DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIN

Hernando A. Solano Quintero

El papel del supervisor

Planifica las tareas de los trabajadores Determina los resultados a obtener Organiza los recursos asignados Indica los mtodos para realizar el trabajo Comunica los plazos y prioridades

El papel del supervisor

Suministra y pide informacin sobre el trabajo Alienta al trabajador para ejecutar la tarea Escucha los problemas del trabajador Facilita la solucin de problemas Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

Interrelaciones del supervisor

OBJETIVOS DE LA ADMININSTRACIN Responsabilidades ante la Administracin Direccin Apoyo Especialistas Ingenieros, administradores

or ut ec Ej

Responsabilidades ante los trabajadores

Co la bo ra do r Tcnicos, supervisores

r do a nt ie Or Trabajadores

NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES

Dificultades del supervisor

Dilema entre trabajador o directivo Actuar como administrador sin preparacin No contar con el respaldo de la Direccin Adoptar una posicin equilibrada Muchas cosas por las cuales debe responder

Roles del supervisor

ADMINISTRADOR Planea, programa Forma, entrena Verifica, controla Corrige, acta Prepara informes TCNICO Conoce el trabajo Practica la seguridad Controla los costos Provee insumos Practica estndares

Habilidades que debe desarrollar el supervisor

1. Liderazgo transformador 1. Comunicarse en forma efectiva 1. Trabajar en equipo 1. Ayudar a resolver conflictos 1. Aplicar las normas de la empresa 1. Capacitar a los trabajadores 1. Promover la salud ocupacional 1. Apoyar el mejoramiento continuo 1. Administrar bien su tiempo

LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Caractersticas de los lderes

1. Adoptan siempre una actitud proactiva 1. Orientan sus actos hacia resultados 1. Trabajan con entusiasmo y disciplina 1. Establecen relaciones ganar - ganar 1. Buscan comprender, luego ser comprendidos 1. Actan con responsabilidad y humildad 1. Se renuevan mental, fsica y espiritualmente

Poder transformador del lder

Crea un clima de trabajo basado en la confianza No critica, orienta y refuerza de las fortalezas Ayuda al trabajador estimulando su desempeo Reemplaza la mediocridad por la superacin Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

Ambiente laboral
Clima humano que perciben los integrantes de una organizacin en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin personal y en la productividad. Est relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organizacin y con la actividad de las personas.

Valores
Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con tica y con responsabilidad social.

Valores
Autoestima Disciplina Honestidad Honradez Respeto Responsabilidad Constancia Cooperacin Compromiso Aprendizaje

Las necesidades del trabajador

Trabajar en lo que sabe y le gusta Recibir salarios y prestaciones justos Sentirse respetado y valorado Condiciones de trabajo seguras Estar enterado de los asuntos que le afectan Posibilidades de progresar

Estilos que deterioran el clima

Comunicacin deficiente, informal, rumores Falta de credibilidad y prdida de confianza Dificultad para comprender las decisiones Excesiva concentracin de las decisiones Anclarse rgidamente a un modo de pensar

Estilos que mejoran el clima

Capacidad de escucha y de comunicacin Coherencia personal, respeto y confianza Metas alcanzables segn la capacidad Delegacin de trabajo y atencin de lo esencial Participacin del grupo en lo que le compete

COMUNICACIN EFECTIVA

Comprender las claves de una buena comunicacin

Los elementos de que est constituida El contenido de la comunicacin El clima o entorno de la comunicacin Los medios tiles para poder comunicarse La comprensin de los mensajes Las formas de comunicacin no verbal

Comunicacin agresiva
Trae como reaccin enojo, tensin, ira Es un irrespeto a los derechos y sentimientos Los dems la interpretan como deseo de poder Termina tambin siendo un ataque ofensivo Reproduce sentimientos irracionales y violentos

Comunicacin pasiva
Posicin fcil, dejar que las cosas se arreglen Actitud cmoda para preferir no encarar a otros Produce tensiones e intranquilidad interior Puede interpretarse como aceptacin de la agresin Puede permitir al otro, cometer abusos

Comunicacin asertiva
Defender los derechos sin violar los de los dems Reducir la sensacin molesta de no expresarse Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido Aminorar las tensiones emocionales y el stress Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

Seales de cambio personal

Respeto a los dems para que me respeten Expreso mis sentimientos positivamente Mantengo auto-control y seguridad en mis actos Reconozco y doy la razn a quien la tiene Hago uso tcnicas efectivas de comunicacin

Aprender a escuchar
Escuchar sin interrumpir a quien habla Guardar silencio si no se necesita hablar No emitir opiniones, hasta el final Ponerse en el lugar de los interlocutores Basar el dilogo en una relacin de comprensin

EL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo
Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinmica compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen.

