EL BUZN DE SUGERENCIAS

Nombre Evelin Silva Maria de Leon Maria Jose Rivera Carlos Shaw Jorge Luis Boc

INTRODUCCIN

Todas las actividades relacionadas en servicio al cliente directamente, estn dirigidas a satisfacer las necesidades o cumplir con las expectativas de los clientes, por esta razn es indispensable conocer cuales son sus opiniones respecto a los servicios que reciben, por ello la necesidad de contar con un buzn de sugerencias para que tengan la oportunidad de expresarse.

BUZN DE SUGERENCIAS
En la medida que el cliente reciba mayor informacin de todo lo que se relaciona al servicio que se brinda, podr solicitar mayor atencin en algunos aspectos relacionados con lo que espera encontrar. El buzn de sugerencias es un excelente recurso para que los clientes coloquen notas no necesariamente firmadas con ideas y opiniones crticas tendientes al mejoramiento de la empresa

UBICACIN DEL BUZN

Debe colocarse en un lugar visible y de fcil acceso. Cualquier persona puede utilizarlo Es importante colocar un letrero cerca del buzn, y en lugares estratgicos para invitar a los clientes a utilizarlos.

UBICACIN DEL BUZN

Tus sugerencias nos ayudan a mejorar

Nos Interesan tus sugerencias

Gracias a tus sugerencias Mejoramos nuestros servicios

Agradecemos tus sugerencias

ACTIVIDADES RELACIONADAS

Es importante tener presente todas las actividades que se realizan con el buzn tales como:
Mantenerlo

en buenas condiciones fsicas Promover y orientar a los clientes su utilizacin Vigilar que nunca falten los formatos de sugerencias Extraer y registrar peridicamente las sugerencias

DESTINO DE SUGERENCIAS
Se deber asignar un departamento especifico que sea responsable del adecuado registro de las sugerencias. Estas contaran con una codificacin que identifique si la sugerencia es por servicio o por producto, o la clasificacin que se considere conveniente, adems de la fecha en que fue sugerida.

ATENCIN A SUGERENCIAS
No basta sugerencias atenderlas y culminacin encuentran. Ejemplo:

Colocar

con registrar y enviar las a la gerencia, es necesario dar a conocer a los clientes la o etapa en la que se

cortinas en las ventanas de la sala de

ventas. Sustituir las sillas en mal estado.

ATENCIN A SUGERENCIAS

Acciones.
Anunciar

que ahora se ofrece una sala con mayor comodidad por la instalacin de cortinas en la sala de ventas. Anunciar que ahora tenemos un mobiliario nuevo para mayor comodidad.

Es importante que los clientes perciban que sus sugerencias son importantes y estn participando al mejoramiento del negocio y a sus comunidades.

EJEMPLOS DE BUZONES