UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO NCLEO ACADMICO FALCN SUBDIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

COORDINACIN GENERAL DE POSTGRADO

COMUNICACIN E INFORMACIN ORGANIZACIONAL

FACILITADOR: MSc. Jos Martnez Licda. Licda. Licda. Licda. Licdo.

MAESTRANTES: Mara Ida Moreno Nancy Melndez. Laura Guanipa Gloria Izquierdo Carlos Molina

LA COMUNICACIN
La transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte (Segn Stanton)

El intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social

(Segn Chiavenato)

es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

(Segn Ivan Thosom)

PROCESO DE LA COMUNICACIN
CONTEXTO EMISOR MENSAJE CANAL CANAL RECEPTOR

CDIGO

RETROALIMENTACIN

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja. Proceso Interno
Relaciones dentro de la organizacin

Proceso Externo
Relaciones entre organizaciones

Segn Chiavenato

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EXIGE TRES SISTEMAS

OPERACIONALES

Tareas u Operaciones.

REGLAMENTARIOS

rdenes e instrucciones.

MANTENIMIENTO

Relaciones pblicas, captacin y publicidad.

FLUJOS DE LA COMUNICCAIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin Descendente
Base rdenes para el desarrollo de tareas.

Comunicacin Ascendente
Niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos.

Comunicacin Horizontal = Se establece entre miembros

de un mismo nivel jerrquico

Comunicacin Oblicua= Realizar entre el gerente de

departamento de comercializacin y un empleado de finanzas
Segn Ocampo (2007)

TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin interna
Actividades realizadas por la organizacin, crear y mantener las relaciones entre sus miembros
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reconocimiento de la empresa
conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.

El clima organizacional positivo

TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN EXTERNA Todas las actividades realizadas por la organizacin, cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior
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ESCENARIO FSICO

ESCENARIO SOCIAL

ESCENARIO INSTITUCIONAL

TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin formal establece la organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, otros

Comunicacin Informal Fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados.

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TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin Escrita Memorndum Circular Convocatorias se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, proporciona un registro, referencia y concretos y correctos proteccin legal de lo que se comunica
Prez y Candale, (2010)

Conferencias
Comunicacin Oral Informacin transmitida. formal o informal, planeacin o de forma espontnea.

Juntas y Asambleas

Servicio telefnico

FORMAS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin no verbal
Complemento de lo que se dice

Comunicacin verbal

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Falta o ausencia de planeacin

Informacin expresada deficiente

BARRERAS

Supuestos o hechos confusos

Comunicaci n de forma impersonal

COMUNICACIN VIRTUAL

Intercambio de informacin en entornos virtuales

http://virtuacomunicate.blogspot.com/2008/03/comunicacin-virtual.html

LA INFORMACION
Conjunto de datos que poseen un significado
Chiavenato

Los datos y conocimientos estn estrictamente ligados para mejorar la toma de decisiones. Ferrell y Hirt

LA INFORMACION ORGANIZACIONAL
PROMOTORA

ELEMENTO
ADMINISTRACION DE LA INFORMACION DECISIVO

HABILIDAD
ORGANIZATIVA

DETERMINA EL EXITO Y FRACASO

LA INFORMACION COMO CAPACIDAD ORGANIZACIONAL

Cumplir con su funcin primordial

Generar nuevos factores de Competitiv idad

Integrar las Unidades de la Organizacin

Mejorar los Procesos productivos y administrativo

TIPOS DE INFORMACIN ORGANIZACIONAL

Informacin Corporativa

Informacin Del entorno Organizacional

CAPACIDAD DE LA INFORMACIN ORGANIZACIONAL Reside en la accin sinrgica y complementaria de mltiples dimensiones.

ORGANIZACIN COMO PROCESO

Segunda Fase del Proceso Administrativo
Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Mendoza.

Establece la Divisin del Trabajo

Estructura necesaria para su funcionamiento Mendoza 2005

ORGANIZACIN COMO PROCESO

Principios de la Organizacin

Objetivos

Responsabilidades

Especializacin

Unidad De Mando

Jerarqua

ORGANIZACIN EN LA TOMA DE DECISIONES

PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES Determinar la necesidad de una decisin. Identificar los criterios de decisin

Asignar peso a los criterios

Desarrollar todas las alternativas. Evaluar las alternativas Seleccionar la mejor alternativa.

ORGANIZACIN EN LA TOMA DE DECISIONES

PROCESO CREATIVO DE TOMA DE DECISIONES
Exploracin inconsciente

Intuicin Discernimiento
Formulacin lgica

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES

Recapitulando

Un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje, y espera que esta ultima de una respuesta, sea su opinin, actitud o conducta. (Martnez y Nosnik, 1988)

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES

Emisor Encodificacin Mensaje Medio Decodificacin Receptor Retroalimentacin

Los efectos son los cambios en el comportamiento, actitudes y/o ideas del receptor como respuesta al mensaje que el emisor le ha enviado. Martnez y Nosnik (1988)

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES

PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN
Para la Toma de Decisiones Acertadas Anlisis Herramientas de Diagnostico Control Comit de Comunicacin Calendario y Presupuesto

Objetivos de la Comunicacin

Establecimiento de Acciones Concretas

Estrategias

De Marchis (2002)