Cmo es un equipo efectivo

Apoyo entre los miembros, sinerga Un claro entendimiento y colaboracin Comunicacin efectiva para tomar decisiones Confianza en las capacidad individuales Prevalecen los intereses del equipo

La eficacia del equipo de trabajo

1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. Un LDER que integre los intereses OBJETIVOS claros y compartidos Identificar los PROBLEMAS correctos RESPETAR las ideas y los sentimientos COMPLEMENTARIEDAD en la tarea COMUNICACIN clara entre los miembros PARTICIPACIN y COMPROMISO

Ventajas del trabajo en equipo

Incrementa la productividad Aumenta la calidad del trabajo Involucra sus miembros en las decisiones Aumenta la satisfaccin laboral Se reducen las prdidas de tiempo

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Conflicto
Situacin entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones.

Fuentes de conflicto
COMUNICACIN: falta de informacin, interpretacin ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden RELACIONES: estereotipo, percepcin, uso de poder INTERESES: Incompatibilidad, preferencias VALORES: Creencias, filosofas, puntos de vista

Naturaleza del conflicto

Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad Diferentes percepciones, estilos de personalidad Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento Imposicin, dominacin, exigencia, coercin Las personas reaccionan a todo lo que las afecta

Cuando evitar el conflicto

El asunto no es importante, hay cosas ms graves Nos damos cuenta que no tenemos razn Dejar que el nimo se calme para reducir tensiones Resolver el conflicto por medios ms eficaces Alguien puede resolver el conflicto

Cundo cooperar
Unirse en lo que es importante para ambas partes Sumar intereses junto con los de los otros Combinar distintas perspectivas del problema Tener absoluta confianza en la otra parte Resolver problemas que sean comunes

Solucin directa del conflicto

Identificar el problema o situacin determinada Analizar las causas y circunstancias que lo originan Analizar los efectos que puede generar el conflicto Considerar las barreras que impiden superarlo Examinar intereses y percepciones que lo generan

Separar el problema de las personas

Enfrentar el problema, no a las personas Ponerse en el lugar de la otra parte No deducir las intenciones con base en temores Comentar las mutuas percepciones Evitar culpar a otros de los propios problemas

Controlar las emociones

Reconocer las emociones propias y ajenas Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante No reaccionar ante emociones desbordadas Escuchar atentamente lo que dice la otra parte No perder la calma, mantener el equilibrio

APLICACIN DE LAS NORMAS DE LA EMPRESA

Conductas de indisciplina
Negligencia, pereza, falta de cooperacin Impuntualidad, falta al trabajo Vicios, malas costumbres Dao al patrimonio, hurto, sustraccin Falta de iniciativa o de esfuerzo Dolo, falsedad, engao

Tomar medidas disciplinarias

Reunir toda la informacin y pruebas posibles Analizar las circunstancias, datos y hechos Considerar los antecedentes del trabajador Escuchar atentamente al trabajador No actuar con el estado de nimo alterado Estudiar o presentar el caso a las directivas

Atender las quejas del trabajador

Prestar atencin a lo que dice el trabajador Investigar, reunir datos y hechos Ser claro y concreto en la respuesta Ser justo, admitir los errores si existen Tramitar la queja si sta no le compete

CAPACITACIN DE LOS TRABAJADORES

Detectar necesidad de capacitacin

Incremento del desperdicio y el reproceso Bajos ndices de calidad y productividad Despidos frecuentes de personal ndices elevados de accidentalidad Retrasos no acostumbrados, incumplimiento

