Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Projeto de Pesquisa
restries
automotiva.
benefcios
identificados
numa
empresa
Mestrando: Odersio Martinho Filho Orientador: Prof. Luiz Gonzaga Mariano de Souza, Dr.
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Sumrio
1. Introduo
2. Objetivo 3. Justificativa
4. Reviso Bibliogrfica
5. Mtodo de Pesquisa 6. A Empresa 7. Plano de Trabalho 8. Concluses 9. Cronograma 10. Referncias Bibliogrficas
1
1. Introduo
1.1 Definio do Tema Analisar as restries tcnicas, econmicas e culturais associadas a um sistema integrado de gesto (SIG) de qualidade (Q), meio ambiente (MA), sade e segurana ocupacional (SSO) e responsabilidade social (RS), alm dos benefcios possveis, numa empresa do ramo automotivo do sul de Minas
Gerais.
1. Introduo
1.2 Problema Geral
1. Introduo
1.3 Questes a Investigar 1) O entendimento da cultura e da estrutura organizacional, alm das peculiaridades inerentes a cada SG, so a base para a integrao destes sistemas? 2) A falta de critrios definidos para a integrao, associada a falta de dados sistemticos e de pessoal qualificado, dificulta o processo de integrao? 3) A integrao dos diversos SG reduz custos e melhora o desempenho gerencial? 4) A implantao de um SIG implica na utilizao equipes multidisciplinares e na viso holstica da organizao?
2. Objetivo
2.1 Objetivo Geral
Propor a identificao e anlise das possveis restries tcnicas, econmicas e culturais associadas ao SIG e seus benefcios, baseado nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000. 2.2 Objetivo Especfico Propor a elaborao das possveis fases de planejamento e implantao de um SIG que considere a sinergia entre os padres citados para: - Estratgia e Desempenho - Projeto e Desenvolvimento de Produto - Controle Operacional - Monitoramento e Medio - Melhoria do Desempenho - Gesto de Recursos
- Anlise Crtica
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
3. Justificativa
A avaliao global da empresa, de forma que se possa ter uma viso sistmica dos fatores de sustentabilidade hoje, um fator de sobrevivncia. Assim, a problemtica da identificao e anlise das restries tcnicas, econmicas e culturais passa pela avaliao holstica, envolvendo as variveis Q, MA, SSO e RS de uma organizao. Atualmente h uma lacuna de informao e bibliografia associada ao tema SIG uma vez que no Brasil, poucas empresas possuem os referidos sistema implantados. Como no-trivialidade para o trabalho, tem-se a complexidade do conjunto de critrios a
4. Reviso Bibliogrfica
4.1 Sistema Integrado de Gesto Um sistema integrado de gesto empurra a empresa na direo de um processo
genrico, de forma a resolver o problema da fragmentao de informaes dentro da organizao. (Davenport, 1998)
A integrao de Sistemas de Gesto tem sido discutida tanto por profissionais da Qualidade quanto por pesquisadores acadmicos... A literatura tem discutido sobre os caminhos para a integrao, seus benefcios e os obstculos associados. Muito
4. Reviso Bibliogrfica
4.4 Restries tcnicas associadas a implantao de um SIG
Restrio Tcnica Falta de expertise Dificuldade de se encontrar denominadores comuns Atendimento legal e demais requisitos Atrasos na implantao Ignorar o inter-relacionamento com as partes interessadas Falta de clareza quanto aos benefcios Dificuldade de interpretao dos padres normativos X X X X X Jonker Affisco Karapetrovic e Pun et Wilkinson Maffei Karapetrovic Beckmerhagen et al. Willborn al. e Dale et al. et al. (2003) (2001) (2003) (1998) (1997) (1999) (2001) (2004) X X X X X X X X X Zutshi e Zutshi e Sohal Sohal (2004) (2005) X X X X X
Fonte: Adaptado de Affisco et al. (1997), Karapetrovic e Willborn (1998), Pun et al. (1999), Wilkinson & Dale (2001), Maffei (2001), Karapetrovic (2003), Beckmerhagen et al. (2003), Jonker et al. (2004) e Zutshi & Sohal (2004 e 2005).
