Problemas Complexos e a Viso Sistmica

Profa. Dra. Lara Liboni

Problemas Complexos e a Viso Sistmica

Para resolver problemas preciso haver uma viso

sistmica.

importante olhar o todo e as relaes para que a

soluo dos problemas seja efetiva.

Quanto maior a complexidade do sistema, maior a

necessi-dade de olhar para ele com uma viso sistmica,

holstica.

Viso Sistmica

Complexidade

Nenhum problema totalmente linear. Sociedade moderna intrinsecamente complexa.

Visualiza a interao entre componentes de um conjunto complexo Ajuda a entender a multiplicidade e interdependncia dos problemas complexos Cria solues para problemas complexos

Viso Sistmica

Complexidade a escola filosfica que v o mundo como um todo indissocivel e prope uma abordagem multidisciplinar para a construo do conhecimento. Contrape-se causalidade. A proposta da complexidade a abordagem transdisciplinar dos fenmenos, e a mudana de paradigma, abandonando o reducionismo que tem pautado a investigao cientfica em

todos os campos.

Viso Sistmica

A abordagem sistmica foi desenvolvida a partir da necessidade de explicaes complexas exigidas pela cincia.
Permite a efetiva resoluo dos problemas a partir de um extenso olhar para o todo (holismo), em vez de uma anlise especfica das partes. Na abordagem sistmica o conceito de todo diferente do conceito de soma das partes, baseado no conceito de Aristteles.

Holismo a idia de que as propriedades de um sistema,

quer se trate de seres humanos ou outros organismos, no

podem ser explicadas apenas pela soma de seus componentes.

V o mundo como um todo integrado, como um organismo.

tambm chamado no-reducionismo, por ser o oposto do reducionismo. Pode ser visto tambm como o oposto de

atomismo ou mesmo como do materialismo.

Pensamento/Abordagem Sistmica

O pensamento "sistmico" uma forma de abordagem da realidade que surgiu no sculo XX. Contraposio ao pensamento "reducionista-mecanicista" herdado dos filsofos da Revoluo Cientfica do sculo XVII, como Descartes, Bacon e Newton. O pensamento sistmico no nega a racionalidade cientfica, mas acredita que ela no oferece parmetros suficientes para o desenvolvimento humano.

Sistema

Sistema o conjunto de elementos independentes em interao, com vistas a atingir um objetivo. Sistema uma entidade que tem a capacidade de manter um certo grau de organizao em face de mudanas internas ou externas, composto de um conjunto de elementos, em interao, segundo determinadas leis, para atingir um objetivo especfico.

Sistema

A funo bsica de um sistema de converter seus insumos (materiais, energia, trabalho, informaes) retirados de seu ambiente - em produtos (bens, servios, informaes) de natureza qualitativa diferente de seus insumos - para serem ento devolvidos para seu ambiente.

Conceito de Sistemas

Entradas: Dados Energia Matria

Sadas: Informao Energia Matria

um conjunto de elementos dinamicamente interrelacionados formando uma atividade para atingir um objetivo operando sobre dados/energia/matria para fornecer informao/energia/matria.

Elementos dos Sistemas

Ambiente

Entrada ou insumo (input)

SISTEMA
Processamento ou processador ou transformador (throughput)

Sada ou produto ou resultado (output)

(Retroalimentao)

Feedback

Estrutura dos sistemas

O ciclo de feedback traz de volta para o sistema uma parte da energia, das informaes ou dos resultados que ele produziu. O feedback refora ou modifica o comportamento do sistema, facilitando a aprendizagem organizacional.

SISTEMA

FEEDBACK (Realimentao)

Enfoque Sistmico na Administrao

A teoria geral dos sistemas, aplicada Administrao, veio da necessidade de administrar a complexidade da organizao, que precisava ser analisada como um todo.

Enfoque sistmico:

Evidenciou a importncia do pensamento holstico Importncia do ambiente Abordagem situacional (de acordo com o ambiente) Facilitou o tratamento da questo estratgica

Enfoque Sistmica na Administrao

Sistemas abertos, mantendo um contnuo intercambio com o ambiente. So sistemas abertos pois no podem ser compreendidas isoladamente, mas sim pelo interrelacionamento entre diversas variveis internas e externas que afetam seu comportamento.

