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Script e Tcnicas de Vendas ao Telefone

Script e Tcnicas de Vendas ao Telefone


SCRIPT
A necessidade de se criar um script vem do fato de se ter um melhor controle no desempenho da abordagem.. ( orientar o dilogo do operador )

Dicas para elaborar um script Usar palavras curtas e objetivas Falar com o cliente e no para o cliente Anote criticas e sugestes Cronometre a fim de se tornar mais rpido Use perguntas fechadas se precisar quantificar e perguntas abertas para dados mais abrangentes.

Script e Tcnicas de Vendas ao Telefone


MTODOS PARA BEM ESCUTAR
1. LIMITE SEU PRPRIO TEMPO FALANDO: Voc no pode falar e escutar ao mesmo tempo. 2. PENSE COMO O CLIENTE: O problemas de seu cliente e necessidades so importantes e voc entender e os reter melhor se voc escutar os pontos de vista dele. 3. FAA PERGUNTAS: Se voc no entende algo ou sente que pode ter perdido um ponto, clareia isto logo antes de se envergonhar depois por ter se omitido ao pedir esclarecimentos. 4. NO INTERROMPA: Uma pausa, no significa uma declarao do cliente ter acabado de falar tudo o que ele quer expressar. 5. SE CONCENTRE: Enfoque sua mente no que o cliente est dizendo. Pratique em bloquear sua mente de distraes.

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6. TOME NOTAS: Isto lhe ajudar a se lembrar de pontos importantes. Mas seja seletivo. Tentando anotar tudo que for dito pode resultar ficar para atrs ou pior, retendo detalhes irrelevantes. 7. ESCUTE AS IDIAS... NO S PALAVRAS: Voc quer analisar o todo da situao, no s detalhes isolados e pedaos que no fazem sentido, por isso capte com segurana as idias. 8. INTERJEIO: Um ocasional " Sim," " eu entendo, " e assim por diante indica ao cliente que voc ainda est com ele, mas no faa isto como um comentrio sem sentido ou fora de contesto. 9. ESQUEA SUAS PRPRIAS PREOCUPAES: Isto no sempre fcil, mas no se desligar de pensamentos, compromissos ou problemas pessoais que o preocupam, vai impedir de se "conectar" a mensagem do cliente, criando como que um tipo de "esttica " que pode prejudicar a mensagem do cliente.

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10. COM ANTECEDNCIA: Observaes e perguntas devem estar preparadas com antecedncia, quando possvel, livre sua mente para escutar 11. ESCUTE AS IDIAS... NO A VOZ DA PESSOA: No permita a irritao do cliente atrapalhar o que ele quer dizer - de uma maneira - a forma dele falar o venha a distrair. 12. NO SALTE PARA AS CONCLUSES: Evite concluir o que o cliente vai dizer, e tambm no fique tentando completar as frases para ele. 13. ESCUTE O TOM DE VOZ: Voc pode aprender muito com o modo que o cliente diz as coisas e o modo como ele reage s coisas que voc diz.

Script e Tcnicas de Vendas ao Telefone


Elaborando um Script:
1- apresentar-se apresentar empresa 2- certifique-se com quem est falando (nome) e qual a pessoa correta para seu contato. 3- Informe-se sobre horrio em que pode falar,caso a pessoa no possa atend-la 4- Faa perguntar para saber interesse da pessoa sobre o que voc oferece. 5- caso negativo, agradea, deseje-lhe bom dia, desligue. 6- caso positivo, explore o assunto com interesse, entusiasmo e objetividade 7- se cliente precisar de maiores informaes, comprometa-se em enviarlhe;cheque endereo etc. para remessa, ou retorno ligao.

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8- se cliente tiver dvidas explore vantagens e benefcios do que voc est oferecendo. Busque argumentos e pistas perguntado-lhe suas necessidades e expectativas quanto ao que voc oferece. 9- destaque pontos fortes do que voc oferece 10- fechando pedido, confira todos os dados, agradea, desligue.