11
4. Reviso Bibliogrfica
4.5 Restries econmicas associadas a implantao de um SIG
Restrio Econmica Wilkinson e Dale (2001) Karapetrovic (2003) Beckmerhagen et al. (2003) Jonker et al. (2004) Zutshi e Sohal (2004) Zutshi e Sohal (2005)
Falta de recursos Falta de presso por parte dos clientes ou mesmo de competidores Perda da flexibilidade Falta de planejamento estratgico Determinar se a integrao desejvel e possvel Abordagem utilizada na integrao X X X X X X
X X
Fonte: Adaptado de Wilkinson & Dale (2001), Karapetrovic (2003), Beckmerhagen et al. (2003), Jonker et al. (2004) e Zutshi & Sohal (2004 e 2005).
Wilkinson e Dale (2001) descreve a restrio dos organismos certificadores se recusarem certificar o SIG baseado num nico padro de auditoria.
12
4. Reviso Bibliogrfica
4.6 Restries culturais associadas a implantao de um SIG
Restrio Cultural Falta de comunicao e informao Falta de envolvimento e comprometimento Barreiras interdepartamentais Desaparecimento das identidades nicas Resistncias dos funcionrios Medo da perda do emprego Modelo organizacional Descrdito causado pela cultura do atraso Valores organizacionais
X X X X X X Castle (1996) Griffith (2000) Wilkinson e Dale (2001) Zwetsloot (2001) Maffei (2001) Karapetrovic (2002) Poksinska et al. (2003) Karapetrovic (2003) Beckmerhagen et al. (2003) Jonker et al. (2004) Zutshi e Sohal (2004) X X X X X X X X X X Zutshi e Sohal (2005) X X X X X X
X X
X X X X X X
X X
Fonte: Adaptado de Castle (1996), Griffith (2000), Wilkinson & Dale (2001), Zwetsloot (2001), Maffei (2001), Karapetrovic (2002), Poksinska et al. (2003), Karapetrovic (2003), Beckmerhagen et al. (2003), Jonker et al. (2004) e Zutshi & Sohal (2004 e 2005).
13
4. Reviso Bibliogrfica
4.7 Benefcios associados implantao de um SIG
Benefcios Melhoria da eficincia e da eficcia Reduo da burocracia sistmica Eliminao da duplicidade e redundncias Reduo de custos Harmonizao e simplificao da documentao exigida Vantagem competitiva Alinhamento dos objetivos, processos e recursos Simplificao dos padres e requisitos para o sistema de gesto da organizao Cumprimento de regulamentos e padres Sinergia entre os vrios sistemas de gesto X X X X X Karapetrovic e Willborn (1998) Douglas e Maffei Poksinska et Glen (2001) al. (2003) (2000) X X X X X X X Karapetrovic (2003) X X X X Beckmerhagen et al. (2003) X X X X X X X X X X X X Zutshi e Sohal (2004) X X X X X Zutshi e Sohal (2005)
Fonte: Adaptado de Douglas & Glen (2000), Beckmerhagen et al. (2003), Karapetrovic (2003) e Zutshi & Sohal (2004 e 2005), Maffei (2001), Karapetrovic & Willborn (1998), Poksinska et al. (2003).
14
5. Mtodo de Pesquisa
5.1 Metodologia e Classificao da Pesquisa
Pesquisa Natureza Bsica Aplicada Abordagem Quantitativa Qualitativa Objetivos Exploratria Descritiva Explicativa Procedimentos Bibliogrfica Documental Experimental Levantamento
Estudo de Caso
Expost-Facto Pesquisa-ao Participante - Qualitativa por considerar o processo e seu significado como enfoques principais de abordagem, ou seja, o objetivo maior est na compreenso dos fatos e no na sua mensurao. - Exploratria por envolver levantamento bibliogrfico e entrevistas com pessoas que j vivenciaram o problema pesquisado. - Descritiva - busca descrever as caractersticas inerentes realidade de determinada situao estabelece relaes entre as variveis.
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
15
6. A Empresa
O objeto de estudo uma empresa do setor automotivo localizada em Itajub MG,
- 742 funcionrios,
- 51 contratados, - 40.000 funcionrios no mundo.
ISO / TS 16949
SA 8000
2001
OHSAS 18001
2000
ISO 14001
1999
QS 9000
1998
1997
20
7. Coleta e Anlise
7.4 Tabulao dos dados obtidos
A integrao dos sistemas de gesto ser um fator de investimento e no um fator de custo.
Alternativa Sim Em grande parte Em parte No Total Freqncia (f) 29 15 0 1 45 Peso (p) 4 3 2 1
f.p
116 45 0 1 162
Mdia: 3,600 ( obtida dividindo-se a soma de f.p = 162 pelo total da amostra = 45)
23
7. Coleta e Anlise
7.4.1 Benefcios
Item Questo Mdia
10
3,600
O SIG reduzir redundncias e desperdcios de recursos, alm de eliminar polticas e procedimentos paralelos.
3,578
29
A integrao garantir a sinergia na utilizao dos meios de controle j existentes nas reas de Q, MA, SSO e RS. A integrao reduzir o risco com passivos ambientais, de acidentes, de doenas do trabalho, passivos trabalhistas e produtos no-conformes. O SIG melhorar o ambiente organizacional.
3,400
24
3,267
25
3,244
15
3,178
24
7. Coleta e Anlise
7.4.2 Questes Culturais
Item Questo Cultural O estabelecimento do SIG ser um desafio organizacional e dever buscar solues simples e criativas, alm de garantir a melhoria contnua, inovao e sobrevivncia. A liderana e o envolvimento da Alta Administrao tero influncia no processo de integrao dos diversos sistemas de gesto. A liderana operacional dever ter conhecimento pleno sobre a gesto de Q, MA, SSO e RS. A forma como a comunicao feita na organizao influenciar no processo de integrao. O envolvimento dos empregados de linha ser importante para o sucesso da integrao dos sistemas de gesto. O envolvimento das pessoas no processo decisrio diminuir a resistncia associada integrao dos sistemas de gesto. Mdia
3,822
2 e 23
3,711
19
3,533
1 e 20
3,533
A cultura de inovao e mente aberta da organizao para a realizao de mudanas influenciar no processo de 16, 21 integrao. A mudana cultural associada ao processo de integrao poder contribuir para que a mesma no acontea. e 37 As barreiras departamentais sero um dos fatores que mais podem influenciar para que a integrao no ocorra.
2,615
25
7. Coleta e Anlise
7.4.3 Questes Tcnicas
Item Questo Tcnica Um plano de ao, com atividades, prazos e definio de responsabilidades contribuir para que o processo de integrao acontea de forma a eliminar redundncias e desperdcios de recursos. As atuais equipes responsveis por Q, MA, SSO e RS favorecero o processo de integrao dos diversos sistemas de gesto. H expertise suficiente na organizao para garantir que a integrao acontea. Mdia
12
3,822
3 e 31
3,667
A familiarizao, somada ao estudo sobre cada sistema, tornar o processo de integrao mais natural para a 9 e 4 organizao. A falta de conhecimento sobre os requisitos de cada sistema de gesto, por parte dos envolvidos, afetar o processo de integrao. O atendimento dos requisitos associados s partes interessadas facilitar o processo de integrao. A identificao das 13, 18 partes interessadas tem influncia no processo de integrao. O SIG dever exigir homogeneidade entre os interesses e 32 associados ao meio ambiente e os relacionados melhoria da qualidade do produto. 26 e As similaridades entre os diversos SG facilitaro o processo de integrao. As diferenas entre os diversos sistemas de 33 gesto influenciaro no processo de integrao. 11 e O SIG dever ser liderado por uma nica pessoa, que domine os sistemas da Q, MA, SSO e RS. A capacidade tcnica do 22 representante da Administrao dever englobar todos os sistemas de gesto envolvidos na integrao. 27 O SIG garantir que as operaes dirias aconteam de forma efetiva e sem erros.
3,556
3,207
3,033
2,867
2,800
35
O SIG garantir o atendimento legal e demais requisitos associados Q, MA, SSO e RS.
