METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

DOCENTE: NILTON ROSAS

M.A.S.C: Principios
1. Son mtodos que buscan resolver un conflicto entre dos partes. 2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS: HOMOCOMPOSICION HETEROCOMPOSICION 3. La resolucin de un conflicto entre dos partes implica una NEGOCIACION.

EL CONFLICTO
El conflicto es visto como negativo; pero pueden existir conflictos positivos que ayudan al desarrollo de las relaciones sociales. El conflicto surge cuando existen intereses diferentes (no necesariamente contrapuestos) en una relacin entre dos partes (o mas) mediada por un medio de comunicacin.

EJEMPLOS
Un trabajo en grupo entre los estudiantes: Problemas: Tienen interses y objetivos diferentes: Alguno no quiere trabajar Algunos tendrn verdadero inters en el tema Alguno no tendr tiempo para reunirse Alguno otro simplemente no le gusta trabajar en grupo.

EJEMPLO
En casa cuando se tiene hijos pequeos: Quien los recoger del Colegio a la salida? Quien los alistar para ir a estudiar? Problema: Alguno de los esposos no tendr tiempo; o simplemente no quiere colaborar.

EJEMPLO
La compra de una prenda de Ives Saint Laurent: Problemas: La prenda est rota y su precio fue muy elevado La talla era inadecuada La prenda no tiene cambio

LA NEGOCIACION
Para la resolucin de conflictos es necesaria la negociacion que a su vez implica un proceso de comunicacin entre partes.

La negociacin (comunicacin) es parte de la vida diaria, que implica intercambio de: Emociones Necesidades Valores

M.A.S.C
Los metodos de resolucin de conflictos pueden ser: 1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solucion sin la ayuda de un tercero. Dialogo (Negociacin) Venganza Conflicto violento (Elimiacin del contrario) 2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda de un tercero para la solucin del conflicto Juez Mediador Conciliador

M.A.S.C
Los procesos judiciales: El Juez es un tercero imparcial que resuelve el conflicto agotando una serie de procedimientos dentro de un proceso, hallando una solucin en Derecho. Los metodos alternativos al proceso judicial y que vamos a estudicar en el presente curso son: Conciliacin Mediacin Transaccin Arbitraje

CONCILIACION: NEGOCIACION
SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO, EN TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE NEGOCIACION (COMUNICACIN EFECTIVA)

CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU (SUS) CONFLICTOS Y DE ESA FORMA PROPONER FORMULAS DE SOLUCION AL CONFLICTO.

NEGOCIACION
ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA REGATEO IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO

PENSAMIENTOS EMOCIONES

NECESIDADES VALORES

ENTRE MINIMO 2 PERSONAS PROCESO DE COMUNICACIN

REGATEO
CURCE DE OFERTAS

NO HAY NEGOCIACION. HAY IMPOSICION

NO HAY DIALOGO. RESULTADO: UN GANADOR Y UN PERDEDOR

PARTES EN LA NEGOCIACION

SERES HUMANOS: SENTIMIENTOS VALORES PROPIOS- CREADOS IMAGINARIOS- COSTUMBRES DIFERENTES GENEROS , FORMAS DE PENSAR DIFERENTES

PARTES EN LA NEGOCIACION
Diferencias: Edad Intereses Pensamientos Valores Enfoques diferentes 2 PERSONAS

1 PERSONA VARIAS PERSONAS

VARIAS PERSONAS EN CONFLICTO

PARTES EN LA NEGOCIACION

MEDIADOR O CONCILIADOR ENTRE LAS DOS PARTES : NEUTRAL . PROPOSITIVO DE SOLUCIONES

QUIEN ES EL NEGOCIADOR?
UN SER HUMANO DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE A LAS PROBLEMATICAS

INTELIGENCIA CONOCIMIENTO DEL TEMA: ESTO LE PERMITE PROPONER SOLUCIONES POSIBLES (QUE SE PUEDE NEGOCIAR?) PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE INFORMACION SOBRE LAS PARTES SOBRE EL CONFLICTO

SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA CONDUCCION DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)

EL PROCESO DE NEGOCIACION: ETAPAS

PREPARACION FASE DE DIALOGOS Y ACERCAMIENTOS LOGISTICA- PERSONAL CONOCIMIENTO RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y ACERCAMIENTO ENTRE LAS PARTES SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS PERSONAS

IDENTIFICACION DEL CONFLICTO

NEGOCIACIONES

PROPUESTAS DE SOLUCIONES: DE LAS PARTES DEL CONCILIADOR

ACUERDOS

SE PLASMAN LOS ACUERDOS Y LA EXIGENCIA DE SU CUMPLIMIENTO

FASE PREVIA: PREPARACION

ASPECTO PERSONAL ACTITUD HACIA LA NEGOCIACION

PRESENTACION PERSONAL
CORDIALIDAD ACTITUD POSITIVA RECURSOS: CODIGOS LIBRETAS , COMPUTADOR ESFEROS ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO ADECUADO NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS

FASE PREVIA DE PREPARACION PARA EL CONCILIADOR. ASPECTOS A CONSIDERAR :

LOGISTICA

AMBIENTALES

CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION

FASE PREVIA: 1. ASPECTOS PERSONALES

PRESENTACION PERSONAL VESTIDO FORMAL (ELEGANTE NO OSTENTOSO)

ACTITUD PERSONAL: DISCURSO PREVIO

- SALUDO - PRESENTACION - SONRISA -PRESENTACION OBEJTIVO DE LA NEGOCIACION

APTITUD

ILUSTRACION PREVIA SOBRE EL CASO Y A NIVEL LEGAL

FASE PREVIA: 2. ASPECTOS LOGISTICOS

RECURSOS : HUMANOS MATERIALES AMBIENTALES RECURSOS: CODIGOS LIBRETAS , COMPUTADOR ESFEROS. HAY QUE TOMASR APUNTES ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO ADECUADO NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS

LOGISTICA. ASPECTOS A CONSIDERAR :

CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION

FASE PREVIA: ASPECTOS LOGISTICOS TOMA DE NOTAS

Nombre de parte convocante: Aspectos importantes Cual es su punto de vista? Que es lo que pretende? Nombre parte convocada: Aspectos importantes Cual es su punto de vista? Que es lo que pretende?

FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL

Es aconsejable preparar un pequeo LIBRETO. Contenido: Saludo: Como voy a saludar? Mi presentacin a las partes: Quien soy y que hago ah!! Objetivo: Que es lo que se pretende estando all!! Saber cual de las partes se va a presentar primero.

FASE PREVIA: ACTITUD PERSONAL PREPARE LO SIGUIENTE:

Mirar siempre a los ojos Sonria siempre!! Al momento de la presentacin Usted se mantiene de pie y ellos sentados. Alcance su mano para saludar y apriete su mano con cierta firmeza. No espere a que ellos lo saluden. Sea amable y cordial as las partes sean hostiles!! Usted debe tener el control de la situacin, Usted es el lider.

FASE DE DIALOGOS
Usted ya debe haber tenido todos preparado de acuerdo a la fase previa. Presentacion de Usted Presentacion de las partes FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQU COMIENZA SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E INTERESES.

FASE DE DIALOGOS
PRESENTACION DEL CONCILIADOR Y CONCESION DE LA PALABRA A LAS PARTES DIALOGO. ASPECTOS A CONSIDERAR : PRESENTACION DE LAS PARTES FIJA LAS REGLAS DE JUEGO DE CUAL VA A SER EL ORDEN DE INTERVENCION . NO ACEPTE GROSERA O INTERRUPCIONES AQU ES DONDE USA LA LIBRETA A DOS COLUMNAS EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS PARTES

ESCUHA ACTIVA

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR:

Explique a las partes cual es el objetivo de la negociacin (conciliacin, mediacin etc) Deje claro que no se aceptarn interrupciones, ni groserias, y que se trata de que cada uno exponga su propia versin de los hechos Pregunte quien quiere iniciar con el uso de la palabra Fije la regla de juego con respecto al tiempo que har uso de la palabra

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR:

No tome partido por alguna de las partes. Esto afectar la parcialidad y adems atenta contra un principio de oro en esta tapa:

SEPARE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS; Y NFOQUESE EN EL PROBLEMA Y NO EN LA FORMA COMO LO EXPONEN LAS PARTES

FASE DE DIALOGO: DESARROLLO

DIALOGO. ASPECTOS A CONSIDERAR : PRESENTACION DE LAS PARTES ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN

SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR PROPONE SOLUCIONES ESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADOR ESTABLECE SI EL ASUNTO ES SUSCEPTIBLE DE SER NEGOCIADO

EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS PARTES PREGUNTAS PARA CLARIFICAR HECHOS O CIRCUNSTANCIAS RELATADAS POR LAS PARTES

FASE DE DIALOGO: CIERRE

Agradezca a las partes su presencia en la negociacin Ahora que identific y conoce el conflicto, no tome partido Preguntele a las partes cuales son las propuestas que ellas mismas tienen para solucionar su conflicto. Escuche las propuestas y evalue si son posibles (ajustadas a Derecho)

ASUNTOS QUE SON SUSCEPTIBLES DE NEGOCIACION (CONCILIACION)

Derechos sobre los cuales hay capacidad de disposicin (patrimonio) Derechos que son susceptibles de transaccin: artculo 2469 del Cdigo Civil. Derechos ciertos y discutibles

ASUNTOS NO SUCEPTIBLES DE NEGOCIACION

Derechos fundamentales Acciones pblicas constitucionales Atributos de la personalidad Delitos no querellables Valores y dignidad humana Obligaciones legales

FASE DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS Y ACUERDOS

Tome la informacin de las partes y: Proceda a explicar a las partes las implicaciones de negociar y restablecer sus canales de comunicacin Clarifiquele a las partes las imprecisiones en que incurren, y haga absoluta claridad de cual es el problema identificado y si es realmente el objeto del conflicto.

