VALORES Y PRINCIPIOS DE LOS

SUPERVISORES
RESPONSABILIDADES EN ESTE ROL
Expositor: Ing. Rubn Lavado De la Vega
LA EMPRESA COMO SISTEMA
Y SUS RELACIONES
INTERNAS Y EXTERNAS
VALORES Y PRINCIPIOS DE LOS
SUPERVISORES
RESPONSABILIDADES EN ESTE ROL
CAPITULO I
OBJETIVOS CAPITULO I
IDENTIFICAR LA EMPRESA COMO UN
SISTEMA Y LAS DIFERENTES FUNCIONES O
PROCESOS QUE SE REALIZAN, TANTO
INTERNAS COMO EXTERNAS.
LA EMPRESA COMO SISTEMA Y SUS
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Cap. I - 1
CAPITULO I
LA EMPRESA COMO CELULA CREADORA
CULTURA
SALUD MEJOR
EMPRESA EDUCACION CALIDAD
SEGURIDAD DE VIDA
OTROS

LA EMPRESA COMO SISTEMA Y SUS
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Cap. I - 2
CAPITULO I
LA EMPRESA COMO SISTEMA

LA EMPRESA COMO SISTEMA Y SUS
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Cap. I - 3
CAPITULO I
PROCESO
DE
TRANSFORMACION
SALIDA
ENTRADA
INSUMOS
BIENES
O
SERVICIOS
TRANSACCION Y RETROALIMENTACION
ENTORNO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y OPERACIONALES
Los objetivos determinados por las polticas de las
empresas son denominados OBJ ETIVOS ESTRATGICOS
y se proyectan a largo plazo.
De estos objetivos estratgicos, que son los que debe
alcanzar la empresa en su conjunto, se desprenden los
OBJ ETIVOS DE GESTION, que son las metas a corto plazo
a lograr por las diferentes unidades de la organizacin.
LA EMPRESA COMO SISTEMA Y SUS
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Cap. I - 4
CAPITULO I
CAJA NEGRA
ENTRADA SALIDA
LA EMPRESA COMO SISTEMA Y SUS
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Cap. I - 5
CAPITULO I
CAJA NEGRA
(PROCESO DE
TRANSFORMACION)
CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de "PRINCIPIOS Y VALORES" que
comparten los miembros de una organizacin y que
la diferencian de otras organizaciones.
LA EMPRESA COMO SISTEMA Y SUS
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Cap. I - 6
CAPITULO I
CONCEPTOS GENERALES
DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
VALORES Y PRINCIPIOS DE LOS
SUPERVISORES
RESPONSABILIDAD EN ESTE ROL
CAPITULO II
OBJETIVOS CAPITULO II
RECONOCER LA IMPORTANCIA QUE PARA LA
EMPRESA TIENE LA EFICIENTE APLICACION DE
LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION, POR
PARTE DE SUS EJECUTIVOS Y MANDOS
INTERMEDIOS
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Cap. I I - 1
CAPITULO II
COMPONENTES DE LA
ADMINISTRACION
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Cap. II- 2
CAPITULO II
LOS MANDOS DIRECTIVOS Y LA
ADMINISTRACION
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Cap. II- 3
CAPITULO II
FORMULACION
DE
PROPOSITO
COMUNICACION
MOTIVACION
Y TRABAJO
EN EQUIPO
LA TRAMPA DE LA ACTIVIDAD
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Cap. II- 4
CAPITULO II
GESTION
GESTION
OBJETIVOS
TRAMPA DE LA ACTITUD
PRINCIPIO DE LOS POCOS CRITICOS
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Cap. II- 5
CAPITULO II
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
MUCHOS TRIVIALES
POCOS CRITICOS
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
%

R
E
S
U
L
T
A
D
O

R
E
S
U
L
T
A
D
O

CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL
1. COMPRENDER Y ASUMIR QUE LA CALIDAD NO SOLO AFECTA
AL PRODUCTO TERMINADO, SINO A TODAS LAS AREAS DE LA
EMPRESA Y A LAS ACTIVIDADES QUE PARTICIPAN EN LA
ELABORACION
2. TODOS Y CADA UNO DE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA
DEBEN COMPROMETERSE EN SU DESARROLLO, COMENZANDO
POR QUIENES DIRIGEN LA EMPRESA
3. ASUMIR QUE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA NO SON SOLO
LOS EXTERNOS QUE COMPRAN EL PRODUCTO, SINO TAMBIEN
LOS INTERNOS QUE LO VAN RECIBIENDO POR ETAPAS.
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Cap. II- 6
CAPITULO II
CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL
4. ENFATIZAR QUE NO SE TRATA TANTO DE
DETECTAR ERRORES, SINO DE EVITAR
COMETERLOS. HACER LAS COSAS BIEN.
5. ENTENDER QUE LA CALIDAD SE FABRICA, ES
DECIR, ES CONSECUENCIA DIRECTA DEL
DESEMPEO Y LA APLICACION EN EL TRABAJO.
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Cap. II- 6b
CAPITULO II
CALIDAD TOTAL ES ENTENDER QUE:
SER BASTANTE BUENO YA NO BASTA, HA LLEGADO EL MOMENTO DE
CAMBIAR.
NO SE PUEDE SEGUIR CON LOS NIVELES DE DEFECTOS QUE SE
ACEPTABAN ANTES . SE DEBEN COMETER MENOS ERRORES Y PERMITIR
MENOS DEFECTOS.
UNA MALA CAPACITACION DE LOS EMPLEADOS, UNA SUPERVISION
MEDIOCRE Y UNA COMUNICACION EN UN SOLO SENTIDO, SON
SITUACIONES QUE DEBEN CORREGIRSE.
NO SE PUEDE ACEPTAR UN DESEMPEO MEDIOCRE QUE LUEGO SEA
CALIFICADO COMO "SUPERIOR A LO ESPERADO".
` EL PERSONAL SE ESFORZARA POR CUMPLIR CON LAS ESPECTATIVAS EN
LA MEDIDA QUE SE LAS COMUNIQUEMOS COMO ES DEBIDO Y QUE
ADEMAS, DEMOS EL EJ EMPLO.
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Cap. II- 7
CAPITULO II
PARA OBTENER RESULTADOS EL
SUPERVISOR DEBE TENER PRESENTE:
QUE AL TRABAJADOR HAY QUE DECIRLE LO QUE SE
ESPERA DE EL.
QUE EL TRABAJADOR PRESTE ATENCION A LO QUE SE
LE DICE.
QUE EL TRABAJADOR ENTIENDA LO QUE SE LE QUIERE
DECIR.
LOGRAR QUE EL TRABAJADOR ESTE DE ACUERDO CON
LO QUE SE LE DICE.
QUE EL TRABAJADOR ACTUE DE ACUERDO A LO QUE EL
SUPERVISOR DESEA.
CONCEPTOS GENERALES DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CAPITULO II
Cap. II- 8
ROL DEL SUPERVISOR
EN LA
ADMINISTRACION
VALORES Y PRINCIPIOS DE LOS
SUPERVISORES
RESPONSABILIDADES EN ESTE ROL
CAPITULO III
CAPITULO III
OBJETIVOS CAPITULO III
IDENTIFICAR EL ROL FUNDAMENTAL QUE
DESEMPEA EL SUPERVISOR COMO
ESLABON ENTRE LA GERENCIA Y LOS
TRABAJADORES.
ROL DEL SUPERVISOR EN LA
ADMINISTRACION
Cap. III - 1
CARACTERISTICAS DE UN SUPERVISOR MAS
RESPETADAS POR LOS TRABAJADORES
PREFERENCIA CARACTERISTICAS
1 Inteligente y responsable
2 Objetivo y justo
3 Capacitado y conocedor de su trabajo
4 Comunicativo y seguro de s mismo
Cap. III - 2
CAPITULO III
ROL DEL SUPERVISOR EN LA
ADMINISTRACION
UN BUEN SUPERVISOR DEBE:
Establecer canales de comunicacin claros y
transparentes.
Ser objetivo para calificar su desempeo.
Mantener una comunicacin amplia con sus
subordinados.
Demostrar un conocimiento superior al del
trabajador y transmitrselo.
Estar dispuesto a escucharlo e interesarse en
sus problemas.
Cap. III - 3
CAPITULO III
ROL DEL SUPERVISOR EN LA
ADMINISTRACION
DE QUE FORMA LE GUSTA SER TRATADO
A UN TRABAJADOR?
PREFERENCIA TRATO RESPUESTA
1 Respetuosamente 60%
2 De igual a igual 18%
3 Amablemente 17%
4 Enrgicamente 3%
5 Autoritariamente 2%
Cap. III - 4
CAPITULO III
ROL DEL SUPERVISOR EN LA
ADMINISTRACION
ES IMPORTANTE LA FELICITACION DEL SUERVISOR
CUANDO EL TRABAJADOR HACE BIEN SU TRABAJO?
PREFERENCIA TRATO RESPUESTA
1 Muy importante 48%
2 Relativamente importante 31%
3 Indiferente 12%
4 No le interesa 9%
Cap. III - 5
CAPITULO III
ROL DEL SUPERVISOR EN LA
ADMINISTRACION
ES IMPORTANTE PARA EL TRABAJADOR QUE SUS
SUGERENCIAS SEAN CONSIDERADAS?
PREFERENCIA TRATO RESPUESTA
1 Muy importante 64%
2 Relativamente importante 23%
3 Indiferente 7%
4 No le interesa 6%
Cap. III - 6
CAPITULO III
ROL DEL SUPERVISOR EN LA
ADMINISTRACION
ES IMPORTANTE PARA EL TRABAJADOR QUE SU SUPERVISOR
LO LLAME POR SU NOMBRE Y SE INTERESE EN SUS PROBLEMAS?
PREFERENCIA TRATO RESPUESTA
1 Muy importante 49%
2 Relativamente importante 48%
3 Indiferente 2%
4 No le interesa 1%
Cap. III - 7
CAPITULO III
ROL DEL SUPERVISOR EN LA
ADMINISTRACION
CARACTERISTICAS DEL SUPERVISOR QUE MAS
MOLESTAN A LOS TRABAJADORES
PRIORIDAD CARACTERISTICAS
1 Injusticia
2 No saber escuchar
3 Poca amabilidad
4 Poco estimulante
5 No tiene tiempo para su gente
Cap. III - 8
CAPITULO III
ROL DEL SUPERVISOR EN LA
ADMINISTRACION
EL SUPERVISOR
LIDER
VALORES Y PRINCIPIOS DE LOS
SUPERVISORES -
RESPONSABILIDAD EN ESTE ROL
CAPITULO IV
OBJETIVOS CAPITULO IV
ANALIZAR LAS CARACTERISTICAS DEL
SUPERVISOR COMO LIDER DE SU GRUPO DE
TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES
COMO INSTRUCTOR.
Cap. IV - 1
CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
CONDICIONES PARA SER
CONDUCTOR DE HOMBRES
NO PUEDE SER UN FRIO EMISOR DE ORDENES.
SU CONDUCTA Y ACTITUD PERSONAL SERAN EL
ESPEJO DE SUS SUBALTERNOS.
SU JUSTICIA Y HONESTIDAD ESTARAN A PRUEBA
PERMANENTEMENTE.
SU CARACTER Y MODALES ESTARAN EN TELA DE
JUICIO.
DEBERA RECONOCER ERRORES Y ACEPTAR QUE NO ES
EL DUEO DE LA VERDAD.
NO DEBE ABUSAR DE SU AUTORIDAD.
Cap. IV - 2
CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
CARACTERISTICAS DE UN LIDER:

