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Le questionnaire et la collecte des données

Cette partie du cours aborde la conception du questionnaire et la collecte des données.

Quels sont les différents moyens de collecte et lequel utiliser pour un rendement maximum ?

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Les objectifs de l'étude
La construction d'un questionnaire s'appuie tout d'abord sur des objectifs clairement formulés.

La première phase consiste à rédiger clairement les objectifs de l'étude en les décomposant en "domaines d'interrogation". Les "domaines d'interrogation" sont les principaux thèmes de l'étude.

Dans notre exemple, il s’agit :
– d’identifier les valeurs et les comportements d’un groupe d’étudiants – de comprendre les tendances dominantes mais aussi les différences à l’intérieur de la population interrogée, en fonction de critères d’identité

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Dans notre exemple. universitaire .. on peut construire une arborescence pour tracer les grandes lignes du questionnaire... A partir des domaines d’interrogation. Qui seront ensuite décomposés en sous-rubriques professionnel .. les domaines d’interrogation sont Comportement Valeurs Identité universitaire Comportement valeursValeurs fondamentales qualités importantes valeurs fondamentales Identité . extra-scolaire ©2001 Sphinx Développement . extra-scolaire professionnel qualités importantes .La structure logique Un questionnaire bien structuré est le gage d'un enchaînement logique des questions et d'une lecture facilitée pour le répondant.....

©2001 Sphinx Développement . par exemple. on retrouve les grandes parties du questionnaire : – – – – comportement universitaire comportement par rapport à la vie professionnelle comportement extra-scolaire les valeurs fondamentales de l'individu (qualifiées de "valeurs terminales" par Rokeach) – les qualités importantes (ou "valeurs instrumentales" pour l'auteur) – et pour terminer des questions d’identité Dans une enquête. s'appuyer sur un répertoire de valeurs déjà étudié et déjà testé.Les grandes parties A partir de cette arborescence. On se réfère ici à l'inventaire des valeurs de Rokeach qui distingue deux niveaux de valeurs : les "valeurs terminales" et les qualités importantes (ou "valeurs instrumentales"). Un questionnaire qui s'intéresse aux valeurs peut. il n'est pas toujours nécessaire de créer des questions exnihilo alors qu'elles ont déjà été étudiées et rédigées dans le passé.

sauf quand elles servent de filtre. en passant ainsi progressivement de questions plus "superficielles" à des questions plus "profondes" ou plus personnelles. – On aborder ensuite les raisons d'un choix (= pourquoi?).L'ordre des questions On retrouve en général dans les enquêtes 4 grands types de questions : Comportements Opinions Motifs Identité On les présente de préférence dans cet ordre dans le questionnaire car : – il est plus simple de parler des comportements (= ce que l'on fait) puis des opinions (=ce qu'on en pense). – les questions d'identité sont un peu agressives en début de questionnaire. elles se placent naturellement à la fin. ©2001 Sphinx Développement .

d'autant plus s'il est auto-administré : – l'en-tête du questionnaire permet de transmettre des informations importantes au répondant.La gestion de l'interface Un questionnaire réussi doit bien gérer l'interface avec le répondant et ce. Dans notre exemple. il s'agit de : • présenter les objectifs de l'enquête • garantir l'anonymat des réponses • identifier l'organisme d'étude ©2001 Sphinx Développement .

elles indiquent... Prendre soin de m es proches La libe rté Profite r de s plaisirs de la vie Un statut s ocial reconnu L'am itié ©2001 Sphinx Développement tout important 2/6 Peu important 3/6 Moyennement important 4/6 A ssez important 5/6 Très important 6/6 Fondamental pour moi . – on pourra constituer des groupes de questions pour : • améliorer la présentation • présenter sous forme de tableau les questions qui se suivent et qui ont les mêmes modalités de réponse Quelle est pour vous l'importance 1/6 Pas du des valeurs suivantes : Avoir une vie ais ée. Les trois sports qu e je pratique le plus so uvent Jogging Snowboard Volley Basket Ski nautique Av iron Aéronautisme Fitness Vélo Ski de f ond Football Patins en ligne Rando montagne Golf Danse Equitation Vous pouvez cocher plusieurs cases (3 au maximum).Les options de présentation – les consignes par question sont importantes. par exemple : • • • • les règles à respecter le nombre de réponses possibles la nécessité d'établir un classement … 17.

. ni l'autre Je donne plutôt la priorité aux loisirs. plus court doit être le questionnaire ©2001 Sphinx Développement . Par exemple : 14. Je priv ilégie toujours mes études Je donne plutôt la priorité aux études Ni l'un. on recherchera donc un ton pas trop formel. surtout si ils sont auto-administrés ou passés par téléphone • plus faible est l'interaction avec le répondant.La rédaction – le vocabulaire employé doit être adapté au public répondant : • attention au jargon et au vocabulaire trop technique ou trop relevé • les questions que l'on pose ne sont pas les questions que l'on se pose – le ton employé doit être en accord avec le public sondé : • dans notre exemple. assez direct pour mieux les impliquer. Etudes ou loisirs. mes loisirs – la longueur du questionnaire doit être bien étudiée : • attention aux questionnaires trop longs.. ce sont des étudiants. pas toujours facile de choisir. aux passions Je priv ilégie v raiment mes passions.

Trois questions-clé Les grandes questions qui se posent au moment de la mise au point d’une enquête par sondage se divisent finalement en trois grands thèmes qui sont interdépendants : – la mise au point de l’outil de collecte. c’est-à-dire le questionnaire – le choix de la méthode de collecte – le choix de la population à interroger (qui sera abordé dans une autre leçon) Méthode de collecte Construction du questionnaire Population interrogée ©2001 Sphinx Développement .

âge.Les options méthodologiques En fonction de l’objectif de l’étude. les trois décisions sont intimement liées et ne peuvent être considérées séparément. soit environ 2000 personnes Méthode de collecte -Par courrier ou de préférence par téléphone -Face à face dans la rue ou de préférence à domicile -Simple Evaluer la satisfaction globale -Assez court (20 questions) de la clientèle Sonder l’opinion de la population d’une ville Identifier les pratiques et besoins des enseignants pour les nouvelles technologies -Complet (60 questions) -Assez long -Assez simple -Longueur moyenne (30 questions) -Administration via un réseau Intranet. Dans le tableau ci-après quelques exemples permettent d’illustrer notre propos : Objectif de l'étude Questionnaire Population interrogée -Clientèle captive -Grand (plusieurs milliers) -Echantillon représentatif par quotas (quartier. CSP notamment) -Un millier de personnes -Exhaustivité souhaitée. ©2001 Sphinx Développement .

La mise en forme Papier ou écran. photos. elle doit intégrer des contraintes contradictoires : – occuper un espace minimum (problème de coût) – tout en demeurant lisible et agréable Un questionnaire plus beau est : – plus agréable et plus motivant pour le répondant – plus valorisant pour l'organisme qui le diffuse De nombreuses options de présentation sont maintenant disponibles : – – – – disposition personnalisée de chaque question ou groupe de questions choix de couleurs ajout de commentaires insertion d'illustrations. sons et vidéos ©2001 Sphinx Développement .

plus contestable en internet En réseau ©2001 Sphinx Développement .L'auto-administration Méthodes d'autoadministration Avantages -Simple -Coût faible Inconvénients -Aucun contrôle sur les retours -Faible incitation à répondre -Gestion du taux de retour -Risque de surreprésentation de certaines catégories -Peu de contrôle -Maintenance du matériel -Problème d’accès -Identification des répondants Commentaire -Vu comme une simple opération publicitaire En dépôt -Large diffusion -Coût limité -Adapté pour les clientèles captives Par courrier Sur borne interactive -Agréable et vivant pour les répondants -Coûts de saisie économisés -Processus optimisé -Très rapide -Adapté pour les enquêtes sur un point de vente ou les tests d’évaluation -Très adapté en intranet et extranet.

reformulation) -Pas de limitation dans les thèmes -Possibilité de montrer ou de faire tester Inconvénients -Conditions peu agréables pour le répondant -Le questionnaire ne doit pas être trop long. ni trop personnel -Risque d'influence par l'enquêteur -Logistique lourde -Coûteux Commentaire -Adapté pour les sondages nationaux "éclairs" Par téléphone -Adapté pour des sujets impliquants En face à face ©2001 Sphinx Développement .L'administration assistée Méthodes assistées Avantages -Très large diffusion possible -Rapidité -Coût assez limité -Grande interaction avec le répondant (aide.

la saisie est effectuée par les répondants eux-mêmes. Un regroupement sera ensuite nécessaire. Elle est effectuée par un seul opérateur sur un même poste ou simultanément par plusieurs personnes réparties sur plusieurs postes (saisie multipostes). Si les questionnaires sont distribués sous forme papier.La saisie des réponses Si le questionnaire est administré via Internet. ©2001 Sphinx Développement . une saisie manuelle sera nécessaire.

©2001 Sphinx Développement . Les questions se rapportent au questionnaire sur les valeurs des étudiants. le symbole  vous permet de revenir à l'énoncé de l'exercice.Passons maintenant aux exercices… Les exercices qui suivent sont simples et portent sur des notions de base de la conception d'un questionnaire et de la collecte des données. Dans un exercice. le lien réponses vous amène à la correction. Quand vous êtes dans un corrigé d'exercice.

choisissez celle qui vous semble la plus pertinente et justifiez votre choix : -Version 1 -Version 2 -Version 3 -Version 4 réponses ©2001 Sphinx Développement .Exercice 1 Parmi les quatre versions du questionnaire qui vous sont proposées.

Exercice 2 Quels sont les questions d’identité qui vous apparaissent comme les plus intéressantes à poser dans ce questionnaire ? réponses ©2001 Sphinx Développement .

