DIAGRAMA DE PARETO

Manuel Fontanilla Ryan Vergara

Vilfredo Federico Damaso Pareto.

Vilfredo

Federico Damaso Pareto (Pars, 15 de julio de 1848 - Ginebra, 19 de agosto de 1923) fue un socilogo, economista y filsofo. Pareto realiz importantes contribuciones al estudio de la economa y de la sociologa, especialmente en el campo de la distribucin de la riqueza y el anlisis de las elecciones individuales. Fue el creador del concepto eficiencia de Pareto, y contribuy, con ideas como la de las curvas de indiferencia, al desarrollo de la microeconoma

Definicin.
El Anlisis de Pareto es una comparacin cuantitativa y

ordenada de elementos o factores segn su contribucin a un determinado efecto. El objetivo de esta comparacin es clasificar dichos elementos o factores en dos categoras: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribucin) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella).

Caractersticas Principales.
A continuacin se comentan una serie de caractersticas

que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. Priorizacin: Identifica los elementos que ms peso o importancia tienen dentro de un grupo. Unificacin de Criterios: Enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo hacia un objetivo prioritario comn. Carcter objetivo: Su utilizacin fuerza al grupo de trabajo a tomar decisiones basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas subjetivas.

Caractersticas Principales.
Simplicidad: Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto

no requieren ni clculos complejos ni tcnicas sofisticadas de representacin grfica. Impacto visual: El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un "vistazo", el resultado del anlisis de comparacin y priorizacin.

Recomendaciones Generales.
Para identificar oportunidades para mejorar Para identificar un producto o servicio para el anlisis de mejora de la

calidad. Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas de una forma sistemtica. Para analizar las diferentes agrupaciones de datos. Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones Para evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes, (antes y despus) Cuando los datos puedan clasificarse en categoras Cuando el rango de cada categora es importante Para comunicar fcilmente a otros miembros de la organizacin las conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.

Como realizar un Diagrama de Pareto.

Ejemplo Prctico.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Facilidad de obtener reserva Posibilidad de comunicacin telefnica Actitud telefonista Actitud recepcionista Actitud de camareros Contestacin de preguntas Limpieza de habitaciones Facilidad acceso aeropuerto Facilidad acceso ciudad Respuesta rpida a llamada telefnica Comodidad general Proceso de facturacin

11 Respuestas a reclamaciones 12 Informaciones tursticas 13 Tiempo de espera en recepcin 14 Tiempo de espera en restaurante 15 Limpieza del jardn 16 Limpieza hall 17 Calidad comida restaurante 18 Calidad servicio de habitaciones 18 Actitud personal de servicios 19 Limpieza piscina 20Satisfaccin general

Atacando slo 4 de las 23 causas, haba un potencial de mejora de la satisfaccin de los clientes de ms del 50%.

FIN.