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Initiation au Systme de Management de la Qualit

Plan
La qualit 2. ISO 3. La politique qualit 4. Le produit 5. SMQ 6. Processus 7. Procdure 8. Dfinition 5M dun processus qualit 9. Les 3 types de processus qualit 10. Le cycle PDCA dun processus qualit
1.

1. La qualit Etat caractristique, manire dtre bonne ou mauvaise Larousse La conformit aux spcifications Philip crosby :Quality is free Laptitude satisfaire le client Kaoru Ishikawa aptitude dun ensemble intrinsque satisfaire des exigences AFNOR ISO 9000

2. ISO

Organisation internationale de normalisation qui regroupe les instituts nationaux de normalisation de plus de cent pays.

3.

La politique de la qualit
Ce sont les orientations et objectifs gnraux de qualit exprims par la direction et formaliss dans un document crit

4. Le produit Dfinition du mot produit Rsultat dactivit ou de processus


La qualit est lensemble des produits et caractristiques dun produit ou dun service pour essayer de rpondre aux exigences et aux besoins du client. Ainsi un produit est de qualit lorsquil parvient satisfaire ces besoins.

5. Systme de management de la qualit

Systme permettant dtablir la politique qualit et les objectifs qualit et datteindre ces objectifs.

6. Processus
Toute conjonction dactivits qui utilise des ressources (humaines, matrielles, informationnelles, etc.) pour convertir des lments dentre en lments de sortie avec valeur ajoute.

7.

Procdure
Document dcrivant la mthodologie et l organisation dun ensemble dactivits reprsentant un processus ou sous processus

8. Dfinition des 5 M dun processus Qualit Main duvre : le personnel, la hirarchie, toutes les personnes qui concourent la marche de lorganisme ainsi que tout ce qui est relatif laction humaine : comptence, comportement, formation, communication, motivation, etc. Matriel : tout ce qui ncessite un investissement et qui est donc sujet amortissement : locaux, installations, machines, quipements et gros outillages, moyens de production et de contrle Mthode : cest la faon de faire, ce qui est li lorganisation : procdures, spcifications, modes opratoires, procds, gammes, modes demploi, consignes, notices, instructions Matire : tout ce qui est consommable, donc non investi : les fluides, les matires premires, lnergie, les composants, les sous-ensembles, les supports dinformation Milieu : ce qui est li lenvironnement : les conditions de travail (temprature, bruit, propret, clairage, encombrement), lergonomie, les espaces verts, le parking, lambiance de travail, les relations, les contacts, les clients, les fournisseurs.

9. Les 3 types de processus Qualit 1. Processus Qualit de ralisation ou oprationnels : Processus qui contribue directement la ralisation du produit (service) Processus dont les activits sont lies au cycle de vie dun produit (service), de llaboration de loffre aux services aprs-vente Processus qui a un impact direct sur la satisfaction du client Processus qui est mis en uvre pour rpondre aux besoins du client et lui fournir le produit (service) attendu. 2. Processus Qualit de support ou de soutien : Processus contribue au succs des processus de ralisation, leur fournit les moyens dun bon droulement Processus qui est li aux infrastructures, lenvironnement de travail et linformation Processus qui ne cre pas de valeur directement perceptible par le client. 3. Processus Qualit de pilotage ou de Management : Processus qui est sous la responsabilit de lquipe dirigeante Processus qui a une action directe sur le fonctionnement de lorganisme et sur sa dynamique damlioration Processus li au dploiement de la politique Qualit, lamlioration de lefficacit du Systme de Management de la Qualit, laccroissement de la satisfaction client Processus qui oriente et assure la cohrence des processus de ralisation et support.

10. Le cycle PDCA dun processus Qualit


Le PDCA est une mthode squentielle de conduite et damlioration de projet qui permet dexcuter un travail (par exemple un projet damlioration de la qualit) de manire efficace et rationnelle. Elle comprend 4 tapes :

Plan : planifier les actions et les rsultats attendus Do : les mettre en uvre Check : vrifier les rsultats Act : prendre des mesures correctives si besoin

Act
Prparer laction
PLANIFIER (renforcer laspect formel, (contractuel) donner la rflexion et la collecte des donnes avant laction)

Ragir pour amliorer laction future


AMELIORER (prendre acte, ragir, capitaliser)

Plans dactions Rvaluer

Act
Check

Plan
Do

Impliquer les acteurs Choisir le champ Communiquer

Vrifier et comprendre les rsultats


COMPRENDRE (vrification et analyse)

Dvelopper et raliser laction


DEPLOYER (caractre collectif, dynamique et ordonn de laction)

Analyser les carts Rechercher les causes

laborer le(s) protocole(s) Recueillir les donnes