DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD QFD

Despliegue de la Funcin de Calidad (Quality Function Deployment) es una traduccin de los seis caracteres Kanji japoneses Hin Shitsu Ki No Ten Kai. DEFINICION:
Un sistema para la traduccin de necesidades del consumidor a requerimientos apropiados de la compaa en cada etapa desde la investigacin y desarrollo del producto a ingeniera y manufactura a mercadotecnia/ventas y distribucin.
1 TOPICOS DE CALIDAD

ASPECTOS COMPETITIVOS
CALIDAD COSTO OPORTUNIDAD PARTICIPACION EN EL MERCADO

PRODUCTIVIDAD RENTABILIDAD

TOPICOS DE CALIDAD

LA RELACION COSTO/CALIDAD
CALIDAD BAJA C O S T O BAJO ALTO BASURA MAL NEGOCIO ALTA DESEADO ORO

TOPICOS DE CALIDAD

DIFERENCIAS DE OPERACION
JAPON
Desplegar la voz del cliente (decidir lo que es importante) Disear y fabricar con metas (reducir la variacin)

E.U.A.
Especificar los requerimientos internos (todo es importante) Disear y fabricar segn especificaciones (trabajar alrededor de tolerancias)

Optimizar el diseo del producto y del proceso

Reaccionar a los problemas del consumidor

TOPICOS DE CALIDAD

USO DE RECURSOS Y MOVIMIENTO EN CONTRA DE LA CORRIENTE

R e c.
H JAPON E.U.A. Desarrollo Diseo Manufactura Solucin de del prod. y ensamble problemas Tiempo

Diseo del Producto Control de Calidad

5

Manufactura Control de Calidad

TOPICOS DE CALIDAD

LA TECNICA DEL QFD

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

REQUERIMIENTOS DE DISEO

CARACTERISTICAS DE LAS PARTES

OPERACIONES DE MANUFACTURA

REQUERIMIENTOS DE PRODUCCION
6 TOPICOS DE CALIDAD

DESARROLLO DEL PRODUCTO

REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR

PRODUCTO

TOPICOS DE CALIDAD

CIRCULO DE COMUNICACION CORPORATIVA

Consumidor Ventas Distribucin

Inv. de mercados Planeacin del Prod.

Trabajador en Prod.

Ing. en manufactura
Ingeniero en diseo

TOPICOS DE CALIDAD

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Debemos de ser especialmente cuidadosos de que no se pierda el significado de los requerimientos del consumidor en el proceso de traducirlos a la organizacin.

PRODUCTO

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

TOPICOS DE CALIDAD

BENEFICIOS DE QFD
Menores y ms oportunos cambios La mayor ventaja de QFD es que promueve el desarrollo de productos en forma preventiva ms que reactiva, haciendo que nuestras organizaciones se muevan en contra de la corriente, trabajando en el exrtremo de alto rendimiento de la palanca de calidad Menos tiempo en el desarrollo

Reduccin de tiempo de ciclo en el desarrollo de productos de:

1/3
10

1/2

TOPICOS DE CALIDAD

BENEFICIOS DE QFD
Menores problemas al inicio Antes del QFD Quejas del producto

Despus del QFD

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 Meses Inicio de Produccin

Problemas al inicio de produccin de Toyota

11 TOPICOS DE CALIDAD

BENEFICIOS DE QFD
Menor costo de inicio Produccin de Toyota en sus costos de arranque Enero de 1977 Indice = 100
Preparacin Prdida

Octubre de 1977 Indice = 80

Noviembre de 1982 Indice = 62 Abril de 1984 Indice = 39
Inicio de Produccin
12 TOPICOS DE CALIDAD

BENEFICIOS DE QFD
Menos problemas en el mercado

El ahorro en costo continua ms all del inicio, y se refleja en una reduccin de problemas para los clientes y en una consecuente reduccin del costo de garanta.
Consumidores satisfechos QFD implica una mayor orientacin hacia el consumidor por que es motivado por la voz del cliente y no por la voz del ingeniero o del ejecutivo

