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BENCHMARKING

Asignatura: Gerencia y Gestin Empresarial Docentes: Arq. Luis Len Arq. Teresa Puppi Revoredo Integrantes: Champa Apolinario, Jessica Patricio Meniz, Juan Ral

INTRODUCCION

ORIGEN CONCEPTUAL DEL BENCHMARKING


Sun Tzu Dantotuzu

Si usted conoce a su enemigo y se conoce a s mismo, no tiene por qu temer el resultado de 100 batallas

Luchar por ser el mejor de los mejores.

RESEA HISTORICA DEL BENCHMARKING

Rochester 1982

Termino empleado

Un benchmarking no deja de ser otra cosa que establecer una referencia, un modelo de comparacin, en que se observa nuestra competencia, nuestro desempeo, frente al de otros As, en el mundo financiero, se suelen tomar como benchmarks para cada fondo ndices burstiles del ms variado pelaje. No me bastara con decir que he obtenido un 10% si mi benchmarking ha crecido en el mismo periodo un 15%.

RESEA HISTORICA DEL BENCHMARKING


Sin embargo, no es este tipo de benchmarking en el que nos vamos a centrar. Vamos a enfocarnos sobre una visin mucha ms moderna y a la vez mucho ms antigua, y que ha pegado fuerte de la mano de las consultoras: el benchmarking como el arte de copiar.

Y es que el benchmarking se reduce a algo tan viejo y tan simple como el tomar de referencia a los mejores y adaptar sus mtodos, sus estrategias. Copiar (dentro de lo legal) lo que se puede copiar.

DEFINICION DEL BENCHMARKING


Definir el Benchmarking seria una proposicin sin sentido porque a Benchmarking, como vocablo, le han quitado partes y lo han adaptado a sus circunstancias tantas organizaciones

El benchmarking es una herramienta estratgica relacionada con la bsqueda acelerada de la competitividad de la organizacin mediante la comparacin de lo que hacemos y cmo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cmo lo hacen. (REA)

DEFINICION DEL BENCHMARKING

Un

* Proceso

* * * * *

Sistemtico Estructurado Formal Analtico Organizado

* Continuo * A largo plazo

Para

* * * * *

Evaluar Entender Diagnosticar Medir Comparar

Los/Las

* * * * * *

Practicas Comerciales Productos Servicios Procesos de Trabajo Operaciones Funciones

De las

* Organizaciones * Compaas * Instituciones

Que son

* Acreditadas * Reconocidas * Identificadas

Como

* Las mejores en su clase * De clase mundial * Representantes de las mejores prcticas

Con el propsito de

* Hacer una comparacin organizacional * Realizar mejoras organizacionales * Igual o superar las mejores practicas industriales * Desarrollar objetivos de productos/procesos * Establecer prioridades objetivos, metas

DEFINICION DEL BENCHMARKING De los Expertos


BENCHMARKING es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. (David T. Kearns)

BENCHMARKING es el proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizaciones. (Michael J. Spendolini)

BENCHMARKING es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente. (Robert C. Camp)

DEFINICION DEL BENCHMARKING Como aprendizaje


Otra definicin del Benchmarking es un proceso de "aprendizaje"; especficamente este concepto es otra forma o alternativa de desarrollo profesional que complementa las otras maneras en que la gente aprende. Dentro de este contexto, se encontr que el Benchmarking era muy razonable y complementaba los mtodos de un desarrollo profesional Por qu emplear el benchmarking? -Planificacin estratgica -Desarrollo de planes a corto y a largo plazo -Pronsticos Tendencia de las predicciones en reas comerciales pertinentes. -Nuevas ideas Aprendizaje funcional; pensando fuera de la caja -Comparaciones con competidores u organizaciones

ASPECTOS DEL BENCHMARKING:

Calidad: Productividad:

Tiempo:

TIPOS DE BENCHMARKING

INDTRODUCCION AL PROCESO DEL BENCHMARKING


El Benchmarking se puede describir como un proceso estructurado.

INTRODUCCION AL PROCESO DEL BENCHMARKING


-Estructura
Cualquier tipo de modelo de proceso de Benchmarking debe proporcionar una estructura apropiada para la planificacin exitosa y la ejecucin de la investigacin de Benchmarking.

