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CENTRO UNIVERSITRIO BARRIGA VERDE UNIBAVE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

ACADMICO: ALEXANDRE LOPES MIRANDA

PROF. ORIENTADOR: MSC. VANILDA Ma. ANTUNES BERTI

A COMUNICAO ORGANIZACIONAL INTERNA DE UM DEPARTAMENTO DO SETOR PBLICO: UM ESTUDO DE CASO

PROBLEMA
A Comunicao Interna nas organizaes nem sempre foi reconhecida ou valorizada, porm, vital para a sobrevivncia e desenvolvimento das empresas. Na atualidade uma ferramenta estratgica, aumentando com isso a preocupao dos colaboradores. Como a comunicao organizacional influncia o comportamento dos funcionrios? Tendo em vista os conflitos nele existe

OBJETIVOS
OBJETIVO GERAL Analisar a comunicao interna de um departamento do setor pblico OBJETIVOS ESPECFICOS Verificar a qualidade na comunicao interna; Identificar as principais ferramentas utilizadas na comunicao; Mostrar a influncia das ferramentas utilizadas na comunicao interna.

JUSTIFICATIVA
Este estudo se justifica pela importncia da comunicao dentro do ambiente de trabalho, trazendo benefcios e estratgias, contribuindo para o desenvolvimento, observou-se a necessidade de verificar a comunicao entre os colaboradores da mesma e consequentemente a administrao de conflitos na empresa, uma vez que, quando h um clima harmonioso, com comunicao eficaz, percebese a satisfao dos colaboradores em realizar trabalhos eficientes e com maior produtividade.

FUNDAMENTAO TERICA

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Na concepo de Robbins (2002, p.6):

O comportamento organizacional um campo de estudos que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficcia organizacional.

COMUNICAO ORGANIZACIONAL

Conforme Chiavenato (2001, p.165): [...] comunicao a troca de informaes entre indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informao. Constitui um dos processos fundamentais da experincia humana e da organizao social.

IMPORTNCIA DA COMUNICAO NA ORGANIZAO

As organizaes, segundo Ruggiero (2002), so constitudas de pessoas e os relacionamentos nela existentes sendo formal ou informal. Com isso, a comunicao pode ser formal ou informal, tornando-se um fenmeno organizacional relacionado aos resultados da organizao, presentes nas reunies, entrevistas, apresentaes, tomadas de decises entre outros.

A COMUNICAO INTERNA NAS ORGANIZAES

Marchiori

(2006), diz que h necessidade na busca da valorizao da comunicao interna, a qual deve ser entendida como estratgia para a busca da efetividade da organizao. pela comunicao que uma organizao recebe, oferece e canaliza as informaes e constri o conhecimento para a tomada de decises mais acertadas.

O ENDOMARKETING NA COMUNICAO ORGANIZACIONAL


INTERNA

Segundo Bekin (2004), o endomarketing contribui na formao do ambiente organizacional favorvel ao uso do conhecimento e ainda valorizando as pessoas que dela fazem parte. O objetivo do endomarketing facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o pblico interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organizao, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relaes e melhorando, assim, a imagem e o valor de mercado

DELIMITAES METODOLGICAS

CLASSIFICAO DA PESQUISA Pesquisa Descrita e de campo Segundo Oliveira (2002, p.114), a pesquisa descritiva um tipo de estudo que permite ao pesquisador a obteno de uma melhor compreenso do comportamento de diversos fatores e elementos que influenciam determinado fenmeno. O estudo descritivo permite ao pesquisador entender e identificar o perfil do grupo ou indivduos pesquisados.
1.

2..

CLASSIFICAO DA PESQUISA
2. Abordagem da Pesquisa: Abordagem quantitativa, considera que tudo pode ser quantificado, o que significa traduzir em nmeros opinies e informaes para classific-las e analis-las. 3. Populao Pesquisada A populao pesquisada foram colaboradores do setor investigado.

os

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CLASSIFICAO DA PESQUISA
4. Local da Pesquisa A pesquisa foi realizada em um departamento do sistema pblico na cidade de Cricima/SC. 5. Instrumento da Pesquisa Foi feito por um questionrio perguntas fechadas

contendo

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APRESENTAO E DISCUSSO DOS RESULTADOS


Os dados obtidos com a pesquisa, atravs de analises das tabelas e grficos, para um melhor atendimento deste trabalho, proporcionado ao pesquisador uma viso ampla sobre a comunicao interna do departamento de uma instituio pblica de Cricima/SC.

APRESENTAO DOS DADOS

PERIODICIDADE DOS PRINCIPAIS MEIOS DE


COMUNICAO INTERNA

ASSUNTOS INTERNOS MAIS DISCUTIDOS

INSTRUMENTOS DE COMUNICAO INTERNA


EXISTENTES NO SETOR

AS INFORMAES SO DIVULGADAS EM TEMPO


OPORTUNO

FORMA COMO FLUEM AS INFORMAES SOBRE


OS PROBLEMAS DE TRABALHO

BEM INFORMADO SOBRE O QUE SE PASSA NO


SETOR

BEM INFORMADO SOBRE O QUE SE PASSA NO


DEPARTAMENTO SUPERIOR

BEM INFORMADO SOBRE O QUE SE PASSA NOS


OUTROS DEPARTAMENTOS RELACIONADOS AO SETOR

A PARTICIPAO DOS FUNCIONRIOS NO


PROCESSO DE COMUNICAO INTERNA

DIVULGAO DAS INFORMAES

FORMA DE RESPOSTA PARA SABER SE A


COMUNICAO FOI CLARA E CHEGOU A TODOS.

A FACILIDADE NO ALCANCE DE RESULTADOS/OBJETIVOS COM A COMUNICAO


INTERNA

CLASSIFICAO DO PROCESSO DE
COMUNICAO NA ORGANIZAO

CONCLUSO
Com as mudanas econmicas, sociais, culturais e tecnolgicas as empresas esto sentindo a necessidade de integrar setores, rever atitudes, valores e comprometer seus funcionrios a fim de conquistar vantagens competitivas e disseminar por toda a organizao a noo e o valor que uma boa comunicao tem para a empresa e entre colaboradores. Conclui-se na pesquisa que todos sabem quais os pontos positivos e aqueles que precisam ser potencializados dentro da organizao, a empresa mais do que nunca, deve saber detectar e consequentemente valorizar e quando necessrio melhorar. Mas geralmente isso uma barreira a ser desenvolvida e adaptada nas empresas, s mesmas so coniventes e preferindo no adotar medidas mais drsticas com receio de afetar o ambiente interno.

AGRADECIMENTO
A Deus, pela oportunidade de viver e permitir ser o que sou; minha famlia, que esteve sempre presente nos momentos difceis de minha vida; Aos meus professores que me deram a base para elaborao desta monografia, em especial a minha orientadora professora Vanilda; Aos meus amigos e colegas, que me ajudaram e estiveram presentes em mais esta etapa; empresa em estudo e seus colaboradores, por facilitarem o trabalho de pesquisa.