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questionnaire

lart dinterroger nest pas si facile quon pense. Cest plus lart des matre que des disciples; il faut avoir beaucoup appris de choses pour savoir ce quon ne sait pas
(Jean jack Rousseau )

Un questionnaire doit remplir deux fonctions :

il doit traduire des objectifs de recherche en questions spcifiques auxquelles la personne interroge peut rpondre il doit inciter la personne interroge cooprer l'enqute et fournir les informations correctement

Le questionnaire permet de recueillir des informations diverses sur les utilisateurs. Dans les questions, plusieurs caractristiques peuvent tre distingues :

- Questions ouvertes / fermes - Rponses oui / non et choix multiples - Phrases complter - Classement de rponses

Quand lutiliser ? Le questionnaire peut tre utilis soit lors de la phase de conception soit lors de lvaluation. Les informations recherches ne sont alors pas les mmes.

Principes

Plusieurs solutions existent pour faire passer un questionnaire : la forme papier, la forme web ou encore le tlphone. Le choix se fera selon le profil des utilisateurs et la population cible.

Analyse des rsultats Lanalyse se fait sous forme de statistiques dans un premier temps. Lanalyse des donnes obtenues donnent lieu un rapport dans lequel on conforte ou rfute les hypothses de dpart. Ce rapport prsente aussi les pistes damlioration que le questionnaire a pu suggrer.

Matrise des rgles de construction: - La longueur du questionnaire - La structure du questionnaire - Les contraintes de rdaction clart et concision niveau de langues viter les formulations ngatives - La prsentation du questionnaire - La codification

Test et Validation du questionnaire: - Phase de pr-test - Choix du canal d'administration (papier, tlphone, Internet) - Pilotage du questionnaire (minutage, tests de bonne comprhension)

Les sources d'erreurs dans un questionnaire et les astuces pour y remdier :


la difficult des questions l'ambigut des questions

- la brutalit de la requte S'immiser dans l'intimit de l'interview l'impossibilit de projection portant sur des comportements futurs ou hypothtiques

L' valuation des informations collectes: - Le choix de l'chantillonnage : Mthodes Procdures Taille
Slection des enquteurs et des mthodes de recueil : laboration du guide d'entretien Contrle du travail ralis Les diffrents modes de collecte Les mthodes de traitement des donnes

Il existe deux types de questionnaires :

- Le questionnaire auto administr - Le questionnaire administr individuellement

Types de questionnaire

Caractristiques
- Le sujet rpond luimme - Le questionnaire est distribu de main en main ou envoy par courrier - Bien adapt aux populations homognes
- Le questionnaire est complt lors d'un entretien individuel par l'enquteur

Avantages
- Cot trs intressant - Estim environ 6 fois moins cher que le questionnaire sous forme d'entretien

Inconvnients
- Le caractre impersonnel diminue le taux de rponse

Le questionnaire
auto administr

Le questionnaire administr individuellement

- Linteraction enquteur/ enqut permet de crer un climat plus stimulant ou motivant pour les rpondants - Bien adapt aux sujets complexes et aux questionnaires avec de nombreuses questions

- Le cot lev par rapport la solution auto administre

Le type de questionnaire retenir est celui qui : fournit linformation la plus valide au meilleur cot permet de contacter lensemble de lchantillon, dobtenir sa collaboration et de faciliter sa comprhension.

On peut dduire que le questionnaire est une recherche dtude ou de questions poses aux rpondants et conu pour extraire des informations spcifiques. Il a quatre objectifs fondamentaux : - collecter les donnes appropries, - rendre les donnes comparables et soumis lanalyse, - minimiser les biais dans la formulation et la question demande, - faire participer les enquts.