Comportamiento de las organizaciones Cultura y organizaciones El entorno de la organizacin El comportamiento dentro de las organizaciones Los procesos de las organizaciones

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Campo de estudio que utiliza la teora, los mtodos y los principios de varias disciplinas para aprender sobre las percepciones de los individuos, sus valores, capacidad de aprendizaje y acciones mientras trabajan en grupos y dentro de la organizacin; analizando el efecto del entorno externo sobre la organizacin y sus recursos humanos, sus misiones, objetivos y estrategias

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 Qu es el comportamiento dentro de las organizaciones?

Ayudar a los gestores a comprender mejor a las personas y que gracias a las mejores practicas de gestin, se mejore la productividad, la atencin al cliente y la posicin competitiva Hay algunas ciencias del comportamiento humano que han facilitado el marco bsico y los principios al campo del comportamiento de la organizacin (Ver cuadro), es importante reconocer la influencia del desarrollo personal en el comportamiento de las organizaciones

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Cmo es el comportamiento dentro de las organizaciones?

Percepcin Valores Actitudes Aprendizaje Reclutamiento Seleccin Motivacin Estrs Poder Equipos de trabajo Equipos de autog Cambios Efectividad grupal Toma decisiones Pensamiento grupal Empoderamiento Resolucin conflic Ilusin del poder
Organizacin Grupo

Psicologa

Individuo

Sociologa

Teora organizacional Cultura organizacional Desarrollo grupal Caractersticas grupales

Cambio conductual Cambio actitudinal Procesos grupales Tcticas de influencia Poder y tica Estrategias polticas

Psicologa Social

Ciencia Poltica

Antropologa

Comunicaciones transculturales Anlisis transcultural Valores y moral Anlisis comparativo

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Qu es el comportamiento dentro de las organizaciones?

El comportamiento organizacional nos sirve para ilustrar entre otros los siguientes aspectos:
1. 2. 3. 4. Forma de pensar (comportamiento individual o de grupo) Multidisciplinario (modelos de otras disciplinas) Humanista (Interesarse por las personas) Campo centrado en el rendimiento (rendimiento personal) 5. Entorno externo (efectos significativo sobre la organizacin) 6. Mtodo cientfico (estudiar variables y relaciones) 7. Respuestas (surgen de la gestin operativa)

Las personas y grupo deben considerarse como recursos de la organizacin, estas le aportan un alto rendimiento y un liderazgo eficaz

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Qu es el comportamiento dentro de las organizaciones?

La eficacia de una organizacin depende en gran medida del comportamiento humano, este se encuentra en todas las organizaciones sin importar su tamao Cada persona tiene diferente:
1. Personalidad 2. Experiencia 3. Raza 4. Religin 5. Talento 6. Estrs 7. Actitud 8. Ideas 9. Aspiraciones 10. Pensamiento

Hay que considerar cada persona o grupo como algo especial, el comportamiento influye en su rendimiento (Mano de obra)

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Qu es el comportamiento dentro de las organizaciones?

Identificar los factores que conforman el comportamiento de una persona toma tiempo y resulta bastante difcil y en ocasiones, suele resultar imposible lograrlo Para identificar estos factores encontramos ayuda en la metodologa de la contingencia, cuya idea fundamental LO QUE APLICA PARA UN CASO, NO APLICA PARA OTROS Cuando en un trabajo y las personas que lo rodean hay caractersticas afines, se consiguen mejores resultados, necesariamente no es una norma, las personas no siempre se comportan igual

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No solo la estructura (Programa que indica el modo en que se agrupan las personas y los trabajos en una organizacin organigrama), tambin los procesos (Actividades que dan vida a la estructura de una organizacin) afectan el comportamiento de una organizacin, la cultura es un aspecto fundamental dentro de la organizacin Cultura organizacional es el sistema de valores, creencias y normas que existe y que impregna una organizacin. La cultura de la organizacin puede estimular o desalentar la eficacia, dependiendo de la naturaleza de los valores, creencias y normas

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Cultura observable (Incluye caractersticas fsicas de la organizacin como la arquitectura y la decoracin entre otros) Fuerzas inobservables (Normas, creencias, ideologas, valores entre otros)

Es importante entender que las culturas no son estticas, las culturas organizacionales surgen y cambian a medida que cambia la organizacin La cultura existe en dos niveles:

La cultura organizacional es un conjunto amplio de reglas tcticamente asumidas que dicen a los empleados lo que deben hacer en una gran cantidad de circunstancias inimaginables La cultura orienta y dirige el comportamiento de los miembros de una organizacin (Constitucin Poltica, cdigos de empresa)

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 Como lograr la excelencia cultural en la organizacin:

Cada organizacin tiene su propia cultura, fruto de la interaccin, interdependencia y sinergia de quienes la conforman La cultura organizacional requiere apoyo, desarrollo y no puede dejarse a la deriva pues influye directamente en la productividad Para iniciar a fortalecer la cultura de la organizacin tenemos que desarrollar mnimo los siguientes pasos:

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Como lograr la excelencia cultural en la organizacin:

Saber Visionar.- Cualidad de ver y predecir el futuro que debe tomar la organizacin y analizar los antecedentes (pasado), los efectos del presente y lo que puede desencadenar el futuro Saber Liderar.- Implica vivir con integridad y liderar con el ejemplo, estableciendo objetivos y avanzando hacia ellos midiendo los resultados Saber Entrenar.- Inventariar el talento humano y encontrar sus necesidades de conocimiento individual y grupal, luego establecer objetivos y estrategias de entrenamiento que le permitan tener resultados

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Como lograr la excelencia cultural en la organizacin:

Saber Valorar.- Tener en cuenta los derechos, sentimientos y valores de los colaboradores es fundamental para capitalizar y potencializar sus diferentes talentos Saber Motivar.- No siempre implica premios, bonificaciones e incentivos, es importante compartir tiempo con los colaboradores y generar espacios de opinin, integracin de ideas, evaluacin y esparcimiento Saber Apoyar el Talento.- Desarrollar capacidad para generar creatividad e innovacin, conociendo en detalle las habilidades de cada colaborador y ayudndole a ser 100 por ciento competitivo

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Es la relacin entre las organizaciones y la sociedad que las crea y las mantiene La sociedad influye sobre una organizacin y la direccin de esta debe responder a las necesidades de los clientes, a las limitaciones legales y a las polticas econmicas y tecnolgicas entre otras El entorno de la organizacin esta conformado por elementos externos El entorno se compone de muchos sectores o reas que influyen dentro del contexto global La cultura orienta y dirige el comportamiento de los miembros de una organizacin (Constitucin Poltica, cdigos de empresa)

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mbito Social mbito Cultural mbito legal y poltico

Competidores y productos sustitutivos, facilidad dificultad para introducirse y abandonar el sector

Condiciones culturales y sociales del mercado laboral y de mano de obra en el que opera la organizacin Sistema econmico, instituciones polticas y legales, leyes y regulaciones que afectan la organizacin Sistema econmico y condiciones econmicas generales a las que tiene que hacer frente una organizacin Tecnologa disponibles que puede utilizar organizacin para transformar sus inputs y outputs una

mbito econmico
mbito tecnolgico mbito de humano mbito fsicos de recurso

Mercado laboral, habilidades disponibles, organizaciones laborales o sindicatos y tica laboral de los empleados disponibles Condiciones fsicas que que pueden afectar a una organizacin (Clima, terreno, suministro de recursos naturales, etc) Mercado existente para los outputs de la organizacin

recursos

mbito de clientes y consumidores

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El entorno de la organizacin tambin presenta: Oportunidades.- Mercados, recursos y

otras condiciones externas que la organizacin puede explotar para crecer y prosperar Amenazas.- Fuerzas del entorno que pueden poner en peligro el crecimiento y la eficacia de la organizacin Supervivencia

El excelente manejo del entorno permitir a una organizacin, el logro de sus objetivos
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La persona
El rendimiento de la persona es la base fundamental del rendimiento de la organizacin. Caractersticas personales
La organizacin depende del rendimiento de todas las personas, la psicologa y la psicologa social aportan conocimientos sobre las relaciones entre actitudes, percepciones, personalidad, valores y rendimiento personal Hay que conocer a los subordinados para actuar basndose en sus caractersticas personales

Motivacin personal
La motivacin y la capacidad de trabajo deciden el rendimiento, estar interesado en la motivacin es estar interesado en el desempeo de la organizacin (1.001 formas de motivar a los empleados)

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 Premios y evaluacin
El sistema de premios influye mucho en el rendimiento personal, muchas empresas utilizan es el mtodo de la represin; el sistema de sueldos y primas hace parte fundamental del sistema de premios, pero no es solo el aspecto econmico (1.001 formas de recompensar a los empleados)

Estres
Consecuencia de la interaccin del trabajo y del trabajador, es una situacin de desequilibrio y puede manifestarse en insomnio, sudor, nerviosismo, etc. Ciertas personas responden en forma positiva e incrementan su motivacin y compromiso de finalizar un trabajo - Estrs positivo -. Otras personas recurren al alcohol y las drogas

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 Los grupos y la influencia interpersonal

