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Repblica Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia Facultad de Humanidades y Educacin Divisin de Estudios para Graduados Maracaibo- Edo.

Zulia

Manejo de Conflictos y Negociacin


Materia: Administracin de Unidades Operativas Maestrante: Carmen E. Rangel R

Conflicto
Los conflictos son fricciones resultantes de las interacciones entre los diferentes individuos o entre los diferentes grupos, en los que la discusin y la competencia constituyen las fuerzas intrnsecas del proceso. (Chiavenato, 2000) El conflicto es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afect o va a afectar algo que le interesa. (Robbins, 2004)

Teoras que Explican Conflicto


TEORA TRADICIONAL Los conflictos son malos

Robinns, 2004

Grupos son apticos e inactivos

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS Los conflictos son inevitables

Los conflictos benefician el desempeo del grupo Grupo viable, autocrtico y creativo
Los conflictos son funcionales o disfuncionales

TEORA INTERACCIONISTA Los conflictos son positivos y deben estimularse

Efectos del Conflicto


EFECTIVIDAD CLIMA ORGANIZACIONAL PRODUCTIVIDAD

Chiavenato, 2000

Causas del Conflicto


DESACUERDOS CHOQUE DE INTERESES INTERFERENCIA DELIBERADA

Chiavenato, 2000

Tipos de Conflictos
Conflictos de Tareas
Se relacionan con el contenido y las metas del trabajo Conflicto de Relaciones Se generan de las relaciones interpersonales Conflictos por los Procesos Se relacionan con la forma de hacer los trabajos

Robbins, 2004

Anlisis del Conflicto


Descripcin del conflicto Determinar el estado del conflicto Identificar los actores del conflicto

Identificar los sntomas del conflicto

Elaborar una lista de los asuntos o temas conflictivos que son necesarios resolver

Identificar las relaciones de poder entre las partes Elaborar una lista de los asuntos o temas conflictivos que son necesarios resolver

Identificar los recursos que existen para resolver los conflictos

Plantear posibles soluciones del conflicto

Respuesta a las Situaciones de Conflicto


RESISTENCIA PASIVA

BLOQUEO ACTIVO

Solucin del Conflicto


De la situacin de conflicto afrontada y su solucin depende la existencia de percepciones y sentimientos residuales, a las que se pudiera denominar secuelas del conflicto

Resultados constructivos del Conflicto


Despierta los sentimientos y estimula las energas El conflicto pone a prueba la balanza del poder El conflicto despierta la atencin hacia los problemas

Fortalece los sentimientos de identidad


Chiavenato, 2000

Resultados Destructivos del Conflicto


Desencadena sentimientos de frustracin, hostilidad y ansiedad. Aumenta la cohesin grupal

Desva energas hacia si mismo

Lleva a una parte a bloquear la actividad de la otra Se autoalimenta y perjudica las relaciones entre las partes en conflicto

Chiavenato, 2000

Administracin del Conflicto


Ganar / perder

Perder / perder

Ganar / Ganar

GANAR / GANAR

Conflicto laborales
Resultan de divergencias surgidas entre las organizaciones y los sindicatos, surgen de intereses individuales o grupales. Se denominan de esta forma por la defensa de bien sea las organizaciones o el colectivo de un grupo de trabajadores de la misma.

Clasificacin de los conflictos laborales


Conflictos legales de trabajo
Condiciones econmicas de trabajo Condiciones fsicas de trabajo

Condiciones sociales de trabajo


Condiciones de representatividad de trabajo

Conflictos laborales
Convencin Colectiva. Es un acuerdo normativo mediante el cual dos o mas sindicatos estipulan las condiciones de trabajo

Negociacin Colectiva. Es el proceso previo de negociacin entre las partes, se puede dar en tres niveles: empresa, sindicatos y federacin de sndicatos

NEGOCIACIN

ES LA SITUACIN ENTRE DOS PARTES QUE QUIEREN LLEGAR A UN ACUERDO. (Chiavenato, 2000)

Claves para mejorar las relaciones laborales


Definir con claridad su poltica de recursos humanos y divulgarla ampliamente Desarrollar canales de comunicacin bidireccionales adecuadas Mantener el dialogo abierto con los lderes sindicales Preparar y entrenar a todas las jefaturas para enfrentar la realidad sindical y asumir la democracia No considerar que las declaraciones y actitudes revolucionarias de unos sindicalistas constituyen la tendencia de los obreros Entender que la poca de paternalismo se acab y debe ser sustituida por un tratamiento respetuoso e igualitario

BIBLIOGRAFA
CHIAVENATO, I. Administracin de los Recursos Humanos. Quinta edicin. MC GRAW HILL. 2000 Caravedo, J y cols. Gua de Resolucin de Conflictos. Per. 2005