INGENIERA DE OPERACIONES Jaime Caldern Segovia 2012

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SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (1)

La solucin de problemas es el proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado para posteriormente emprender una accin para reducir o eliminar la diferencia. Este proceso implica siete pasos:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Identificar y definir el problema. Determinar el conjunto de soluciones alternativas. Determinar el criterio o criterios que se usarn para evaluar las alternativas. Evaluar las alternativas. Elegir una alternativa. Implementar la alternativa seleccionada. Evaluar los resultados para determinar si se ha obtenido una solucin satisfactoria. ING_OPERACIONES 2012

SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (2)

La toma de decisiones se asocia generalmente con los cinco primeros pasos del proceso de solucin de problemas. Inicia identificando y definiendo el problema y termina con la eleccin de una alternativa, lo que constituye el acto de tomar una decisin. Si el objetivo es encontrar la mejor solucin respecto a un criterio nico se conoce como problema de decisin de un solo criterio. Si un problema implica ms de un criterio se lo conoce como problema de decisin de criterio mltiple.
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RELACIN ENTRE LA SOLUCIN DE PROBLEMAS Y LA TOMA DE DECISIONES

Definir el problema

Identificar las alternativas

Determinar los criterios

Toma de decisiones

Solucin de problemas

Evaluar las alternativas

Elegir una alternativa

Implementar la decisin

Decisin

Evaluar

los

ING_OPERACIONES 2012 resultados

ANLISIS CUANTITATIVO Y TOMA DE DECISIONES (1)

Clasificacin Alterna del proceso de toma de decisiones:
Estructuracin del Problema
Definir el problema Identificar las alternativas Determinar los criterios

Analizar el problema
Evaluar las alternativas Elegir una alternativa

El anlisis cualitativo se basa en la experiencia y buen juicio del administrador. Cuando el administrador tiene experiencia en problemas similares, el problema es relativamente simple, debiendo ponerse mayor nfasis en el anlisis cualitativo. Pero si un administrador no tiene experiencia, el problema es bastante complejo y el anlisis cuantitativo es una consideracin importante su la decisin final ING_OPERACIONES 2012

ANLISIS CUANTITATIVO Y TOMA DE DECISIONES (2)

Funcin del Anlisis Cuantitativo y Cualitativo:
Analizar el problema Estructuracin del Problema
Definir el problema Identificar las alternativas Determinar los criterios Anlisis cuantitativo Anlisis cualitativo Resumen y evaluacin Tomar la decisin

El enfoque cuantitativo implica la elaboracin de expresiones matemticas que describan los objetivos, restricciones y dems relaciones entre los hechos o datos del programa. Luego, en funcin de los datos del problema, el analista har una recomendacin usando uno o varios mtodos cuantitativos.
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ANLISIS CUANTITATIVO Y TOMA DE DECISIONES (3)

Es til un enfoque cuantitativo en el proceso de toma de decisiones cuando:
1. El problema es complejo y el administrador no puede resolverlo sin la ayuda del anlisis cuantitativo. 2. El problema es particularmente importante y el administrador desea un anlisis minucioso antes de intentar tomar una decisin. 3. El problema es nuevo y el administrador no tiene experiencia previa en la cual basarse. 4. Si el problema es repetitivo y el administrador ahorra tiempo y esfuerzo basndose en procedimientos cuantitativos para hacer recomendaciones de decisiones rutinarias.
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ANLISIS CUANTITATIVO
Para transformar una descripcin general de un problema en uno bien definido que puede abordarse por medio del anlisis cuantitativo, se requiere imaginacin, trabajo en equipo y esfuerzo considerable. Para aplicar exitosamente el anlisis cuantitativo a la toma de decisiones, el analista debe colaborar estrechamente con el usuario de los datos. Cuando los dos concuerdan en la estructuracin del problema, se comienza la elaboracin de un modelo matemtico para representarlo. El proceso de elaborar y solucionar modelos es la esencia del anlisis cuantitativo.
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DESARROLLO DE MODELOS (1)

Un modelo es una representacin de un objeto o una situacin real. Modelo icnico es una rplica fsica de objetos reales. Modelo analgico es aquel que no tiene la misma apariencia de un objeto, sino que representa una magnitud fsica que describe el comportamiento del mismo. Modelo matemtico es aquel que representa al comportamiento de un sistema por medio de smbolos y relaciones o expresiones matemticas. El propsito de un modelo es hacer inferencias acerca de una situacin real y analizar el comportamiento del modelo. El experimentar con modelos requiere menos tiempo, es menos costoso que hacer de manera real y reduce el riego inherente al tratar con situaciones reales. ING_OPERACIONES 2012

DESARROLLO DE MODELOS (2)

La precisin de las conclusiones y decisiones basadas en modelos depende de lo bien que el modelo represente a la situacin real. En problemas gerenciales, la fase de definicin del problema conduce a un objetivo especfico: maximizacin de la ganancia, minimizacin del costo y un conjunto de limitaciones o restricciones, como capacidades de produccin. De la precisin en que puedan expresarse el objeto y las restricciones en ecuaciones o relaciones matemticas depende el xito del modelo. La expresin matemtica que define la cantidad a maximizar o minimizar se denomina funcin objetivo. Los factores ambientales que pueden afectar tanto a la funcin objetivo como a las restricciones se conocen como entradas incontrolables del modelo. Las entradas controladas o determinadas por el analista se conocen como entradas controlables del modelo. ING_OPERACIONES 2012

DESARROLLO DE MODELOS (3)

Diagrama de flujo del proceso de transformar las entradas del modelo en salida:
Entradas incontrolables (factores ambientales)

Entradas Controlables (Variables de decisin)

Modelo matemtico

Saliada (Resultados proyectados)

Especificadas las variables controlables e incontrolables, se puede evaluar tanto la funcin objetivo como las restricciones y determinar la salida del modelo. Si las entradas incontrolables de un modelo se conocen y no pueden variar, se trata de un modelo determinstico. Si cualquiera de las entradas son inciertas y sujetas a variacin, el modelo se conoce como estocstico o probabilstico. ING_OPERACIONES 2012

GENERACIN DE REPORTES.

Una parte importante del anlisis cuantitativo es la preparacin de reportes gerenciales basados en la solucin del modelo. Debe incluirse la decisin recomendada y otra informacin acerca de los resultados que pueda considerarse til para el tomador de decisiones.

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UNA NOTA DE LA IMPLEMENTACIN

El gerente es responsable de integrar la solucin cuantitativa con consideraciones cualitativas para tomar la mejor decisin posible. Adems luego del proceso de toma de decisin, el gerente debe supervisar la implementacin y evaluacin de seguimiento de la decisin. En ocasiones puede solicitarse una extensin o refinamiento del modelo. Si los resultados del proceso de anlisis cuantitativo no se implementan correctamente, el esfuerzo del proceso entero carece de valor. Una forma efectiva de asegurar una implementacin exitosa es incluir a los usuarios a lo largo del proceso de modelamiento.
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