Enfoque Sistmico na Administrao

As empresas so analisadas como sistemas abertos, mantendo um contnuo intercambio com o ambiente. So sistemas abertos pois no podem ser compreendidas isoladamente, mas sim pelo interrelacionamento entre diversas variveis internas e externas que afetam seu comportamento.

Viso Sistmica e a Gesto

Principais caractersticas das organizaes, em uma abordagem sistmica:

Comportamento probabilstico e no determinados, afetadas por variveis externas, sistema social num ambiente sem fronteiras e imprevisvel Parte de uma sociedade maior sistemas dentro de sistemas, com elementos complexos Interdependncia entre as partes partes so coordenadas pela integrao, cumprindo as funes do sistema Morfognese capacidade de se modificar e corrigir, obter novos e melhores resultados.

Enfoque Sistmico da Administrao

O papel da administrao cuidar do desempenho do sistema numa viso integrada das organizaes e processos, organizar, coordenar subsistemas para alcanar resultados e eficcia global. Os sistemas so capazes de aprender, de se modificar e transformar. a capacidade de aprendizagem organizacional.

Lembrem-se que a educao um problema altamente complexo.

As escolas so organizaes sociais complexas, que precisam ser geridas a partir de uma viso sistmica, para que os problemas sejam resolvidos de maneira efetiva. Olhar para os problemas de forma holstica, sistmica, fundamental para poder resolv-los efetivamente.

Os agentes precisam ter sinergia nas suas relaes para que o sistema seja vivel.
Exercitar ouvir e perceber para poder captar as relaes entre os subsistemas deste sistema maior chamado educao.

Aprendizagem Organizacional
Profa. Dra. Lara Liboni

A gesto das organizaes envolve a soluo de problemas Desde cedo aprendemos a separar e dividir os problemas para facilitar a execuo de tarefas e o tratamento de assuntos complexos. Deixamos de ver as conseqncias dos nosso atos e perdemos o sentido de conexo com o todo maior.

O aprendizado tanto o impulso como o motor que leva mudana

Aprendizagem Organizacional

Processo atravs do qual os membros da organizao detectam erros e os corrigem ao reestruturar a teoria em uso da empresa (Argyris, 1992).

Aprendizagem Organizacional
Processo atravs do qual uma organizao se adapta a seu meio ambiente, num processo semelhante ao da adaptao dos seres vivos aos ambientes em que vivem.

O aprendizado permite a obervao de mudanas que ameacem ampliar a distncia entre as exigncias ambientais e o funcionamento atual da organizao e fornece processos e solues para a reduo desta distncia.

Organizaes que aprendem:

Organizao que aprende aquela que dispe de habilidades para criar, adquirir e transferir conhecimentos; e capaz de modificar seu comportamento, de modo a refletir os novos conhecimentos e idias (Garvin, 1993)

Aprendizagem e o conhecimento

A difuso do conhecimento e a aquisio de competncias so desenvolvidas atravs de diversos meios, como:

Soluo sistemtica de problemas Treinamentos Experincias Contratao de pessoas Sistemas de comunicao Trabalho em equipe Experimentao Utilizao da tecnologia de informao

(GARVIN, 1993; FLEURY E FLEURY, 2000; NONAKA E TAKEUCHI, 1998; SENGE, 1990)

Aprendizado Individual

Aprendizado individual (Kim-1993): aumento da potencial para uma ao efetiva e compreende a aquisio de conhecimento e habilidades.

Modificao da tendncia comportamental atravs da experincia Webster

aprendizado operacional (saber como)

aprendizado conceitual (saber porque)

A Roda do Aprendizado

MODELO MENTAL INDIVIDUAL

o aprendizado est conectado memria memria passiva: armazena dados ou fatos

memria ativa: modelos mentais modelos mentais: representa entendimento do mundo (viso do mundo)

DISTINO ENTRE MODELOS MENTAIS

quando envolve aprendiz. operacional: rotinas quando envolve aprendiz. conceitual: estruturas

aprendizado operacional: associado com observar e implementar aprendizado conceitual: associado com avaliar e desenhar

Processo Aprendizagem
A aprendizagem est inteiramente ligada a um ciclo vivencial de aprendizagem. O processo de aprendizagem organizacional pode ser estabelecido atravs da relao dos seguintes passos: 1 experincia concreta 2 observaes e reflexes 3 formao de conceitos abstratos e generalizados 4 teste de implicao dos conceitos em novas situaes

