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Recherche Marketing en ligne

Exemple de recherche
Votre entreprise se spcialise dans la vente de livres virtuels (en ligne). Pour rpondre aux attentes de vos clients, vous devez acheter des droits dauteurs et de revente auprs de compagnies de publication. Naturellement, puisque les cots sont assez importants, vous devez donc vous assurer de la popularit des titres que vous allez offrir. Comment allez-vous procder?

Pourquoi parler de recherche marketing ?


La Recherche Marketing (tude de march) permet de :
Identifier qui sont les clients potentiels pour nos produits ou services Comprendre la satisfaction ou perception des clients par rapport nos produits ou services

La Recherche Marketing permet de (cont)


Dterminer les attributs les plus importants pour les consommateurs lors de la conception de nouveaux produits ou services Comprendre le profil sociodmographique ou transactionnel de ses clients

La Recherche Marketing permet de (cont)


Comprendre le positionnement et la perception de sa marque par rapport aux comptiteurs Dterminer le march potentiel dun nouveau produit ou service de mme que les revenus engendrs. ETC

Types de Recherches
Qualitatives
Questions rponse ouvertes pour lesquelles on prend en note ce que les personnes nous disent. Par la suite, un sommaire des rponses sera prsent dans un rapport final. Exemples:
Groupe de discussion tude sur la satisfaction

Types de Recherches
Quantitatives
Les rponses aux questions sont faites parmi un nombre prdtermin de rponses. De plus, des informations caractre numrique sont galement recueillies. Exemples:
Analyse conjointe Profil socio-dmographique ou financier des clients ETC

tapes dune tude de march en ligne


1) Dterminer la population cible 2) laboration du questionnaire en tenant compte des objectifs de la recherche 3) Choix de la mthode de collecte des donnes 4) Dterminer la taille de lchantillon 5) Pondration des rpondants (gnralement ncessaire) 6) Analyse et prsentation des rsultats pondrs

1re tape: Quelle est la population cible ?


Nous devons soigneusement dterminer qui sont les personnes ou clients pouvant tre affects par nos produits ou services.
Oublier ou omettre certains groupes ou individus engendrera ncessairement un biais dans notre analyse. EX: Abonns au service de Bell Express VU du Qubec gs de 18 ans et plus.

2me tape: laboration du questionnaire


Des questions de prslection sont souvent ncessaires pour sassurer que les donnes seront recueillies auprs de la population cible seulement Les questions doivent tres claires et prcises, minimisant les risques dambigut. La longueur du questionnaire est un facteur important, car la qualit des informations diminue avec le temps.

3me tape: Mthode de collecte des donnes


Centre dachats Tlphone Poste Internet

Aspects importants pour le choix dune mthode


Cot
Montaire Ressources humaines

Temps du cycle
Temps total requis depuis llaboration du questionnaire jusqu la prsentation finale des rsultats

Biais inhrent chacune des mthodes Qualit de linformation Prcision escompte de ltude

Avantages de la recherche en ligne


Mthodes de Recherche Avantages
Biais lors de l'entrevue Contrl par ordinateur Possibilit d'effets visuels Possibilit d'effets sonores Donnes saisies electroniquement Collecte rapide des donnes Rapidit des rapports prliminaires Possibilit d'ajustement immdiat Cots peu levs Possibilit de corriger la non-rponse Poste x x x x x x x x x x Tlphone Centre d'achat Internet x x x x x x x x x x

4me tape: Taille de lchantillon


Le nombre de rpondants requis devra tenir compte des facteurs suivants :
Budget & cot Ressources ncessaires Temps Prcision requise (voir formules de calcul de n vues la sance 4 du cours).

5me tape: Pondration des rpondants


Le taux de rponse ntant jamais de 100 % parmi les individus slectionns, nous devons nous assurer que les rpondants et les conclusions seront reprsentatifs de la population cible
Si parmi les rpondants il ny a que 20 % dhommes alors que dans la population il y en a 50 %, la rponse des hommes sera donc sous-reprsente, ce qui peut amener de mauvaises conclusions (biais).

