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Giuliana Legua
gleguia@pucp.edu.pe
AGENDA
EFICIENCIA OPERATIVA
COMPETITIVIDAD
EFICACIA ORGANIZACIONAL
Requerimientos No identificados
Medicin de la Satisfaccin del Cliente no efectuada
Giuliana Legua La Norma ISO 9000:2000 como SGC
Insumos
Resultados
Clientes
ISO 9000
Productos
Especificaciones
ISO 9000: 2000
Giuliana Legua La Norma ISO 9000:2000 como SGC
ISO 9000:2000
Conjunto de caractersticas que posee una empresa o proceso que le dan la habilidad de poder generar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes al menor costo posible
ISO 9000:2000
Establecidas en 1987 Revisadas cada 5 aos Primera Revisin en 1994 Segunda Revisin en 2000 Estndar para la gestin de la calidad ms usado en el mundo Ms de 500000 organizaciones certificadas en el mundo.
75000
641 20
50000
25000
Alemania
Australia
Italia
Japn
Espaa
Francia
UK
China
USA
Korea
ISO 9000:2000
Son estndares genricos. Auditados por tercera parte. No pretende reemplazar la reputacin de bienes de calidad por un sello de certificado. No garantiza que se proporcione un producto de calidad sino que la organizacin posee un sistema que cumple los requisitos del estndar.
ISO 9000:2000
Se refieren a CMO la organizacin hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo. Son estndares de Sistemas de Gestin y no de productos. Determinan QU requerimientos debe cumplir la organizacin pero no CMO deben cumplirse Se orientan a los procesos y a su funcionamiento
ISO 9000:2000
Para demostrar que nuestro sistema de gestin es EFICIENTE Y EFECTIVO. Es una excelente referencia para nuestros clientes, sobre todo para clientes potenciales o estn alejados geogrficamente. Brinda a la Gerencia la confianza de que la organizacin tiene bajo control la forma en que lleva a cabo su trabajo.
Orientacin al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
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9001: Requisitos
9004: Gua para la Mejora del Desempeo
ISO 9001:2000
MC Nivel Operativo
Procedimientos Documentos Registros
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ISO 9001:2000
Establece los requisitos mnimos exigidos a una organizacin para implantar un SGC.
Describe qu debe hacerse para implantar un SGC, no el cmo. Compuesta de 8 clusulas, 5 clusulas principales que contienen 23 subclusulas. Muchos de los requerimientos deben ser documentados y controlados.
ISO 9001:2000
ISO 9001:2000
Clusula 1: Objeto y campo de aplicacin Clusula 2: Referencias normativas Clusula 3: Trminos y definiciones
Planificacin 5.4
Objetivos de la Calidad 5.4.1 Planificacin del SGC 5.4.2
Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin 5.5 Responsabilidad, y Autoridad 5.5.1 Representante de la Direccin 5.5.2 Comunicacin Interna 5.5.3
Revisin por la Direccin 5.6 Generalidad 5.6.1 Informacin para la Rev. 5.6.2 Resultados de la Rev. 5.6.3
ALTA DIRECCIN
R R E E C C U U R R S S O O S S
Eficiencia Operativa
Documentar actividades de los procesos Eliminar actividades que no agregan valor Eliminar defectos Desenredar enredos organizacionales Divulgar herramientas para la gestin
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PRINCIPAL BENEFICIO
Implementar un sistema de gestin de la calidad que permita ordenar estratgicamente a la organizacin y crear una slida plataforma para incorporar futuras innovaciones o herramnientas orientadas a mejorar la satisfaccin de sus clientes.
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