PROCESSO DE APRENDIZADO
CONCEITUAL KNOW WHY

ciclo OADI: Observe Asses

Avaliar
Observar

Design
Implement

Projetar
Construir
OPERACIONAL KNOW HOW

Aprendizagem Organizacional
Estrutura Processo e rotinas
Resposta Ambiental

Conhecimento
Significado
Crenas Individuais

Ideologia

Ao Organizacional

Modelos Mentais Compartilhados

Ao Indivduos

Single-Versus Double-loop Learning

Single-loop Learning tomam aoes de acordo com as expectativas. Double-loop Learning questionam valores e polticas que fizeram com que tomassem as aes; se puderem mud-las, ento acontece o double-loop learning.

Aprendizado do aprendizado

COMO ESTIMULAR UM AMBIENTE DE APRENDIZAGEM

Criar um ambiente apropriado ao aprendizado, onde haja tempo para reflexo e anlise, para considerao de cenrios, planos de ao, estudo das necessidades dos clientes, avaliao dos sistemas operacionais existentes e elaborao de novos servios e produtos;

COMO ESTIMULAR UM AMBIENTE DE APRENDIZAGEM

Possibilitar a expanso dos modelos mentais e estimular a troca de idias por meio de conferncias, reunies e projetos em equipe, trabalhando transversalmente atravs da instituio ou se articulando em todos os nveis organizacionais;

COMO ESTIMULAR UM AMBIENTE DE APRENDIZAGEM

Planejar programas ou eventos com objetivos especficos de aprendizado, que podem tomar a forma de reviso de estratgias, auditorias de sistema, benchmarking interno e externo, misses de estudo a organizaes que ocupam posies de liderana em sua especialidade, simpsios que renam clientes, fornecedores, especialistas e grupos internos;

COMO ESTIMULAR UM AMBIENTE DE APRENDIZAGEM

Criar uma memria organizacional que tenha capacidade de captar, armazenar e recuperar conhecimentos gerais e especficos.

FATORES QUE CONTRIBUEM PARA O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

Viso clara do futuro da organizao; Meta especfica, mensurvel, alcanvel, relevante e finalstica;

Conscincia do papel de cada um para os resultados organizacionais;

Conhecimento e boas relaes intra e inter-organizacional; Investimento em treinamento;

FATORES QUE CONTRIBUEM PARA O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

Estmulo a um alto volume de sugestes e idias dos colaboradores; Reconhecimento e recompensa dos colaboradores por sua participao ativa na melhoria da organizao; Sistema de acompanhamento e monitoramento de desempenho e resultados; e Estruturas organizacionais baseadas em equipe.

A Quinta Disciplina Peter Senge

Como nossas aes criam nossa realidade e como podemos mud-la

D-me uma alavanca e um ponto de apoio e moverei o mundo

A Quinta Disciplina Peter Senge

Quando queremos enxergar o quadro inteiro, tentamos remover os fragementos em nossa mente, relacionar e organizar todas as peas Esse um trabalho intil o mesmo que juntar os fragmentos de um espelho quebrado para ver o reflexo verdadeiro

A Quinta Disciplina Peter Senge

O mundo no composto por foras separadas, no relacionadas entre si

Devemos criar organizaes de aprendizagem, nas quais as pessoas expandem a sua capacidade de criar os resultados que ralmente desejam

Assim, as pessoas aprendem continuamente a aprender em grupo

A Quinta Disciplina Peter Senge

A capacidade de aprender mais rpido que seus concorrentes pode ser a nica vantagem competitiva sustentvel. As organizaes de aprendizagem so possveis porque, no fundo, somos todos aprendizes
A equipe que se tornou excelente no comeou excelente, ela aprendeu a produzir resultados

A Quinta Disciplina Peter Senge

Criamos organizaes de aprendizagem a partir do momento que comeamos a compreender do que essas organizaes so capazes

Uma idia s passa a ser um invento depois de ser testada em laboaratrio. Mas s se torna inovao quando puder ser reproduzida em escala significativa a um custo vivel

A Quinta Disciplina Peter Senge

Inovao no campo do comportamento humano Disciplina - um conjunto de tcnicas que devem ser estudadas e dominadas para serem postas em prtica.