1,889
26
7. Coleta e Anlise
7.4.4 Questes Econmicas
Item Questo Econmica Todos os envolvidos com os sistemas de gesto de Q, MA, SSO e RS devero receber treinamento adequado que possibilite a reduo da resistncia associada ao processo de integrao. A anlise custo-benefcio dever ser realizada pela Alta Administrao antes da deciso pela integrao dos diversos sistemas de gesto. No mercado consumidor globalizado a integrao ser um importante fator diferencial de competitividade e benchmarking. Os recursos humanos, materiais, financeiros e tecnolgicos disponveis afetaro, de forma positiva, a eficcia da implantao do SIG. A falta de recursos financeiros e/ou materiais afetar o processo de integrao. A integrao dever levar a uma reduo do nmero de recursos humanos aplicados gesto de Q, MA, SSO e RS. Mdia
3,800
17
3,711
34
3,533
8 e 14
3,222
36
2,689
28 e O SIG no exigir atualizao permanente nos documentos de gesto da organizao. O SIG exigir muitas modificaes 30 em normas e procedimentos de trabalho da organizao.
2,467
27
7. Coleta e Anlise
7.5 Anlise e discusso dos resultados obtidos
7.5.5 Comparao entre os autores referenciados e os resultados obtidos
Comparao Barreiras interdepartamentais Encontrar denominadores comuns Atendimento legal e demais requisitos Atualizaes constantes no SIG Planejamento estratgico Comunicao e informao Envolvimento e comprometimento da liderana Expertise Inter-relacionamento com as partes interessadas Interpretao dos padres normativos
Autores Referenciados Restrio Cultural Restrio Tcnica Restrio Tcnica Restrio Econmica Restrio Econmica Restrio Cultural Restrio Cultural Restrio Tcnica Restrio Tcnica Restrio Tcnica
Empresa Estudo de Caso Restrio Cultural Restrio Tcnica Restrio Tcnica Restrio Econmica Restrio Econmica Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva
Obs: Vantagem Competitiva - foi identificado o contraponto restrio apresentada pelos autores.
32
7. Coleta e Anlise
7.5.7 Reviso dos Macro-Processos 4 - SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE ABORDAGEM POR PROCESSOS (SEQUNCIA E INTERAO)
CLIENTES
5 - RESPONSABILIDADE DA DIREO 5.1-COMPROMETIMENTO 5.2-FOCO NO CLIENTE 5.3-POLTICA DA QUALIDADE 5.4-PLANEJAMENTO 5.5-RESPONSABILIDADE 5.6-ANLISE CRTICA
CLIENTES
MELHORIA CONTNUA
8 - MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.2.1-SATISFAO DOS CLIENTES 8.2.2-AUDITORIA INTERNA 8.2.3-MEDIO E MONITORAMENTO PROCESSOS 8.2.4-MEDIO E MONITORAMENTO PRODUTO 8.3- CONTROLE DE PRODUTO NO CONFORME 8.4- ANLISE DE DADOS 8.5.1-MELHORIA CONTNUA 8.5.2-AO CORRETIVA 8.5.3-AO PREVENTIVA
7.3-PROJETO E DESENVOLVIMENTO
7.5.1.1 / 7.5.1.2 / 7.5.1.3 / 7.5.1.4 / 7.5.1.5 PLANO DE CONTROLE INSTRUES VERIFICAO DE SET-UP MANUTENO PREV/PREDITIVA GERENCIAM,ENTO DE FERRAMENTAL
7.5.2 / 7.5.3 / 7.5.4 / 7.5.5 / 7.6 VALIDAO DOS PROCESSOS IDENTIFICAO E RASTREABILIDADE PROPRIEDADE DO CLIENTE PRESERVAO DO PRODUTO CONTROLE DE DISP. MED.MONITORAMENTO
34
- Estratgia e Desempenho
4 i F nnn $
- Melhoria do Desempenho
- Gesto de Recursos - Anlise Crtica
36
Poltica
Planejamento do SIG Processo de atendimento ao cliente Anlise crtica Melhoria de desempenho dos SIG Requisitos das outras partes interessadas Processos de fornecedores e sub-contratados
Melhoria de desempenho dos SIG Anlise crtica Monitoramento e medio Melhoria de desempenho dos SIG Anlise crtica Anlise crtica Melhoria de desempenho dos SIG Projeto e desenvolvimento do produto Monitoramento e medio Anlise crtica Melhoria de desempenho dos SIG Recursos humanos e financeiros Projeto e desenvolvimento do produto Planejamento do SIG Planejamento do SIG Anlise dos requisitos das partes interessadas Requisitos do produto Servios de atendimento ao cliente
