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PILOTAGE DE lENTREPRISE

Sciences po Master Sabine Spari

Management de lentreprise et Pilotage de la performance

1/ Lentreprise est une organisation vivante (avec des acteurs, une structure et des systmes dinformation, outils de gestion) 2/ La gestion ou le management regroupe des dcisions et des actions interdpendantes dans les domaines productifs, commerciaux, financiers et humains 3/ Le sens de laction est donn par les orientations stratgiques qui consistent dfinir des objectifs, des axes et des ressources s 4/ Pour piloter en permanence la performance et recentrer les actions le cas chant, le manager se fonde sur des outils de gestion, dans un contexte incertain et complexe

1/ Organisation

Une organisation est un ensemble d'lments en interaction, regroups au sein d'une structure rgule, ayant un systme de communication pour faciliter la circulation de l'information, dans le but de rpondre des besoins et d'atteindre des objectifs dtermins. Une organisation est un systme daction collective dont le problme majeur consiste dfinir des modes de coopration efficaces entre ses membres articul autour dune structure hirarchique et travers par de multiples jeux de pouvoir caractris par la poursuite de certains objectifs qui doit faire face un contexte particulier et tablir avec lui des relations durables

2/Interdpendance de la gestion

Systmique de quatre domaines: Production Finance Commercial Ressources humaines Gestion, science, technique, art, hybride sciences dures et douces

Performance

Efficacit = atteinte des rsultats Efficience = gestion des moyens Efficacit / extrieur / stratgie Efficience / intrieur/ organisation

3/ Stratgie
Orientations LT des activits dune en entreprise, avec des objectifs et des moyens fixs partir dun diagnostic quilibre paradoxal instable entre des forces antagonistes :

Ce que veut faire lentreprise ? Ce quelle peut faire ? Ce que devrait faire lentreprise ? Ce quelle est autorise faire ?

Contexte
Caractristiques de lorganisation Environnement Structure Temps Reprsentation classique Stable, certain Verticale, hirarchique Rcurrent variable discrte pass rationnel Reprsentation contemporaine U,X Aplatie, flexible Variable continue relle Futur Rationalit limite Valeurs, intrts Processus complexe avec variables contradictoires Pilotage de la Valeur

Acteur

Dcision

Processus en boucle itratif

==) Demande aux outils de gestion Au contrle de gestion

Mesure des cots

Outils quantitatifs Analytique

Outils quantitatifs et qualitatifs Systmique

Diagnostic stratgique

Analyse concurrentielle
cycle de vie, matrices, 5 forces, filire, arne

Analyse technologique
espace de comptences, bonzai, TPM

Analyse organisationnelle
core competence, capacits organisationnelles, mtier, flexibilit, ractivit

Dynamique de la gestion
Environnement

Objectifs

Systmes dinformation

Dynamique de la gestion
STRATEGIE Objectifs, dcisions

ORGANISATION structure, pouvoir procdures

ACTEURS objectifs, comptences culture, comportement

4/ volution des outils de gestion pour piloter lentreprise

- lanalyse financire - le contrle de gestion - insuffisances

1/ Les indicateurs comptables & financiers

2/ Les indicateurs extracomptables


- construction dindicateurs - contrle de gestion social - tableaux de bord socitaux

Le contrle de gestion

Ensemble doutils et de mthodes fournissant aux diffrents responsables des donnes chiffres caractrisant les activits dune entreprise SI pour un pilotage trois niveaux: la performance (atteindre les objectifs avec la meilleure allocation des ressources ), lorganisation (grer des processus pertinents et efficients apportant de la valeur), les risques (matriser les impacts de diffrents risques)

Trois strates de pilotage

1ere strate : Performance de lactivit

rsultats et moyens

2me strate : Organisation

cots et caractristiques

3me strate : Risques

gravit et occurrence

Le contrle de gestion

SI et de pilotage permanent de lensemble de lorganisation : - informer les dcideurs : prvoir, mesurer, contrler les cots, les budgets pour allouer les ressources et atteindre les objectifs - aider amliorer les processus et rguler les comportements : prvoir, progresser, accompagner le changement, faire voluer les outils pour adapter lorganisation.

La boite outils du CDG

Calcul de cots
Premire famille : complet, partiel Evolutions : activit, cible, cachs.

