela sobrevivncia de outros seres humanos. Esta em ultima instncia, a MISSO de todas as empresas.
organizao
de seres
humanos
GRD
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

Uma empresa uma
Podemos concluir que o objetivo do trabalho humano satisfazer as necessidades daqueles que precisam do resultado do seu trabalho
GRD
organizao
de seres
humanos

Como conduzido o trabalho dentro de uma empresa
Na empresa, as
pessoas
exercem
FUNO - Tipo de Trabalho CARGO - Posio ocupada

dentro de uma Organizao.
funes
seguindo uma
organizao
hierrquica

Direo Gerencias Gerenciamento Assessoramento
Funes
Superviso
Operacionais
Operao
Autonomia e Responsabilidade
O Princpio da
Ter Autonomia:
Exercer autoridade sobre o seu
processo.
Autonomia e
Responsabilidade
Ter iniciativa prpria.
que toda
pessoa o presidente do seu prprio Negcio
Ter Responsabilidade
Atingir as metas necessrias para a
satisfao das pessoas que dependem do produto do seu trabalho
GRD
10
Autonomia e Responsabilidade
Nvel Hierrquico X Responsabilidade
Alta Administrao
Gerncia
Chefias/Superviso Operacional A Observao das operaes padronizadas (normais) e eliminao da causa fundamental dos problemas Propostas de Melhorias atravs da anlise de processos e do gerenciamento pelas diretrizes da organizao, buscando nveis nunca antes alcanados Desenvolvimento de novos produtos, processos, mercados, etc.
Rotina
Melhoria
Desenvolvimento
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japons), FCO/UFMG (1992). Instrutor: Cludio Henrique de Brito e-mail: chbritotqc@yahoo.com.br GRD
11
Tipo de Trabalho Exercido em cada Funo
Normal
Direo
Estabelece METAS que garantem a sobrevivncia da empresa a partir do plano estratgico Atinge METAS (PDCA) Treina funo superviso
Ocorrncia de Anomalias
Estabelece METAS para corrigir a Situao Atual Compreende o Relatrio da Situao Atual
Gerenciais
Gerenciamento
Faz semestralmente, o Relatrio da Situao Atual para a chefia. Elimina as anomalias crnicas atuando nas causas fundamentais (PDCA). Rev periodicamente as anomalias detectando as anomalias crnicas (Anlise de Pareto). Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrncia atuando completamente funo superviso
Asses.
Ajuda a funo gerencial contribuindo com conhecimento tcnico

Treina a funo operao Verifica se a funo operao esta cumprindo os procedimentos operacionais padro
Operacionais
Superviso
Registra as anomalias e relata para a funo gerencial. Conduz Analise das Anomalias, atacando as causas imediatas (p. ex.: o padro foi cumprido?)
Operao
Cumpre os Procedimentos Operacionais Padro
Relata as anomalias
GRD
12
Resumo
Gerenciamento da Rotina
Conjunto de
Exercidas Seguindo uma
Organizao Hierrquica
Onde temos que definir as
Atividades
de uma
Funes
Que podem ser

voltadas para atingir os objetivos do seu
Funes Gerenciais
Direo Gerenciamento Assessoramento
Funes Operacionais
Superviso
Operao
GRD
Processo
13
Exerccio
1. Faa a descrio de cada cargo e funo existente na sua empresa, conforme modelo abaixo.
Cargo Setor
Auxiliar de Faturamento
Descrio Sumria
Faturamento
Auxilia no setor de faturamento, executando servios diversos, digitando dados de duplicatas, faturas, NF, etc.;
DescrioDetalhada
1. Calcula a movimentao diria do faturamento, encaminhando aos setores competentes, conforme normas e procedimentos da empresa; 2. Auxilia nos controles de documentos (pedidos) que do entrada para sejam feitos os respectivos faturamento; 3. Preenche minutas, certificados, fechamento dirio, recibos, etc.;
GRD
14
Unidade Gerencial Bsica - UGB

Definio
UNIDADE ORGANIZACIONAL
Uma unidade organizacional, com definio de autoridade sobre
processos afins e responsabilidade

sobre resultados operacionais, que Autoridade Responsabilidade contribui para a realizao da misso da empresa. nota: unidade organizacional uma
unidade com estrutura hierrquica, ou

MISSO DEFINIDA com uma relao de poder.
GRD Instrutor: Cludio Henrique de Brito e-mail: chbritotqc@yahoo.com.br
15