Aplicar mtodos de enseanza

1. Preparar al trabajador 1. Explicar el procedimiento, paso a paso 1. Demostrarle cmo se hace el trabajo 1. Hacerle preguntas 1. Probarlo dejndolo que haga el trabajo 1. Corregirle los defectos 1. Dejarlo trabajar en forma gradual

Otros mtodos de capacitacin

Instrucciones verbales individuales Instrucciones verbales de grupo Conferencias y plticas Demostracin prctica de operaciones Instrucciones escritas, guas, manuales

SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Responsabilidad patronal
El trabajador ingreso sano debe retirarse sano, El empleador debe brindar al trabajador un medio de trabajo seguro, Sin riesgos fisicos, Sin riesgos qumicos, Sin riesgos biolgicos

Qu responsabilidad le incumbe al supervisor

Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales Apoyar planes y programas de salud ocupacional Contribuir a identificar las causas de los accidentes Ensear al trabajador a prevenir los accidentes Establecer o mantener mtodos de trabajo seguros Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

Planear bien los trabajos

Uso de los recursos: Tiempo Materiales, insumos Equipos, maquinaria Espacio Trabajos por turnos Presin por trabajos urgentes Tcnicas de programacin

MEJORAMIENTO CONTINUO

Componentes de la calidad
Calidad intrnseca del producto o servicio Costo del producto o del servicio Garanta de la calidad Cumplimiento en el sitio y momento de la entrega Moral del trabajador Seguridad del trabajador y del cliente Satisfaccin del cliente

Conceptos sobre el control de calidad

Calidad en primer lugar Accin orientada a los pocos vitales Utilizacin de hechos y datos Calidad asegurada por el control del proceso Control a las causas fundamentales

El papel del supervisor en los procesos de mejora

Ayudar a identificar procesos a mejorar Obtener datos y hechos para controlar procesos Controlar los estndares de calidad Identificar y resolver problemas de mala calidad Ayudar a controlar los costos de la calidad

Herramientas de control de calidad

ESTRATIFICACIN Identificar el problema principal Facilitar la recoleccin de datos Jerarquizar la solucin a los problemas Visualizar conjunto de causas Verificar la la relacin entre dos variables Estadstica del comportamiento de una variable del proceso

HOJA DE VERIFICACIN GRFICO DE PARETO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DIAGRAMA CORRELACIN HISTOGRAMA

Ayudar a reducir costos

Reducir desperdicio de material y reproceso Ahorrar tiempo, actuar oportunamente Mejorar el rendimiento en el trabajo Gasto con prudencia o con moderacin Mejorar los mtodos de trabajo

Mantener orden y limpieza

Mejorar los hbitos y mtodos de trabajo Establecer programas de limpieza Manejar y almacenar los materiales Preservar la salud de los trabajadores Evitar accidentes de trabajo Mejorar el aspecto de las instalaciones

Inspecciones de orden y limpieza

EQUIPOS Equipo daado Congestin Fugas y goteos MATERIALES Apilamiento Pasillos obstruidos INSTALACIONES Objetos en desorden ELEMENTOS Baos, sanitarios Lockers, vestiers Bolsos, maletines

ADMINISTRACIN EFECTIVA DEL TIEMPO

Administrar bien el tiempo

Capital que podemos utilizar en lo que queremos De su uso depende estilo de vida, salud y felicidad Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida Es un recurso que es no renovable Saber aprovecharlo para vivir en armona

Quita tiempos ms frecuentes

Falta de comunicacin, indicaciones poco claras Falta de disciplina, voluntad y perseverancia Indecisiones y aplazamientos innecesarios Incapacidad de decir NO, cuando es necesario Dedicacin a cosas intiles o innecesarias

Planear con anticipacin

Tener claridad en los objetivos Conocer lo necesario e importante Pensar y actuar analizando detalles Prever lo que pueda pasar Prever situaciones inesperadas

Evitar los retrasos

Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto Lo que se empieza se debe terminar Abordar primero las situaciones ms difciles Evitar actividades que son una prdida de tiempo Empezar las actividades con puntualidad

Equilibrar el uso del tiempo

Actividades laborales Desarrollo personal - aprendizaje Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse Recreacin personal y familiar Espacio para la intimidad y aislamiento Compromisos sociales y familiares