Por qu un modelo de proceso? -Lenguaje comn Los diversos pasos o etapas de un modelo tambin ayudan a establecer un lenguaje comn entre sus usuarios. Los pasos del proceso ayudan a definir grupos de actividades o tareas relacionadas

PASOS PREVIO PARA DISEAR UN BUEN PROCESO DE BENCHMARKING


1. Respaldo de la alta gerencia. 2. Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo de benchmarking ms adecuado.

3. Ser realistas.
4. Desarrollar una amplia bsqueda de informacin.

5. Comunicar durante el proceso los


avances obtenidos.

PASOS PREVIO PARA DISEAR UN BUEN PROCESO DE BENCHMARKING

6. Seleccionar adecuadamente los partners. 7. Generar incentivos a las instituciones objeto de anlisis.

8. Focalizarse en las mejores prcticas.


9. Incluir en el equipo de benchmarking a defensores y escpticos.

10. Desarrollar un cdigo de conducta.

PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)

FASE DE PLANIFICA CIN

FASE DE ANLISIS

FASE DE MADUREZ

FASE DE INTEGRAC IN FASE DE ACCIN

1. FASE DE PLANIFICACIN.-

3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos

2.- Identificar empresas que puedan ser comparables

1.- Identificar que hitos se van a someter a la tcnica del benchmarking

Determinar la brecha de desempeo actual Proyectar los niveles de desempeo futuros

2. FASE DE ANLISIS.-

Productividad Histrica

Brecha de Benchmarking

Productividad futura

3.-FASE DE INTEGRACIN.-

a.Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin. b. Establecer metas funcionales

4.-FASE DE ACCIN.-

a.Desarrollar planes de accin. b.Implementar acciones especficas y supervisar el progreso. c.Recalificar los benchmarks.

5. Fase de Madurez.-

Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando as la superioridad. Tambin se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y automtica del proceso de administracin, o sea que se institucionalice.

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING PROPUESTAS POR SPENDOLINI.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING


Ayuda a la planificacin Estratgica ya que ayuda a moldear una direccin realista ayudando a identificar los riesgos de hacer negocios en determinados mercados. La informacin del benchmarking con frecuencia se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de ste. Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios (Ejm. Generacin de nuevo productos, formas de manejar recursos, etc.).

VENTAJAS DEL BENCHMARKING


Comparacin con organizaciones o competidores con los mejores resultados, obteniendo informacin interna de factores como diseo, calidad de producto, servicio, procesos de produccin, etc., para incorcorporarlos en su propio ambiente de trabajo. Fijacin de objetivos de desempeo en relacin con las practicas mas modernas.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING


Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeo final de la organizacin. Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevara a que no reciba el nivel de atencin capacitacin apoyo y financiacin que realmente necesita.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING


Actitudes Antagnicas. Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente. Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la informacin es confidencial.

CAUSAS POSIBLES FRACASOS DEL BENCHMARKING


Seleccin confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar. No conocer bien como se lleva adelante el estudio de benchmarking, no evaluar los criterios empleados y por consiguiente no mejorar la metodologa utilizada. No seleccionar los procesos de temas que no son crticos para el cliente externo y el cliente interno. Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier tema o bien un empresa conocida o muy accesible.

CAUSAS POSIBLES FRACASOS DEL BENCHMARKING

La propuesta de mejorar no resulta creble para el equipo de benchmarking.


Los que mas conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora.

Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas ventajoso necesario y probado.
Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo.

APLICACIONES DEL BENCHMARKING:

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfaccin de nuestros clientes a travs de la mejora de determinados procesos clave, sean de produccin tcnica o de atencin al cliente. Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio. Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarizacin de procesos y calidad tcnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

APLICACIONES DEL BENCHMARKING:

Cuando el desarrollo de nuestra planificacin estratgica nos obliga a establecer estndares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado. Cuando buscamos establecer mejores prcticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior. Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial. Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estndar habitual de nuestro sector industrial.

APLICACIONES DEL BENCHMARKING:

EJEMPLOS DE BENCHMARKING INTERNO:


McKinsey

EJEMPLO DE BENCHMARKING COMPETITIVO: El caso Nobleza

APLICACIONES DEL BENCHMARKING:

BENCHMARKING Y MARKETING ESTRATGICO DE CIUDADES. LA ECONOMA LLEVADA A LA ARQUITECTURA Y EL URBANISMO: