Necesidades y tipos de necesidades

ALUMNAS:
Ma. Elena Rosas vila Edna Michelle Nava Nava Michelle Briselet Espindola Muoz Xochitl Meneses Orozco Ariadna Ali Mendieta Rugerio Gilda Itzel Prez Prez Viridiana Varela Gonzlez Isis Alejandra Zamora Saldaa Cinthia Jocelyn Lozada Sandoval

QU ES UNA NECESIDAD?

Estado de carencia percibida que puede ser fsica (de alimento, abrigo, seguridad) o mental (de pertenencia, afecto conocimiento y autoexpresin) del que es difcil sustraerse porque genera una discrepancia entre el estado real (lo que es en un momento dado) y el deseado (que supone el objeto, servicio o recurso que se necesita para la supervivencia, bienestar o confort).

TIPOS DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES:

La tarea ms importante para cualquier bien o servicio es cubrir una necesidad, esa es en si la razn de por qu la gente consume.

Dentro del marco de la mercadotecnia encontramos muchas teoras que pretenden definir un mtodo para identificar y clasificar las necesidades del consumidores, la famosa pirmide de Maslow.

H. Maslow elabor una teora sobre la motivacin y clasifica las necesidades en 5 categoras o niveles.

Los 5 niveles propuestos son:

A)

NECESIDADES FSICAS

1. Fisiolgicas: son las necesidades vinculadas con la supervivencia como la sed, el hambre, el sueo, el sexo. 2. Seguridad: abarca la proteccin de la vida; la salud

B)

NECESIDADES SOCIALES

1. De pertenencia y afecto: Necesidades de pertenecer a un grupo, a una familia, a una organizacin, de amar y ser amado, de tener amigos.

2. De reconocimiento: La persona necesita sentirse reconocido y estimado por los dems; el prestigio, la autoestima, el status.

C)

NECESIDADES DE AUTORREALIZACIN

Son necesidades superiores que dependern de los valores que posea cada persona y de lo que quiera obtener en la vida.

PHILIP KOTLER

Otro tipo de clasificacin es la propuesta por Philip Kotler para las necesidades de los consumidores y que si aplicamos al producto que ofertamos al mercado puede hacernos comprender mejor que vendemos, por qu lo vendemos y cmo podemos mejorar nuestra propuesta de ventas al enfocarla haca el cliente:

1. Necesidades Expresadas. Por ejemplo, el cliente expresa que desea un producto econmico. 2. Necesidades reales: El cliente en realidad puede desear un producto cuyo mantenimiento resulte barato aunque su compra no sea tan econmica.

3. Necesidades no expresadas. El cliente puede desear un buen servicio por parte del vendedor, el cliente puede desear que el producto venga en un color que sea su favorito.

4. Necesidades de Complacencia: Al cliente le gustara que su compra incluyera un pequeo obsequio, al cliente le gustara que se le agradeciera su preferencia y se le deseara un buen da.

5. Necesidades Secretas: El cliente podra desear presumir que puede comprar un producto que le brinda estatus, el cliente podra querer sentirse cmo un consumidor inteligente tras realizar su compra.

CONCLUSIN

Es elemental conocer las necesidades de los clientes para as poder saber como satisfacer sus necesidades ya sea mediante un producto y/o servicio.

Gracias por su atencin y que tengan un buen da!!

THE

END