6me tape: Analyse des rsultats


Si une pondration est ncessaire, nous devrons effectuer des analyses pondres, pour nous assurer de la validit des conclusions.

Mthodes dchantillonnage les plus utilises


Alatoire Simple Alatoire Stratifi Systmatique

chantillons probabilistes et non probabilistes


Titre du diagramme

Mthodes d'chantillonnage
Probabiliste
alatoire simple systmatique stratifi par grappes

Non probabiliste
sur base volontaire commodit

Les erreurs dchantillonnages


Erreur alatoire
diffrents chantillons vont produire diffrentes estimations de la caractristique de la population ltude

Erreurs systmatiques - biais


chantillon non probabiliste chantillon probabiliste mais avec un taux lev de non-rpondants instrument de mesure biais

chantillon alatoire simple


Pour un tirage alatoire simple, chaque individu de la population a la mme chance d tre slectionn chaque tirage. Utilise un systme de tirage alatoire comme la table des nombres au hasard. Pour un tirage alatoire simple, il y a plusieurs chantillons possibles et qui sont diffrents. Tous les chantillons possibles de mme taille ont la mme chance d tre slectionns.

chantillon stratifi
La population est divise en strates (groupes naturels comme tudiants de la 1re anne). Ensuite, un chantillon alatoire simple est slectionn au niveau de chaque strate. La taille de lchantillon au niveau de chaque strate doit tre proportionnelle la taille de la strate. Lchantillonnage stratifi donne des rsultats plus prcis que lchantillonnage alatoire pour une mme taille dchantillon si les strates sont difrentes.

chantillon systmatique
Si on dispose dune liste exhaustive de nos units, on peut slectionner un chantillon systmatique en choisissant les units intervalles rguliers pas de N/n (chaque 5me ou 10me unit par exemple). La premire unit doit tre choisie de manire alatoire. Si les units sont disposes dans la liste de faon alatoire et sil ny a pas de cycle, lchantillonnage systmatique est aussi prcis que lchantillonnage alatoire et plus facile effectuer.

chantillons non probabilistes


chantillonnage par quota : choisir un chantillon sur la base de certains facteurs (sexe, ge,). On choisit un quota de personnes appartenant un certain profil. chantillon de volontaires. chantillon de commodit ou de convenance. chantillon de jugement.

Cration dun panel de recherche


Un panel est un chantillon alatoire (simple ou stratifi) issu de la population cible avec lequel plusieurs tudes de march seront effectues.

Comment crer un panel de recherche


1) Obtenir plusieurs milliers dadresses internet de ses clients ou de la population cible 2) Envoyer une lettre initiale dinvitation pour sassurer de la participation et expliquer ses intentions

Comment crer un panel de recherche


3) Cration dun chantillon alatoire reprsentatif parmi les rpondants acceptant de faire partie du panel de recherche. 4) Grer le panel en assurant une communication continue avec les rpondants. intervalle rgulier, le panel devra tre rafrachi avec lajout ou lexclusion de certains membres.

Avantages dun panel de recherche


Un groupe de rpondants impliqus Plus haut taux de rponse, gnralement 50 % et +. 50 % des rponses en 24 heures et 80 % + en moins de 72 heures Nennuie personne avec des courriels non-dsirs

Aspects importants lors de la gestion du panel


La qualit des incitatifs (argent, objets) affectera le taux de participation aux recherches Le dialogue ou les recherches doivent tre maintenus avec les membres du panel, avec une communication toute les 4-6 semaines.

Aspects importants lors de la gestion du panel


Une note envoye aprs 72 heures aux membres du panel nayant pas encore rpondu permettra dobtenir 5-10 % de rpondants supplmentaires Aprs 5 jours, la priode de collecte est termine

Aspects importants lors de la gestion du panel


Lutilisation dimages pour prsenter un produit influence la perception et la dcision des consommateurs. Attention au choix des images si elles ne sont pas exactement celles de vos produits.