El comportamiento de grupo y la influencia interpersonal son tambin fuerzas poderosas que afectan el comportamiento de la organizacin Comportamiento de grupo
Los grupos se crean como consecuencia de ciertos actos de direccin y por determinados esfuerzos personales
Los grupos funcionan e interactan con otros grupos, cada uno desarrolla unas caractersticas especificas, en cuanto a su estructura, cohesin y papel que desempea cada uno en el grupo Cada grupo genera su propia cultura y estos pueden colaborarse o competir entre si (puede llevar a conflictos); controlar su comportamiento es factor importante dentro de la organizacin

Comportamiento y conflicto entre grupos

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 Los grupos y la influencia interpersonal

Poder y poltica
Posibilidad de hacer que alguien haga algo que se quiere que se haga o se produzca de la forma en que se quiere. Hay muchas personas que no aceptan la idea de poder (control de las personas) El poder es una realidad dentro de toda organizacin En todas las organizaciones deben haber lideres, en los grupos formales o informales y estos pueden ocupar o no cargos en la direccin Calidad y liderazgo son inseparables, sin practicas eficaces de liderazgo resulta difcil, difundir la idea de obtener calidad

Liderazgo

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Los procesos de comportamiento dan vida a la estructura de una organizacin (comunicaciones, toma de decisiones y socializacin y desarrollo)
Comunicaciones
Flujo de comunicacin en la organizacin
La supervivencia de una organizacin guarda estrecha relacin con la capacidad de su direccin para recibir, transmitir y actuar con base en la informacin disponible La informacin entra y sale de la organizacin La comunicacin se centra en el EMISOR de la comunicacin, en la transmisin del MENSAJE y en el RECEPTOR Una buena comunicacin da claridad a la organizacin; la retroalimentacin hace parte de una comunicacin compartimentacin -

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 Comunicaciones
Comunicacin escrita
No se puede ser tan obsesionado por este tipo de comunicacin, da uniformidad a las polticas y procedimientos,es hace mas lento verificar si realmente se comprendi el mensaje - pilas de papeles Permite un rpido intercambio de de retroalimentacin, hay mayor claridad, se puede preguntar y aclarar cualquier situacin No siempre respalda la verbal gestos corporales y expresiones faciales

Comunicacin oral

Comunicacin no verbal

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Los procesos de las organizaciones

La calidad en la toma de decisiones, depende de la seleccin delos objetivos idneos y la identificacin de los medios necesarios para alcanzarlos La tica juega un papel importante a la hora de tomar decisiones responsabilidad Es un proceso secuencial, es muy importante estar actualizado dentro de la organizacin para dar recomendaciones ajustadas a la realidad

Toma de decisiones
Establecimiento concretos

de

metas

objetivos

Las organizaciones deben tener objetivos y metas en todas las reas de rendimiento, estas indican los resultados que se deben conseguir y la forma de alcanzarlos

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Los procesos de las organizaciones

Toma de decisiones
Identificacin de los problemas
La existencia de un problema es la diferencia existente entre los objetivos y las metas y los resultados obtenidos No hay que rutinisarse con los problemas para que se puedan definir los momentos de crisis, no debe precipitarse a las conclusiones de los problemas neutralidad Deben desarrollarse varias alternativas de solucin y analizar las consecuencia de cada una de ellas, entre mas alternativas mejor Proceder a evaluarlas y compararlas, el objetivo es seleccionar la que mejores resultados produzca Posibles condiciones alternativas/resultados: Certeza, incertidumbre y riesgo

Desarrollo de alternativas

Evaluacin de alternativas

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Los procesos de las organizaciones

Toma de decisiones
Seleccin de alternativas
La seleccin se basa en resolver un problema para alcanzar un objetivo predeterminado, se espera que esta produzca los resultados esperados, no siempre se encuentra la solucin perfecta
Las decisiones deben ejecutarse eficazmente para alcanzar los objetivos, una buena decisin puede fracasar por una mala ejecucin varias personas Hay que contar con un sistema que pueda determinar si los resultados reales coinciden con los esperados cuando se tomo la decisin

Ejecucin de la decisin

Control y evaluacin

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Los procesos de las organizaciones

Socializacin y desarrollo
Las personas se integran a las organizaciones para trabajar y tratar de alcanzar sus objetivos personales El objetivo fundamental de la socializacin es buscar hacer coincidir los intereses personales con los de la organizacin eficacia La socializacin es el proceso a travs del cual una persona conoce las expectativas de la organizacin (valores culturales, ideas y comportamiento), puede ser formales (programas de orientacin) e informales (facilitan informacin de la empresa) El desarrollo profesional y la socializacin son actividades estrechamente relacionas entre si, afectan el rendimiento de la persona y la organizacin

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