Gestion budgtaire
Construction des budgets Contrle budgtaire des carts

Indicateurs et tableaux de bord

- Pour la qualit, le pilotage, la performance

EVOLUTION DU SI CDG
Domaine Production Vision interne CT analyse pass Structure verticale Acteur excutant Productivit Cot Stable Certain National Quantitatif Matrise des cots : Toute lentreprise Vision interne, externe, rseau, CT/MT/LT pass + futur Structure horizontale + Parties prenantes Productivit/qualit Cot/Valeur Instable Incertain Mondial Qualitatif, RSE Matrise des cots + amlioration continue processus :

Temps Organisation

Objectifs Environnement

==) champ daction

Pourquoi un tableau de bord ?

- pour une prise de dcision en temps rel dans lentreprise - pour une prise de dcision rpartie - pour des informations adaptes chaque dcideur - pour le pilotage dobjectifs diversifis - pour une coordination et une coopration des acteurs dans un consensus actif

Qualits des indicateurs

quantifiable et mesurable fiable clair et facile comprendre ( construit par les utilisateurs) consolidable li un rfrence, une norme, un historique pas trop nombreux

Questions pour choisir un indicateur

que cherche-t on mesurer ?


quelle prcision est ncessaire quelle frquence faut-il mesurer ? qui gnre linformation de base ? quels sont les utilisateurs intresss ?

Tableau de bord financier


Analyse financire SIG FDR BFDR TN ROE ROCE PER EVA Compte de rsultat Bilan

Analyse boursire

Cours de bourse

Evaluation

Patrimoniale Bilan good will cashs flow actualiss

Tableau de bord stratgique Balanced scorecard

Vision stratgique
Axe financier Axe client

Objectifs Orientations stratgiques


Axe Amlioration Axe organisation

Tableau de bord social


Effectifs - dmographie, ge, sexe - flux, E/S, turn over - mobilit redploiement - comptence - systme de rmunrations, fixe, variable - analyse individuelle et collective pour piloter les salaires - cot du personnel, budget frais pers

Rmunrations

Evaluation

- apprciation des performances, - formation, investissement, suivi, contrle - conflit - risques sociaux - bilan social - bila socital

Climat social

re 1

niveau performance socioconomique


Indicateurs de productivit - CA/effectifs VA/effectifs EBE/effectifs cration valeur conomique /effectifs

Indicateurs de mise sous tension des ressources humaines pour la cration de valeur

- %rtribution performances individuelles & collectives/rtribution globale - %collaborateurs actionnaires nb dincidents dus un manque de fiabilit individuelle et collective nb runions en retour dexprience nb de projets innovants

2me niveau comportement


Evolution du climat social et risque de conflictualit - niveau satisfaction personnel litiges sur discrimination cots du contentieux RH nb accords signs avec n syndicats reprsentatifs

Indicateurs de dysfonctionnement

- taux turn over par dmission taux de conflits taux dabsentisme accidents travail

Capacit de flexibilit

- % personnel redploy depuis 2 ans taux mobilit interne

3me niveau climat social


Attractivit entreprise - nb candidature par poste taux maintien du personnel emplois offerts/accepts taux dpart nouveaux entrants

Dveloppement des comptences

- %personnel polycomptent amlioration du taux et de la qualit de lencadrement capacit senrichir des comptences externes

Dveloppement social

- %femmes cadres suprieurs budget formation/cot dexploitation existence dune charte thique

Tableau de bord socital


RH

Socit civile TBS

Actionnaire

Environnement

Client

Conclusion :mthodologie de diagnostic


Contexte structurel & conjoncturel Diagnostic de lentreprise Objectifs & stratgies Analyse des rsultats Prconisations

A/ contexte
- secteur : taille, croissance, offre, demande, conjoncture, technologie - entreprise : taille, ge, histoire, hommes, position - conomie : tendances macro, tat, international

B/ Diagnostic

70 Analyse concurrentielle
matrices, 5 forces, cycle de vie

80Analyse technologique
bonzai des technologies, TPM

90Analyse organisationnelle
comptences cls, capacits organisationnelles

Synthse dans SWOT

Synthse SWOT
Forces de lentreprise Opportunits de lenviron nement Contraintes de lenviron nement Faiblesses de lentreprise

C/ Analyse des rsultats


Financire partir du bilan & CR Productive partir des cots Mercatique partir des enqutes Sociale partir du bilan social Globale partir des tableaux de bord