Relatrios de desempenho
Planejamento do SIG
Estratgia e Desempenho
cone Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle
Monitoramento e medio
4 i F nnn $
Previso de recursos
Organogramas e processos
Diretrizes de comunicao
37
4 4 4 4 4
cone
Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle
Planejamento do SIG
Indicadores de desempenho
4 i F nnn $
Planejamento da produo
Planejamento do SIG
Requisitos do produto
Melhoria do desempenho
Projetos de melhoria
Requisitos legais associados ao produto Processo de atendimento legal e demais requisitos Atendimento legal e demais requisitos associados ao SIG
38
Indicadores de desempenho
Infra-estrutura da fbrica
Planejamento do SIG
Manual do SIG
F
Planos de ao corretiva/ preventiva
Mquinas e tecnologias
F
Hardware e software
Controle Operacional
cone Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle
Aquisies aprovadas
Matrias-primas
Planejamento da produo
4 i F nnn $
Monitoramento e medio
39
Process Processo
Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle
Output Sadas
Customer Cliente
Indicadores de desempenho
4 i F nnn $
Programa e relatrios de auditorias
Gesto de recursos
Relatrios de verificao
Planejamento da produo
Monitoramento e
Medio do SIG
Planejamento do SIG Estratgias e desempenho dos SG Anlise crtica Anlise dos dados de desempenho Melhoria de desempenho dos SG Processo de atendimento legal e demais requisitos
Desempenho do sistema
Gesto de resduos
40
4 4 4 4
cone
Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle
4 i F nnn $
Anlise crtica
Anlise crtica
Programa e relatrios de auditorias Desempenho do sistema Satisfao Cliente e das Partes Interessadas
Monitoramento e Medio
Projetos de melhoria
Anlise crtica
Gerenciamento de noconformidades
41
Previso de recursos
Staff competente
Aquisies aprovadas
Finanas
Recursos humanos
cone Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao
4 i F nnn $
Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle
42
Objetivo: Garantir que a reviso gerencial seja pertinente, efetiva e adequada, a fim de atender a poltica, objetivos e metas da organizao. Propor melhorias no sistema de gesto onde deficincias forem identificadas.
cone
Descrio
Critrios de desempenho Diretrizes Documentos Informao Materiais, infra-estrutura, TI Produtos e servios Recursos financeiros Recursos humanos Registros Entrada - Sada Recursos Controle
4 i F nnn $
Anlise crtica
Planejamento do SIG
Planejamento do SIG
Manual do SIG
Anlise crtica
Anlise crtica
Monitoramento e medio
Desempenho do SIG
Anlise de dados de desempenho Requisitos das partes interessadas Atendimento legal e demais requisitos
4
Satisfao Cliente e das Partes Interessadas
4
Projetos de melhoria para atender requisitos do cliente
Recursos necessrios
43
9. Concluses e Recomendaes
1) O entendimento da cultura e da estrutura organizacional, alm das peculiaridades inerentes a cada SG, so a base para a integrao destes sistemas? Sim. Os resultados demonstram a importncia da identificao das restries para auxiliar no planejamento. 2) A falta de critrios definidos para a integrao dos SG, associada a falta de dados sistemticos e de pessoal qualificado, dificulta o processo de integrao? Sim. A expertise existente uma vantagem competitiva. O SIPOC do SGQ, pode ser utilizado na integrao dos processos.
