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Director Ejecutivo
Gambetta & Asociados Ltda.
Condiciones hoy
Situación a Nivel regional
Nuestra Realidad
Crisis económica y social
...Todas llevan
Uso de las Nuevas Tecnologías para Trabajar
Comercio Electrónico
Internet como canal de atención y adquisición de Clientes
Forma de relacionarnos
Gestión de la la
Relación con los
clientes
Identificar, Seleccionar,
captar, desarrollar y
retener a los clientes más
ventajosos
Gestión de la
cadena de sumistros E-Commerce
Entregar el productos Ofrecer un trato de mayor
apropiado en el lugar calidad y más
correspondiente, en el personalizado a clientes,
momento oportuno y con distribuidores y
proveedores
el menor costo posible
ERP/SCM
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Todos los Derechos Reservados
Procesos de Valor de la Gestión de las
Relaciones con los Clientes
oll
Construir y
Ca
Captar el
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mantener la
p
cliente:
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lealtad del
De
• Adquirir un nuevo
ci ó
cliente: cliente cuesta de 3 a 5
veces más que retener a
• Un cliente leal compra uno existente.
en promedio 1 y 1/2 vez
más que un cliente
Retención
normal.
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Cupos limitados
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Contacto
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