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Universit Sidi Mohammed Ben Abdellah cole Suprieure de Technologie Fs

Licence Professionnelle: Management International

Expos sous thme:

Le commerce lectronique
Prsent par : Encadr par :

- Rahhali Mohamed - Koubriti A.Hafid

- Mr. Hachmoud Adil

Introduction

Plan

Chapitre I: Quest ce que le commerce lectronique?


I- Dfinitions et types du commerce lectronique. II- Les services du commerce lectronique. III- Avantages et inconvnients du commerce lectronique. IV- Les chiffres cls du commerce lectronique.

Chapitre II: Lachat, la vente et les biens vendus sur Internet


I- Lachat par Internet. II- La vente par Internet.
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III- Les produits et les services vendus par Internet. IV- Le cadre juridique du commerce lectronique.

Chapitre III: Les sites du E-commerce au Maroc


I- Le premier site du E-commerce au Maroc. II- Le premier cyber march lectronique au Maroc.
.

Conclusion Bibliographie
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Objectifs de la recherche
Comprendre le commerce lectronique. Connatre les procdures dachat et de vente via Internet.

Savoir les catgories de produits vendus sur Internet.


Rpondre la question quel est le projet de loi sappliquant au commerce lectronique ?

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Le commerce lectronique

Introduction
Sur les rseaux lectroniques, la possibilit d'entreprendre des transactions commerciales

impliquant l'change de valeurs entre les parties


concernes a donn naissance ce qu'on appelle gnralement Le commerce lectronique ou E-commerce.
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Chapitre I: Quest ce que le commerce lectronique? I- Dfinitions


Le Commerce lectronique (ou e-Commerce) est l'utilisation d'un mdia lectronique pour la ralisation dune ou de plusieurs transactions commerciales. La

plupart du temps, il sagit de la vente de produits


travers le rseau Internet, mais le terme e-commerce englobe aussi les mcanismes dachat par Internet pour le

B to B.
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Le commerce lectronique est lensemble des changes


lectroniques lis aux activits commerciales, il dsigne aussi lchange de biens et de services entre deux entits sur les rseaux informatiques, notamment Internet.

Le commerce lectronique regroupe tous les changes et toutes les transactions qu'une entreprise peut tre amene

faire au travers d'un mdia lectronique ou d'un rseau.


(AFCEE)

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Le commerce lectronique

Les types du commerce lectronique


On peut distinguer deux principaux types de commerce lectronique:

1- Le commerce lectronique B to B:
Lchange lectronique entre entreprises, souvent appel B to B, dsigne une relation commerciale lectronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur bas sur lutilisation dun support lectronique.

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2- Le commerce lectronique B to C:
Le commerce lectronique destination des particuliers, ou B

to C qui dsigne une relation entre une entreprise et le grand


public (particuliers) dont la relation ne se limite pas lacte de la vente, mais couvre tous les changes quune entreprise

peut avoir avec ses clients de la demande de devis au service


aprs vente. Il sagit des sites web marchands, type tlachat.

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Lensemble des distinctions entre le B to B et le B to C au niveau des commandes


Commande B to C
Montant moyen dachat Participant Dtermination des prix Prises de dcision 75 $ Consommateur final Prix catalogue Consommateur final

Commande B to B
75000 $ Entreprises et employs Prix ngoci, enchres et prix dynamique, prix catalogue. Circuit dapprobation en fonction des montants Bas sur la valeur dgage, le partenariat, lintrt. Informations dtailles sur la disponibilit et la livraison.
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Mode de Bas sur la marque, le slection du site bouche oreille, le prix, la e-commerce publicit. Excution de la commande
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Peu dinformation sur la livraison


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3- Autres types de commerce lectronique:


Type
Le C to C Le B to E
Le B to G Le G to C Le A to A

Description
E-commerce entre particuliers Echanges lectroniques entre lentreprise et ses employs Echanges lectroniques entre entreprises prives et gouvernement Echange lectronique entre le gouvernement et les particuliers Echange lectronique entre administrations

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II- Les services du commerce lectronique


Parmi les principaux services du commerce lectronique
existants sur Internet, on retrouve:

1- Les sites vitrines :


Ce sont des sites qui prsentent diffrents produits sur le rseau, quils sagissent de marchandises relles (livres, ordinateurs, fleurs); de journaux ou de magazines; de logiciels, musiques ou vidos tlchargeables; contrats dassurances, tickets de transport

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2- Les sites galeries marchandes:


Ces sites peuvent intresser des artistes peintres qui peuvent

prsenter leurs collections de tableaux via Internet en


rservant un espace sur un site Web pour faire leur exposition sur le rseau, ainsi que dautres produits dartisanat qui

pourront tre exposs la vente.

3- Les sites Boutiques virtuelles:


Ce sont des sites qui permettent aux clients deffectuer plus facilement leurs achats laide de systmes tels que: le systme de paniers virtuels.

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III- Avantages et inconvnients du commerce lectronique


1- Avantages :
Un accs facile un plus large ventail de produits et de services. Possibilit dacheter nimporte quand et nimporte quel moment. Il existe plus de choix, cest moins cher et plus

divertissant.
La vitesse. Les conomies. Rduction de la chaine de distribution. La flexibilit.
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2- Inconvnients
Lanonymat: manque de transparence aux transaction commerciales lectroniques. Les challenges sont multiples: la taxation, la protection de la vie prive, La protection contre les fraudes. Les fraudes et le problme didentification des parties.

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IV- Le E-commerce en chiffres


Selon ACTIV-MEDIA, le e-commerce reprsentait 132 milliards de dollars en 2000, et a atteint 1965 milliards de

dollars en 2005, ce qui reprsente 5,1% du commerce mondial.

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Chapitre II: Lachat, la vente et les biens vendus par Internet

I- Lachat par Internet

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la visite du site marchand

Consultation de la fiche produit

Commande de larticle choisie

Processus dachat par Internet

Validation de la commande

Rception de la commande

Lattente de la prparation de la commande Le commerce lectronique

Reoit de la confirmation 19

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Les modes de paiement sur Internet


On distingue entre deux types de paiement:
Cartes bancaires ou cartes de crdit Monnaie lectronique Transaction via un tiers Le client envoi directement les rfrences de sa carte bancaire/crdit via Internet. Transfrer de largent lectronique dun acheteur par sa banque au vendeur.

Paiement en ligne

Le clt et lEtse acceptent quune St financire dbite le compte du client et crdit celui de la banque.
Le client appelle et donne les informations ncessaires au rglement. Les informations requises sont faxes. Le client envoie un chque

Paiement hors ligne


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Tlphone Fax Courrier

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II- La vente par Internet


Si vous avez dcid de vous lancer dans la vente sur Internet, vous devez respecter les tapes suivantes:

1- Trouvez vos produits :


Vous devez certainement avoir dj une ide de ce que vous voulez vendre. Une fois que vous aurez valid a, construisez toute une gamme de produits. Il est peu probable qu'un seul produit suffise vous enrichir.

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2- Trouvez vos fournisseurs :


Il existe des annuaires de grossistes, que vous pouvez consulter gratuitement fournisseurs. dans les CCI (Chambre de Commerce et d'Industrie). Les salons professionnels sont aussi une source de

3- Ouvrez votre boutique :


Ici commence les problmes techniques. Il faut vous trouver une solution adapte votre commerce : un outil qui va vous rendre le juste service, ni trop compliqu, ni trop simpliste.

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Plusieurs facteurs sont prendre en compte : Vos connaissances en programmation.

Le temps dont disposez-vous.


Votre budget.

4- Remplissez les rayons :


Prparez les descriptifs de vos produits : soyez prcis, et complets.
Ne faites pas d'erreurs, vos clients vous en voudraient ! Le vocabulaire que vous utiliserez est trs important pour le

rfrencement de votre boutique dans les moteurs de recherche.


Les descriptions doivent tre assez longues et riches. N'hsitez pas utiliser des synonymes. Et tout a sans oublier les photos de vos

produits qui sont un lment dcisif dans l'acte d'achat.


