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PROJET NETPHOS 
 Qu’est ce que « Netphos » ?
 Netphos : projet d’amélioration
 Les handicaps du système précédent :
 Applications anciennes .
 Parc matériel propriétaire IBM .
 Séparation entre les différentes applications.
 Les privilèges de Netphos :
 le système d’exploitation UNIX .
 le progiciel Oracle Application.

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Automatisation et
réduction des délais du
traitement des factures.

Transfert instantané
des données.

NETPH
OS
Unicité de la base
d’informations &
Évolutivité des nouvelles
applications.

Simplifier l’environnement
du travail à l’aide d’Oracle
Application
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Service Desk
Nouvel outil de gestion des demandes
informatiques

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Ses objectifs
 fournir un point de contact unique pour
toutes les demandes ;
 fournir un support de haute qualité
correspondant aux attentes de
l'entreprise ;
 améliorer, en permanence, le niveau du
service offert

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Accès au Service Desk :

http://servicedesk

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Fonctionnement :

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Les types de demandes :

Incident Application Métier Applications de gestion :


Demande Service Métier Oracle
Exemple :
Module indisponible, Assistance
Incident Bureautique d’utilisation …
Demande Service Bureautique

Incident Communication
Demande Service Communication

Réclamation

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Les types de demandes :

Incident Application Métier


Demande Service Métier

Logiciel :
Incident Bureautique Systèmes d’exploitation, Suite
Demande Service Bureautique
bureautique …

Matériel :
Incident Communication Postes micro-Ordinateurs,
Demande Service Communication
Imprimante, Scanner, Graveur …

Exemple :
Réclamation Equipement en panne, message
d’erreur, Application inaccessible…

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Les types de demandes :

Incident Application Métier


Demande Service Métier

Logiciel :
Incident Bureautique Accès au domaine,Messagerie,
Demande Service Bureautique Accès Web,
Réseau :
Câble, Liaison, Prise réseau…
Incident Communication Exemple :
Demande Service Communication Envoi ou réception de message
impossible, problème d’accès, pas
de connexion …
Réclamation

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Les types de demandes :

Incident Application Métier


Demande Service Métier

Incident Bureautique
Demande Service Bureautique

Incident Communication
Demande Service Communication

Réclamation Pour tous les types de services


(Métier, Bureautique,
Communication, accueil …etc.)
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Installer une imprimante
départementale

 Attribuer une adresse IP à la carte réseau de


l'imprimante.
 Installer l'imprimante sur le serveur d'impression .
 Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de
travail.

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Attribuer une adresse IP à la
carte réseau de l'imprimante.

 Par le panneau lumineux de l'imprimante.


 Par logiciel .
 Par une interface Web
 Laisser l'imprimante récupérer une adresse IP d'un
serveur DHCP.

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Installer l'imprimante sur le serveur
d'impression
1ere cas: J'ai réussi à mettre une adresse à l'imprimante par exemple
172.16.0.100.

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 SECOND CAS : J'ai laissé l'imprimante récupérer une
adresse IP mais je veux qu'elle l'utilise (ou en utilise une
autre) de manière statique.

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Déclarer l'imprimante
partagée sur les postes de
travail

 Ajout d'imprimante/réseau/parcourir et on
recherche sur le serveur l'imprimante réseau
que l'on veut attribuer au poste.
 Avec certains CD livrés avec les imprimantes
réseaux

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Gestion des travaux
d'impression

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Questions-
réponses

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