FUNDACIN LA SALLE DE CIENCIAS NATURALES INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA DEL MAR EXTENSIN CIUDAD GUAYANA R.I.F.

: J-00066762-4 ADMINISTRACIN DE EMPRESA ADMINISTRACIN

ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LA CAPTACIN DE CLIENTES EN LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIOS INDUSTRIALES CAZORLA, C.A. (MYSIC, C.A.); SAN FLIX - ESTADO BOLVAR AUTOR: ALEXANDRA CAMACHO

SAN FELIX, MAYO 2010

ESTRUCTURA DE LA INVESTIGACIN

Captulo I

El Problema

Captulo II

Marco Terico

Captulo III

Marco Metodolgico

Captulo IV

Resultados

Captulo V

Recomendaciones Finales

ORGANIGRAMA DE LA INVESTIGACIN
Presidencia

Vicepresidencia o Gerencias

Administracin y Contabilidad Secretara

Maestro Carpintero

Carpintero de1era.

Almacn o Depsito
Ayudantes de Carpintera

Carpintero de 2da.

Fuente: Informacin sustrada del Registro Interno de la Empresa Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla, C.A. (MYSIC, C.A.). (2009).

EL PROBLEMA

CONSECUENCIAS *Los ingresos solo permiten cubrir las necesidades bsicas. *La reduccin de personal. *Falta de elementos para motivar al personal.

DESCENSO EN LA CARTERA DE CLIENTES

CAUSAS

*Ubicacin fsica de la empresa.

*El incremento de los precios. *Ausencia de estrategias publicitarias.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo General Disear Estrategias de Mercadeo para la Captacin de Cliente en la Empresa Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla, C.A. (MYSIC, C.A.); en San Flix Estado Bolvar.

Objetivos Especficos:
- Determinar el nivel de competitividad de la Empresa Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla, C.A. (MYSIC, C.A). - Conocer la percepcin del servicio prestado por la Empresa Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla, C.A. (MYSIC, C.A). - Identificar las estrategias publicitarias empleadas en la Empresa Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla, C.A. (MYSIC, C.A.) - Indicar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (FODA) que presenta la Empresa Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla, C.A. (MYSIC, C.A.). - Sugerir estrategias de mercadeo que promocionen los servicios de la organizacin Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla, C.A. (MYSIC, C.A.)

MARCO METODOLGICO

Descriptiva Tipo de Investigacin Aplicada

Diseo de la Investigacin

De Campo

Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos

Observacin Directa

Entrevista Estructurada

Cuestionario

Revisin Bibliogrfica

Nivel de Competitividad de la Empresa Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla, Compaa Annima (MYSIC, C.A.).

Precios de Mobiliarios Especficos segn Varias Empresas

Empresa

Ubicacin

Precios de Muebles oficinas (Escritorio Tipo L) 25.499,99 20.001,02 32.103,58 18.907,00

Precios de Cocinas (Tipo L) 19.745,00 16.002,00 0 15.635,00

Precios de Closet (Forma de U) 10.988,00 8.310,20 0 7.510,00

Carpintera Canaima Decoraciones Leiva Ofimuebles MYSIC, C.A.

Puerto Ordaz San Flix Puerto Ordaz San Flix

FUENTE: ELABORACIN PROPIA. ALEXANDRA CAMACHO (2010)

DISEO DE MUEBLE OFICINA (ESCRITORIO TIPO L)

DISEO DE COCINA (TIPO L)

0,90 metros de alto, 0,60 metros de ancho y 1,30 metros de largo

15.25 metros lineales

DISEO DE CLOSET (TIPO U)

1,95 metros de frente por 0,60 metros de profundidad por 1,85 metros de alto

Fortalezas
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 Recursos humanos con conocimientos y experiencia. Buena imagen entre los clientes. Habilidades productos. para la innovacin de los amplios O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7

Oportunidades
Impulsar a la alta gerencia. Desarrollo de planes productivos y sociales. Recursos financieros adecuados a la situacin financiera. Fcil acceso a nuevas tecnologas. Cubrir otras zonas de la regin para atender nuevos requerimientos. Abarcar nuevos mercados. Gozar de respeto y admiracin de los clientes. Amenazas

Excelente capacidad de fabricacin. Baja conflictividad Laboral. Capacidad ociosa de fabricacin. Excelente infraestructura fsica. Debilidades

D1

Inexistencia de una direccin estratgica clara.

Recurso humano estructurado informalmente. Personal con escasa motivacin y falta de compromiso. Falta de algunas habilidades claves. Canales internos y externos de comunicacin inadecuados. Exceso de problemas operativos internos. Falta de criterios objetivos en la organizacin de los recursos.

A1

Incertidumbre en torno a las repercusiones de la aplicacin del nuevo modelo de desarrollo econmico y social.
Entrada de nuevos competidores. Imposicin de criterios polticos en la planificacin. Incertidumbre sobre la adquisicin de bienes. Inadecuada estructura de transporte y comunicacin. Cambios demogrficos adversos que afectan la gestin del departamento. Falta de informacin sobre la utilizacin de los econmicos de la empresa.

D2 D3 D4 D5 D6 D7

A2 A3 A4 A5 A6 A7

FUENTE: ELABORACIN PROPIA. ALEXANDRA CAMACHO (2010)

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CONCLUSIONES

- La Empresa Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla Compaa Annima (MYSIC, C.A.) es una organizacin competitiva debido a que maneja una lnea de precios accesibles al poder adquisitivo de los clientes, sin embrago, los precios son asignados por un slo individuo. - La Empresa Mantenimiento y Servicios Industriales Cazorla Compaa Annima (MYSIC, C.A.) tambin se caracteriza por ser una organizacin competitiva, puesto que, constantemente trata de ampliar sus lneas de productos y mejorar sus condiciones para cautivar un mayor mercado.

- Existe la necesidad de que los clientes se fijen en el producto o servicio por medio de la publicidad y el mercadeo, a fin de generar el mayor impacto posible en la poblacin.
- La Empresa MYSIC, C.A. no cuenta con ningn tipo de estrategias de mercadeo que contribuyan a impulsar la captacin de clientes y a la vez sirva de medio de promocin tanto para la organizacin como para sus productos.

RECOMENDACIONES FINALES

- Elaborar una lista de precios, a fin de que los mismos no dependan de una sola persona. - Crear equipos de trabajos para estudiar el mercado, con el propsito de fabricar los productos lo ms cercano el gusto y las necesidades de los clientes. - Establecer una plataforma actualizada y eficiente para el manejo, servicio y ejecucin de las actividades relacionadas con los clientes existentes y los posibles clientes a futuros. - Implementar las Estrategias de Mercadeo diseadas para la Empresa MYSIC, C.A., a fin, de determinar la eficiencia de las mismas y su adecuacin a las condiciones exigidas por la entidad.

La sensibilidad efectivamente no define al artista. El artista no es solamente el que suea, como cualquier individuo, sino el que construye sus sueos. En el acto de imaginar, el artista transforma lo imaginario en un objeto real antes nunca visto e integra el sueo en la realidad concreta del hombre y con l ampla y para siempre enriquece.
Autor: Desconocido

GRACIAS POR SU ATENCIN!