Disciplinas da Organizao de Aprendizagem

So cinco disciplinas que vm convergindo para facilitar a inovao nas organizaes que aprendem. domnio pessoal modelos mentais objetivo comum (viso compartilhada) aprendizado em grupo racioco sistmico A quinta disciplina o alicerce da organizao que aprende. fundam,ental que as cnco disciplinas funcionam em grupo.

Domnio Pessoal

As pessoas na organizao precisam aprofundar seus objetivos pessoais e esclarecer o que realmente importante e onde devem concentrar suas energias.

Pessoal:sentir-se parte do processo criativo, ampliar o espao pessoal de influncia, criando um sentido especial de vida

Modelos Mentais

So idias arraigadas, generalizaes e que influenciam o modo que as pessoas encaram o mundo e suas atitudes.

Objetivo Comum

Consiste em objetivos, valores e compromissos que sejam compartilhados em conjunto por membros da organizao. Cria um sentimento de coletividade construo do futuro - engajamento verdadeiro ao invs de simples

anuncia

Capacidade de transmitir aos outros a imagem do futuro que pretendemos criar.

difcil se lembrar de uma organizao que tenha se mantido numa posio de grandeza sem objetivos,

Aprendizagem em Grupo

As habilidades coletivas so maiores que as habilidades individuais. Atravs do dilogo o grupo poder desenvolver vrias idias relevantes para a organizao. Quando o grupo aprende o indivduo se desenvolve e os resultados produzidos so extraordinrios. A organizao s ter capacidade de aprender se os grupos forem capazes de aprender

potencializa a criatividade e aumenta a habilidade de dilogo

Raciocnio Sistmico

S possvel entender um sistema observando-o como um todo. Raciocnio Sistmico uma estrutura conceitual, uma integrao de conhecimentos e instrumentos com o objetivo de tornar mais claro o conjunto e mostrar modificaes a serem feitas a fim de melhor-lo. considerada a quinta disciplina, pois integra as demais.

Disciplinas da Organizao de Aprendizagem

O raciocnio sistmico a quinta disciplina, pois a disciplina que integra as outras quatro, fundindo-as num todo coerente de teoria e prtica O raciocnio sistmico est sempre nos mostrando que o todo pode ser maior do que a soma das partes

Disciplinas da Organizao de Aprendizagem

Para realizar o seu potencial, o raciocnio sistmico precisa das outras quatro:

Objetivo Comum para conseguir engajamento a longo prazo Modelos Mentais para detectar as falhas na maneira de ver o mundo Aprendizado em Grupo para enxergar alm de suas perspectivas pessoais Domnio Pessoal para motivar a pesquisar como nossas aes afetam o mundo em que vivemos

As 5 Disciplinas

As disciplinas de aprendizagem diferem das outras j existentes no sentido de que so disciplinas pessoais (tem a ver com o que pensamos, queremos e como interagimos e aprendemos uns com os outros)

As seis disciplinas

Peter Senge: 5 disciplinas. Espejo:

Sexta disciplina significa a estrutura efetiva, significa levar em considerao ao detalhes da complexidade da organizao. VSM: modelo de sistema vivel (cap.5).

Como passar pelos obstculos

Aprendizado superficial:

armazenar informaes sobre processo e rotinas, aumentar o acesso ao conhecimento e banco de dados. Viso compartilhada deve ser desenvolvida;

Aprendizado fragmentado:

Dilemas

Como balancear a complexidade da organizao?

Quanto mais complexos os modelos reguladores menor a possibilidade de compartilh-los; Se o compartilhamento dos modelos reguladores difcil devido sua complexidade, ento menor a possibilidade de um aprendizado organizacional.

Bibliografia

ESPEJO, Raul et all. Organizational transformation and learning: a cybernetic approach to management. Wiley, 1996. ESPEJO, R.; SCHUHMAN, W.; SCHWANINGER, M.; BILLELO, U. Organizational Transformational and Learning A Cybernetic Approach to Manangement, John Wiley & Sons, Chichester,1996.

MARTINELLI, D. P. , ALMEIDA, A. P. Negociao e soluo de conflitos: do impasse ao ganha-ganha atravs do melhor estilo. So Paulo: Atlas, 2006.
MARTINELLI, D.P., VENTURA, C.A. Viso Sistmica e Administrao (Conceitos, metodologias e aplicaes). So Paulo: Saraiva, 2005. SENGE, P.M. A Quinta Disciplina. Best Seller, 2009.