44
9. Concluses e Recomendaes
3) A integrao dos diversos SG reduz custos e melhora o desempenho gerencial? Sim. Para se obter o diferencial de competitividade importante que as reas afetadas tenham em mente que, sob certos aspectos, os sistemas podem e devem operar de forma independente.
9. Concluses e Recomendaes
5) O modelo de integrao por processos adequado realidade empresarial? Sim
46
9. Concluses e Recomendaes
Sobre o processo de integrao, o autor relata a dificuldade encontrada para
algumas questes que carecem de estudos mais apurados, como por exemplo:
- Qual ser o nvel de integrao? - Que elementos de cada sistema devero ser integrados? - Qual ser a seqncia de integrao?
Essas questes podem fazer parte de novas pesquisas que contribuam para a
diminuio da lacuna de informao e bibliografia associada ao tema SIG uma vez que no Brasil, poucas empresas possuem os referidos sistemas implantados.
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
47
10. Contribuio
Artigos aprovados: - XII SIMPEP 2005 - UNESP - aprovado - IX SIMPOI 2006 FGV EAESP - apresentado - XXVI ENEGEP 2006 - ABEPRO - aprovado
48
11. Cronograma
CRONOGRAMA ETAPA METODOLGICA
Escolha e delimitao do tema Reviso da literatura Formulao do problema Determinao dos objetivos Definio do mtodo de pesquisa Seminrio I (projeto de pesquisa) Identificao da empresa para estudo de caso Coleta de dados - estudo de caso Valorao das auditorias Seminrio II (artigo inicial) Tabulao Anlise e discusso dos dados Seminrio III Redao da dissertao Seminrio IV Seminrio V (artigo final) Acertos finais Defesa da dissertao
P P P P R R R R R R R R R P R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R
4 T/04
O N
R
1 T/05
J F M
2 T/05
A M J
3 T/05
J A S
4 T /05
O N D
1 T /06
J F M
2 T/06
A M J
3 T/06
J A S
4 T/06
O N D
D
R R
R R R
R R R
6/12/2006
49
12. Bibliografia
AFFISCO, J.; NASRI, F.; PAKNEJAD, M. J. Environmental versus quality standards an overview and comparison. International Journal of Quality Science, v.2, n.1, p.5-23, 1997.
Argyris, C. (1994), Good communication tha blocks learning, Havard Business Review, July - August. ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 14001: Sistemas de gesto ambiental: especificao e diretrizes para uso. Rio de Janeiro, 1996.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 14001: Sistemas de gesto ambiental: requisitos com orientaes para uso. Rio de Janeiro, 2004. ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de gesto da qualidade: fundamentos e vocabulrio. Rio de Janeiro, 2000a.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9001: Sistemas de gesto da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2000b.
BECKMERHAGEN, I.A.; et al. Integration of management systems: focus on safety in nuclear industry. International Journal of Quality & Reliability Management, v.20, n.2, p.210-228, 2003.
Beechner, A.B.; Koch, J.E. (1997), Integrating ISO 9001 and ISO 14001, Quality Progress, February, pp. 33-6 Berg, H.P.; Beckmerhagen, I.A.; Karapetrovic, S. and Willborn, W.O. (2003), "Auditing in support of the integration of management systems: a case from the nuclear industry", Managerial Auditing Journal, Vol. 18, N 6-7, pp. 560-568. BRITISH STANDARDS INSTITUTION. OHSAS 18001:1999: Occupational Health and Safety Management Systems. London, 1999. BRITISH STANDARDS INSTITUTION. What are OHSAS 18001 and http://www.bsiamericas.com/OHS/Overview/WhatareOHSAS18001and18002.xalter. Acesso em 08 ago. 2005. OHSAS 18002? Disponvel em:
CAJAZEIRA, J. E. R. Responsabilidade Social como elemento gerencial nas organizaes - O papel da normalizao. Rio de Janeiro: COPPEAD, 2003. CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japons). Rio de Janeiro: Bloch Editores S.A., 1992. Castka, P.; Bamber, C.; Bamber, D. and Sharp, J. (2004), "Integrating corporate social responsibility (CSR) into ISO management systems - in search of a feasible CSR management system framework", The TQM Magazine, Vol. 16, N 3, pp. 216-224.
CASTLE, J. An integrated model in quality management, positioning TQM, BPR and ISO 9000. The TQM Magazine, v.8, n.5, p.7-13, 1996.
UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
50
12. Bibliografia
Castle, J.A. (1995), The development of na integrating methodology for strategic and operations management, Proceeding of the British Academy of Management Conference, Sheffield University, Sheffield. CENTRO DA QUALIDADE, SEGURANA E PRODUTIVIDADE PARA O BRASIL E AMRICA LATINA. Empresas certificadas. Disponvel em: http://www.qsp.com.br. Acesso em: 08 ago. 2005. CEPAA. SA 8000. Number of certified facilities in 30 jun. 2005. Disponvel em: http://www.cepaa.org/Accreditation/CertifiedFacilities.xls. Acesso em: 08 ago. 2005. Checkland, P.B.; Casar, A. (1986), Vickers concept of na appreciative system; a systemic account, Journal of Applied Systems Analysis, Vol. 13, pp. 4-17. CHIAVENATO, I. Introduo teoria geral da administrao. 6 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. CICCO, F. A primeira norma de mbito mundial para certificao de sistemas de gesto de SST. In:____. Manual sobre sistemas de gesto de segurana e sade no trabalho. vol. 3. So Paulo: Risk Tecnologia em Riscos Ind., 1999. CICCO, F. Sistemas integrados de gesto. Disponvel em http://www.qsp.org.br/. Acesso em 08 ago. 2005. CORRA, A.A. Avaliao de um sistema integrado de gesto: um estudo na indstria automotiva. 2004. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2004.
CORRA, H. L.; CORRA, C. A. Administrao de Produo e Operaes: Manufatura e servis: uma abordagem estratgica. 1.ed. So Paulo: Atlas, 2004.
DOUGLAS, A.; GLEN, D. Integrated management systems in small and medium enterprises. Total Quality Management, v.11, n.4/5 & 6, p.S686-S690, 2000.
EISENHARDT, K. M. Building theories from case study research. Academy of Management Review, v.14, n.4, p.532-550, 1989. FANTAZZINI, M. L. Higiene ocupacional: aspectos histricos. Disponvel em http://www.abho.com.br/caixa_de_ferramentas/. Acesso em 08 ago. 2005. GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 3a ed. So Paulo: Atlas, 1991.
GRIFFITH, A. Integrated management systems: a single management system solution for project control? Engineering, Construction and Architectural Management, v.7, n.3, p.232-240, 2000.
Hofmann, A.M.; Trory, P.M. (1996), Integrating management systems: quality, environment, and health safety, Proceedings of the 50th Annual Quality Congress, Chicago, IL, pp. 553-60. UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
51
12. Bibliografia
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO 14001 Certificates - 2003. Disponvel em http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/pdf/survey2003.pdf. Acesso em 08 ago. 2005.
JONKER, J.; KARAPETROVIC, S. Systems thinking for the integration of management systems. Business Process Management Journal, v.10, n.6, p.608615, 2004.
JORGENSEN, T.H.; et al. Integrated management systems: three different levels of integration. Journal of Cleaner Production. 2005. Article in press.
KARAPETROVIC, S. Musings on integrated management systems. Measuring Business Excellence, v.7, n.1, p.4-13, 2003. KARAPETROVIC, S. Strategies for the integration of management systems and standards. The TQM Magazine, v.14, n.1, p.61-67, 2002. KARAPETROVIC, S.; WILLBORN, W. Integration of quality and environmental management systems. The TQM Magazine, v.10, n.3, p.204-213, 1998.
Karapetrovic, S.; Willborn, W.O. (1998), "Connecting internal management systems in service organizations", Managing Service Quality, Vol. 8, N 4, pp. 256271. Karapetrovic, S.; Willborn, W.O. (2000), "Generic audit of management systems: fundamentals", Managerial Auditing Journal, Vol. 15, N 6, pp. 279-294. LAFUENTE VELZQUEZ, M. R. L. ISO 9001:2000 e elementos do TQM em empresas de manufatura. 2003. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) - Universidade Federal de Itajub, Itajub, 2003.
