Naturaleza del Conflicto Intervencin de Terceros: - Mediacin

Miembros del equipo: Lilia Alvarado Jos Alberto Hernndez Lagarda Juan Carlos Jimnez Ponce Ruben Palomar Lara

Maestro: Dr. Omar Trujillo Grs

Materia: Psicologa de las Organizaciones

29 Noviembre 2012

Naturaleza del Conflicto (Mediacin)

Persuadir

Mediador

Solucin del Conflicto

Acuerdo

29 Noviembre 2012

Mediacin
Trata de persuadir a las personas o grupos que se ven envueltos en un conflicto de que pongan fin a sus diferencias. Es parte de nuestra vida de diaria Necesita un mediador que puede ser uno mismo o un tercero

Mediacin

Se le atribuye al individuo que ayuda a las personas en conflicto a que se comuniquen sus necesidades y encuentren una solucin.

Mediador

29 Noviembre 2012

Naturaleza del Conflicto : Mediacin

Faceta Entrada Funcin Quien y como: Escoger el proceso Dar expectativas Definir el proceso Que ha pasado Expresar y airear Ser escuchado Reconocer Verdades sentimiento Forma Individuo-equipo Mediar Arbitrar Por separado cara a cara Formal - informal Crear foro Conversar en privado y en grupo Escuchar Sondear Ahondar Formula Habilidades Crear confianza Disear el proceso y foro problema Crear ambiente Parafrasear Resumir Preguntas abiertas Ponerse al nivel del otro No juzgar ni solucionar Presentar agenda Pasar del yo/tu al nosotros Lenguaje conciliador

Desahogo

Situarnos

Donde estamos Identificar los temas Problema (asunto) Proceso Persona

Crear un marco en comn Compaginar las precauciones Crear una difusin comn del conflicto

Psicologa de las Organizaciones

Naturaleza del Conflicto : Mediacin

Faceta Arreglar

Funsin Como salimos Vas de avance Solucionar los asuntos Afrontar la situacin

Forma Nivel de relacin Explorar el pasado, heridas, emociones Inters, posicin Explorar el futuro

Formula Hablar en yo Identificar situaciones claves Lluvia de ideas intercambios valores - soluciones Pregunta realista Compromiso futuro

Acuerdo

Quien hace que, cuando

Por escrito informal

Psicologa de las Organizaciones

Caractersticas del Mediador

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Tener credibilidad Ser neutral frente a ambas partes Lograr una comunicacin eficaz entre las partes Ayudar a ambas partes a definir, analizar y comprender los hechos Atender seales sobre la posibilidad de un acuerdo Transmitir con exactitud la informacin entre los oponentes Tratar de mantener abiertos los canales de comunicacin entre las partes Mantener la mayor discrecin sobre lo que se dice y la forma en que se comunica

Pasos a seguir para manejar un conflicto de forma integrada

Evaluacin Tomar tiempo para relajar la tensin, contar con toda la informacin
relevante del evento y mejor aun de los hechos, valorar lo que las partes quieren, definir un comportamiento para manejar el conflicto

Aceptacin Siempre escuche es muy importante ante un conflicto, trate de entender y

esclarecer la informacin esta debe ser muy clara y entendible.

Accin cuidar y manejar el vocabulario este o ayuda o desbarata una conversacin,

cuide tambin su comunicacin no verbal esta puede decir mas que la verbal, nunca prometer nada que no se pueda cumplir, sea flexible y receptivo, mostrar confianza

Anlisis Revise los procedimiento para llevarlo a la practica, aclarar las decisiones,
tome en cuenta todos los intereses de todas las partes

Naturaleza del Conflicto : Mediacin

Caso Laboral Real: Permanencia del Supervisor de Produccin en la empresa

Puesto: Supervisor de Produccin Conocimientos: Tcnicos en produccin Experiencia: 12 aos Evaluacin: Encuesta de clima laboral Se obtuvo fuertes criticas en su evaluacin (inclusive se nombre fue puesto en las encuesta) Decisin: Sepralo de la compaa

Conflicto: Relacin laboral con sus subordinados

Aceptacin y actitud Se llevo a acabo una Mediacin entre RH y el Jefe de Produccin para que no saliera de la compaa

Psicologa de las Organizaciones

Naturaleza del Conflicto : Mediacin Plan de Desarrollo Personal (oportunidad de cambio un ao)
PLAN DE CAPACITACIN (PERSONAL) Supervisin efectiva Habilidades Administrativas para supervisin Equipos de Alto Desempeo Trabajo en Equipo Anlisis de problemas y Toma de decisiones Estrategias y buenas practicas para brindar Reconocimientos y Motivar al personal

Monitoreo de su desarrollo y evaluacin por cada curso que tomo el supervisor Periodo de prueba por tres meses para cada curso tomado Acuerdos por escrito entre las tres partes involucradas (supervisor, RH, Gerente de rea Aceptacin del Supervisor.

Resultado: Logro cambiar su forma de Liderazgo y coaching hacia sus subordinados El supervisor se mantuvo mas tiempo en la compaa.

Psicologa de las Organizaciones