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ISO/IEC 17021 :

Une recette pour russir


Alister DALRYMPLE Novembre 2007

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Contexte Global de la Certification


ISO est inquiet pour sa propre image et les consquences ngatives de la certification mdiocre ISO TC 176 a cherch activement accompagner la mise en place de lISO 9001 Le rgles et les exigences pour la certification taient contenues dans beaucoup de documents (normes, guides, recommandations, ) publis par des organismes divers

LAccrditation ne disposait pas de rgles claires pour bien jouer son rle

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Contexte Global de la Certification


Les textes reconnus internationalement pour laccrditation des certificateurs de Systmes de Management sappliquaient uniquement la Qualit (ISO Guide 62) et lEnvironnement (ISO Guide 66). Pour dautres rfrentiels (Hygine & Scurit, Scurit Informatique, Arospace,), les rgles actuelles devraient tre adaptes et/ou extrapoles, do des dbats et dsaccords Tous les accrditeurs noffrent pas daccrditations pour tous les rfrentiels de Systmes de Management; par consquence, il subsiste de la distorsion et de la confusion entre la certification accrdite et nonaccrdite. Comptition intense entre certificateurs sur beaucoup de marchs
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Contexte Global de la Certification


Comptition entre Certificateurs

Pression pour diminuer les prix

Perte de Confidence en la Certification

Prix rduits

Moins de Valeur Ajoute pour le client

Raccourcis

*La Certification : Spirale de la mort


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ISO/IEC 17021
Les objectifs pour la 17021: 2006 (1) :
Remplacer les Guides 62 pour QMS et 66 pour EMS Sappliquer la mise en oeuvre par un certificateur de tout rfrentiel de systme de management (pass, prsent et futur ! ) Incorporer des recommandations pertinentes de lIAF Incorporer les dernires avances technologiques (technologies lectroniques appliques dans les systmes de management et des audits, etc)

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ISO/IEC 17021
Les objectifs pour la 17021: 2006 (2) :
Fournir une fondation solide avec les rgles claires pour laccrditation des certificateurs Assurer la compatibilit avec dautres documents CASCO pour lvaluation de la conformit Promouvoir (lorsque possible) des exigences de performance bases sur des principes

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ISO/IEC 17021
ISO /IEC 17021 ne va pas rsoudre tous ces problmes; Mais elle devrait fournir un tremplin pour les amliorer. Quoi de neuf ?
Du neuf pas ncessairement !!! Souvent les concepts existaient depuis un moment anciennes versions de normes, recommandations IAF, Notes de Doctrine du COFRAC, etc. La nouveaut rside dans la clarification en tant qu Exigences incluses dans ISO/IEC 17021

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ISO/IEC 17021 Quoi de neuf vis--vis la norme


Section 4 - Principes de la certification tierce partie
Des principes Offrent une orientation globale appliquer en cas de dcisions prendre dans des situations imprvues

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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf? concernant la norme Section 4 - Pour donner confiance, 6 principes non-auditables pour la certification tierce partie
Impartialit Comptence Responsabilit Transparence Confidentialit et Traitement des plaintes

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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf ? . concernant limpartialit
valuation des menaces pour l'impartialit (conseils,) Mettre en place un comit pour sauvegarder limpartialit limination de toutes considrations des structures juridiques et des entits distinctes dans lvaluation des menaces pour l'impartialit Une dclaration accessible au public par laquelle la direction
Reconnat l'importance de l'impartialit dans l'exercice de ses activits Gre les conflits dintrt Assure son objectivit
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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf ? . concernant le processus de certification

Le Certificateur doit deployer un personnel ayant les comptences et l'expertise technique ncessaires & suffisantes pour effectuer les activits faisant partie du processus daudit et de la certification
Dure suffisante pour un audit complet et efficace processus document pour dterminer la dure approprie enregistrement de la dure daudit propose par lOC et sa justification

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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf ? . concernant le processus de certification
Audits : audit en 2 temps en vue de la certification initiale audit de suivi au moins une fois par an audit de renouvellement tous les 3 ans