MAFFEI, J. C. Estudo de potencialidade da integrao dos sistemas de gesto da qualidade, meio ambiente e sade e segurana ocupacional. 2001. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2001.
MARCONI, M. D. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia cientfica. 3.ed ver. e ampl. So Paulo: Atlas, 1991. MARCONI, M. D. A.; LAKATOS, E. M. Metodologia do trabalho cientfico: procedimentos bsicos, pesquisa bibliogrfica, projeto e relatrios, publicaes e trabalhos cientficos. 4.ed. So Paulo: Atlas, 1994.
MARCONI, M. D. A.; LAKATOS, E. M. Tcnicas de pesquisa: planejamento e execuo de pesquisa, amostragens e tcnicas de pesquisa, elaborao, anlise e interpretao de dados. 4.ed. So Paulo: Atlas, 1999.
MARTINS, G. A.; LINTZ, A. Guia para elaborao de monografias e trabalhos de concluso de curso. 1.ed. So Paulo: Atlas, 2000.
52
12. Bibliografia
POKSINSKA, B.; DAHLGAARD, J. J.; EKLUND, J. A. E. Implementing ISO 14000 in Sweden: motives, benefits and comparisons with ISO 9000. International Journal of Quality and Reliability Management, v.20, n.5, p.585-606, 2003. PUN, K. F.; CHIN, K. S.; LAU, H. A self-assessed quality management system based on integration of MBNQA/ ISO 9000/ ISO 14000. International Journal of Quality and Reliability Management, v.16, n.6, p.606-629, 1999. SAVIC, S. Integration of management systems in terms of optimization of workplace human performance. Working and Living Environmental Protection, v.2, n.1, p.27-38, 2001. SILVA, C. E. S.; et al. Sistema de gesto da Segurana e sade do trabalho: apresentao da Norma BS 8800 e seu impacto nas indstrias de autopeas de Itajub. ENEGEP, 18., 1998, Rio de Janeiro. Anais Rio de Janeiro: Universidade Federal Fluminense, 1998.
SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL. Social Accountability 8000. Second Edition. New York, USA, 2001.
STEVENSON, T.H.; BARNES, F.C. What industrial marketers need to know about ISO 9000 certification - A review, update, and integration with marketing. Industrial Marketing Management, v.31, p.695-703, 2002. VITERBO JUNIOR, E. Sistema integrado de gesto ambiental. Como implementar um sistema de gesto que atenda a norma ISO 14001 a partir de um sistema baseado na norma ISO 9000. 1.ed. So Paulo: Aquariana, 1998. Wilkinson, G and Dale, B.G. (1999), Integrated management systems: an examination of the concept and theory, TQM Magazine, Vol. 11, N 2, pp. 95-104. WILKINSON, G.; DALE, B. G. Integrated management systems: a model based on a total quality approach. Managing Service Quality, v.11, n.5, p.318-330, 2001. WILKINSON, G.; DALE, B. G. Integrated management systems: an examination of the concepts and theory. The TQM Magazine, v.11, n.2, p.95-104, 1999. YIN, R. K. Case Study Research: Design and Methods. Applied Social Research Methods Series. Volume 5. Second Edition. USA. SAGE Publications, Inc., 1994. ZUTSHI, A.; SOHAL, A. Integrated management systems: the experiences of three Australian organizations. Journal of Manufacturing Technology Management, v.16, n.2, p.211-232, 2005. ZUTSHI, A.; SOHAL, A. S. Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality: An International Journal, v. 15, n.4, p.399-419, 2004.
ZWETSLOOT, G. The management of innovation by frontrunner companies in environmental management and health and safety. Environmental Management and Health, v.12, n.2, p.207-214, 2001.
VELZQUEZ, Mirian Raquel Lafuente Velzquez. ISO 9001:2000 e Elementos do TQM em empresas de manufatura. Itajub: UNIFEI, 2003. 225p. (Dissertao de mestrado apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Engenharia de Itajub). UNIFEI - Universidade Federal de Itajub - Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
53