Estrutura da Unidade Gerencial Bsica UGB
MISSO

INDICADORES
FORNECEDORES
INSUMOS
(MACRO)PROCESSO
PRODUTOS
CLIENTES
GRD
16

MISSO
MISSO: compromisso e dever da unidade para com a empresa. a prpria razo de existncia da unidade.
Formulao bsica ... FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO
GRD
17

FORNECEDORES: aqueles que abastecem,

propiciam os insumos necessrios. Podem ser internos e/ou externos.
INDICADORES
FORNECEDORES
INSUMOS (MACRO)PROCESSO
PRODUTOS
CLIENTES
GRD
18

INSUMOS: aquilo que transformado, modificado ou

tratado na execuo de um processo. Exs.: energia, matrias-primas, informaes, etc.
INDICADORES
FORNECEDORES
PRODUTOS
CLIENTES
GRD
19

PROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) especfico.
Uma sistemtica de aes voltadas para a consecuo de um objetivo. (Juran)
INDICADORES
FORNECEDORES
PRODUTOS
CLIENTES
GRD
20

Macrofluxo: uma representao esquemtica da seqncia de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado).
INDICADORES
FORNECEDORES
INSUMOS
PRODUTOS
CLIENTES
(MACRO)PROCESSO
21

Diagrama de Caixas: uma representao esquemtica dos processos independentes / simultneos, que levam a resultados especficos.
INDICADORES
FORNECEDORES
INSUMOS
(MACRO)PROCESSO
PRODUTOS
CLIENTES
GRD
22

PRODUTOS: bens ou servios, com determinadas caractersticas (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes.
INDICADORES
Produtos so criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.
FORNECEDORES
INSUMOS
PRODUTOS
CLIENTES
(MACRO)PROCESSO
23

CLIENTES: todo aquele que recebe um produto

(resultado de um processo) e afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade. Podem ser internos e/ou externos.
INDICADORES
FORNECEDORES
INSUMOS
PRODUTOS
CLIENTES
(MACRO)PROCESSO
24

INDICADORES GERENCIAIS: so ndices

numricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.
Indicadores Gerenciais
FORNECEDORES
INSUMOS
PRODUTOS
CLIENTES
(MACRO)PROCESSO
Desdobramento da Qualidade
25

compromisso e dever da unidade para com a empresa.
MISSO

INDICADORES
aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessrios.
aquilo que transformado, modificado ou tratado, na execu o do processo .

INSUMOS
um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) especfico.
(MACRO)PROCESSO
bens fsicos ou servios, com determinada s caracterstica s que satisfazem as necessidade s e desejos dos clientes.
PRODUTOS
GRD
todo aquele que recebe um produto e afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.
CLIENTES
FORNECEDORES
26
Gerenciando a - UGB
No se gerncia o que no se mede
Os membros da UGB deve saber disso
No se mede o que no se define
No se define o que no se entende

No h sucesso no que no se
gerencia
Deming
GRD
27
Gerenciando a - UGB
Entender seu Negcio ( Processo )
Para Gerenciar, a UGB precisa
Definir o que medir
Gerenciar estas medidas

Atuar sobre os desvios Promover melhorias
GRD
28
Gerenciando a - UGB
O que um Processo
Entendendo para Gerenciar
Uma atividade que usa insumos e que gerida de forma a possibilitar transformao destes em produtos de sada, considerada um PROCESSO
Entrada Insumos Transformao Fabricao
Sada
Cliente Produto
GRD
29
Gerenciando a - UGB
O que um Processo
Uma organizao um conjunto de processos inter-relacionados

Organizao X
Engenharia Produto
Compras Produto
Produo Produto Cliente Produto
Vendas Produto
Asst. Tc
Processo N
Produto
Produto
GRD
30
Gerenciando a - UGB
Para
termos
uma
viso
mais
ampla
do
fluxo
do
nosso
Macrofluxograma e Fluxograma
processo, sugerimos o uso do
Macrofluxograma
fluxograma
do
GRD
31
Gerenciando a - UGB
PROCESSO TOTAL MACROFLUXOGRAMA FLUXOGRAMA
PROCESSO DE INSPEO DO MDULO
Acessar IN do Mdulo Montar o mdulo para teste Rodar Diagnostico
PROCESSO DE MANUTENO EM
N
MODULOS DE AUTOPROCESSO DE REPARO DO MDULO
Ok?
S
ATENDIMENTO
PROCESSO DE LIBERAO DO MDULO