Exclusiva base de conocimientos

Ayuda en la transferencia de conocimientos a nuevos empleados, inicindolos en un punto ms alto de la curva de aprendizaje
13 TOPICOS DE CALIDAD

LA CASA DE LA CALIDAD
LA VOZ DEL CONSUMIDOR QFD empieza con una lista de objetivos, o los Ques que deseamos lograr. En el contexto de un nuevo producto, sta es una lista de requerimientos del consumidor y es llamada la voz del consumidor. QUE Los elementos contenidos en esta lista son muy generales, vagos y difciles de implementar directamente, requieren una detallada definicin.
14 TOPICOS DE CALIDAD

LA CASA DE LA CALIDAD
TRADUCIENDO PARA ACTUAR Una vez desarrollada la lista de Ques, cada uno requiere ms definicin. Se refina la lista al siguiente nivel de detalle listando uno o ms Comos para cada Qu. QUE COMO

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TOPICOS DE CALIDAD

LA CASA DE LA CALIDAD
RELACIONES ENTRE LOS QUES Y COMOS

Se coloca la lista de Comos perpendicular a la lista de Ques para definir las relaciones mediante una matriz de rectangular.
Las relaciones son el tercer elemento clave de toda la tabla del QFD y se representan mediante smbolos en las intersecciones de los Ques y Comos que estn relacionados.

Smbolos de relacin
O O
16

Relacin Dbil Relacin Media Relacin Fuerte

TOPICOS DE CALIDAD

LA CASA DE LA CALIDAD
Las relaciones nos dan la oportunidad de revisar nuestra forma de pensar. Renglones o columnas en blanco indican lugares en donde nuestra traduccin de Ques a Comos no ha sido adecuada. COMO QUE

RELACIONES

17

TOPICOS DE CALIDAD

LA CASA DE LA CALIDAD
CUANTO ES SUFICIENTE?
Estas son las medidas para los Comos. Estos valores objetivos deben representar que tan eficientes debemos ser para lograr satisfacer al consumidor y no necesariamente los niveles de funcionamiento actuales. Se deben tener los Cuantos por dos razones: Para proporcionar una manera objetiva de asegurar que los requerimientos han sido satisfechos Para proporcionar metas para un posterior desarrollo ms detallado
18 TOPICOS DE CALIDAD

COMO QUE RELACIONES

CUANTO

LA CASA DE LA CALIDAD
MATRIZ DE CORRELACION
La Matriz de Correlacin es una tabla triangular a menudo unida a los Comos, estableciendo la Correlacin entre cada elemento de stos. El propsito es identificar reas en donde decisiones de cambios e investigacin y desarrollo pueden ser requeridas.

Matriz de Correlaciones

QUE

COMO RELACIONES CUANTO

Smbolos en la Matriz

o Positiva x Negativa
19

Fuertemente Positiva Fuertemente Negativa

TOPICOS DE CALIDAD

LA CASA DE LA CALIDAD
EVALUACION COMPETITIVA
Consiste en una pareja de grficas que describen partida por partida, como se comparan los productos competitivos con los productos actuales de la compaa. Puede ser til en el establecimiento de los valores de los objetivos a ser logrados.

Evaluacin Competitiva de los Ques

Es a menudo llamada una evaluacin competitiva del consumidor, y debe utilizar informacin orientada al consumidor. Es muy importante entender la percepcin del cliente de nuestro producto en relacin con la competencia.

Evaluacin Competitiva de los Comos

Es a menudo llamada una Evaluacin Competitiva Tcnica, y debe utilizar lo mejor del talento ingenieril para analizar productos competitivos.
20 TOPICOS DE CALIDAD

LA CASA DE LA CALIDAD
EVALUACION COMPETITIVA COMO QUE RELACIONES CUANTO
BUENO MALO

Evaluacin Competitiva
TOPICOS DE CALIDAD

21

LA CASA DE LA CALIDAD
GRADOS DE IMPORTANCIA
Es til para priorizar esfuerzos y tomar ciertas decisiones.

