Janaina de Abreu Gaspar (Fatec So Sebastio) janainadeabreu@uol.com.br Marlette Cssia Oliveira Ferreira (FATEC - So Sebastio) marlettecassia@gmail.

com

INTRODUO
Instituies educacionais particulares sempre agiram com processos informais de comunicao e solues artesanais de administrao;

INTRODUO
Com o advento da tecnologia, com a globalizao e aumento da concorrncia, colgios tiveram que se adequar a formas mais avanadas de administrao e gesto;

INTRODUO
O marketing de relacionamento um dos exemplos de busca pela modernizao.

A questo que se procura analisar neste presente trabalho :

Quais so as ferramentas de marketing de relacionamento adotadas pela instituio de ensino alvo desta pesquisa e qual sua contribuio para a empresa manter-se conceituada no setor?

OBJETIVOS
Verificar as ferramentas virtuais utilizadas no marketing de relacionamento de uma escola e destacar a importncia do relacionamento nas instituies de ensino.

METODOLOGIA

Pesquisa bibliogrfica; Estudo de caso com a aplicao de um questionrio ao gerente de comunicao do Colgio Bilac.

REVISO BIBLIOGRFICA
A qualidade de uma escola no mais ter bons professores utilizando recursos pedaggicos adequados e bons alunos interessados em aprender; Escolas so dinmicas, necessitam de interao, precisam de maior participao dos pais e, da comunidade (LUCK, 2006);

REVISO BIBLIOGRFICA
A fidelidade de um cliente a soma de pequenos contatos e experincias na qual se cria o encantamento dele pela organizao (KOTLER e KELLER, 2006);

No h um padro a ser seguindo; cada cliente nico e cada relacionamento especfico (GORDON, 1998);

REVISO BIBLIOGRFICA
O marketing de relacionamento promove a confiana do cliente na organizao, que por sua vez, desenvolve a compreenso das necessidades e desejos do seu pblicoalvo (FERREL E HARTLINE, 2009); Empresas no querem apenas ter clientes lucrativos, querem mant-los satisfeitos
(KOTLER E ARMSTRONG, 2007)

REVISO BIBLIOGRFICA
Com a Internet os gestores desenvolvem novas solues para proporcionar valor agregado aos clientes finais (COSTA, 2007); Marketing em tempo real
(BRETZKE, 2000);

Aumento de visibilidade, intensificao das relaes e aumento do grau de satisfao

(LIMEIRA, 2007);

RESULTADOS E DISCUSSO
A mudana mais significativa no marketing est na possibilidade de interatividade que a Internet proporciona;

A Internet possibilitou o aumento do poder dos clientes que esto mais exigentes e mais informados

RESULTADOS E DISCUSSO
Colgio Bilac Tradicional e familiar teve relutncia em mudar sua forma de gesto; Aumento da concorrncia e alto ndice de inadimplncia - motivos para mudana; Situao financeira difcil os fez criar aes de marketing na Internet e principalmente em redes sociais;

RESULTADOS E DISCUSSO O Colgio Bilac utiliza o marketing de relacionamento para manter-se prximo aos seus alunos, pois acredita que uma escola precisa estar sempre acompanhando o dia a dia de seus alunos;

Utiliza a Internet para mostrar aos pais as atividades dos alunos; faz uso de cmeras para mostrar online o que est ocorrendo nos eventos, festas e jogos da escola.

CONSIDERAES FINAIS O Colgio Bilac sabe do poder da Internet; O relacionamento aluno-escola melhorou; Informaes so enviadas rapidamente; A procura de novos alunos cresceu; O acesso do pai de aluno escola foi ampliado com o uso de e-mail, skype e redes sociais.

CONSIDERAES FINAIS
O Colgio encontrou seu caminho. O site da empresa o principal veculo de informao, mas no o nico; novas ferramentas foram criadas e outras ainda surgiro. Portanto, no se pode descuidar, pois o mercado dinmico e o que faz sucesso hoje, pode tornar-se obsoleto amanh.

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REFERNCIAS