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Mercadeo
El proceso por el cual las compaas crean valor para sus consumidores y desarrollan relaciones fuertes y duraderas con los mismos con el propsito de capturar valor de los consumidores a cambio. (Relaciones lucrativas con los consumidores)
Mercadeo
American Marketing Association lo define como: El proceso de planificar y ejecutar la concepcin de, precio, promocin y distribucin de bienes, ideas y servicios entre otros, para crear crear intercambios que satisfagan las metas de la organizacin y de los individuos.
Mercadeo Gerencial
El arte o la ciencia de escoger mercados objetivos y crear relaciones lucrativas con ellos
Necesidades: Sensacin de una carencia, fsica, fisiolgica o psicolgica Deseos: Exteriorizacin de la necesidad o expresin personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo. Son moldeados por la sociedad
Demandas: Suma de deseos por productos especficos y respaldados con poder adquisitivo
Oferta de mercado
Combinacin de bienes, servicios, informacin o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Conjunto de productos que se orienta a atender la demanda satisfaciendo las necesidades detectadas.
Intercambio
Proceso de obtener un producto deseado que alguien posee ofrecindole algo a cambio.
Al menos 2 partes Cada parte debe de tener algo que pueda ser de valor para la otra. Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte cree que es apropiado y viable hacer negocios con la otra.
Transaccin
Intercambio de valores entre 2 o ms partes y envuelve varias dimensiones: Al menos 2 cosas de valor. De acuerdo en las condiciones. Un tiempo acordado. Un lugar para el acuerdo.
Qu es mercadeado?
Mercado
El grupo de los compradores actuales y potenciales de un producto. Los ejecutivos de mercadeo ven a los vendedores como la industria y los compradores como el mercado.
Tipos de mercados
Mercados de consumo: Ej. Refrescos, Cosmticos, Detergentes, Artculos para el hogar etc. Mercados de negocios: Los compradores son profesionales bien informados sobre las ofertas en el mercado.
Tipos de mercados
Mercados Globales: Campaas de internacionalizacin de compaas tomando en cuenta todas las caractersticas del mercadeo internacional.
Tipos de mercados
Mercados sin fines de lucro y gubernamentales: Las empresas en estos mercados tienen poder adquisitivo limitado y en muchas ocasiones muy burocrtico.
Marketspace
Marketplace
Concepto de Produccin: Establece que los consumidores preferiran productos baratos y que esten disponibles con facilidad. La compaa se enfoca en mejorar la produccin y la eficiencia en la distribucin.
Concepto de producto: Sostiene que los consumidores favorecern aquellos productos que ofrezcan mejor calidad, rendimiento y caractersticas innovadoras.
Concepto de venta: Sostiene que los consumidore y los negocios ordinariamente no comprarn suficientes productos de la compaa. Por tanto, la organizacin debe recurrir a ventas y esfuerzos de promocin agresivos.
Concepto de mercadeo: Sostiene que la clave para alcanzar las metas de la compaa es ser ms efectivos que los competidores creando, entregando y comunicando valor superior a los consumidores de su mercado objetivo.
Concepto de Mercado Integral: Reconoce que todo cuenta en el mercadeo, los consumidores, empleados, otras compaas, la competencia y la sociedad como un todo.
Mercadeo de Relacin
Tiene la meta de construir relaciones duraderas que satisfagan mutuamente tanto a las partes clave, como a la empresa. Partes clave: consumidores, suplidores, distribuidores y otros socios de mercadeo.
Marketing Network
El resultado final del mercadeo de relacin es crear un activo nico en la compaa llamado marketing network. Consiste de la compaa y sus accionistas de apoyo (clientes, suplidores, distribuidores, detallistas, agencias de publicidad y otros) con lo cuales se crea una relacin de negocios mutuamente rentable.
Mercadeo Integrado
La tarea del ejecutivo de mercadeo es disear actividades de mercadeo y ensamblar programas de mercadeo integrado para crear, comunicar y entregar valor a los consumidores.
Marketing Mix
Las decisiones del marketing mix se deben hacer para influenciar tanto a los canales de intercambio, como al consumidor final.
4 Ps y 4 Cs
Las Ps corresponden a los vendedores. Las Cs corresponden a los consumidores. Para cada P le corresponde una C.
4 Ps y 4 Cs
4 Ps Producto
Precio
Distribucin
(Place) Promocin
Mercadeo Interno
Se asegura de que todo el mundo dentro de la organizacin adopte los principios apropiados del mercadeo.
Mercadeo Interno
diversas funciones de mercadeo (fuerza de venta, publicidad, servicio al consumidor, gerencia de producto e investigacin de mercadeo, entre otras) deben trabajar unidas. El mercadeo se debe adoptar por los otros departamentos, deben de pensar consumidor.
Copyright 2008 Profesor Jos M. Scart Todos los derechos reservados
Mercadeo Interno
Conlleva entender ampliamente las preocupaciones amplias del contexto tico, ambiental, legal y social de las actividades y programas de mercadeo.
Mercados Objetivos, Posicionamiento y Segmentacin Es muy poco probable que un ejecutivo de mercadeo logre satisfacer a todo el mundo en el mercado es por esto que lo divide en segmentos. El segmento que representa la mejor oportunidad de negocio se le conoce como mercado objetivo.
Mercados Objetivos, Posicionamiento y Segmentacin Para cada mercado objetivo la empresa desarrolla una oferta de mercado. La oferta de mercado se posiciona en la mente de los compradores objetivos de manera que les brinde un beneficio central.
Valor y Satisfaccin
La oferta ser exitosa si provee valor y satisfaccin al consumidor objetivo. El comprador escoge entre las diversas ofertas basado en aquella que percibe le provee el mayor valor.
Valor y Satisfaccin
Beneficios Costos= Valor Valor es la combinacin de calidad, servicio y precio llamado el Customer Value Triad. CALIDAD
PRECIO
SERVICIO
Valor y Satisfaccin
Valor es el concepto central de mercadeo Mercadeo puede ser visto como la identificacin, creacin, comunicacin, entrega y monitoreo del valor para el consumidor. Rendimiento - Expectativas= Satisfaccin
Canales de comunicacin: Entregan y reciben mensajes de los consumidores objetivo. Canales de distribucin: Muestran, venden o entregan el bien o servicio. Canales de servicio: Ejecutan las transacciones con compradores potenciales (almacenes, compaas de transportacin, bancos).
Cadena de distribucin
Describe todo el proceso desde la materia prima hasta el producto final terminado. Representa un sistema de entrega de valor al consumidor.
Competencia
Incluye todas las ofertas actuales y potenciales de lo rivales que los compradores puedan considerar.
Ambiente de Mercadeo
Consiste del Macro-ambiente y el Micro-ambiente. Micro-ambiente: Incluye los actores inmediatos envueltos en la produccin, distribucin y promocin de la oferta. Suplidores, Compaa, Intermediarios, Consumidores.
Ambiente de Mercadeo
2. 3.
4.
5.
Analizar las oportunidades del mercado. Seleccionar mercados objetivos. Disear las estrategias de mercadeo. Desarrollar los programas de mercadeo. Manejar el esfuerzo de mercadeo.