Exercice 3 Comment présenter les questions n°26 à 33 (ci-dessous) de façon pertinente dans le formulaire ? Avoir une vie ais ée... 1/6 Pas du tout important 2/6 Peu important 3/6 Moyennement important 4/6 A ssez important 5/6 Très important 6/6 Fondamental pour moi Prendre soin de m es proches 1/6 Pas du tout important La libe rté Profite r de s plaisirs de la vie 1/6 Pas du tout important 2/6 Peu important 6/6 Fondamental pour moi 6/6 Fondamental pour moi 1/6 2/6 3/6 4/6 5/6 6/6 Pas du tout important Peu important 5/6 Très important Moyennement important Assez important Très important Fondamental pour moi 3/6 Moyennement important 4/6 A ssez important L'am itié 1/6 Pas du tout important 2/6 Peu important 4/6 A ssez important 6/6 Fondamental pour moi Un statut s ocial reconnu 1/6 Pas du tout important 4/6 A ssez important 2/6 Peu important 5/6 Très important 3/6 Moyennement important 6/6 Fondamental pour moi 3/6 Moyennement important 5/6 Très important réponses ©2001 Sphinx Développement .

Exercice 4 Quelle est la meilleure méthode pour diffuser ce questionnaire auprès d’un groupe d’étudiants ? réponses ©2001 Sphinx Développement .

15.Exercice 5 Sur la base du formulaire n°4. 34. d’opinion. de motifs ou d’identité. 25. réponses ©2001 Sphinx Développement . déterminez si les questions 1. 44 et 46 sont des questions de comportement.

Voici les corrigés des exercices Corrigé de l'exercice 1 Corrigé de l’exercice 2 Corrigé de l’exercice 3 Corrigé de l’exercice 4 Corrigé de l’exercice 5 ©2001 Sphinx Développement .

Suite du corrigé. échelles de réponse etc. Par exemple : « Sentiment d’appartenance » au lieu de « Pendant mon passage dans l’établissement. Les questions d’identité sont d’ailleurs dispersées dans le questionnaire 2 à 4 puis 37 à 39… Le formulaire n°3 (noir et blanc) n’utilise pas toutes les possibilités de présentation d’un formulaire de ce type : photos. Il commence par des questions d’identité. trop personnelles (le salaire attendu notamment). Le formulaire n°2 (vert) est mal structuré. Le libellé des questions est trop conceptuel. couleurs. page suivante ©2001 Sphinx Développement .Corrigé de l'exercice 1 Le formulaire n°1 (jaune) n’est pas suffisamment bien rédigé. je souhaite apporter ma pierre à l’édifice… ».

Corrigé de l'exercice 1 Le questionnaire le plus pertinent est donc le n°4 (le bleu) : • qui respecte une structure cohérente : – comportement universitaire – comportement dans la vie professionnelle – loisirs et vie associative – valeurs privilégiées – qualités jugées importantes – identité • qui respecte l’ordre théorique préconisé : – – – – comportement opinion motifs identité De plus. et sa présentation utilise pleinement les différentes possibilités de mise en page. la rédaction des questions est bien adaptée aux étudiants qui vont y répondre.  ©2001 Sphinx Développement .

Corrigé de l'exercice 2 Il faut raisonner en fonction des hypothèses que l’on a à l’esprit. la filière d’origine.  ©2001 Sphinx Développement . les revenus disponibles. le genre. par exemple. l’origine géographique. Qu’est ce qui peut « théoriquement » influencer les valeurs et les comportements des étudiants ? On pensera par exemple à l’âge. la situation en matière de logement Ces questions d’identité serviront ensuite à établir des tris croisés afin de tester nos hypothèses de départ pour voir si. l’âge influence l’importance du sentiment d’autonomie.

page suivante ©2001 Sphinx Développement . elles sont successives dans le questionnaire et proposent les mêmes modalités de réponse. On conservera d’ailleurs cette présentation au moment de la saisie et lors du dépouillement.Corrigé de l'exercice 3 Ces questions sont de même nature (échelles). Suite du corrigé. Il est donc recommandé de construire un groupe de questions afin de les présenter simultanément dans le formulaire.

Prendre soin de mes proches 30. L'amitié  ©2001 Sphinx Développement ... Avoir une vie aisée. 27... on peut même choisir une présentation qui utilise des échelles graduées : 1/6 Pas du tout important 26. Faire que ma vie apporte une contribution durable à l'humanité.. 6/6 Fondamental pour moi 28.Corrigé de l'exercice 3 Dans l’idéal.. Un statut social reconnu 33. Avoir une vie stimulante et active. La liberté 31. 29. Profiter des plaisirs de la vie 32.

On informe la promotion complète dans un cours. – installer le formulaire sur un serveur web et permettre aux étudiants d’y répondre sur Internet (ou sur un Intranet). par une liste de diffusion de messages électroniques (méthode optimisée). par affichage ou mieux.Corrigé de l'exercice 4 On peut soit : – imprimer les formulaires.  ©2001 Sphinx Développement . les distribuer aux étudiants puis récupérer les documents et les saisir (méthode classique mais un peu lourde).

Corrigé de l'exercice 5 Questions Catégories 1 15 comportement comportement 25 34 44 46 opinion opinion identité identité  ©2001 Sphinx Développement .