FASES DE ACUERDOS: PROPUESTAS

Pidale a las partes que expresen cuales son las propuestas de solucin al conflicto. Examine si las propuestas son viables en derecho ( si son susceptibles de disposicin, conciliacin, o transaccin) Digale a las partes que todas las propuestas (as suenen ridiculas o desacabelladas) son bienvenidas. Es su deber clarificar a las partes, posteriormente por que no es posible ponerlas en prctica.

ANALISIS DE LAS PROPUESTAS

Analice si las propuestas obedecen a: Miedo Temor reverencial Una necesidad Una imposicin Un ideal Una revancha TOME NOTAS Y ESCUCHE MUCHO!!!

PRINCIPIO GENERAL PARA EL ANALISIS DE LAS PROPUESTAS

DISTINGA ENTRE LO DESEABLE E IDEAL Y LO REAL Y POSIBLE Desde ese punto de vista: SUSTENTE SUS PROPUESTAS Y VEA HASTA DONDE LAS PARTES ESTAN DISUESTAS A CEDER Aqu es donde la escucha y el talento propio del conciliador se aplican

CONCRECION DE LAS PROPUESTAS

Por que ah es donde aparece la sustentacin de la mxima: LA NEGOCIACION BUSCA UNA RELACION GANAR GANAR PARA LAS PARTES. Para esto las partes necesitan informacin acertada y precisa, y para eso est Usted: Usted tiene el conocimiento jurdico sobre lo que se puede o no se puede hacer en la negociacin.

QUE HACER PARA QUE LAS PARTES NO HAGAN PROPUESTAS ABSURDAS?

Cuando haya escuchado a las partes en la fase de dialogos precise a las partes el alcance de sus expectativas y concrete su posicion apartir de informacin juridica real. Esa es la base de la negociacin de las propuestas, que es el verdadero PROCESO DE NEGOCIACION

PROCESO DE NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS

PROPUESTAS NEGOCIACION Y ACUERDOS . ASPECTOS A CONSIDERAR : SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR PROPONE SOLUCIONES ESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADOR ESTABLECE SI LAS PROPUESTAS PUEDEN SER NEGOCIADAS PRESENTACION DE PROPUESTAS DE LAS PARTES ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN

EL CONCILIADOR LE CLARIFICA A LAS PARTES LO REAL Y POSIBLE DE LAS PROPUESTAS . LES DA INFORMACION. SE COMUNICA!!

EL CONCILIADOR PUEDE TOMAR LAS PROPUESTAS DE LAS PARTES Y MEJORARLAS

ACUERDOS DERIVADOS DE LA NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS

Los acuerdos deben ser: SERIOS REALES AJUSTADOS A DERECHO ALCANZABLES Y SOBRE TODO CUMPLIBLES Y REALIZABLES

FASE DE CONCLUSION DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS: ACUERDOS Y CUMPLIMIENTO

Los acuerdos deben quedar por escrito Los acuerdos deben tener actos y hechos concretos y absolutamente descritos en cuanto a: QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO QUE: OBJETO CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO (PRUDENTE) POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE REALIZACION

CONCILIACION
Marco legal: Ley 23 de 1991 Ley 446 de 1998 Ley 640 de 2002 Otras normas complementarias: Ley 906 de 2004 Decreto 1716 de 2009

CONCILIACION
CONCILIACION EXTRAPROCESAL CONCILIACION PARCIAL

REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD: CIVIL FAMILIA ADMNISTRATIVO

COSA JUZGADA MERITO EJECUTIVO MARCO LEGAL CONCILIACION TOTAL

CONCILIACION PROCESAL

CONCILIACION
PETICION CONCILIACION EXTRAPROCESAL RECEPCION PETICION FIJACION FECHA Y HORA

TRAMITE

NOTIFICACION A LAS PARTES

CONCURREN

NO CONCURREN

CONCILIACION CONCILIACION TOTAL

NO CONCILIACION

CONSTANCIA

CONCILIACION PARCIAL

ACTA DE CONCILIACION