El Grado de Importancia del Que se establece con base en la evaluacin del consumidor. Es expresado como una escala relativa (tpicamente 1-5 1-10) con los nmeros ms altos indicando una mayor importancia para el consumidor.
Debido a que solo podemos actuar con los Comos, son necesarios los grados de importancia calculados. Se asignan pesos a los smbolos de las Relaciones, tales como: Dbil = 1 O Mediana = 3 O Fuerte = 9
22 TOPICOS DE CALIDAD

LA CASA DE LA CALIDAD
GRADOS DE IMPORTANCIA COMO

QUE
5 3 2 1 5 2 4 2 o o o o o o o o o o o o o o o

Grados de Importancia
23

33 89 9 13 21 25 21 18
TOPICOS DE CALIDAD

LA CASA DE LA CALIDAD
OTROS DATOS
Quejas de Servicio Esta columna ayuda a juzgar dnde podran existir problemas significativos con el consumidor. Dificultad Organizacional Es una medida de la dificultad relativa en el logro de los Comos Las Reparaciones de Servicio. Son una manera de incluir datos de garanta y confiabilidad en el proceso.

Controles Importantes
Representan requerimientos adicionales que generalmente incluyen requerimientos regulatorios y de la compaa.
24 TOPICOS DE CALIDAD

LAS CUATRO FASES DE QFD

Para hacer llegar la voz del consumidor a travs de toda la compaa se utilizan una serie de matrices, o fases. La voz del consumidor es sistemticamente transmitida en el diseo, proceso (manufactura), y produccin del producto/servicio.

Esto se logra, creando una nueva tabla en la cual los Comos de la tabla anterior se convierten en los Ques de la nueva tabla. Los valores de Cunto usualmente tambin son llevados a la siguiente tabla para facilitar la comunicacin, asegurando as que los valores objetivo no sean extraviados.

25

TOPICOS DE CALIDAD

LAS CUATRO FASES DEL QFD

COMO QUE
RELACIONES COMO QUE

CUANTO RELACIONES

CUANTO
26 TOPICOS DE CALIDAD

DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD

FASE I PLANIFICACION DEL PRODUCTO FASE II DESPLIEGUE DE LAS PARTES
CARACTERISTICAS DE LAS PARTES

FASE III PLANIFICACION DEL PRODUCTO

FASE IV PLANIFICACION DE LA PRODUCCION

REQUERIMIENTOS DE LA PRODUCCION

REQUERIMIENTOS DE DISEO REQUERIMIENTOS DE DISEO DESEOS DEL CONSUMIDOR

OPERACIONES DE PROCESO CLAVES

CARACTERISTICAS DE LAS PARTES

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TOPICOS DE CALIDAD

OP. DE PROCESO CLAVES

IMPORTANTE DIFICIL

IMPORTANTE DIFICIL

IMPORTANTE DIFICIL

FASE I: PLANIFICACION DEL PRODUCTO

OBJETIVOS: Identificar requerimientos del consumidor Determinar oportunidades competitivas Determinar requerimientos globales de diseo del producto Determinar requerimientos para un estudio a fondo

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TOPICOS DE CALIDAD

FASE II: DESPLIEGUE DE LAS PARTES

OBJETIVOS:

Seleccionar el mejor concepto de diseo

Determinar partes crticas Determinar caractersticas de las partes crticas

Determinar valores objetivo de partes crticas

Determinar partidas para mayor desarrollo

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TOPICOS DE CALIDAD

FASE III: PLANIFICACION DE PROCESOS

OBJETIVOS:

Determinar la mejor combinacin proceso/diseo

Determinar los parmetros de procesos crticos Establecer valores objetivo

para los parmetros de

proceso Determinar elementos para mayor desarrollo

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TOPICOS DE CALIDAD

FASE IV: PLANIFICACION DE LA PRODUCCION

OBJETIVO: El objetivo es el de asegurar que la voz del consumidor se refleje realmente en la Planificacin, Comunicacin y Ejecucin de requerimientos de produccin.
Para asegurar lo anterior, se requiere del establecimiento y la comunicacin apropiada de algn tipo de red de aseguramiento; que es un trmino genrico para el conjunto global de acciones requeridas para planificar, comunicar, educar y mejorar continuamente la capacidad del producto para satisfacer las necesidades del consumidor.
31 TOPICOS DE CALIDAD