SIEMPRE HABLA EN TERMINOS DE NOSOTROS Y NO DE USTEDES.
ES CLARO, BREVE Y PRECISO EN SUS INSTRUCCIONES.
SIEMPRE DA RAZONES QUE EXPLICAN EL POR QUE DE LAS COSAS.
CUMPLE LAS PROMESAS.
SE PREOCUPA POR LOS RIESGOS A QUE PUEDA ESTAR EXPUESTO
SU PERSONAL.
SE INTERESA POR CADA UNO DE LOS MIEMBROS DE SU GRUPO.
CUIDA DE NO DAAR LA IMAGEN QUE CADA UNO TIENE DE SI
MISMO.
Cap. IV - 3
CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
PRINCIPIOS DEL LIDERAZGO
1. Interpreta y aplica la poltica de la empresa a las actividades del rea.
2. Promueve la deteccin y comunicacin de riesgos del Ambiente.
3. Participa en forma peridica en la deteccin y evaluacin de riesgos
ambientales sean estos fsico-qumicos o biolgicos.
4. Observa a su gente y mantiene contactos permanentes en el puesto de
trabajo, corrige y estimula acciones positivas de Seguridad.
5. Establece reuniones peridicas para tratar asuntos de Seguridad.
6. Ensea y exige el uso de EPP (Elementos de Proteccin Personal).
7. Aplica tcnicas de modificacin conductual con sus dirigidos.
Cap. IV - 4 A
CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
PRINCIPIOS DEL LIDERAZGO
8. Atiende las necesidades de su gente.
9. Estimula la creatividad individual.
10. Mantiene informados a sus colaboradores y comparte la visin del
trabajo.
11. Trata con dignidad y respeto a todos los colaboradores.
12. Solicita opiniones e informacin antes de tomar decisiones.
13. Pregunta y ofrece ayuda para que los colaboradores puedan hacer su
trabajo cada vez mejor.
14. Delega consistentemente, con mutuo acuerdo y buen criterio.
Cap. IV - 4 B
CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
ESCALA DE NECESIDADES DEL INDIVIDUO
SEGUN ABRAHAM MASLOW
NECESIDADES
DE
AUTORREALIZACION

NECESIDADES DEL YO

NECESIDADES SOCIALES

NECESIDADES FISIOLOGICAS Y DE SEGURIDAD
Cap. IV - 5
CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
BASES PARA LOGRAR BUENAS RELACIONES
Escuche a la gente.
Permita que el trabajador sepa cmo est haciendo su trabajo.
Reconozca los mritos de sus trabajadores.
Permita que la gente sepa con anticipacin los cambios que
puedan afectarle.
Enfrente siempre los problemas con serenidad y honestidad.
No permita que sus propios problemas interfieran en la direccin
de su gente.
No prejuzgue por apariencia fsica u opiniones de terceros.
Trtelos individualmente , hgalos sentirse personas.
Comparta con ellos sus logros y sus dificultades.
Cap. IV - 6
CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
CARTILLA DE ENTRENAMIENTO
Supervisor: Operaciones o Tareas
Sr. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Fecha: ..../..../.....
Departamento:


TRABAJADORES OBSERVACIONES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Conocimiento del Trabajo: 100% 75% 50% 25% 0%

CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
Cap. IV - 7
METODO DE LOS CUATRO PASOS
PRIMER PASO: PREPARE AL TRABAJADOR
Anmele y sea amable con l.
Defnale su trabajo y averigue su experiencia.
Despierte su inters por aprender.
Colquele en posicin conveniente para observar.
SEGUNDO PASO: PRESENTE LA OPERACION
Explique, muestre e ilustre una a una las FASES IMPORTANTES.
Recalque cada PUNTO CLAVE.
Instruya clara, completa y pacientemente.
No ms de lo que l pueda asimilar.
TERCER PASO: COMPRUEBE, SI APRENDIO
Hgale ejecutar la operacin , corrjale errores.
Hgale explicar LOS PUNTOS CLAVES, mientras repite la operacin.
Pregntele hasta asegurarse que l aprendi.
Contine hasta asegurarse que l sabe y felictelo.
CUARTO PASO: CONTINUE OBSERVANDOLE
Pngalo a trabajar inmediatamente.
Indquele a quien debe acudir si tiene dudas.
Revise su trabajo frecuentemente, invtele a hacer preguntas.
Disminuya progresivamente la ayuda y vigilancia.

CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
Cap. IV - 8
COMO PREPARARSE PARA ENTRENAR
PRIMERA FASE: HAGA SU AGENDA DE ENTRENAMIENTO
A Quin voy a instruir?
En Qu Trabajo o Tarea?
Qu plazo tengo para instruirlo?
SEGUNDA FASE: PREPARE SUS HOJAS DE ANALISIS DE LA TAREA QUE
VA A ENSEAR
Anote los Movimientos Importantes de la operacin.
Destaque los Puntos Claves de cada Movimiento Importante.
(Ver Cartilla de Anlisis de la Tarea)
TERCERA FASE: TENGA PREPARADO TODO LO NECESARIO PARA LA
INSTRUCCION
Equipos y Accesorios.
Materiales - Dibujos - Grficos.
Lugar o Ambiente de trabajo, Iluminacin, Ventilacin, Espacio,
Limpieza.
Cada elemento en su lugar y un lugar para cada cosa. Tal como
esperamos que el trabajador lo mantenga posteriormente.
CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
Cap. IV - 9
MOVIMIENTOS
IMPORTANTES
Y PUNTOS CLAVES
CAPITULO IV
EL SUPERVISOR LIDER
Cap. IV - 10
QUE ES UN MOVIMIENTO
IMPORTANTE?

Es parte de una operacin que en
s constituye una unidad, que
conviene ensear por sepa- QUE ES UN PUNTO CLAVE?
rado y que permite avanzar
en el trabajo hacia su termi- Es todo lo que en un movimiento
nacin. importante conduce a:
* Exito del trabajo
* Evitar accidentes
* Facilitar el trabajo (truco,
maas, informacin especial)



EL SUPERVISOR APLICA
TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES
PROFESIONALES
CAPITULO V
OBJETIVOS CAPITULO V

RECONOCER LA IMPORTANCIA DE UNA
BUENA SUPERVISION EN EL CONTROL DE
LOS ACCIDENTES Y ENFERMEDADES
PROFESIONALES.
ANALIZAR LAS TECNICAS QUE PUEDE
APLICAR EL SUPERVISOR PARA MEJORAR
SU GESTION Y MINIMIZAR LOS RIESGOS.
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 1
CAPITULO V
DEFINICIONES

ACCIDENTE DEL TRABAJO es un
acontecimiento indeseado que
interrumpe el proceso normal de
trabajo y que significa lesiones a
las personas y/o daos a la
propiedad (prdidas).
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 2
CAPITULO V
DEFINICIONES

INCIDENTE es un acontecimiento
no deseado que puede
(capacidad potencial) interrumpir
un proceso normal de trabajo y
que signifique lesiones a las
personas y/o daos a la
propiedad (prdidas).
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 3
CAPITULO V
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
CAPITULO V
Cap. V - 4
GENTE EQUIPOS
MATERIALES
AMBIENTE
G
E
M
A
Elementos estructurales de la empresa
interrelacionados
FACTOR PERSONAL