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5- Attirez vos clients :


Il faut tout prix faire venir des visiteurs dans votre boutique. Quatre sources de visiteurs sont possibles : L'accs direct de personnes qui connaissent dj votre boutique. Les liens vers votre site prsents sur d'autres sites, sur votre blog. Les moteurs de recherche, et particulirement Google, seront probablement vos premiers fournisseurs de clients ! Le rfrencement est donc particulirement soigner. La publicit, depuis les AdWord de Google, la publicit sur Internet est devenu abordable, y compris pour les petits commerants.
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6- Crez lenvironnement de confiance :


Seulement peu dinternautes font des achats sur Internet. Pourquoi? Ils ont peur de ne pas recevoir leur commande. Il est donc essentiel qu'ils se sentent en confiance. Le visiteur doit trouver toutes les informations sur vous : vos coordonnes compltes, l'identification de l'entreprise, votre nom, votre email, votre numro de tlphone et pourquoi pas votre photo? Ouvrir une ligne tlphonique ou un blog spciale pour l'entreprise peut tre une charge importante au dbut.

7- Encaissez :
L'acte de vente se concrtise par le paiement. Il est videmment indispensable d'accepter les paiements par divers formes.
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8- Livrez :
Le client a rempli sa part du contrat : il a pay. C'est maintenant vous de faire votre part : vous devez le livrer. Le problme est simple : partir du moment o le client a pay, il attend sa commande. Plus il attend, moins il est content ! La rgle numro 1 : il faut livrer le plus vite possible, avec une contrainte : que les frais de transport soient les moins chers !

9- Amliorez-vous :
Pour s'amliorer, il faut des lments sur lesquels se baser. Premiers indicateurs prendre en compte : le chiffre d'affaire et le nombre de commande.
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Deuxime indicateur suivre : le nombre de visiteurs. Et tout ce qui tourne autour : le nombre de pages vues, les mots cls utiliss pour arriver sur votre site, les pages les plus consultes, etc. Tous ces indicateurs ne sont pas l pour votre satisfaction. Ils sont l pour prendre des dcisions, pour samliorer.

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III- Les produits et services vendus par Internet


On dcouvre que les produits concerns par le commerce lectronique au niveau international et qui sont commercialiss via Internet peuvent tre classs en deux catgories: celle des produits matriels (livres, CDs, lectromnagers, vtements, vins, places de spectacles, billets de transport, fleurs) et celle des produits immatriels (logiciels, mdias, rservations de chambres dhtels, information, conseil et services).

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En gnral, la rpartition des ventes par secteur Internet

stablissant de la faon suivante:


1- Produits informatiques26%

2- Voyages et tourismes..25%
3- Loisirs..16% 4- Habillement.9%

5- Cadeaux et fleurs.9%
6- Alimentation8% 7- Divers.7%

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III- Le cadre juridique du commerce lectronique


La loi sur les messages de donnes :
Ce projet sarticule autour des axes ci-aprs: Equivalence entre lcrit sous forme lectronique et lcrit sous forme de papier. Equivalence manuscrite. Reconnaissance lectronique. des moyens de preuve sous forme entre signature lectronique et signature

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Chapitre III: Les sites du E-commerce au Maroc

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I- Le premier site du E-commerce au Maroc.


Le concept de la vente en ligne est pratiqu depuis plusieurs

annes dans la plupart des pays occidentaux, mais jusquici rares


sont ceux qui ont os franchir le pas et importer ce concept notre pays. Tel a t le pari de M. Khalid Saadi, un MRE ayant vcu plus

dune vingtaine dannes en France, et qui a choisi de rentrer au


pays pour y lancer son projet.

Microchoix La vente de matriels informatique, Image et son et les Prix Discount_.htm


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II- Le premier cybermarch lectronique au Maroc.


Webstore.ma est une plate forme lectronique ddie aux

particuliers et aux entreprises du royaume, il est le premier


cybermarch informatique au Maroc.

www.webstore.ma

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Conclusion
Le commerce lectronique nen est qu ses dbuts et de nombreuses volutions doivent encore avoir lieu au niveau des lgislations, des mthodes de travail et de la

scurit. Les entreprises qui russiront scuriser leurs


systmes et qui sauront sadapter aux dfis du commerce lectronique auront demain un avantage

comparatif sur leurs concurrents.

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Bibliographie
Charles Urbain, Quel commerce de demain, Les ditions
des journaux officiels, PARIS, 1999. Riffi Amarti Mohamed, Projet de fin dtude pour lobtention du DUT sous thme Commerce lectronique entre particuliers et professionnelle , Juin 2007. Guillaume HUMBERT-LABEAUMAZ, LE COMMERCE

ELECTRONIQUE ; Juin 2001.

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