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Directions Gnrales face la mise en uvre dun Systme Qualit :

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Enjeux Externes Enjeux Internes Fonctions Principales Fonctions de Contrainte Conditions de la Russite dune Dmarche Qualit Principaux Risques Eviter

Directions Gnrales face la Mise en uvre dun Systme Qualit : 1-Enjeux Externes

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Satisfaire et fidliser le client, en conqurir de nouveaux Rpondre avant les concurrents aux besoins mergeants des clients Reflter vers l'extrieur une image forte et contraste sur fond des images des concurrents Satisfaire l'actionnaire et le fidliser

Directions Gnrales face la Mise en uvre dun Systme Qualit :

2-Enjeux Internes
Fournir la qualit attendue pour le client et s'assurer de rpondre ses exigences Innover Matriser les activits par un systme de la qualit document Rationaliser, matriser et rduire les cots, amliorer la profitabilit Diminuer les cots de la non qualit Optimiser les ressources de l'entreprise Mettre en oeuvre des processus d'amlioration Fdrer les quipes autour d'une culture et des mthodes de travail communes Crer une culture "d'obsession client" Mettre sous tension le management pour que la vision Qualit soit dploye dans l'entreprise

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Directions Gnrales face la Mise en uvre dun Systme Qualit : 3-Fonctions Principales
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Donner l'assurance l'organisme certificateur et au client du bon fonctionnement de l'organisation Donner l'assurance l'organisme certificateur et au client de la conformit de la Qualit du produit /service livr la Qualit dfinie tablir la Qualit dfinie en rponse la Qualit attendue par le client Corriger la Qualit livre en fonction de la Qualit perue Faire s'changer de l'information, de la formation, des programmes ducatifs sur la Qualit entre les acteurs internes Mettre en oeuvre et mesurer les actions relatives la Qualit

Directions Gnrales face la Mise en uvre dun Systme Qualit : 4-Fonctions de Contrainte

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tablir la Qualit dfinie en se positionnant par rapport la Qualit livre par les concurrents Corriger les actions, les rgles du jeu en fonction des rsultats Laisser de l'initiative, de la souplesse

Directions Gnrales face la Mise en uvre dun Systme Qualit : 5-Conditions de la Russite dune Dmarche Qualit

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Penser "Client" Volont et prparation du dirigeant Prparation minutieuse des phases initiales Prendre le temps Utiliser une dmarche squentielle projet par projet tre l'coute du personnel Avoir un programme de formation pertinent Mettre en place des changements qui ne soient ni bloquants, ni sclrosants Rechercher continuellement le progrs

Directions Gnrales face la Mise en uvre dun Systme Qualit : 6-Principaux Risques Eviter

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Une trop faible implication du dirigeant responsable Perdre de vue le client Perdre de vue la notion d'efficacit de l'entreprise face aux contraintes de la norme Trop formaliser et ngliger l'amlioration continue du fonctionnement de l'entreprise

Glossaire qualit

Agrment d'un fournisseur Ensemble des actions permettant d'valuer la capacit d'un fournisseur produire un type donn de matriel ou de service.

Glossaire qualit

AMDEC (Analyse des Modes de Dfaillance, de leurs Effets et de leur Criticit): Technique de fiabilit prvisionnelle visant obtenir ds la conception l'apparition de dfauts, de dfaillance ...sur les produits ou procds.

Glossaire qualit

Assurance de la Qualit Partie du management de la qualit visant donner confiance en ce que les exigences pour la qualit sont satisfaites.(ISO 9000) Audit Qualit Processus mthodique, indpendant et document permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les valuer de manire objective pour dterminer dans quelles mesure les critres d'audit sont satisfaits.(ISO 9000)

Glossaire qualit

Autocontrle Contrle par l'excutant lui-mme du travail qu'il accompli, suivant des rgles spcifies (ISO 8402). Certification de conformit Affirmation par une tierce partie par laquelle il est tabli avec un certain niveau de confiance que les produits, processus ou services dment identifis satisfont toutes les exigences de normes ou autres spcifications techniques dtermines.

Glossaire qualit

Dfaut Non-satisfaction une exigence relative une utilisation prvue ou spcifie (ISO 9000). Drogation aprs production Autorisation d'utiliser ou de librer un produit non conforme aux exigences spcifies (ISO 9000). Drogation avant production Autorisation de s'carter des exigences spcifies l'origine pour un produit avant sa ralisation (ISO 9000).

Glossaire qualit

Diagnostic Qualit Mthode pratique qui permet d'valuer de faon systmatique les cots rsultant de la non qualit des produits et de la non efficacit des machines. Elle permet galement de rechercher les causes prcises de ces cots et aboutit l'laboration d'un plan d'action en vue de leur rduction.

Glossaire qualit

Management de la Qualit Activits coordonnes permettant d'orienter et de contrler un organisme en matire de qualit (ISO 9000). Manuel Qualit Document spcifiant le systme de management de la qualit d'un organisme (ISO 9000).

Glossaire qualit

Mtrologie Domaine des connaissances relatives aux mesurages (NF X 07-001). La fonction mtrologique consiste rceptionner, surveiller et garantir l'aptitude l'emploi de tous les moyens de mesure et de contrle utiliss dans l'entreprise. MSP ou SPC (Matrise Statistique des Procds, Statistical Process Control): Mthode permettant de mettre sous contrle et de stabiliser une production l'aide de traitements statistiques.

Glossaire qualit

Non-conformit: Non-satisfaction une exigence (ISO 9000). NQA ou AQL Niveau de qualit acceptable. Acceptable quality level. Plan Qualit Document spcifiant quelles procdures et ressources associes doivent tre appliques par qui et quand, pour un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier (ISO 9000). Plan de contrle Document dcrivant les dispositions spcifiques mises en oeuvre pour effectuer le contrle du produit ou du service considr (NF X 50-120).

Glossaire qualit

Poka-Yok Systme technique ou mthodologique de prvention des erreurs. Politique Qualit Orientations et intentions gnrales d'un organisme relatives la qualit telles qu'elles sont officiellement formules par la direction (ISO 9000). Procdure Manire spcifie d'effectuer une activit ou un processus (ISO 9000). Processus Ensemble d'activits corrles ou interactives qui transforme des lments d'entre en lments de sortie (ISO 9000). Produit Rsultat d'un processus (ISO 9000).

Glossaire qualit

Qualit Aptitude d'un ensemble de caractristiques intrinsques satisfaire des exigences (ISO 9000). Rparation Action sur un produit non conforme pour le rendre acceptable pour l'utilisation prvue (ISO 9000). Revue Examen entrepris pour dterminer la pertinence, l'adquation et l'efficacit de ce qui est examin atteindre les objectifs (ISO 9000).

Glossaire qualit

Spcification Document formulant des exigences (ISO 9000). Traabilit Aptitude retrouver l'historique, la mise en oeuvre ou l'emplacement de ce qui est examin (ISO 9000) . Validation Confirmation par des preuves tangibles que les exigences pour une utilisation spcifique ou une application prvue ont t satisfaites (ISO 9000).