Los FACTORES PERSONALES son los que
explican el por qu de las Acciones Inseguras,
por qu las personas no actan como deben.
C Desconocimiento del trabajo (no sabe)
C Motivacin incorrecta (no quiere)
C Incapacidad fsica o mental (no puede)
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 5
CAPITULO V
eNORMAS INADECUADAS O INEXISTENTES
eDESGASTE NORMAL POR EL USO
eDISEO O MANTENIMIENTO INADECUADO
eMETODOS O PROCEDIMIENTOS INCORRECTOS
eUSO ANORMAL O INCORRECTO
ePUESTO DE TRABAJO CON SOBRECARGA FISICA O
PSICOLOGICA.
FACTOR DEL TRABAJO
EXPLICAN POR QUE DE LA EXISTENCIA
DE CONDICIONES INSEGURAS:

EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 6
CAPITULO V
ESQUEMA CAUSAL
FACTORES PERSONALES
(Explican por qu la gente no
acta como debe).
FACTORES DEL TRABAJO
(Explican por qu existen o se
crean condiciones inseguras)
ACCIONES INSEGURAS
(Es la violacin de un
procedimiento de trabajo
seguro)
CONDICIONES INSEGURAS
(es una condicin o
circunstancia fsica peligrosa)
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 7
CAPITULO V
CAUSAS BASICAS
(Origen)
Son el origen de las acciones y
condiciones inseguras.
CAUSAS INMEDIATAS
(Sntomas)
Es la explicacin directa del
accidente.
COSTOS DE LOS ACCIDENTES
COSTOS - Bienes
ASEGURADOS - Accidentes del trabajo
- Enfermedades profesionales
COSTOS NO - Daos a la propiedad bajo el
deducible.
- Daos a equipos, herramientas,
materias primas.
- Interrupcin y demora en la
produccin.
- Baja calidad de los productos.
- Aspectos humanos(motivacin)
- Juicios laborales.

EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
CAPITULO V
Cap. V - 8
OTROS COMO:
ASEGURADOS
RELACION ACCIDENTES - INCIDENTES
TRIANGULO DE BIRD
LESION INCAPACITANTE
LESION LEVE
DAO
MATERIAL
CUASI-ACCIDENTE
10
30
1
600
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
CAPITULO V
Cap. V - 9
TECNICAS PREVENTIVAS
Observaciones de seguridad
Inspecciones de Seguridad
Anlisis de Seguridad del trabajo
Anlisis e Investigacin de Accidentes
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 10
CAPITULO V
QUE TRABAJADORES SE DEBEN OBSERVAR?

a) Trabajadores sin experiencia
b) Trabajador repetidor de accidentes
c) Trabajador inseguro crnico
d) Trabajador con problemas fsicos o mentales
e) Trabajador con experiencia
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ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 11
CAPITULO V
TIPOS DE OBSERVACION
C OBSERVACION INCIDENTAL
Es la que realiza el Supervisor como una
actividad normal y propia de su cargo
(rutina).
C OBSERVACION PLANEADA
Es aquella en la que el Supervisor debe
decidir de antemano qu persona y en qu
trabajo lo observar.

EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 12
CAPITULO V

PASOS PARA DESARROLLAR UNA
OBSERVACIN PLANEADA
1. PREPARARSE PARA LA OBSERVACION:
Decidir personas, tareas, procedimientos.
2. EFECTUAR LA OBSERVACION:
3. REGISTRAR LA OBSERVACIN: Utilizar el formulario
de informes y dejar establecidas las acciones
inseguras detectadas. Efectuar las correcciones
4. REFORZAR LA OBSERVACION: Verificar cumpli-
mientos, reforzar las conductas seguras.
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 13
CAPITULO V
N............................
EMPRESA .................................................. DEPTO.-SECCION......................................................FECHA ......................
TRABAJADOR OBSERVADO TIEMPO EN LA OCUP. T. EN LA EMPRESA
Observacin inicial .................... Seguimiento Fue avisado el trabajador SI NO
Razones de la observacin:
Acc. repetido Bajo rendimiento Trabajador nuevo Temerario
Trabajo peligroso Trabajo crtico Problemas de capacidad Otros
Descripcin del trabajo observado:............................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................
..
..................................................................................................................................................................................................
..
N y Gravedad Descripcin de la Descripcion de la
de la accin accin insegura detectada Accin Correctiva







Nombre del observador........................................... Firma del obsevador.................................... Revisado por:.....................................
C Peligro A: Puede producir lesiones graves y/o prdidas por sobre $
C Peligro M: Puede producir lesiones de mediana gravedad (Incap. parcial) y/o dao mat. entre $
C Peligro B: Puede producir lesin leve y/o dao material bajo$

EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
CAPITULO V
Cap. V - 14
I
D
E
N
T
I
F
I
C
A
C
I
O
N

D
E
S
C
R
I
P
.