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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf ? . concernant le processus de certification 1re partie de laudit (9.2.3.1)
Sept objectifs satisfaire lissue de la premire phase de laudit Recommandation (pas dobligation) quune partie de de la premire phase de laudit soit effectue dans les locaux du client

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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf ? . concernant le processus de certification
Flexibilit pour rajuster le programme daudit suite la dmonstration de lefficacit du systme de management du client Audits sur-site peuvent inclure laccs distance aux sites lectroniques, en complment des sites physiques

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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf ? . concernant le processus de certification
L'organisme de certification doit tre responsable et conserver son autorit pour ses dcisions en matire de certification Cependant, le processus de prise de dcision ne peut pas tre sous-trait (cd transfert vers un organisme tiers de lautorit pour les dcisions) (Il ny a pas dobligation dutiliser du personnel salari)

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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf ? . concernant le processus de certification
Pour les audits de suivi, lOC peut autoriser lquipe daudit informer le client que la certification serait maintenue - Si la conclusion de laudit est positive - Sil ny a pas de non-conformits susceptible provoquer la suspension ou lannulation de la certification

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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf ? . concernant le processus de certification
Du personnel comptent doit surveiller les performances de lensemble du personnel impliqu dans les activits de certification, y compris - activits de suivi , dont les rapports - performances des auditeurs sur-site - organismes soutraitants

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ISO/IEC 17021
Quoi de neuf ? . concernant les exigences dun systme de management mis en oeuvre par lOC
Option 1ISO 9001:2000 Option 2 Exigences gnrales dun general systme de management Systme document, politiques et objectifs Matrise des documents et enregistrements Audits internes & Revue de Direction Actions Corrective & Preventive

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ISO/IEC 17021
CASCO WG21 a entam rcemment la rdaction de ISO / IEC 17021 : PARTIE 2 concernant la transformation des recommendations de lISO 19011 en exigences appropries pour les audits 3 partie et le management de la comptence et de fournir un cadre pour permettre des organismes competents developper des critres spcifiques pour les audits 3 partie et le management de la comptence pour diffrents types de systmes de management ou dapplications sectorielles

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ISO/IEC 17021 Part 2


Remplacer rfrences dans ISO 17021 (partie 1) des recommendations dans ISO 19011 avec les exigences applicables tout audit 3 partie dun Systme de Management
Processus dAudit Management des comptences (y compris la comptence des quipes daudit) par lOC

Canevas pour crer des exigences spcifiques pour des audits appliquer par dautres entits, tel que les Comits Techniques ISO
TC 176 pour ISO 9001, TC 207 pour ISO 14001, TC 34 pour ISO 22000, etc.
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ISO/IEC 17021 Partie 2

Exigences gnriques pour lAudit 3 Partie & le Management de Comptence (bases sur ISO 19011)

Canevas pour le dveloppement dexigences spcifiques pour lAudit 3 Partie & le Management de Comptence

SMQ Entit Comptente Par ex ISO/TC176

SME Entit Comptente Par ex ISO/TC207

SMSA Entit Comptente Par ex ISO/TC34

SMSI Entit Comptente Par ex ISO/TC178

SMx Entit Comptente

SMQ Exigences spcifiques des Comptences

SME Exigences spcifiques des Comptences

SMSA Exigences SMSI Exigences spcifiques des spcifiques des Comptences Comptences

SMx Exigences spcifiques des Comptences

Inclus dans ISO 17021 Partie 2


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A dvelopper par dautres Entits comptentes

ISO/IEC 17021 Partie 2


Runions du WG21 pour Part 2

Dcembre 2006 discussions prliminaires


Fvrier 2007 discussions prliminaires Juin 2007 1 Document de Travail (WD1)

Octobre 2007 2 Document de Travail (WD2) Janvier 2008 1 Document pour commentaires (CD1)

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ISO/IEC 17021
La conclusion est un extrait de la ISO/IEC 17021 (1 partie)

La valeur de la certification est le degr de confiance du public aprs qu'un systme de management a t valu de manire impartiale et comptente par une tierce partie

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