Pesquisa de marketing

Prof. Maiko Galdino Arantes

www.maikoarantes.com
Prof. Msc. Maiko Arantes www.maikoarantes.com

Prof. Msc. Maiko Arantes www.maikoarantes.com

Definies e necessidades
No desenvolvimento de bons produtos, necessrio termos identificado a necessidade dos consumidores. Alm disso poderemos definir o preo ideal de venda e uma distribuio coerente com o mercado. Pesquisa de marketing auxilia na desmistificao do cliente, seus desejos, gostos e necessidades.
Ajuda a responder algumas questes com relao aos consumidores: O que capaz de comov-los? Motiv-los? Com que forma? Com qual meio? usado tambm, para o desenvolvimento, a execuo e o monitoramento de planos de marketing.

Mitos sobre a Pesquisa de Marketing

"Pequenas empresas no podem se dar ao luxo de realizar pesquisas e planejar estratgias da mesma forma que grandes companhias."

"As empresas devem destinar uma parcela fixa do seu oramento total de marketing para pesquisa." "Toda pesquisa de mkt demonstra ampla credibilidade e eficincia, dando-nos orientao segura."
ambiente onde so realizadas so diferentes do ambiente decisrio os clientes fazem pr-julgamentos baseados num mundo perfeito

Pesquisas tratam histria, no do futuro

a comunicao e a velocidade da informao podem mudar rapidamente a opinio

Caso NEW COKE

1985 a Coca-Cola cometeu um impressionante erro de mkt. A concorrncia entre a Coca-Cola e a Pepsi apertou em 1985 e a Coca-Cola precisou entrar na briga pra no perder Foi a maior pesquisa de mercado feita na histria Roberto Goizueta e Donald R. Keough CEO e Presidente da Coca-Cola da empresa comemorando 2 anos e mais de 4 milhes de dlares Mais de 200 mil testes para definir o novo sabor. Nesses, mais de 60% dos consumidores preferiam a "New" ao invs da antiga, nos testes a cega. E 52% a consideravam melhor que a Pepsi. Foi lanada a New Coke com um gosto mais doce e suave.

Caso New Coke

Erro de pesquisa da Cola-Cola

Ns subestimamos totalmente os laos emocionais que o pblico tinha com a nossa marca, diz Mooney. Essa marca era parte da cultura popular americana e de repente ns acabamos com ela. Criou-se um grupo "Old Cola Drinkers" - mais de 1500 telefonemas dia. 3 meses depois do lanamento - lanaram a "Coke Classic" - final de 1985 vendia em proporo 2 para 1 com relao a "New Coke". 1987 a "Coke Classic" voltou a ser a marca chefe a "New Coke" tinha apenas 2% do mercado 1989 as vendas da "Classic" superaram em 10 vezes a "New" Em 1990 mudou-se a embalagem da "New Coke" e passou a se chamar Coke II mas ainda sem sucesso.

O que houve de errado? Erro de pesquisa?

Caso New Coke

Erro de pesquisa da Cola-Cola

O erro foi analisar unicamente a aceitao do sabor e no se preocupou em ver a reao dos consumidores com relao a trocar a marca.
A pesquisa de mkt est longe de ser uma cincia exata. Os consumidores esto cheios de surpresas, e compreend-los uma tarefa muito difcil.

Etapas da Pesquisa de Marketing

Definio de problemas e objetivos

Definio dos tipos de pesquisa

Definio dos mtodos de pesquisa

Anlise

Tabulao

Coleta de dados

Deciso

Etapas da Pesquisa de Marketing

1 Refazer a pesquisa,
ou;

2 Dar incio ao projeto, ou;

3 Abandonar a idia, ou; 4 Reorganizar o foco das aes.

Definio dos problemas e objetivos

Definio de problemas e objetivos

A definio dos problemas e objetivos se constituem o passo mais importante no processo da pesquisa.

Saber o que est errado simples, mas o difcil definir as causas do problema.
(Ex.: Um cadeia de lojas de roupas femininas perceberam uma queda nas vendas definimos que algo est errado - mas qual a causa?)

Na definio da "causa, ou do problema" - precisamos analisar os prs e contras do que se mostra errado e as variaes do atual ambiente.
(Ex.: Poderamos definir previamente que o problema com a recente propaganda que lanamos ou se o problema era gerado pela nossa estrutura de atendimento - em geral, os gerentes nunca desconfiam do time ou dos processos, mas sim das "novidades" - Nesse caso, o problema poderia ser que a propaganda oferecia algo que no era cumprido nas lojas. A mdia estava boa e funcionava, mas e a estrutura de apoio?)

Definio dos problemas e objetivos

Os objetivos
Divididos em 2 grupos: primrio (bsico) e o secundrio (so formulados por hipteses e nos levam a cumprir os objetivos primrios). Exemplo...:
Uma empresa fabricante de produtos para higiene domstica, fabrica os produtos da marca TIBURFS, vem perdendo sua participao no mercado. Aps detectar queda de vendas no ltimo trimestre, sua diretoria pensa em implementar a venda domiciliar por intermdio de revendedoras autnomas. 1 - O objetivo primrio nesse caso : "Checar a viabilidade da implementao da venda domiciliar" 2 - O prximo passo analisar as hipteses favorveis e desfavorveis que levaria ou no a implementao. (objetivo secundrio)
Identificar os concorrentes; principais produtos e preos; poltica de remunerao e prmios; perfil do consumidor dos nossos produtos e dos da concorrncia; motivos da compra, aspectos positivos e negativos nesse tipo de venda e a aceitao do nosso produto nesse tipo de venda.

Definio dos problemas e objetivos

Caso TIBURFS - Objetivos secundrios
Hipteses favorveis: 1 - Os produtos da marca XXX, concorrente da marca TIBURFS, e que lder de mercado, pratica esse sistema de vendas domiciliar; 2 - O contato pessoal entre revendedora e consumidor normalmente gera uma empatia; 3 - No ato da venda no h presena da concorrncia; 4 - H maior comodidade para o consumidor;
Hipteses desfavorveis: 1- Devido a insegurana existe um receio em receber as pessoas em casa ou locais de trabalho; 2 - A empresa no tem certeza da aceitao do produto nesse tipo de venda; 3- No existe um controle sobre o atendimento das revendedores para com os clientes; 4- No haver pronta entrega; 5- A empresa no dispem de dados precisos sobre o perfil do consumidor; 6 - O sistema de comissionamento pode encarecer o produto.

Tipos de pesquisa
Definio dos tipos de pesquisa

Pesquisa de mercado: preferncias, hbitos, costumes; perfil scio-econmico; imagens das marcas e corporativa; intenes de compra; anlise de participao de mercado; previso de demanda; tendncias de negcios;
Amostra um subconjunto de elementos pertencentes a uma populao. A informao recolhida para uma amostra depois generalizada a toda a populao. Nem sempre as amostras refletem a estrutura da populao de onde foram retiradas ou so representativas dessas populaes, podendo levar nesses casos a concluses erradas ou ao erro dos resultados. As amostras podem ser aleatrias ou no aleatrias.

Populao

Amostra

Tipos de pesquisa

Foco

Resumir pra entender!