INFORME DE OBSERVACION
VENTAJAS DE LA OBSERVACION DE
SEGURIDAD
Permite comprobar la efectividad del
entrenamiento o la necesidad de programarlo para
los trabajadores.
Ofrece la oportunidad de corregir acciones
inseguras.
Permite desarrollar actitudes positivas hacia la
Seguridad.
Mejora el conocimiento de las personas y de sus
prcticas laborales.
Proporciona ideas para mejorar mtodos de
trabajo.
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 15
CAPITULO V
MODIFICACION DEL COMPORTAMIENTO
INSEGURO
EL APRENDIZAJE POR CONDICIONAMIENTO
OPERANTE requiere que la persona haga algo
(opere sobre el ambiente). La respuesta que obtiene
determinar poderosamente su comportamiento
futuro

CONDUCTA ESTIMULO (+)
Se fortalece, tiende a repetirse
CONDUCTA ESTIMULO (-)
Se debilita, tiende a desaparecer
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 16
CAPITULO V
INTERVENCION DE LA CONDUCTA
SOBRE ANTECEDENTES SOBRE CONSECUENCIAS

- Modelado (imitacin) * Retro alimentacin
* Reconocimiento Social
- Formulacin de metas (felicitacin)
- Refuerzo tangible
(premio)
- Participacin - Sancin
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 17
CAPITULO V
BALANZA DE LAS MOTIVACIONES
A FAVOR EN CONTRA
(+) (-)
Seguro Inseguro


* Normas * Comodidad
*Soy ejemplo * Se tolera
* Reglamento obliga * No hay tiempo
* Hace dao (lesiones) * Ms dinero
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ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 18
CAPITULO V
CAUSAS Y POSIBLES CONSECUENCIAS DEL
COMPORTAMIENTO EN SITUACIONES DE PELIGRO
SITUACION DE PELIGRO
APRECIACION DEL PELIGRO
MOTIVACION
EXPERIENCIA DECISION
COMPORTAMIENTO

A FAVOR EN CONTRA



CONSECUENCIAS
NO PASA NADA
ACCIDENTE
Cap. V - 19
CAPITULO V
REFUERZO DE LA CONDUCTA
DEBILITAMIIENTO DE LA CONDUCTA
DE LA SEGURIDAD DE LA SEGURIDAD
INSPECCIONES DE SEGURIDAD
SON LAS ACCIONES QUE SE LLEVAN A
CABO EN CADA AREA DE LA ORGANI-
ZACION A OBJETO DE LOCALIZAR Y
CONTROLAR LOS RIESGOS QUE ESTAN
CONTENIDOS EN EL TRABAJO Y QUE POR
SI MISMOS O COMBINADOS CON OTRAS
VARIABLES, SON CAPACES DE CAUSAR
ACCIDENTES.
TIPOS DE INSPECCIONES
A) Inspecciones Informales
B) Inspecciones Planeadas
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 20
CAPITULO V
INFORME DE INSPECCION
EMPRESA.....................................................................................................................................................
DEPTO,....................................................LUGAR INSPECCION.................................................................
.................................................................FECHA.........................................................................................
REALIZADA POR............................................................VB.....................................................................
REVISADA POR...............................................................VB....................................................................
INSP. GENERAL INSPEC. PUNTOS CRITICOS
N DEL ITEM DESCUBRIR LAS CONDICIONES DE PELIGRO ACCION CORRECTIVA
Y CATEGORIA TANTO PARA EL PERSONAL COMO DESCRIPCION TIPOS
DEL PELIGRO PARA EQUIPOS - HERRAMIENTAS I-E-G
INSTALACIONES





Peligro A: Puede producir lesiones graves y/o prdidas por sobre $
Peligro M: Puede producir lesiones de mediana gravedad (Incap. parcial) y/o dao mat. entre $
Pelibro B: Puede producir lesin leve/ y/o dao material bajo %
TIPOS: I: Inmediato E: En ejecucin P: Pendiente
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
CAPITULO V
Cap. V - 21
T
I
P
O




I
D
E
N
T
I
F
I
C
A
C
I
O
N

INSPECCIONES INFORMALES

Son aquellas que el Supervisor hace en forma
natural (rutina).
En ella se detectan situaciones muy obvias, las que
saltan a la vista