32
Descrio do Processo da UGB

Fornec. / Insumos Processo Produtos
Programa Voluntrio FDA Clientes
Misso
Pessoas
Entrada Insumos
Equipamentos
Sada Produto
GRD
Transforma o Fabricao
Cliente
33
Gerenciando a - UGB
Fornec. / Insumos
Logstica BH e SP Componentes para reparo de mdulos e Suprimentos Intruses Normativas de Laboratrio e Infra-estrutura para novos testes Novos Cdigos de componentes e OMP
Programa Voluntrio FDA Produtos Clientes
Processo
Transformar Equip. de automao bancaria no conforme em novamente operacionais Misso
Manuteno em:
Coordenao
Regional MG
Equipamentos de Autoatendimento
Superviso de Campo
Laboratrio So Paulo
Garantir que todos os equipamento sob nossa responsabilidade, estejam disponvel para uso dos nossos clientes
Pessoas 10 Tcnicos em Eletrnica 4 Auxiliares Tcnicos 2 Estagirios 1 Montador Mecnico Equipamentos
Computadores Impressoras
Logstica Filiais MG

Belo Horizonte Juiz de Fora Varginha Governador Valadares
Eng. de Assis. Tcnica
Diagramas e manuais
10 Osciloscpios 4 Micros 2 Impressoras
DOC.
Uberlndia
GRD
34
Resumo
Uma organizao hierrquica onde definida a
Autoridade
Sobre os
Macrofluxograma
Mostra o fluxo das Atividades do
Responsabilidade
Sobre os
Processos
Que inicia com Detalha as Atividades do Que so Medidas pelos
Itens de Controle
Que contribuem para a realizao da
Fornecedores
Fornecendo
Fluxograma
Misso UGB
Onde a referencia deve ser as
Insumos
Necessidades
Que so transformados em dos Para atender as
Produtos
Clientes
GRD
35
Exerccio
1. Faa a descrio do seu processo, conforme modelo abaixo.
Fornec. / Insumos
Processo
Produtos
Clientes
Misso
Pessoas
Equipamentos
GRD
36
Gerenciando a - UGB
Definindo o que Medir
Quais so as NECESSIDADES dos nossos CLIENTES? Necessidade do O que deveremos medir para Cliente
gerenciar o atendimento estas

qualidades?
GRD
37
Gerenciando a - UGB
As Cinco Dimenses da Qualidade do Produto Caracterstica da Qualidade
Necessidade do Cliente
Qualidade Intrnseca
Custo
Entrega Moral
Segurana
GRD
38
Gerenciando a - UGB
Caracterstica da Qualidade
Caracterstica especficas do produto que definem a sua
Qualidade Intrnseca
adequao ao desejo do cliente. Tambm se considera nesta dimenso a assistncia tcnica ps-venda, para garantir a
satisfao do cliente por longo tempo aps a aquisio.

o custo operacional para produzir o produto. Embora o cliente
Custo
esteja preocupado com o preo pago, o custo o componente gerencial deste preo e, portanto, se torna uma dimenso da qualidade significativa.
Entrega
Significa entregar ao cliente a quantidade certa, no local certo e na

data certa.
GRD
39
Gerenciando a - UGB
Caracterstica da Qualidade
Todo produto a ser entregue ao cliente aquele produzido por
Moral
pessoas; portanto, necessrio gerenciar a qualidade do ambiente de trabalho e a satisfao de quem esta envolvido no
processo de fabricao do produto

Nesta caracterstica medido os possveis riscos na fabricao e
Segurana
no uso do produto, alem de uma preocupao tambm com os
impactos ambientais
GRD
40
Gerenciando a - UGB
Definindo as Necessidades do Cliente
Caracterstica da Qualidade Necessidade do Cliente
Qualidade Intrnseca Custo

