Facult Des sciences juridiques, conomiques et sociales Souissi- Rabat LP- Transport Logistique & SCM

E-commerce
Ralis par: Ghita Bouayad Chaimae Lahlou Walid Najeb Ismail Regragui Nour El Houda Sellai Zineb Bouchbouch

Plan:
Introduction Partie I: Prsentation du e commerce Partie II: E commerce au maroc Partie III: Relations du e-commerce avec la logistique Partie IV: Etude de cas ( www.microchoix.com ) Conclusion gnrale

Introduction
Economie de masse: Offre < Demande
Apparition de lInternet Changement du comportement du consommateur (plus exigent) Apparition du E-commerce

Partie I :
Prsentation du E-commerce

Dfinition de le-commerce
Le mot e-commerce compos de e ce qui veut dire outil lectronique et commerce. Le e-commerce est un mdia lectronique pour la ralisation dune ou de plusieurs transactions commerciales.

Typologie de le-commerce
Dans le jargon du "e-commerce", on classe le commerce lectronique en deux catgories : B2C et B2B. Cependant, d'autres catgories se sont ajoutes : B2E, C2C. B2C B2B Business to consumers = commerce lectronique entre un commerant et un consommateur. Business to business = commerce lectronique interentreprises ou du commerce entre une entreprise et son fournisseur. Business to employees = affaires lectroniques entre une entreprise et ses employs ou affaires lectroniques d'employ employ ou E2E Consumers to consumers = commerce lectronique entre un consommateur et un autre consommateur.

B2E

C2C

Les avantages du e-commerce

Pour le client :
Le e-commerce est un efficace outil de prslection. L'offre est actualise trs souvent. La recherche du meilleur prix grce la concurrence . Avoir des caractristiques prcisent des produits

Pour les entreprises:

L'augmentation de la visibilit des entreprises linternationale. Le panier moyen des cyber-acheteurs suprieur celui d'un simple acheteur. Les entreprises peuvent mettre des catalogues jour tous les jours en renouvelant la page daccueil, ce qui donnera aux clients une envie de revenir.

Les inconvnients du e-commerce

Pour les clients:
Pistage informatique partir des cookies Piratages de cartes bleues sur internet Problmes de livraison, risques de contrefaons Disparition de la relation vendeur-client.

Pour les entreprises:

Incertitude des entreprises vis vis les moyens de paiement. La rsistance des intermdiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d'emplois assortie d'une perte de chiffre daffaires.

Le processus dachat en ligne

La visite du site marchand Consultation de la fiche produit Commande de larticle choisi Validation

Rception de la commande

Lattente de la prparation de la commande

Recevoir la confirmation

Limportance de le-commerce dans une entreprise

L'e-commerce permet d'animer mais il est surtout le lien qui permet de rapprocher clients et marchands dans un environnement d'change convivial dconnect des objectifs de vente immdiats.

La dmarche de le-commerce dans une entreprise

Lexistence dun lien entre les clients et marchands Absence des objectifs de vente immdiats

La dmarche de promotion d'un site web fait partie d'une dmarche marketing Les entreprises peuvent trouver une cible consommatrice de proximit ou internationale

Qualification des clients daprs les fiches visiteurs

Statistiques

Partie II : Le-commerce au Maroc

Lvolution de le-commerce au Maroc

Stratgie gouvernementale Maroc Numeric 2013 pour crer un environnement favorable la confiance numrique. Sa croissance restera conditionne par : Le degr de dveloppement de ses services logistiques au niveau des rgions Le niveau du professionnalisme des acteurs e-commerce Les tendances dvolution de la consommation et de lacte dachat La bancarisation ou le recours de nouveau moyens de paiement

L'impact de l'e-commerce sur l'conomie marocaine :

Le taux de contribution dInternet au PIB marocain a t valu 0,9% fait remarquer que prs des deux tiers de cet impact conomique proviennent de la consommation prive tire par la croissance rapide des recettes issues de lInternet mobile et des voyages en ligne. Multiplication des sites dachat en ligne, particulirement ceux dachats groups comme en tmoignent les chiffres de Maroc Tlcommerce qui font tat de 714.000 transactions en ligne en 2011 au Maroc.

Le comportement du consommateur marocain vis vis l'e-commerce:

La priorit pour le commerce classique chez les marocains Absence dinculcation de le-commerce aux esprits des marocains Manque de confiance entre le e-consommateurs et le distributeur Pas de maitrise doutil informatique

Exemples de socits de l'e-commerce marocaines :

CTM Banque centrale populaire Microchoix Europe car Royal Air Maroc Jevoyage

Statistiques

Partie III :

La relation l'e-commerce et la logistique

Dfinition de la e-logistique
La logistique est appele sur internet elogistique et elle peut aussi avoir le nom dinfologistics. Cest lun des lments essentiels de la vente lectronique qui a pour but de matriser lensemble de la chane de production

Les facteurs relationnels du ecommerce et la logistique:

Contribution du au travail en flux tendu. Fluidifications des communications entre producteurs et distributeurs, entre producteurs et leurs sous traitant. Identification rapide des besoins, rduction des dlais de livraison

Schma d'interaction entre logistique et ecommerce :

Les enjeux de le-commerce lis la logistique

Problmes de livraison Exigence de ladaptation aux specifits du commerce en ligne La logistique: lun des principaux thmes de rflexion, dexprimentations et de mise en oeuvre de moyens adapts, par les e-commerants et leurs partenaires logisticiens spcialiss Enjeux de scurit de transport et livraison domicile Linformation lment cl de la qualit de service Prise en compte de la Reverse Logistic au sein de lentreprise .

Partie IV : Etude de cas de www.microchoix.com

Aperu sur le site de Microchoix

Site qui offre un grand choix pour les internautes marocains et les professionnels darticles informatiques via Internet. Le site comporte deux niveaux:
Le premier: Produits disponibles (Livraison en 48H) Le deuxime: Produits stocks en France ( Livraison entre 15 et 20 jours)

Les activits
Vente de produits informatiques Produits culturels Evolution : 5 univers diffrents.

Etapes dachat sur le site de Microchoix

Etape 1: Choix dun PC Portable HP Pavillon Etape 2: Facture du produit Etape 3: Etape de cration de compte Etape 4: Adresse de facturation et adresse de livraison Etape 5: Etape de confirmation Etape 6: Etape du virement bancaire

Etape 1: Choix dun PC Portable HP Pavillon

Etape 2: Facture du produit

Etape 3: Etape de cration de compte

Etape 4: Adresse de facturation et adresse de livraison

Etape 5: Etape de confirmation

Etape 6: Etape du virement bancaire