INSPECCIONES PLANEADAS

Son aquellas que el Supervisor planifica y programa
anticipadamente de manera de detectar en dnde se
originan los problemas que puedan significar dao a
las personas y/o a la propiedad.
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 22
CAPITULO V
PARTES CRITICAS
SON AQUELLAS PARTES DEL SISTEMA DE
TRABAJO CUYA FALLA PUEDE AFECTAR
SIGNIFICATIVA O TOTALMENTE SU
FUNCIONAMIENTO, CREANDO PELIGROS A LOS
TRABAJADORES, PRODUCCION Y/O PROPIEDAD.
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 23
CAPITULO V
PROCEDIMIENTO DE INSPECCION
Al realizar la inspeccin, el Supervisor debe tener
en cuenta:

Buscar lo que NO salta a la vista.
Cubrir el rea de trabajo sistemticamente.
Descubrir y corregir cada condicin que signifique
riesgo o peligro potencial.
Clasificar los riesgos que implica cualquier
situacin anormal detectada.
Confeccionar el respectivo informe de Inspeccin.
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 24
CAPITULO V
ELABORACION DE UN A.S.T.
Para elaborarlo, el Supervisor debe seguir los siguientes
pasos:

a) Seleccionar el trabajo a estudiar
b) Dividir el trabajo en etapas sucesivas
c) Identificar los riesgos potenciales asociados a
cada etapa.
d) Determinar las medidas preventivas correspondientes
a cada riesgo.
e) Confeccionar y redactar un procedimiento de trabajo
seguro
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 25
CAPITULO V
EL SUPERVISOR APLICA TECNICAS DE PREVENCION DE
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
Cap. V - 26
CAPITULO V
anexo 6 METODO EMPLEADO
ANALISIS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO Observacin
Discusin
EMPRESA Remen. y constat.
Depto. TRABAJO U OPERACIN RECURSOS UTILIZADOS
Secc. Personal
Efect. por
Fecha Equipos
Lugar
ETAPAS BASICAS IDENTIFICACION - RIESGOS MEDIDAS PREVENTIVAS
OBSERVACIONES:
METODO PARA CONFECCIONAR UN A.S.T
POR OBSERVACION
Este mtodo es el ms usado y consiste en observar cmo uno
o ms realizan el trabajo

POR DISCUSION
En este mtodo un grupo de personas con experiencia discuten
los componentes y riesgos del trabajo, previa observacin y
registro.

POR REMEMORACION Y CONSTATACION
Este mtodo es utilizado en trabajos poco frecuentes o en
trabajos que se realizan por primera vez.
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Cap. V - 27
CAPITULO V
BENEFICIOS DEL A.S.T
1. Buena base de antecedentes para efectuar la Observaciones
de Seguridad.
2. Elaboracin de procedimientos de trabajo y Normas de
Seguridad en operaciones de alto riesgo.
3. Permite efectuar revisin de procedimientos de trabajo
despus de ocurrido un Accidente.
4. Los trabajadores aprenden ms de Seguridad debido a su
participacin en la elaboracin del A.S.T.
5. Mejora la instruccin de los trabajadores, la que se realiza
basada en las necesidades de capacitacin que detecten.
6. El Supervisor tiene la oportunidad de conocer mejor a su
personal.
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Cap. V - 28
CAPITULO V
ANALISIS E INVESTIGACION
DE ACCIDENTES
Esta tcnica tiene por objetivo el determinar
las formas de ocurrencia y el por qu ocurri
el hecho, verificar las causas que lo
ocasionaron e indicar su correccin para
evitar que se repita.
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Cap. V - 29
CAPITULO V
EL SUPERVISOR Y LA
INVESTIGACION DE ACCIDENTES
Es fundamental la participacin del Supervisor
porque:

_ TIENE UN INTERES PERSONAL QUE PROTEGER
_ SABE MEJOR QUE NADIE COMO LOGRAR LA INFOR-
MACION DE COMO OCURRIO EL ACCIDENTE
_ ES QUIEN APLICARA LAS MEDIDAS CORRECTIVAS
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Cap. V - 30
CAPITULO V
RECOPILACION DE ANTECEDENTES
Para analizar e investigar el Accidente, el Supervisor
debe reunir el mximo de antecedentes que le permiten
tener la visin ms exacta del hecho.
Para ello es conveniente que se considere los
siguientes pasos:
a) ENTREVISTA
b) INSPECCION DEL LUGAR
DEL ACCIDENTE
c) RECONSTITUCION DEL
ACCIDENTE
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Cap. V - 31
CAPITULO V
TECNICA DE LA ENTREVISTA AFECTIVA
El Supervisor debe entrevistar a la persona directamente
involucrada en el caso (lesionado y/o con ms control sobre la
situacin). A los dems testigos presenciales y personas cuya
intervencin sean claves para el esclarecimiento de las causas.