Entrega Moral Segurana
Os Mdulos considerados como aprovados devem estar 100%

em condies de funcionamento, quando utilizados em campo Custos operacionais dentro do previsto para o setor conforme definido pela Coordenao Disponibilizar no prazo de 5 dias os mdulos que entraram para reparo Logstica BH Promover um ambiente de trabalho agradvel de tal forma a assegurar uma motivao em busca da qualidade Preservao da integridade fsica dos clientes internos e externos. Respeito ao meio ambiente.
GRD
41
Gerenciando a - UGB
Itens de Controle
Itens de Controle
So caractersticas mensurveis das
Necessidades do Cliente
Tendo como base cada
Caractersticas da Qualidade
42
Gerenciando a - UGB
Transformando as Necessidades em Itens de Controle
Caracterstica da Qualidade Necessidade dos Clientes
Os Mdulos considerados como aprovados devem estar 100% em condies de funcionamento, quando utilizados em campo Custos operacionais dentro do previsto para o setor conforme definido pela Coordenao Disponibilizar no prazo de 5 dias os mdulos que entraram para reparo Logstica BH Promover um ambiente de trabalho agradvel de tal forma a assegurar uma motivao em busca da qualidade
ITENS DE CONTROLE
ndice de Mdulos rejeitados ndice de Mdulos reincidente (Liberados a menos de 90 dias) ndice do custo real em relao ao orado
Qualidade intrnseca Custo
Entrega
Tempo mdio de mdulos parados Absentesmo em relao ao quadro
Moral
Turn-ower em relao ao quadro. Afastamento mdico em relao ao quadro.

Nmero de acidentes com internos.
Segurana
Preservao da integridade fsica dos clientes internos e externos. Respeito ao meio ambiente.
Nmero de acidentes com externos. Resduos no reciclveis em relao ao total

GRD
43
Gerenciando a - UGB
Transformando os Itens de Controle em Valores Mensurveis
Caracterstica da Qualidade ITENS DE CONTROLE ndice de Mdulos rejeitados FORMULAS
Qualidade intrnseca Custo
(Mod.Rejeitado / TotalDeMod)X100
ndice de Mdulos reincidente (Mod.Reincidentes / TotDeMod)X100 (Liberados a menos de 90 dias) ndice do custo real em relao ao ((CustoReal -CustoOrado) orado CustoOrado)X100 Tempo mdio de mdulos parados
Absentesmo em relao ao quadro
Entrega
dos
dias
parados
de
cada
Mod./Total de Mod
***** ***** ***** ***** ***** *****
GRD
Moral
Turn-ower em relao ao quadro. Afastamento mdico em relao ao quadro.

Nmero de acidentes com internos.
Segurana
Nmero de acidentes com externos. Resduos no reciclveis em relao ao total
44
Gerenciando a - UGB
Planilha de Acompanhamento
Carac. da qualidade

Quando Freqncia
Mtodo de Controle
O Que
Metas
Item de Controle
Formula
Onde
Como
Quando Atuar
Como Atuar
Descrio dos campos da Planilha de Acompanhamento O QUE: Item de Controle: a traduo da Necessidade do Cliente Formula: como iremos transformar o IC em um valor Meta: ate quanto o IC poder atingir, podendo ser Meta mxima ou mnima Quando/ Freqncia: a freqncia de medio do IC (Mensal, Semanal) Onde: a fonte de onde ser extrado os dados determinao do valor do IC Como: Forma de publicao dos IC (Grfico, tabelas)
Mtodo de Controle
Quando Atuar:Descreve qual o comportamento do IC que levar a uma atuao do responsvel Como Atuar: Descreve qual a ao a ser tomada quando houver um desvio do IC
45
Gerenciando a - UGB
Planilha de Acompanhamento
O Que Carac. da qualidade Qualidade intrnseca Metas Quando Freq ncia Mensal

Mtodo de Controle Onde Como Quando Atuar Quando passar da meta ou atingi-la 3 vezes consecutiv as Como Atuar Identificando os mdulos mais rejeitados e analisar sua forma de Reparo
Item de Controle
Formula
(Mod.Rejeitado TotalDeMod)X100 /
ndice de Mdulos rejeitados
0,5%
RR 08 D
Grfico
ndice de Md. reincidente (menos de 90 dias)

Entrega/Ate ndimento
(Mod.Reincidentes /TotDeMod)X100
3,0%
Mensal
Tempo mdio de mdulos parados
dos
dias
5 Dias
Mensal
parados de cada Mod./Total de Mod
Custo
ndice do custo real em relao ao orado
((CustoReal CustoOrado) / CustoOrado)X10 0
1%
Mensal
GRD
46
Gerenciando a - UGB
Grfico de Acompanhamento
0,5 0,4
%
0,3 0,2 0,1 0 jan fev mar abr Ms mai jun jul
Melhor
0,6
ndice de Mdulos Rejeitados
Meta Real
GRD
47
Resumo
Necessidades
dos
Clientes
Que se baseiam em
Cinco demisses da qualidade
Qualidade Intrnseca
Custo
Entrega
Moral
Segurana
Gerencia-los
Devemos Traduzi-las em E utilizando
Itens de Controle
Grficos
GRD
48

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