Una Universidad investigadora, innovadora y humanista al servicio de las regiones y del pas

TALLER SGC # 18
CARACTERIZACION DE PROCESOS
30 de Septiembre 2009
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TEMAS
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1. Esquema de mapa de procesos

2. Que es la caracterizacin de procesos

3. Ruta critica de la caracterizacin 4. Formato de caracterizacin de procesos
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CATEGORAS DE PROCESOS
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ESQUEMA DE MAPA DE PROCESOS

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Esquemas de mapa de procesos:

Laboratorios que hacen pruebas Laboratorios que prestan servicios Laboratorios que hacen investigacin
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LABORATORIOS QUE HACEN PRUEBAS

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PROCESOS DE DIRECCION

GESTIN ESTRATGICA

GESTIN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PROCESOS MISIONALES Entradas

RECEPCIN Y/O TOMA DE MUESTRAS

PROCESAMIENTO DE LAS MUESTRAS

ENTREGA DE RESULTADOS

Salidas

PROCESOS DE APOYO

TALENTO HUMANO

GESTION DE RECURSOS

GESTION DE CONTROL Y EVALUACIN

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LABORATORIOS QUE PRESTAN SERVICIOS

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PROCESOS DE DIRECCION

GESTIN ESTRATGICA

GESTIN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PROCESOS MISIONALES Entradas

RECEPCIN Y TRMITE DE SOLICITUDES

PRESTACIN DEL SERVICIO

EVALUACIN DEL SERVICIO

Salidas

PROCESOS DE APOYO

TALENTO HUMANO

GESTION DE RECURSOS

GESTION DE CONTROL Y EVALUACIN

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LABORATORIOS QUE HACEN INVESTIGACIN

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PROCESOS DE DIRECCION

GESTIN ESTRATGICA

GESTIN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PROCESOS MISIONALES
Entradas

FORMULACIN Y PRESENTACIN DE PROYECTOS

EJECUCIN DEL PROYECTO

PUBLICACIONES Y ENTREGA DE RESULTADOS

Salidas

PROCESOS DE APOYO

TALENTO HUMANO

GESTION DE RECURSOS

GESTION DE CONTROL Y EVALUACIN

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CARACTERIZACION DE PROCESOS
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Caracterizacin de Procesos consiste en identificar las caractersticas de los procesos en una organizacin, y est orientada a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos. La norma ISO 9001:2008 no establece de manera explcita qu procesos o de qu tipo deben estar identificados, los procesos puede ser de toda ndole Procesos de planificacin

Procesos de gestin de recursos

Procesos de realizacin de los productos

CARACTERIZACION DE PROCESOS
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Los procesos ya existen dentro de una organizacin, de manera que el esfuerzo se debera centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habra que plantearse, por tanto, cules de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qu nivel de detalle
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
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ENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACIN Y SELECCIN DE LOS PROCESOS PUEDEN MENCIONARSE:

Influencia en la satisfaccin del cliente. Los efectos en la calidad del producto/servicio. Influencia en Factores Clave de xito (FCE). Influencia en la misin y estrategia.

Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.

Los riesgos econmicos y de insatisfaccin. Utilizacin de recursos.
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RUTA PARA CARATERIZAR PROCESOS

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CICLO PHVA
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FORMATO DE CARACTERIZACIN DE PROCESOS

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CONTENIDO:
Objetivo Alcance Responsable Proveedores Entradas Salidas Clientes Requisitos Recursos Documentos Indicadores
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GRACIAS TOTALES