Al respecto, es importante sealar que
el Supervisor debe establecer
claramente con el entrevistado que su
propsito es identificar las causas que
generaron el Accidente y NO BUSCAR
CULPABLES
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Cap. V - 32
CAPITULO V
INFORME DE ACCIDENTES
a) Identificacin
b) Descripcin del accidente
c) Anlisis de las causas
d) Recomendaciones
e) Observaciones
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Cap. V - 33
CAPITULO V
Este informe debe considerar los siguientes elementos:
INFORME DE ACCIDENTE
1.Empresa.........................................................................................................................................................
Depto._______________________________________Seccin__________________________________
2. Lugar del accidente: __________________________________________________________________
Fecha:___________________________________Hora:________________________________________
Fecha en que se inform:________________________________________________________________
LESION PERSONAL
3. Nombre del lesionado:_________________________________________________________________
4.Cargo:_______________________________________________5.Edad:_________________________
6. Naturaleza de la lesin:________________________________________________________________
7. Objeto, equipo, sustancia o accin que caus el accidente:____________________________________
8. Persona con control directo sobre punto 7:_________________________________________________
DAO A LA PROPIEDAD
9. Equipo propiedad y/o material daado____________________________________________________
10. Costos estimados:___________________________________________________________________
11. Naturaleza del dao:_________________________________________________________________
12. Objeto, equipo, sustancia o accin que caus el dao:______________________________________
13. Persona con control directo sobre el punto 12_____________________________________________
14. Trabajo realizado por Empresa Contratista
15. Descripcin del accidente:_____________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
16. Causa(s) del accidente________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
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CAPITULO V
Cap. V - 34-A
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I
S
I
S


17. Gravedad potencial de la lesin y/o prdidas 18. Probabilidad de ocurrencia
ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA

19. Qu medidas se han tomado o se tomarn para evitar hechos similares
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________
I Inmediato E En Ejecucin P Pendiente


20.________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________

21. Investigacin realizada por:_________________________________________________________________________________
Cargo:___________________________________________con echa:_________________________________________________
Revisado por:_____________________________________con fecha:_________________________________________________


____________________ _____________________
Firma Investigador Firma Revisor
Este informe debe ser confeccionado por el JEFE DIRECTO del accidente o SUPERVISOR DIRECTO a cargo del equipo, propiedad,
vehculo o material daado.








9. Equipo propiedad y/o material daado____________________________________________________
10. Costos estimados:___________________________________________________________________
11. Naturaleza del dao:_________________________________________________________________
12. Objeto, equipo, sustancia o accin que caus el dao:______________________________________
13. Persona con control directo sobre el punto 12_____________________________________________
14. Trabajo realizado por Empresa Contratista
15. Descripcin del accidente:_____________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
16. Causa(s) del accidente________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
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CAPITULO V
Cap. V - 34-B
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S

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S


DECALOGO DE SEGURIDAD
TRABAJO BIEN HECHO... Y A LA PRIMERA ES...
1. Preocuparse de los detalles.
2. Antes de iniciar una tarea...PIENSE!
3. Seguir las instrucciones del Supervisor.
4. Respetar los procedimientos establecidos.
5. Si no sabe...PREGUNTE!
6. Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo.
7. Usar los equipos de proteccin personal.
8. Operar equipos slo si est autorizado.
9. Intervenir en los equipos slo cuando estn parados o
desconectados.
10. Si se lesiona, aunque le parezca leve, informe de
inmediato al Supervisor
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CAPITULO V
Cap. V - 35
Super Crtico Altamente Moderadamente
Crtico Crtico

Altamente Moderadamente
Moderadamente
Crtico Crtico Crtico

Moderadamente Moderadamente
No Crtico
Crtico Crtico

ALTA MEDIA BAJA
(0,1) (0,01) (0,001)

PROBABILIDAD
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CAPITULO V
Cap. V - 36
INVENTARIO DE RIESGOS
(V.E.P.= Valor Estimado de la Prdida)
16
8
8
4
4
2
1 2 4
MAYOR
(Incapacidad
permanente)

SERIA
(Incapacidad
temporal)

MENOR
(Lesin no
incapacitante)

C
O
N
S
E
C
U
E
N
C
I
A
S

PROBABILIDAD
V.E.P. Rango Control Superv. Tarea Superv.
16 Supercrit. Diario Procedimiento
8 Alta crit. Semanal Norma
2-4 Mod. crit. Mensual Regla
1 No crit. Semestral Observ.

PROCEDIMIENTO: Descripcin detallada -paso a paso- del modo
de proceder para ejecutar
una tarea.
NORMA: Descripcin de los requisitos para conseguir un
objetivo recurrente
REGLA: Precepto o mandato que hay que acatar para
asegurar un resultado
determinado.
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CAPITULO V
Cap. V - 37